书作文之现代秘书交际礼仪.docx
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书作文之现代秘书交际礼仪
现代秘书交际礼仪
【篇一:
现代秘书的“礼仪”】
现代秘书的“礼仪”
——学习《现代秘书学》有感
孔子说过:
“不学礼,无以立。
”作为一名大三学生,了解更多的职场知识和礼仪是很必要的。
这就是我选修《现代秘书学》的初衷吧。
以前我以为作为一个秘书,只要服从领导命令和打印文件之类就可以了,现在才认识对秘书掌握秘书礼仪和提高自身的礼仪修养是极其重要的。
【1】秘书是为领导工作服务的办公室人员,是领导的参谋和助手。
秘书礼仪则是秘书人员在履行公务,进行社会交往的过程中应该遵守的礼仪规范或准则,它是秘书修养的一项重要内容,也是秘书应该具备的基本素质。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
所以,掌握秘书礼仪是很必备的,不仅仅是对秘书,对我们这些即将求职的也是很重要的。
从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。
试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?
秘书的仪表是一种无声的语言,它反映了秘书人员的修养、性格等内在特征,会在交往初始阶段给人以美好的印象。
那么,秘书的仪表礼仪有那些方面的要求呢?
【2】仪容的基本要求是健康自然和整洁卫生。
对于仪容的理解不仅仅是穿什么合适,应首先认识到一种健康自然的精神面貌是最好的仪容状态。
整洁卫生是指个人仪容修饰要讲究整洁干净。
秘书人员决不能给人一种邋遢的感觉,应该做的是勤洗勤修。
面容是仪表的根本,美容就是通过对面部的改善美化达到美的目的。
根据不同的场合,可适当化妆修饰面容,各种化妆品的使用一定要适合自己的肤质、肤色、气质和工作环境,熟练掌握化妆技巧。
服饰的基本要求是呈现个性、扬长避短、简洁唯美。
人的个体特征也从服饰上的选配上体现出来,依据自己的性格爱好选配服饰来适应时尚。
而不以时尚来左右自己,是审美修养的表现。
秘书选配服饰时一定要扬长避短力求避免可能破坏自己形象的颜色和样式,使得
自己总是自然得体地出现在各种场合。
如胖人就不适宜穿横条衫,肤色黄的人不宜穿绿衣服。
正式场合,男士服装为深色西服,白衬衫,黑领结、黑皮鞋。
全身上下服装的颜色不宜超过两种。
衬衣的领子袖口要干净,衬衫袖较西装袖稍长1~2cm。
衬衣的下摆塞在裤内。
单排扣西服可不扣,也可扣上边的一个或中间的一个,坐下时则应解开扣子。
站立时,双排扣西服应扣好。
正式场合,女士也应着套装,一般是长过膝盖的裙子,裤装不能作为秘书人员正式的服装。
除了仪表礼仪,掌握仪式礼仪也是很重要的。
【3】仪式礼仪就是秘书组织、参加各种仪式时所要遵从的礼仪惯例。
仪式礼仪的基本要求:
周全考虑、周密安排、周到服务。
周全考虑不仅指对各项议程的考虑,还包括对一切可能影响礼仪顺利举行的因素作充分的考虑,如天气情况。
周密安排则体现在仪式时机的安排和准备工作是否充分上。
保证圆满完成各项程序,保证每位参加着精神振奋,并保证参加者的安全,是仪式礼仪服务工作的出发点和最终目的。
具体的仪式礼仪一般有:
开业礼仪、签字礼仪、剪彩礼仪。
开业礼仪是指在单位创建、开业,项目完工、落成,某一建筑物正式启用,或是某项工程正式开始之际,为了表示庆贺或纪念,而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
良好的礼仪修养,不仅能折射出一个人的文化素质、道德修养、精神风貌和工作态度,给人留下深刻的印象,也有助于同他人进行沟通和交流,方便工作开展。
礼仪牢记心中,可是千万不要了微笑世间最美丽的东西是什么?
是微笑;最触人心弦的表情是什么?
是微笑。
微笑是最好的名片。
行动比语言更具说服力,一个亲切的微笑正告诉别人:
“我喜欢你,你使我愉快,我真高兴见到你。
”【4】在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,因此,“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。
微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。
微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。
不管我们的专业是文秘还是it人员,在我们的观念里一定要有加强自己竞争力,做文秘,或者程序员,一定要及时充电,而掌握这些礼仪知识当然是有益无害的。
对于大三学生来说,如何给自己正确定位很关键。
今后选择什么样的路,所需要做的准备也是有所区别的。
比如,想要就业的同学平时更应该多关注社会信息,常买些时事类的报刊看看,多与其他同学进行沟通就业信息等。
大一大二的我实在太无知了,浪费了太多的时间在一些没有意义的
事情上,更傻的是有时候竟因别人的一个看法而否定自己。
是啊,我应该变得成熟点,学会理智地看待问题,自信地做个最真实的自己,认真做好毕业前的准备。
天道酬勤,我相信我一定可以的。
作为一个大学生要懂得不停地提高自身素质,就像欧阳修说的:
“君子之修身,内正其心,外正其容。
”我很幸运自己选修了这门课,收获颇丰。
学习礼仪要重在实践,一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来,不说不动就不能说某个人有没有礼仪,每个人都要在理解礼仪要求的基础上,敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。
注释:
【1】、【2】、【3】参考文献:
《现代秘书实务》
【4】参考网址:
【篇二:
2016年秘书礼仪:
秘书交际礼仪概述试题及答案】
1、单位内部所发书面通知由别人代为签领的,秘书于事后要()。
(a)代为签名(b)要求被通知人签名
(c)要求本人签名(d)追踪落实
2、关于职业责任,下列说法正确的是()
a、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
b、职业责任与物质利益存在直接关系
c、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
d、职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题
3、撰写调研报告属于()。
(a)一次信息开发(b)二次信息开发
(c)三次信息开发(d)专题信息开发
4、市场经济催生了一些新的道德观念,你认为不属于其中的是()
a、自主性道德观念b、重义轻利的道德观念c、竞争的道德观念d、学习创新的观念
5、在做会议的经费预算时应()。
(a)各种经费的数目尽量多做些(b)考虑到各种不可预见的开支
(c)不必列出各种费用的明细表(d)由秘书自行决定总数
6、与意大利进行商务往来,正式的见面礼节是()。
(a)致意(b)微笑
(c)拥抱(d)握手
7、internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是()。
(a)router(b)tcp/ip
(c)novell(d)sybase
8、计划表主要是从()上对任务做出要求,并用其进行管理。
(a)准备时间(b)起始时间
(c)阶段时间(d)最终时间
9、如果你是一个学生,老师判卷时不小心多给了你10分,你因此获得了“好成绩”,你会()。
a、不吭声,暗自庆幸自己运气好b、心有愧疚,但不愿澄清事实
c、主动告诉老师,放弃“殊荣”d、暗自努力,争取下次拿真正的第一名
10、在公文制发过程中,以领导人签发的日期为准的是()。
(a)决定(b)会议纪要
(c)通告(d)通知
11、国家信用的典型形式是()。
(a)公债(b)赊销
(c)预付(d)消费信贷
12、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于()。
(a)非决策性会议(b)决策性会议
(c)代表性会议(d)执行性会议
13、下列关于在powerpoint中编辑影片的说法,错误的是()。
(a)在powerpoint中播放的影片文件,只能播放完毕后才能停止
(b)默认状态下,鼠标单击播放影片,再次单击则停止影片播放
(c)插入powerpoint中的视频文件不会显示图像
(d)只有在播放幻灯片时,才能看到影片效果
14、下列附条件合同效力的描述,正确的是()。
(a)附生效条件的合同,自条件成就时失效
(b)附解除条件的合同,自条件成就时生效
(c)附生效条件的合同,当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时,该合同无效
(d)附解除条件的合同,当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时,该合同继续有效
15、撰写调研报告属于()。
(a)一次信息开发(b)二次信息开发
(c)三次信息开发(d)专题信息开发
16、计算机主要技术指标通常是指()。
(a)硬盘容量的大小
(b)显示器的分辨率、打印机的配置
(c)所配备的系统软件的优劣
(d)cpu的主频和运算速度、字长、存储容量
17、鼓励下属员工参与会议,积极发表意见,可以采用()的方法。
(a)说清讨论和不讨论问题的界限
(b)认真倾听,不打断他人的发言
(c)带头多发言,适时终止讨论
(d)多提开放式问题
18、通过购买方式获得的办公设备的优点是()。
(a)较低的最初费用(b)可以保证在近期不过时
(c)组织拥有该设备(d)通常在一段时间内较便宜
19、根据《劳动法》的规定,用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的,支付不低于工资()的工资报酬。
(a)100%(b)150%
(c)200%(d)300%
20、企业所得税是以企业的()为对象的税种。
(a)股本额(b)净资产
(c)总收益(d)纯收益
21、在日常生活中培养自己诚实守信的品德,正确的做法()
a、正确对待利益问题b、培养高尚品德
c、树立进取精神d、培养和谐的人际关系
22、不论会谈成功与否,()。
(a)会谈的地点不变(b)送客的规格不变
(c)送客的时间不变(d)送客的人员不变
23、国家信用的典型形式是()。
(a)公债(b)赊销
(c)预付(d)消费信贷
24、计算机主要技术指标通常是指()。
(a)硬盘容量的大小
(b)显示器的分辨率、打印机的配置
(c)所配备的系统软件的优劣
(d)cpu的主频和运算速度、字长、存储容量
25、下列关于职业道德的说法中;正确的是()
a、个人行为习惯与职业道德没有联系b、职业道德的养成只能靠教化
c、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提d、职业道德从一个侧面反映人的道德素
26、在日常生活中培养自己诚实守信的品德,正确的做法()
a、正确对待利益问题b、培养高尚品德
c、树立进取精神d、培养和谐的人际关系
27、小型会场一般采用的布局是()。
(a)半圆形(b)回字形
(c)椭圆形(d)大小方形
28、在word编辑窗口中,与实际的打印效果一致的视图方式是()。
(a)普通视图(b)页面视图
(c)大纲视图(d)版式视图
29、internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是()。
(a)router(b)tcp/ip
(c)novell(d)sybase
30、签字人就座时一般应()。
(a)面对正门(b)面对侧门
(c)背对正门(d)背对侧门
31、在excel中,要重命名一个工作表,可以()该工作表标签,输入新的名称并按回车键。
(a)单击(b)双击
(c)三击(d)右键单击
32、外宾抵达宾馆后,我方人员不应在外宾房间停留时间过长,因为()。
(a)此时外宾需要自己活动的时间
(b)此时房间已属于公共交往空间
(c)此时外宾需要休息、更衣
(d)此时房间已属于外宾的私人空间
33、进食西餐时,刀叉尽量()。
(a)不要与餐盘一起使用(b)不要与餐具碰出响声
(c)要交替使用(d)要随意取用
34、关于遵纪守法,你认为正确的说法是()
a、只要品德端正,学不学无所谓
b、金钱对人的诱惑力大于法纪对人的约束力
c、法律是有人执行,执行是不能不考虑人情和权力等因素
d、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
35、会议记录的特征是()。
(a)真实性(b)资料性
(c)针对性(d)感召性
36、在word中选择“打印”命令后,打印机不响应,可能是因为()。
(a)打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确
(b)电源线未接到打印机上
(c)打印机软件未配置正确的打印机端口
(d)硒鼓可能损坏
37、送客礼仪要求()。
(a)送客方要等客人走出自己的视野后再离开
(b)送客方在客人未走出自己的视野时马上离开
(c)送客方在与客人道别后即可离开
(d)送客方在经客人应允后马上离开
38、会场设备的检查和使用应()。
(a)多人共管(b)专人专管
(c)谁用谁管(d)秘书部门负责人管
39、进食西餐时,刀叉尽量()。
(a)不要与餐盘一起使用(b)不要与餐具碰出响声
(c)要交替使用(d)要随意取用
40、在工作过程中,我常有()。
a、自我陶醉的感觉b、轻松自如的感觉c、身心疲惫的感觉d、精疲力竭的感觉
41、我之所以在目前这个单位工作,是因为这个单位()。
a、工资待遇还可以b、离家比较近c、同事们比较有爱心d、既来之,则安之
42、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款,该行为属于()。
(a)套汇(b)逃汇
(c)骗汇(d)非法买卖外汇
43、在做会议的经费预算时应()。
(a)各种经费的数目尽量多做些(b)考虑到各种不可预见的开支
(c)不必列出各种费用的明细表(d)由秘书自行决定总数
44、internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是()。
(a)router(b)tcp/ip
(c)novell(d)sybase
45、下列属于以课税对象为标准分类的税目是()。
(a)所得税(b)地方税
(c)资源税(d)行为税
46、计算机主要技术指标通常是指()。
(a)硬盘容量的大小
(b)显示器的分辨率、打印机的配置
(c)所配备的系统软件的优劣
(d)cpu的主频和运算速度、字长、存储容量
47、计划表主要是从()上对任务做出要求,并用其进行管理。
(a)准备时间(b)起始时间
(c)阶段时间(d)最终时间
48、签字仪式包括:
(1)在对方文本上签字
(2)在己方文本上签字(3)由主签人交换文本
(4)由助签人交换文本(5)共举香槟酒庆贺等内容,其正确的流程是()。
(a)12345(b)24135
(c)13524(d)13254
49、与意大利进行商务往来,正式的见面礼节是()。
(a)致意(b)微笑
(c)拥抱(d)握手
50、开业典礼“正式开始”环节,包含的程序有()。
(a)致贺词(b)致答词
(c)全体起立(d)宣读嘉宾名单
51、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为()。
(a)利用档案(b)利用服务
(c)开发档案(d)提供档案利用
52、承办期限以任务完成的()为制定的规则。
(a)目标性(b)时效性
(c)过程性(d)阶段性
53、招标书的标题的正确写法有()。
(a)招标项目名称+文种
(b)招标单位名称+招标项目名称+文种
(c)招标项目名称+招标单位名称+文种
(d)招标单位名称+文种
54、下列选项中,属于说明性新闻发布会内容的是()。
(a)澄清有关企业的负面信息(b)宣布有关企业的正面信息
(c)发布有关企业的经营方针(d)说明企业产品质量问题
55、填写计划表时,应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成,确定后,逐项将其填入。
(a)最终完成(b)最难完成
(c)最先完成(d)最早完成
56、在日常生活中培养自己诚实守信的品德,正确的做法()
a、正确对待利益问题b、培养高尚品德
c、树立进取精神d、培养和谐的人际关系
57、下列可以授予发明专利的是()。
(a)药品(b)铀235
(c)调味品(d)疾病诊断方法
58、单位内部所发书面通知由别人代为签领的,秘书于事后要()。
(a)代为签名(b)要求被通知人签名
(c)要求本人签名(d)追踪落实
59、关于职业责任,下列说法正确的是()
a、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现
b、职业责任与物质利益存在直接关系
c、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行
d、职业责任是个中性概念,并不涉及道德问题
60、开业典礼“正式开始”环节,包含的程序有()。
(a)致贺词(b)致答词
(c)全体起立(d)宣读嘉宾名单
【篇三:
《现代秘书礼仪》课程教学指南】
文学院文秘教育专业《现代秘书礼仪》课程学习与实训指南
任课教师:
张海铭
第一部分:
重点思考研讨题目
一、“一般的见面礼要求微笑,但如果在医院向病人家属通报危重病情时仍然面带微笑,就失礼了。
”为什么?
二、为什么说“礼仪是一种社会道德的体现”?
三、“只有从人格的高度去理解礼仪,把合乎人性的礼仪行为看作是人格的自然显现,礼仪才有可能转化为人的自觉行为。
”怎样理解这句话的含义?
四、现代礼仪的实质是什么?
五、举例说明礼仪的“差异性”特征(古今差异、中西差异、性别差异、年龄差异、民族习俗差异、城乡差异、地域差异、人际关系差异等)。
六、怎样准确理解“人敬我一尺,我敬人一丈”这句俗语?
七、怎样理解礼仪活动中的“礼尚往来”原则?
八、请从人际关系的角度谈一谈你对《红楼梦》里林黛玉、薛宝钗这两个人物的看法。
九、请从做人处事的角度谈一谈你对《平凡的世界》中孙少平这个人物的看法。
十、请你从人际关系的角度谈一谈对“朋友”这个词的理解。
十一、为什么说礼仪是秘书工作的一项专业技能?
十二、认真阅读教材第20页第三段的例子,请再举一个类似的例子并予以分析。
十三、认真阅读教材第22-23页的“案例”,请再举一个类似的“案例”并予以分析。
十四、“只有根据正在从事或者将要从事的职业的要求来确定修养模式,提高修养水平,个体的修养才具有实质意义和社会价值。
”(见教材第25页)请举例说明你对这句话的理解?
十五、当代著名文秘培训专家廖金泽先生说:
“秘书如果对自己的职业没有这种宗教般的信仰,绝对做不好秘书。
”请谈一谈你对廖金泽先生这句话的理解。
十六、秘书人员要在工作中充满自信,应该努力培养主动灵活的气质和大方的风度,要努力克服在公务活动或公众场所的“怯场”心理。
请通过查阅网络资料或阅读交际学、口才学方面的书籍,谈一谈克服“怯场”心理的方法。
十七、秘书人员要努力“培养文明而礼貌的语言素质”(见教材第29页)。
请自我反省:
自己的语言表达(尤其是口头语言表达)能力如何?
怎样有效提高表达能力?
十八、莎士比亚说:
“如果我们沉默不语,我们的衣裳与体态也会泄露我们过去的经历。
”请谈一谈你对这句话的理解。
十九、讲礼仪一定会束缚人的个性吗?
为什么?
请以“仪表礼仪”、“仪态礼仪”或“言谈礼仪”为例谈一谈你的看法。
二十一、请根据礼仪规范,结合自己的实际情况,设计参加“面试答辩”的形象。
二十二、学校要召开高级职称教师代表(20人左右)座谈会,有哪些“会场布置格局”可供选择?
二十三、阅读教材第103页“案例”,谈一谈自己的体会。
二十四、假如我校要承办“全省大学生辩论赛”,你是此次赛会的主要组织者,你认为(按照会议礼仪各个环节的要求)应该做好哪些方面的准备工作?
二十五、阅读教材第131页、第160页的两则“案例”,谈一谈自己的看法。
二十六、阅读温家宝总理、著名节目主持人白岩松等人的演讲辞并赏析。
二十七、以“网络交友利大于弊∕弊大于利”为题撰写辩论辞并分组实训。
第二部分:
必须掌握的重要概念和基础知识
一、重要概念:
1.通用礼仪与专项礼仪2.礼仪环境
3.首轮效应4.认识对象的强成分和弱成分
5.积极美容与消极美容6.正襟危坐式
7.肃立站姿8.一字步
9.界域语10.电话三要素
11.会议礼仪12.“通话三分钟”原则
二、重点基础知识:
1.阅读教材第176页的“案例”,谈一谈你对礼仪修养的认识。
2.俗话说:
“礼多人不怪。
”请谈一谈你的看法。
3.秘书礼仪禁忌有哪些?
4.背诵并默写南开中学“40字镜铭”。
5.仪容礼仪包括哪些内容?
仪容美化原则有哪些?
6.发型选择的原则有哪些?
秘书人员发型的基本要求有哪些?
7.仪表礼仪包括哪些内容?
8.请说明着装礼仪的“三色原则”、“tpo原则”的含义。
9.请说明职场着装的“三个适应”、“三个协调”、“六个禁忌”的内容。
10.坐姿的特点有哪些?
坐姿的基本要领有哪些?
11.坐姿的特点有哪些?
坐姿的基本要领有哪些?
12.在公众场合,入座、就座、离座应该注意哪些问题?
13.男性、女性走姿(步姿)的特点有哪些?
走姿的基本要领有哪些?
14.蹲姿的正确做法是什么?
公众场合,怎样优雅地拾取地上的物品?
15.“上下楼梯”的动作要领有哪些?
“搭乘轿车”的动作要领有哪些?
16.“谈吐礼仪”有哪些功能?
17.“体态语”有哪些作用?
“体态语”主要有哪几种?
18.“称呼礼仪”有哪些作用?
如何恰当地使用“称呼语”?
19.请默写“谈吐优雅”的“十要”与“十不要”的具体内容。
20.什么是人际交往中的“外敬内谦”原则?
写出日常生活中的礼貌用语(敬辞、谦辞、雅辞)。
21.在言语交际中,适宜选择的话题有哪五类?
忌讳的话题有哪五类?
22.秘书的“办公礼仪”包括哪些方面?
23.秘书的“办公礼仪”应注意的禁忌有哪些?
24.会议礼仪中“主席台的座次安排”和“与会者的座次安排”要注意哪些细节?
25.秘书人员在会议现场的服务工作主要有哪些?
26.秘书人员主持会议的“形象要求”有哪些?
27.秘书人员参加会议的“着装要求”有哪些?
28.秘书人员的“发言礼仪”有哪些具体要求?
29.阅读教材第107页案例,回答后面的问题。
30.“升国旗礼仪”、“国歌演唱礼仪”有哪些具体要求?
31.秘书商务礼仪的主要内容有哪些?
32.秘书接待工作的原则有哪些?
33.公务人员应遵守的“网络道德规范”有哪些?
34.公务活动的书面交际中,“墨色的选择”应注意哪些细节?
35.认真自学教材相关内容,完成教材第237页“思考练习题”第3题。
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