浅析企业微信的营销及运营体系.docx
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浅析企业微信的营销及运营体系
浅析企业微信的营销及运营体系
浅析企业微信的营销及运营体系
微信是腾讯公司于201X年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。
201X年3月底,微信用户破1亿,耗时433天。
201X年9月17日,微信用户破2亿,耗时缩短至不到6个月。
截至201X年1月23日,微信用户达3亿,时间进一步缩短至5个月以内,而且仍在加速普及中
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台,个人和企业都可以打造一个微信的公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
不同于微博的微信,作为纯粹的沟通工具,商家、媒体和明星与用户之间的对话是私密性的,不需要公之于众的,所以亲密度更高,完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。
随着腾讯推出微信公众平台,那么微信的营销又将怎样变化呢?
一、微信营销渠道
一对一的关注和推送,公众平台方可以向粉丝推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息,甚至能够完成包括咨询、客服等功能。
可以肯定的是微信,在信息的用户推送与粉丝的CRM管理方面要优于微博。
尤其是微信立足于移动互联网,更使得微信成为尤为重要的营销渠道。
微信公众平台的CRM特点明显,管理上可以借鉴传统的CRM管理,每天实时收集反馈和回复,整理登记。
虽然有称微信为营销利器,但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本,至于何去何从,那就要看企业的选择了。
随着微信的不断发展,未来延伸的地方还有很多。
比如医院的微信营销。
有条件的医院的可以开发一个微信的接口应用,比如自助挂号、查阅电子病例等功能,把公众账号打造成工具。
先让部分用户体验,养成使用习惯,最终推广开来,达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。
二、微信营销模式
草根广告式――查看附近的人
产品描述:
微信中基于LBS的功能插件查看附近的人便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
营销方式:
营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信,如果查看附近的人使用者足够多,这个广告效果也会随着微信用户数量的上升,可能这个简单的签名栏也许会变成移动的黄金广告位。
品牌活动式――漂流瓶
产品描述:
移植到微信上后,漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。
营销方式:
微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶数量大增,普通用户捞到的频率也会增加。
加上漂流瓶模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等,如果营销得当,也能产生不错的营销效果。
而这种语音的模式,也让用户觉得更加真实。
但是如果只是纯粹的广告语,是会引起用户反感的。
O2O折扣式――扫一扫
产品描述:
二维码发展至今其商业用途越来越多,所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动营销方式:
移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来,坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信,价值不言而喻。
互动营销式――微信公众平台
产品描述:
对于大众化媒体、明星以及企业而言,如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放,已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道,那么微信公众平台的上线,则使这种营销渠道更加细化和直接。
三、微信运营模式
竞争对手分析
微信公众号竞争对手研究是是大家忽略掉重要一步,可以查看你的目标关键词以及对手品牌名称,在微信公众帐号中基本情况,如《翻译公司》作为关键词,在添加朋友点击查找公众号,输入翻译公司关键词,看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的,了解行业整体情况非常有价值
微信号定位
微信不是营销工具,我们可以理解为,又多了一个渠道可以和用户互动,翻译是一个非常细化的专业市场,大家准备做微信营销时,先要做好功课,例如一般是哪些人群需要翻译,他们如果用微信,会更多关注什么内容?
加强人工客服培训管理
当越来越多的企业开始微信营销的同时,企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复,而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。
而就微信自身的特点而言,微信是一个维系老客户的重要渠道,因此微信的咨询受理成为重点。
微信作为一个点对点沟通的平台,是很好的客户关系维护渠道,但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具,而消费者其实并不希望收到传单。
人工微信客服的核心优势,就在于实现了人与人的实时沟通,此时客户所面对的是专业、服务质量优秀的客服人员,对于客户的咨询可以给出满意的回复。
营销上有一个著名的鱼塘理论,微信公众平台就相当于这个鱼塘。
有这样一种说法。
微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。
这种说法有点夸大,但仍然有一定代表性。
在新浪微博中,僵尸粉丝和无关粉丝很多,而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。
《创业家》新媒体业务负责人表示。
微信关注的是人,人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。
微博的天然特性更适合品牌传播,作为一个自媒体平台,微博的传播广度和速度惊人,但是传播深度及互动深度不及微信。
所以,对于微信营销来讲,对人的营销才是重中之重。
附送:
浅析企业文化建设在企业管理中的重要性
浅析企业文化建设在企业管理中的重要性
一、引言
近年来各国经济的飞速发展是有目共睹的,经济发展的背后是越来越激烈的企业竞争,而现代企业文化对于企业的竞争与发展有着不可磨灭的作用,并逐步成为了企业管理当中的关键要素之一。
因此,在这样的大背景之下营造良好的企业文化背景是必不可少的,它能够为企业的健康发展提供有力的帮助,所以也成为当前广大企业管理人员需要着重完成的任务。
企业文化的重要性我们可以从许多实例中得到答案,凡是成功企业都一定会有它较为深厚的企业文化底蕴。
然而就企业文化本身而言,它在企业管理中还处于一个较为模糊的领域,因此,对于企业来说也是一个挑战性较强的环节,它不仅仅涉及到企业的价值观,企业员工的士气,同时还涉及到领导方式等许多领域。
由此也进一步说明企业文化的重要性,它与企业的生存和发展是息息相关的,是当今企业管理中较为关键的一环。
二、企业文化的内涵
1.企业文化的定义
所谓的企业文化是指在一定的社会经济条件之下,经过一定的社会实践而形成的所有成员所遵循的共同意识、行为规范、价值观念、行为准则以及职业道德,它是一种自发发展的过程中所形成的以价值观为中心的文化管理模式。
作为任何一个企业来说,它应当有自己的企业文化,是不以企业规模大小来衡量的。
由于企业与企业间的差异,因此,它们所形成的企业文化也存在着较大的差异,这说明不同企业间的企业文化具有特殊性,它们虽然各不相同,却有着自己独特的内涵。
一种好的企业文化能够培养出一种为目标奋斗而共同遵循的精神,帮助企业健康、充满活力的发展下去。
企业文化建设的要素
下面将对企业文化建设做一个详细的分析,为了更加清晰明了的进行企业文化的建设分析,我们将其分为以下五大要素:
企业的价值观念
所谓企业的价值观是指所有企业成员对于一件事情或者一种行为的好坏与否所做出的一致性的判断。
这也是整个企业文化建设的关键所在,只有在企业中形成一个统一的企业价值观念才能够督促员工在自己的日常工作中运用统一的标准来进行自我言行的正确判断,从而起到对广大员工的规范和约束作用。
企业的生产环境
什么是企业的生产环境呢,主要是指企业的内部环境和与外界进行的联系、企业的社会形象、企业的性质以及企业的经营方向等等,这些都将直接的影响到企业的行为特征。
企业的英雄人物
所谓的企业的英雄人物是指企业文化建设中的中心人物,这样的人物能够为广大企业员工树立起一个好的榜样,鼓励员工在工作过程中进行学习与效仿。
可以说,一个好的企业英雄人物的树立能够有效的推动好的企业文化的建设与形成。
企业的文化网络
通常我们所讲的企业文化网络是一种通过非正式途径进行的企业文化信息的传递,它是由非正式的人群及组织通过非正式的场所进行的传播,这样所获得的企业信息往往更加真实,也能够最直接的反应广大员工的真实想法和意愿,能够帮助企业了解员工的内心世界和真实想法。
企业的文化礼仪
企业内部所组织的各种聚会活动以及颁奖活动等等都是企业的文化礼仪,它是将企业的这些事情更加形象化的表现给企业员工,在这样的过程中让企业价值观念得到一定的宣传,能够有助于企业员工对于企业文化的深刻内涵的深入理解。
同时这种方式比较轻松愉快,便于员工接受,他们可以在一个较为轻松的环境下愉快的进行企业文化的学习与掌握。
三、企业文化在建设中存在的问题分析
1.企业管理人员对企业文化的重视度不强
在社会经济飞速发展的大环境之下,大大小小的企业不断的出现并逐步发展起来,如今企业的数量之多已无法想象,在这样的情况下所带来的竞争也是异常激烈的。
大多数的企业管理人员迫于竞争压力而将企业盈利作为自己的核心工作,对于企业文化建设根本就没有引起足够的重视,而将其放在一旁置之不理。
对企业文化的认识深度不够
随着企业文化重要性逐渐的引起越来越多企业的重视,许多企业开始重视企业文化的建设。
但是在实际建设过程中,由于企业管理者对于企业文化内涵的认识深度不足以及思维、目光等方面的问题,导致在建设中仅仅注重诸如口号、标志等外在的企业形象问题,而没有一些企业的实质性精神理念,这样的企业文化仅仅是表面的,没有任何的实际意义和价值。
四、企业文化建设的重要性
1.企业文化能够有效的展现企业形象
企业的种种优质服务和产品通过企业文化的传播都能够得到较好的展示,此外,当前信息技术发展也较为迅速,通过媒体手段来进行企业文化的宣传已经成为了一个有效的宣传手段,能够大大的增强社会对企业的好感程度。
因此,好的企业一定不能够没有一个好的企业文化,它不仅反映的是企业的责任感,同时还能够起到为企业优异的管理制度良好宣传,这样一来企业的知名度以及企业形象等方面都得到一定的提升。
除此之外,通过企业文化的传播还能够促进企业间信息的有效沟通与交流,能够及时有效的为企业提供可靠的信息反馈。
能够合理的完善企业的管理理念
现代企业在如此激烈的竞争面前想要生存与发展就必须与时俱进、不断的改革创新,此时的企业文化建设将为此起到极大的作用。
近年来,伴随着社会经济的迅猛增长,我们的生活质量也得到了很大的提高,许许多多的企业层出不穷,企业间的竞争也越发激烈,企业想要在竞争中立于不败之地就必须在发展道路上掌握正确的前进方向。
建立企业文化时应当确定核心、注重选择、在诸多文化中去其糟粕取其精华,与时俱进,只有这样才能够更好的适应社会的发展需求。
同时,应当在企业管理的各个层面中渗透企业文化,培养和提高员工的大局意识,让企业管理理念得到进一步的提升。
3.能够约束、规范企业员工的行为
建立企业文化可以帮助企业宣传并详细说明企业的发展目标、企业的一些重要信念以及企业对于员工的期望和要求。
这个过程中有利于员工通过企业文化的了解而进行自我行为的约束和规范,这样可以让员工自觉地融入到企业的发展之中。
此外,作为企业文化还起到帮助企业制定更加明确的目标,促进企业制度的进一步完善等等相关内容,可以说,企业文化建设在一定程度上决定了企业的经营效果。
4.能够充分的推动企业的和谐发展
对于所有员工来说一天中的大部分时间都是在企业中度过的,所以企业文化在这个过程中就起到了重要的影响,一个企业文化的好坏将直接的影响企业员工的发展,进而能够影响整个社会的发展。
因此,需要广大的企业员工的配合,让员工能够适应并且沿着企业文化的发展而发展,使得员工能够与企业文化共同发展。
当然,员工在没有到企业工作之前,他们就已经形成了自己的人生观与价值观等内容,一旦他们进入企业,成为企业员工时他们就需要与企业文化建设相融合了。
在企业文化建设中,员工既是接受者也是传播者,因此应当充分的利用好这个重要角色,发挥好企业文化建设中员工的作用,将优秀的企业文化通过多种多样的途径进行传播,发挥它的作用使其能够在员工间形成一个团结友好的工作环境,使员工间团结友爱、互帮互助,推动企业的进一步发展。
5.能够促进企业核心竞争力的提高
现代社会的发展已经从方方面面改变了社会,以往的传统企业管理也不再适用于现代企业,想要做好企业管理以及企业制度的完善工作,那么就必须建立一个好的企业文化。
企业文化是企业核心竞争力的基础,同时也是现代企业能够在如此竞争激烈的大潮中保持健康发展的重要保证。
一个好的企业文化能够促进企业员工间团结合作精神的形成,同时还能够深入推进企业的发展和创新。
因此,我们应当能够看出企业文化建设在增强企业核心竞争力上的重要作用,应当做好企业文化建设工作。
五、结束语
总而言之,在如此激烈的竞争面前,所有企业都会面临着优胜劣汰这个生存法则的巨大考验,这也给现代企业提出了新的更高的要求。
想要在这样激烈的大环境下能够生存并继续发展下去,那么就必须要不断的加强自身的核心力量,而企业文化就发挥着增强企业核心力量的关键性作用。
一个好的企业应当具有深厚的企业文化底蕴,只有这样企业才能够通过企业文化所发挥的强大凝聚力、辐射力以及感召力之下保持自身的强有力的竞争力,使企业在竞争中不断发展前进,使企业立于不败之地。
因此,作为企业的管理人员应当深刻的意识到企业文化对于企业发展的重要性,做好企业文化的建设工作,使企业在竞争的海洋中能够迎风破浪,保持健康持续的发展状态。
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