物业总公司优质服务月调查结果(共6页)3500字.docx
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物业总公司优质服务月调查结果(共6页)3500字.docx
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物业总公司优质服务月调查结果
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"=物业总公司“优质服务月”调查结果ss==":
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"= ss==":
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150%"> 本次调查共发出调查表XXXX年份,实收回XXXX年份,回收率91%,其中物业一处收回XXXX年份,物业二处收回864份,康宁物业处收回875份,华苑物业处收回175份,本调查表中的优和良均视为合格,差视为不合格。
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000pt"> 本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项,十七个小项,现将各项满意度统计如下:
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21.75pt;-:
150%"> ss==":
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150%">序ss==":
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150%">号ss==":
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"=评选项目ss==":
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"=满意度%ss==":
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150%">1ss==":
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150%">保证水正常情况下持续稳定供给。
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150%">98.4ss==":
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150%">2ss==":
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150%">保证电正常情况下持续稳定供给。
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150%">98.2ss==":
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150%">3ss==":
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150%">冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。
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150%">96.4ss==":
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150%">4ss==":
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150%">小区路灯,庭院灯完好率98%。
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150%">96.7ss==":
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150%">5ss==":
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150%">小区楼内走廊灯完好率98%。
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150%">97.1ss==":
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150%">6ss==":
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150%">报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。
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150%">97.8ss==":
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150%">7ss==":
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150%">住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。
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150%">97.0ss==":
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150%">8ss==":
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150%">小区车辆管理。
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150%">95.3ss==":
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150%">9ss==":
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150%">小区内杂物三清,即:
楼道清、楼前清、绿化地清。
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150%">95.2ss==":
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150%">10ss==":
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150%">小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫ss==":
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150%">生无死角。
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150%">95.5ss==":
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150%">11ss==":
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150%">房产服务热情周到。
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150%">96.3ss==":
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150%">12ss==":
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150%">绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。
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150%">96.4ss==":
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150%">13ss==":
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150%">公共用地无破坏和随意占用现象。
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150%">97.2ss==":
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150%">14ss==":
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150%">经警**区的守卫、巡逻、防范、治安。
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150%">97.5ss==":
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150%">15ss==":
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150%">小区门卫保安服务,夜间巡逻。
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150%">96.3ss==":
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150%">16ss==":
000pt;-:
150%">维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。
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150%">96.4ss==":
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150%">17ss==":
000pt;-:
150%">敬业精神。
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150%">96.6ss==":
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150%">另外,各物业处满意度如下:
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150%"> ss==":
XXXX年1pt;-:
-21pt;-:
150%;-:
l012;-:
21.0pt">一、 物业一处97。
7%ss==":
XXXX年1pt;-:
-21pt;-:
150%;-:
l012;-:
21.0pt">二、 物业二处97。
1%ss==":
XXXX年1pt;-:
-21pt;-:
150%;-:
l012;-:
21.0pt">三、 康宁物业处96。
6%ss==":
XXXX年1pt;-:
-21pt;-:
150%;-:
l012;-:
21.0pt">四、 华苑物业处96。
5%ss==":
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150%"> ss==":
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150%">本次“优质服务月”总满意度为97。
1%,满意度计算方法如下:
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21.75pt;-:
150%">X=(A+B)÷==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%">Y=(X1+X2……Xn)÷==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> Z=(C+D)÷()ss==":
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21.75pt;-:
150%">注:
X:
单项总满意度ss==":
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21.75pt;-:
150%"> A:
本次调查选优总数ss==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> B:
本次调查选良总数ss==":
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21.75pt;-:
150%"> E:
本次调查表回收总数ss==":
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21.75pt;-:
150%"> Y:
总满意度ss==":
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21.75pt;-:
150%"> N:
调查项目总数ss==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> Z:
物业处调查表统计总满意度ss==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> C:
物业处调查表统计选优总数ss==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> D:
物业处调查表统计选良总数ss==":
000pt;-:
21.75pt;-:
150%"> F:
物业处调查表回收总数ss==":
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21.75pt;-:
150%"> ss==":
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21.75pt;-:
150%"> ss==":
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150%"> ss==":
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150%">
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