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导游培训心得体会
导游培训心得体会
导游培训心得体会1
在参加这次培训之前,我和大多数人对导游的工作理解是一样的。
觉得导游可以看遍祖国河川大山,食遍祖国的各种美食。
可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了,让我了解到导游员的职责,了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。
这两天的培训中,我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量,并引领着我继续前进。
其实导游员并不是人们想象中的那么简单,那么光鲜。
每天与各色各样的人打交道,时时刻刻精神都要绷得紧紧的,要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系,还要时刻注意游客们的安全。
尽管自己提供着周到的服务,但碰到心情不太好的游客时,可能还会受到委屈。
同样的景点来来回回经常去,同样的讲解内容翻来覆去的叙述,所以我们的工作是枯燥的。
面对这些,我想,最重要的是导游要做好充分的心理准备,善于调整自己心态,用学过的技能知识保驾护航,带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待,再困难的也会变简单。
在培训之前总认为背一些景点知识,和本市的基本概况就把讲解内容掌握了,可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。
导游号称是‘杂家’,不光要知道景点知识,更要知道景点的背景知识和其他关联内容。
而且对游客也要有相当的了解,例如了解游客来自哪里,他的家乡、或他的工作等情况,然后还要找到相关的资料。
这样才能更好的投其所好,是工作能够顺利进行。
导游讲解不是单纯的背,而是是一种讲话,就像和朋友聊天。
这就要求熟悉所说讲内容,其次就是要喜欢这些景点,如果你不喜欢这些景点,不爱这些景点,就不会把它讲的出彩。
虽然我还是一个没有带过团的新导游,但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习,我会努力用自己的实际行动告诉大家,我将会是未来的一名好导游。
导游培训心得体会2
20xx年度导游年审培训与以往不同,多了乐趣,多了享受,更多了收获,可以这么说为期一天半的培训,是心灵在旅游,而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。
培训结束,我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。
我在这次培训中受益匪浅,领略到林老师的幽默,他会随时幽默一把,让客人的旅途不那么无趣,身心没那么疲惫。
其实作为一个导游就该这样,不要生硬的宣读导游词,客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣。
.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游
以前总是向往做一名导游,觉得能游山玩水是一件很好的差事,当我做了导游以后,才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。
听过老师们分享的经验经历,苦差事更深有体会。
它需要激情,结束后才能结束。
同样的景要根据不同的客人,要时刻感染客人,让客人在你充满幽默的激情讲解中的景,买你推荐的商品。
这需要体力,这需要耐心,这需要别的职业所没有的特殊素质。
所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须。
用时间去证明你走天涯是学问的一部分,正所谓读万卷书不如行万里路,成功的导游那是胸中有万千知识,也不要为了博。
对导游是一件讲的要慷慨激昂,踏遍千山万水。
让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,他们进行讲解中,非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。
同样他们到过的地方更是数不胜数,谁说导游就不用自己参团旅游,其实需要的,这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。
当然老师们现在的成就那是苦尽甘来,也许可以学到导游技巧,但是经历是学不到的,作为导游的我在把我学到的用到工作中,其实更应该拥有自己的特色导游风格,这样才是成功的导游。
导游培训心得体会3
20xx年x月x日至4月x日,我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训,在这三天培训中,我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量,并引领着继续前进。
还记得培训的第一天,我们一个个都洋溢着灿烂的笑容,在这里,我们认识了一些算是以后同行的好友吧,在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实,我们先后学习了:
《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习,让我学到了很多以前没有学到的知识,同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新,在课堂上,那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育,让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前,我认为做一个导游是很简单的一种职业,只要陪客人吃好玩好就可以了,但培训课程一开始我就发现我错了,想要成为一名合格甚至成功的导游人员,我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心,同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有
做到这些最基本的事情,我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业,就不会把它做的出彩、做的成功”,这是陈溦处长说的一句话,我觉得他说的很有道理,俗话说:
干一行爱一行,如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!
在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业,爱导游行业,你又应该怎样把它给做好呢?
”
通过今天的培训,我有了一个自己的想法:
我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车,导游就像“背书”一样的说起欢迎词,想必我们此刻的心情应该不会多好,所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢,导游应该提前做好充分的准备工作,要对所接团的游客有一个大概的了解,这样才可以更好的去服务他们,让他们有一种“出门也不难”的感觉。
同时,我们也要学会察言观色,注意游客朋友们的一些微动作,这样工作几年的话,我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日上午,在学习王婷老师的关于导游礼仪方面的知识之前,我只了解到礼仪礼节是中华传统的美德,作为一名当代的、合格的导游人员,我们需要将它发扬光,但具体怎么做却不是很清楚。
听了王老师的课之后,让我了解到了很多关于导游礼仪方面的东西。
王老师说:
礼即尊重,仪则是规范的表达方式。
我们只有尊重自己、尊重他人以及尊重社会,我们才是一个有着礼仪风范的导游员。
同时,在日常带团中,我们也要时刻注意礼仪礼节(如:
讲解的礼仪规范、表情的礼仪规范、仪态的礼仪规范)。
我们只有给游客树立了良好的导游
形象,才能算是一名合格的导游人员。
23日下午我们还学习了樊有成老师的《导游职业规划》,在课堂上樊老师结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发,让我们认识到应该如何成为一名合格的.导游员,应该怎样去规划我们即将进入的导游员职业生涯。
在说导游员职业生涯规划的同时,樊老师也和我们说起了该怎样水到渠成的从导游员进行职业转型到其他岗位。
当然,他也给了我们一些关于这方面的忠告及转型的一些要素。
在听完樊老师的课之后,觉得真的学到了很多很多,他告诉我们,要想成为一名出色的导游,我们必须要有一个详细的职业生涯规划以及要尽自己最大的努力去成为一个综合性的人才,要让旅行社觉得我们是不可或缺的人才。
我相信这节课对于我日后从事导游行业会有着很深远的影响,因为他真的说到了我们的心坎里,是我们日后职场竞争的一个宝典。
在培训期间,我们同时也学习了省发改委社会处季翔处长《我看导游六要素》和王肖刚老师《旅行社(业务)工作流程》的课程。
在这些课程上,我们也学习到了很多关于导游及旅行社方面的知识,这些知识对我们以后的职业生涯也将起着不可或缺的作用,在此我真诚的感谢这些老师给我们上的那些精彩课程。
合肥市20xx年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了,虽然时间很短,但它却让我受益匪浅,旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话,更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景,以及市旅游局对我们的期望。
同时也使我们对合肥市未来的旅游
业发展充满了信心,对导游工作充满了信心和动力,充满了憧憬和希望。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头跃”,此刻我要重新清零,虚心学习,点滴积累,勤于思考,敢于创新,以自己的实际态度告诉大家,我将是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员:
赵郭翔
20xx年x月x日
导游培训心得体会4
经历了几次导游业务课程导游词模拟的学习,虽然不能说有什么巨大的收获,但是确实学会了一些东西。
在此,我想谈谈自己的一些想法和体会。
第一次课给我的印象很深,我有种莫名的冲动,忽然感觉大二下学期的这门与专业有关的课程十分有意思。
自己明白了一些道理。
想做一件事,就会去找一种方法;不想做一件事,就会去找一个借口。
确实,有很多时候,我也是为自己的懒惰和消极想法去找借口来进行自我安慰,其结果是我越懒就越会为自己找借口,找的借口越多就越懒惰,思想也越发消极,抱着一种得过且过的想法,终日无所事事。
躲避、束缚在自己借口的套子中,就不能品尝了失败的滋味,更没有成功的体验。
尽管只有2个多小时的上课时间,却使我在学习态度上有了一定的改观!
我发现自己已经喜欢上了这门充满挑战与笑声的课程。
老师为我们提供了一个有实用价值的学习资源的氛围。
有些资源在我们的课本上是没有的,这就为我们的知识积累、兴趣提高提供了一个很好的平台。
比如通过一些同学上台展示自己家乡的风采,表现以前从未在我们面前表露的另外一面。
在老师的帮助下,我明显地感觉到自己在不断地增长知识,开阔视野,也提高了兴趣。
老师要求我们要学会与他人交换经验、意见,以便自己获得更多的资源,不断学习,不断改进,不断进步。
正所谓以他人之长补自己之短。
俗话说:
“学海无涯苦作舟”,在学习的过程中,我并不同意这种说法。
我认为学习应该是“乐”的。
在快乐中学习,在学习中获得快乐,这才是一种积极的学习。
如果我们学会了与他人分享,学会了方法,我们将会知道学习带给我们的不仅仅是知识,更重要的是快乐。
老师要求我们每一位同学都必须做好准备,上台向同学展示自己家乡的风采,让更多的人了解不同城市的特色。
接下来的话是我想真实表达的,希望老师可以了解。
恕我直言,我认为老师在安排开课训练我们专业技能方面存在着一些不足:
有利于培养我们求知的欲望,但不利于系统知识的掌握;不能广泛地满足我们的兴趣和热情,往往使初衷的想法流于粗浅和表面化,容易与知识的学习相割裂。
我们不仅仅要学好专业知识,更多地是希望实践与理论的相结合,希望老师能合理规划好课程教学的进度表,不要在一些活动上花费太多的时间,因为最后得到的或我们所收获的其实没有达到预期的效果。
譬如,这次导游词的模拟,很多同学并没有真正走出那一步,打开自己的心胸去与更多的同学交流,更多的同学则反映实际花费准备材料的时间过多,却没有达到他们预期的效果,使他们的自信心遭受打击。
我知道这是一个过程,只有迈开了第一步,才有机会走下去。
大学是充满梦想与希望的神圣殿堂,大学生更是拥有抱负和充满激情的人才。
有谁不想在洁白的象牙塔里丰满羽翼、展翅翱翔?
又有谁不想多学一点知识,待将来成就一番大的事业?
在旅游管理班级这个人才济济的大家庭中,我一定认真地向优秀的同学学习,在学习中取得更大的成绩,充分开发自身的潜能,锻炼自我、发展自我、完善自我、展现自我,使我的大学之旅越走越远,使我的大学生活更加丰富多彩。
最后由衷感谢老师对我们的帮助,我相信在老师的指导与沟通交流下,我们会更加出色!
导游培训心得体会5
20xx年度导游实景培训,是为期两天的碛口古镇和汾阳贾家庄培训。
是心灵在旅游、在享受。
在此特别感谢西省导游协会和西省导游管理中心,是他们才我们有这个机会去学习、相识。
这次行程我们从太原发车,有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们。
路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示,还有带团经验。
领略到作为一个导游,不要生硬的宣读导游词,也不要为了博客人一笑,想破脑子在为了表演一个节目,要学会幽默,用你的有趣让客人的旅途更有生趣。
让你的微笑留在客人心中,让她们一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。
作为一个好导游你要随时带团随时充满激情,是甚难,却是你成功的必须。
正所谓读万卷书不如行万里路,成功的导游那是胸中有万千知识,踏遍千万水。
这次培训的第一站是碛口古镇,有”九曲黄河第一镇”、”水旱码头小都汇”之称,感受碛口的历史化、晋商的余韵和黄河的气势。
碛口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游,她用那甜美的声音,把我们带进了历史的长河,大家在这里玩的也非常开心,学到了导游必须要有可亲可敬的一面。
第二天的行程是贾家庄,领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店,是一个很不错的四星酒店,得到了大家的一致认可,吃完早餐后,我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动。
通过这次活动我们学到了要有克服自己,战胜自己的不懈精神,和集体精神。
还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境,和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念。
在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚。
这次培训收益匪浅。
当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博化知识面。
他们上知天地理,下知鸡毛蒜皮,他们进行讲解中,非常自然运用所掌握的知识和智慧应对。
同样他们到过的地方更是数不胜数,谁说导游就不用自己参团旅游,其实需要的,这样角色的交换更会给你导游工作带很大好处。
导游培训心得体会6
现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了,但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西,现在还能够在脑子里面,一件一件梳理出来,知识点都能够比较清晰地复原一部分。
什么?
只是一部分?
确实,如果我说全都记得,你也不相信,毕竟人还是有个遗忘规律的。
但在这个培训课里面,除了学习了有关于这次春节带团的具体细则,以及要流程外,我得到的也并不只是这些。
从机场到旅游大巴上,从广州到北京,从吃住行到游购娱,玲玲、军哥,翠翠姐。
他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们,尽管在后来的踩点里面,我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备,让诸位失望,但,起码我是,参加这个兼职导游培训的热情一直都在,一直纠结在心里,对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答,也随之化解了。
课程中有许多自以为琐碎的事情,但,听起来却对整个旅程事关重要,它能让你得到旅客的欢心,它可以让你自然地在旅客打成一片,它会让你自然的成为旅客的依靠,那种被需要的感觉很好,或许这也是我想要成为导游的缘故吧!
这些琐碎的事情,体现出来的就是一个人的细心与耐心,体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心,对他人是否有一份爱,为人着想的爱。
做导游,不能够将自己的导与游表现地多么的厉害,像我就知道这些东西,你知道么?
像这次是我做你们的向导,你们必须得跟着我走,等等。
我们要将心比心地对待客人,多点为客人着想,想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心,让他们对你的工作,对你的服务感到满意。
很多同学或者家人朋友都有错觉,觉得导游这个工作太辛苦了,吃力不讨好的,最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。
这句话我听起来就觉得,这个人是否太偏激了。
如果从服务他人的角度,我们可以说是“奴才”,但是纵观整个服务行业,服务他人,客人至上,这一直是服务业的潜规则,但是是否就表明没有原则与底线呢?
我们本着自己的良心对客人好,受人钱财必定需要,但是我们希望在这个形形色色的社会中,和客人间能够放下对陌生人的重重防备,做到真正地朋友间的舒适享受。
与客人做到朋友,是我做导游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
无论是作为全陪还是什么性质的导游,都必须要求你对当地有一个相对量的积累,阅历丰富与否看个人造化,但是其中体现的就是导游的责任意识,对待客人是否有充足的责任性。
学问这玩意,我们对待它,就得认认真真的,不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼,你必须要有充足的诚意,待客人问起你的时候,你能够很自然得体地告诉他们,让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。
作为一个导游,你不仅仅只是导和游,这两个冰冷冷地字眼上,你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。
导游培训心得体会7
20xx年x月x日至4月x日,我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训,在这三天培训中,我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量,并引领着继续前进。
还记得培训的第一天,我们一个个都洋溢着灿烂的笑容,在这里,我们认识了一些算是以后同行的好友吧,在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实,我们先后学习了:
《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。
通过这些课程的学习,让我学到了很多以前没有学到的知识,同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。
22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新,在课堂上,那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育,让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。
在没有培训之前,我认为做一个导游是很简单的一种职业,只要陪客人吃好玩好就可以了,但培训课程一开始我就发现我错了,想要成为一名合格甚至成功的导游人员,我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心,同事在带团中我们也要用细致周到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。
我们只有做到这些最基本的事情,我们才有资格说我们是一名合格的导游员。
“如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业,就不会把它做的出彩、做的成功”,这是陈溦处长说的一句话,我觉得他说的很有道理,俗话说:
干一行爱一行,如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!
在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业,爱导游行业,你又应该怎样把它给做好呢?
”
通过今天的培训,我有了一个自己的想法:
我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。
从我们一上车,导游就像“背书”一样的说起欢迎词,想必我们此刻的心情应该不会多好,所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。
在此之前呢,导游应该提前做好充分的准备工作,要对所接团的游客有一个大概的了解,这样才可以更好的去服务他们,让他们有一种“出门也不难”
的感觉。
同时,我们也要学会察言观色,注意游客朋友们的一些微动作,这样工作几年的话,我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。
23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》,在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发,认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
在这期间,我们也深入学习了很多关于导游礼仪方面的知识,在此同时我们也深刻的了解到礼仪礼节是中华传统的美德,作为一名当代的、合格的导游人员,我们更加需要将它发扬光大,为中国导游树立一个良好的形象。
合肥市20xx年导游人员岗前培训的三天日程到此也即将结束了,虽然时间很短,但它却让我受益匪浅,旅游局领导和旅游学校专家的培训讲话,更让我们充分了解了合肥市的旅游发展史和旅游业未来的发展前景,以及市旅游局对我们的期望。
使我们对合肥市未来的旅游业发展充满了信心,并且自己也有了努力地方向、奋斗的目标。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头跃”,此刻我要重新清零,虚心学习,点滴积累,勤于思考,敢于创新,以自己的实际态度告诉大家,我将是未来的一名好导游。
此致
敬礼
学员:
赵郭翔
20xx年x月x日
导游培训心得体会8
凡获得导游证者,还想继续从事这一行业者,在一年一度的年审里,都必需总结一年的工作,分析自己的好与坏,以此来让自己在来年里能够扬长避短,汲取工作中经验与收获,更好地服务好游客。
之后按照年审要求准备的资料和钱,附上工作总结,上交给旅游局刷卡,领两本书回家算通过年审。
而每年的工作总结,有几个人是自己亲手写的,真正的工作总结呢?
交到旅游局的工作总结,相关人员会审阅吗,哪怕审阅一篇?
我不知道,我想,更多的就是应付、敷衍吧。
导游,导者,游也!
还是一样的,以全陪为主,没操作过地接团。
有客人说我,并不适合做导游,原因有一:
直言不讳!
也许在导游的行业里,这不是个好习惯。
诸如在海南的时候,客人拿着百香果问我:
“文子,这个好吃吗?
”我不加思索的回答三个字:
“不好吃!
”旁边有两个老者,本来打算一人带一袋回家的,听我这么一说,立刻丢回筐里了。
客人笑说:
“文子,你还真不适合做导游,一点也不想着多挣点钱。
”
还有,在北京的时候,地接导游向客人推荐很多的景点,客人也向我征寻意见,值不值得去?
我告诉我的客人:
“北京特色可以参与,像什么海底世界之类的项目,就没有必要了,因为北京不靠海,都是从外面引进来的。
你们有的是机会去到全国各地,其中肯定会有海滨城市,去那看海底,更好!
”客人听从了我建议,选择了北京的特色文化景点。
回来在火车上的时候,还在跟我说:
“文子,你做导游的,应该跟我们说什么都好看,什么都好玩,才能挣到钱,这样对我们说,不像是个做导游的,太为我们着想了,对你不好!
”
我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。
从事导游业,我不认为挣钱是最重要的,湖南人,不喜欢强搞糊邹,最重要的是,我希望我的客人钱花得值,回到家以后,不管什么时间、什么地点,知道导游界里还有真正为客人考虑的人。
导游人员不是光想着挣钱,尽管他们没工资、没福利,也不像外界人员所说的,挣的尽是些不光彩的钱。
这一年里,我犯了一个大错,那就是没有及时清点人数,以至于丢了一位老人。
事情是这样的:
在天津回北京的天津段高速服务站上,让客人轻松一下。
由于天色以晚,长时间出来以来没有好好休息,所以没有下车,在自己的座位上打盹了。
没一会儿,客人上车了,我睁开腥松的眼睛问地陪:
“人齐了吗?
”他回答我齐了,师傅开车出发回北京。
快到北京的时候,那位老人在服务站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游,但老人并不记得儿子的电话号码,只记得家里的座机),等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候,才知道妈妈并没有上车。
天津到北京虽然不远,但在高速上要调头,只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈,不知道需要耗费多少时间。
地陪很冷静地处理问题,我则安抚客人的情绪。
之后通过天津110在服务站找了一台车送至北京服务站,才算顺利平安接到老人。
这算幸运的,因为老人尽管没带手机,不记得儿子的电话,她也还算机智冷静,找到售货员,通过家里告知她的所在位置。
如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人,在城市当中走失,那该如何是好?
如果这名客人出现什么意外,责任谁担?
这是一个非常严峻的问题,最重要的是不该发生的问题。
导游人员,应该在不管什么时间,什么地点,保持清醒的头脑,上下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数,以防走丢、走失!
这是导游人员必需做的,而我?
仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数,是非常地不正确的行为,以此为戒!
事有百态,人有千面。
对不同的客人,应该采取不同的方式去对待,不能只用一个方式去对待所有的客人。
有的客人性子急燥、脾气火热,那导游就不能跟客人一起争执不休,可以先让客人把脾气发完,将要说的话讲完,再面对微笑地、热情地为他服务,在服务的过程中,让他慢慢地跟你站在一条线上。
而对于领导,也就是一个团的领队,一定要事先大小事件都跟他商量,不能擅自做主,先崭后凑。
碰到好说话的客人还好,能理解并不讲多话,碰到不好话话的客人,会讲导游不尊重他,说什么话,做什么事,不预先跟他商量,让他在团队里没有一点面子,从而投诉到旅行社,让旅社行对自己的印象不好。
又要说到一个北京团了。
开始客人非常地配合,每人交了200的自费项目:
明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。
结果通过多方努力,也没能将金面王朝节目表演
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