国家公务员上午部委党群及参公单位面试真题及答案解析.docx
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国家公务员上午部委党群及参公单位面试真题及答案解析.docx
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国家公务员上午部委党群及参公单位面试真题及答案解析
2017年2月24日上午部委党群及参公单位面试题
1.
有人说,工作效率高,领导派活就多,工作越多越容易导致失误,压力更大,所以要隐藏实力。
你怎么看?
2.
市政府打算开展法律进社区活动,安排律师对居民的法律问题进行解答,此活动拟由政府出资,该活动能否落实需要进行前期的调研,请问你如何开展调研工作?
3.
领导要做一个简政放权的部署会,会前半小时小周发现讲话稿和中央文件表述有出入,向领导反映了情况,领导后来批评了起草部门的同事,同事认为小周喜欢出风头,小周很郁闷,你怎么安慰他,请现场模拟。
4.
政府实施简政放权,开通政务热线电话,市长热线深受群众喜欢,工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围,市民也抱怨这些电话挤占热线资源,意见很大,如果你是负责市长咨询热线的小刘,你可以给领导提出什么建议?
5.
有一个地方发生了自然灾害,小王负责发放救灾物资。
救灾物资发放现场有群众说物资发放不公平,领的多少全靠关系。
小王安抚了群众,并跟群众解释物资的发放是有相关规定的,不存在不公平。
同时,小王跟媒体沟通能不能先不要采访,等我们处理完了以后你们再来采访。
你认为材料中反映了哪些问题,有什么改进建议?
2017年2月24日上午部委党群及参公单位面试题答案解析
1.正确答案:
略
审题重点:
本题属于综合分析类题目,在工作中要隐藏实力这一观点很明显是错误的,所以在作答过程中我们首先需要亮明自己的观点,然后剖析隐藏实力的危害,探究产生这一问题的原因,进而提出解决措施办法,接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1:
“有人说,工作效率高,领导派活就多”
结合整个题目,我们会发现,题干后文之所以有人想要在工作中隐藏实力,就是因为自己能力强,领导派活多,这是想要隐藏实力的原因,所以我们需要剖析为啥在工作效率高的情况下,领导派活就多。
给能干的人派活意味着工作推进更快,这符合能者多劳的原则,也可能是领导没有科学合理的分配工作,还可能是缺少奖惩机制,干多干少一个样,有些人不想干工作,故意拖拖拉拉,所以领导没有办法,只能把活给工作效率高的人干。
审题点2:
“工作越多越容易导致失误,压力更大,所以要隐藏实力”
看到这句话,就让人联想到管理学中著名的“洗碗效应”,多做多错,不做不错,少做少错。
为了不出错,不挨批,所以隐藏实力,不主动承担工作,这种消极的工作态度很明显是不对的。
我们可以去分析隐藏实力的危害,从小处说个人不承担工作肯定不利于个人能力的提升和进步,进而会影响单位的工作效率,往大了说人人都是如此那必然会形成推诿扯皮的不良风气,影响党和政府的形象。
最后我们从加大宣传教育、合理分配工作、建立评价奖惩体系入手来解决上述问题。
故本题的答题思路可为:
亮明观点——分析隐藏实力的危害——探究问题产生原因——提出解决的措施办法。
思维导图:
示范答题:
题目中所谈到的这种现象在管理学上叫做“洗碗效应”,但是我认为在工作过程中,不能因为发生了“洗碗效应”就一味的隐藏实力,这种做法是万万要不得的。
这种做法的危害很多,一方面个人不主动承担工作,就无法在工作中锤炼自己的能力,不利于个人的成长和进步;另一方面会影响单位的工作效率,甚至会形成推诿扯皮的工作风气,损害党和政府的形象,无法实现全心全意为民服务的宗旨。
我认为工作效率高,领导派活就多有如下几方面原因:
一是这符合能者多劳的工作原则,给工作效率高的同事安排任务有助于推进工作完成,取得更好的工作效果。
二是工作分配机制不合理,领导在分配工作任务时忽视了相对公平的分配原则,没有按照岗位职责、能力特点等进行分配。
三是缺少奖惩机制,干多干少一个样,就有部分同志思想不端正,故意拖延以求少接工作,而领导为了保证工作完成,也只能把事情派给工作效率高的同志来完成。
我认为要想打破“洗碗效应”,更好激励干部担当作为,应该从以下几方面着手:
第一、宣传教育要发力。
理想指引人生方向,信念决定事业成败,我们要在全党深入开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,深入挖掘廖俊波、李保国等优秀党员干部的先进事例,号召全体党员干部向先进学习、向榜样看齐,激发干事创业热情,主动作为勇挑重担。
第二、分配工作要用力。
“莲花出水有高有低,五个指头有长有短”。
领导要结合每位同志的学历、工作经验、性格特点等,深入挖掘大家的优势和长处,结合业务工作合理进行任务分配。
还可以定期通过开展工作推进会、业务总结会等,让大家分享工作心得,借鉴经验,不断提升能力。
第三、评价奖惩要给力。
要制定量化考核指标,细化评价每位同志的工作成绩和履职情况,对于能力突出、表现优秀的同事,要在表彰奖励、提拔任用中优先考虑,对于懒政怠政的同志,要给予通报批评,形成能者上、平者下、劣者汰的良好氛围。
我相信,多方发力,形成合力,就能更好地激发干部工作斗志,更好的在岗位绽放光彩,实现价值!
2.
正确答案:
略
审题重点:
本题属于计划组织题目当中的调研类题目,由于本题我们要调研的目的题目的规定是非常明确具体的,也就是这项活动是否能够落实。
因此,我们在答题时可以通过思考政府出资组织律师带法律进社区活动的具体落实需要受到哪些因素的制约与影响,从而明确我们的调研重点方向,然后通过具体多样的调研手段来展开题目。
接下来我们结合题目来进行分析:
审题点1:
“市政府打算开展法律进社区活动,安排律师对居民的法律问题进行解答”
该审题点说明了本题活动开展的目的以及开展活动的基本方法,考生要根据题目的具体要求来进行工作安排,充分体现对于社区居民的法律宣传作用,并且注意在安排工作过程中充分听取社区意见,并且根据律师的实际情况开展调查。
因此,根据这一审题点我们可以选定社区居民对于法律宣传的具体需求以及当地律师对于此项工作的配合程度作为调研重点。
审题点2:
“此政策由政府出资”
该审题点说明了答题过程中要充分考虑政策出资问题,充分考虑到政府作为出资主体在出资政策依据、出资范围、资费规范管理等方面的具体要求,在进行解答过程中要做好资金调配工作。
审题点3:
“该政策如何能够落实需要进行前期调研,请问你如何开展调研工作?
”
针对该审题点明确了答题范围,即围绕政策可行性的问题进行调研工作。
因此,在答题过程中要围绕题目当中的各个要素进行充分的调查研究再根据了解的情况对于政策的是否能够落实进行详细的分析和研判。
故本题的答题思路可为:
选定政府出资问题、群众法律需求、律师配合程度三个方面作为本题的调查重点开展全面、细致的调查工作;最后通过对于调查内容的研判分析对政策的落实形成调研报告,提出具体意见。
思维导图:
示范答题:
做好法律进社区活动是我市普法工作的重要组成部分,既能解决群众的实际法律问题,还能够增强社区群众的法治意识,对构建法治社区有着重要意义。
如果让我来负责此次前期调研工作,我会选定政府出资问题、群众法律需求、律师支持情况三个调研重点开展调研工作:
首先,调查政府出资问题。
第一,通过网上查询政策、查阅文献资料等形式寻找政府出资的具体文件、政策依据,做好此项工作政策依据的收集工作。
第二,通过总结我市已经开展的普法活动经费预算、走访律师事务所了解收费标准、电话联系周边市区吸取活动经验等方式调查活动费用的大致范围,对于此次活动的需要的经费有一个大致估算。
第三,通过走访我市财政局的方式,沟通活动资金支持情况并了解账目记录与报销中需要注意的事项,了解我市具体经费支持情况并规范账目管理。
其次,调查群众法律需求。
第一,通过实地走访群众或与社区工作人员开展座谈会的形式,了解社区当中群众经常调解或反馈的法律问题主要涉及哪些具体领域,针对上述领域进行重点部署;第二,走访我市两级法院和人民调解委员会,通过办案系统大数据分析的方式了解近几年社区居民诉讼立案情况,掌握纠纷多发领域。
第三,根据前期调研结果,通过网上问卷与社区广场实地发放相结合的方式问卷调查,在内容上侧重家事纠纷、侵权纠纷、消费者权益保护等社区群众问题较为频发的法律关系,比如:
离婚中财产分割情况,网购侵权等多发实际法律问题。
再次,调查律师支持情况。
第一,通过电话联系我市司法局与律师协会的方式,了解我市律师事务所的分布情况、优秀律师的情况、律师的执业环境等情况,从而划定本次普法活动的邀请律师范围。
第二,通过电话联系与走访选定律师的方式,沟通律师是否有参加活动意愿、具体空闲时间以及对于本次活动的建议等问题。
最后,撰写内容翔实的调研报告。
报告一方面要如实地阐明调研的内容,明确说明财政支持情况,并通过图表分析的形式直观说明群众咨询需求的多发案件类型、并在报告中表明经过调查律师的配合程度和意见建议;另一方面,报告要针对调查内容提出活动的可行性分析,以及在开展活动中要注意的情况,例如:
资金的规范使用、律师的合理安排等。
3.
正确答案:
略
审题重点:
本题属于情景模拟题目当中的劝说型问题,考生在答题过程中要充分运用自己的语言能力和沟通技巧,既要做好对于小周的安抚情绪工作,保证情绪不出现波动,还要针对题目当中反映的工作为问题进行详细的解释和说明,向考官展示如果是考生遇到类似问题应该如何处理,通过这两个方面答题体现题目要求。
接下来我们结合题目分析:
审题点1:
“领导要做一个简政放权的部署会,会前半小时小周发现讲话稿和中央文件表述有出入,向领导反映了情况”
根据该审题点可以分析三点信息,首先,领导做的是一个简政放权部署会议,在题目答题过程中最好能够体现考生对于简政放权工作的理解和看法。
其次,讲话稿与中央文件表述有出入被小周发现说明小周的业务很好,对于上级文件掌握非常熟练,这可以作为我们劝解小周过程中一个积极方面。
再次,通过该审题点可以发现距离会议还有半个小时,是来得及联系起草部门同事对于讲话稿进行修订和整改的,但小周直接向领导反映了情况,说明在处理此类事务时小周仍存在考虑不周的情况,该点可以作为我们劝解中提出的小周可以改进的方面。
审题点2:
“领导后来批评了起草部门的同事,同事认为小周喜欢出风头”
该审题点说明了同事对于小周看法的原因,可以看到在题中由于小周直接向领导反映了情况导致了起草部门的同事受到了批评,也反映出了单位同事对于小周有不好看法的原因,通过该审题点可以得知小周作为单位一员指出讲稿问题是基于对于单位和领导负责任的角度,不是单纯要出风头,在劝解中要针对小周的这一心理进行阐明,体现对于小周内心状态的理解。
另外,要指出小周的工作方法不当导致了起草部门被批评,从而引出如何改进工作方法。
审题点3:
“小周很郁闷,你怎么安慰他”
题目表示了小周的精神状态,因此我们在答题过程中要先针对他郁闷的精神情况进行安慰,在平稳了小周的精神状态后,进而进入后面的劝解阶段。
故本题的答题思路可为:
首先针对小周的情绪进行舒缓,其次充分肯定小周的责任感以及业务能力,再次提出此事解决中的不妥之处并提出整改意见,最后鼓励小周积极投入工作。
思维导图:
示范答题:
小周,在忙么?
我有些话想跟你谈谈。
这两天你的状态不太好,工作上总是有些心不在焉,还在为上次你指出领导讲稿错误后办公室同事说你出风头那件事烦恼么?
我觉得其实你真的不用太过于担心,同事刚刚被领导批评,有一些情绪也是正常的,并且办公室的王主任担心你有思想压力,特意让我来跟你谈谈,你真的不用太在意这件事。
我觉得这件事从出发点上你是没有错的,领导的讲话稿出现和中央文件表述不一致的错误关系到的是我们一个单位的形象和能力,你能够及时发现这个问题和领导沟通进行改正其实更多的是体现了作为单位一员的责任。
另外,你能够及时地发现讲话稿当中的错误,也说明了你在平时的工作当中非常注重积累,有着很好的业务能力,这些都是需要我们向你学习的。
而且这件事的结果也是好的,在这次简政放权部署会议当中,正是因为你发现的这个问题,我市才全部完成衔接了上级取消、下放和调整的行政审批事项的部署,完成了上级取消和下放事项的衔接工作。
但是小周回头想想其实这件事情还能做的更完美。
当时距离开会还有半个小时,其实我们是来得及先把这个问题与办公室撰稿的同事先沟通,请他们对讲话稿进行修改后交给领导的,这样才是更加科学和有效的工作方法的体现。
一方面,我们在单位当中与同事还是应该相互多担待工作,不能相互拆桥,我们发现了问题应该及时的跟工作同事反馈,这样才能更好维护我们单位的团结。
另一方面,从工作效率来看,我们发现问题找领导沟通后,稿件其实还是要退回到撰写部门进行修订的,与其我们直接与领导反映还不如跟撰写部门沟通来的效率更高。
从这两个方面考量,我觉得咱们都应该调整一下工作方法,你说不是么?
不过瑕不掩瑜,小周我还是觉得你是好样的,能够在入职这么短的时间内就适应了岗位工作真的让我们刮目相看。
好啦,我就不再打扰你工作了,放下心理包袱,相信你一定能够不辜负领导和同事的希望,能更好的完成工作。
4.
正确答案:
略
审题重点:
本题属于应急应变题目。
我们需要思考如何保证热线的高效使用,可以将自己代入热线使用的各方主体,了解原因,有针对的提出解决办法。
接下来结合题干信息进行具体分析。
审题点1:
“政府实施简政放权,开通政务热线电话,市长热线深受群众喜欢”
这句话交代了该社会事件的背景,在实施简政放权的背景之下,开设群众所喜欢的政务热线。
这是利民利国的好政策,并且在实施过程中已表明具有深厚的群众基础,值得继续保持和推进下去。
审题点2:
“工作人员反映很多群众打来电话的咨询内容并非受理范围,市民也抱怨这些电话挤占热线资源,意见很大”
从两个角度说出在热线在实行中的问题,一是工作人员办公受阻,给其带来繁重的工作压力,这里其实说明群众不够了解热线功能;二是市民反映效率变低,延长等待时间,说明资源不够用及工作机制效率低。
由此,可以思考不同问题的解决办法,比如加大宣传、增加设备人员、健全运营机制等。
审题点3:
“如果你是负责市场咨询热线的小刘,你可以给领导提出什么建议”
给出身份定位,即负责市场咨询热线的工作人员,问法属于微观式,答题侧重点在于提出题干中问题的解决办法即可,作答时可以结合上述分析的原因,一一给出对策。
故本题的答题思路可为:
简单谈谈政务热线的提出意义——解决题干问题的具体措施(增加设备和人员、建立接听机制、加大宣传力度)。
思维导图:
示范答题:
开通政务热线有利于进一步深化简政放权,提升政府办公人员的工作效率,方便群众办事的咨询,给群众提供政务便利,进而增进政府与群众的沟通交流,提升政府的公信力。
针对题干出现的非受理范围电话影响工作效率、挤占公共热线资源等问题,作为负责市场咨询热线的小刘,从保障热线高效运行的角度,我会这样建议领导。
首先,增加热线电话以及接听工作人员数量,满足市民的需求。
根据热线开通以来的使用频率统计,购置高效的接听设备,确保电话的网络等接线问题;对人员资源协调安排,对应电话进行匹配人员,做好值班责任制度建立,并且对于工作人员要进行岗前培训及考核,熟悉常见问题的解决应对,统一好接听礼貌用语、答复内容等,做到持证上岗。
其次,建立接听机制,做好转接以及监管处理。
根据前述的接听人员部门的分配,按照权限和程序,可由第一接线员接到信息后,根据来电市民的反馈信息请其自行选择或转接人工服务,再进行转接与此有关部门接线员进行处理;另外,做好热线的监管工作,热线内部监管部门不仅对于工作人员日常的接线内容、语气做好监督,还要对多次恶意骚扰、占用公共资源的部分群众,进行黑名单设置。
还可增设社会共治监督,开通举报反馈热线以及官网留言板,借助媒体和群众的力量保障接听的畅通。
最后,加大宣传力度,让市民更加清楚热线的功能与制度。
通过微信、政府官网、电视、车载广播平台告知群众简政放权热线的受理范围、拨打的方式及流程。
同时,将各部门板块的举报反馈热线做出明细表格,公布在政府网站及公众号端口,并且将热线的监督处罚制度明示,告知群众若有恶意占用热线资源者,将被拉入黑名单,并入诚信体系档案之中。
5.
正确答案:
略
审题重点:
本题是属于以材料为依托的应急应变类题目。
我们需要思考材料中组成做法存在问题之处,在此基础上提出改进建议。
接下来结合材料题干信息进行具体分析。
审题点1:
“你认为材料中反映了哪些问题,有什么改进建议”
材料题审题从问法着手,带着问题去阅读材料。
在作答时,可先找出问题所在,再根据每个问题附上改进建议即可。
审题点2:
“有一个地方发生了自然灾害,小王负责发放救灾物资。
救灾物资发放现场有群众说物资发放不公平,领的多少全靠关系。
”
交代了该题的背景,在一个发放救灾物资的现场,群众说表明现场群众的疑虑,从言语中可看出群众是带有不满情绪的,需要做到安抚工作,才能保证现场秩序的稳定。
另一个角度也可看出在发放救灾物资时,群众对发放物资配备情况并无了解,说明物资发放的流程没有做到透明公开,这是此次工作的问题之一。
审题点3:
“小王安抚了群众,并跟群众解释物资的发放是有相关规定的,不存在不公平。
”
此句表明小王对于群众的疑虑进行了安抚工作,但是可以看出只是简单的解释说明,并不足以让群众从理解的角度打消内心疑虑,说明安抚工作做得不具体,这是此次工作的问题之二。
审题点4:
“小王跟媒体沟通能不能先不要采访,等我们处理完了以后你们再来采访。
”
这是与媒体之间的沟通,媒体进行采访,肯定是想能够获取一手资料进行实时报道,鉴于此次发放救灾物资并非涉密项目,对待媒体的方式无疑是将政府工作与社会公众公开的大门堵上了,说明处理媒体采访方式不妥当,这是此次工作的问题之三。
故本题的解题思路可为:
发放救灾物资存在的问题、如何进行进一步改进——后续反思。
思维导图:
示范答题:
发放救灾物资是给受灾群众的物质和精神抚慰,材料中我认为存在的做的不妥之处体现在以下几个方面。
首先,物资发放流程不公开,导致群众不理解具体细节。
材料中有群众认为救灾物资的多少全靠关系,说明他们对于救灾物资具体的发放对象、数量及标准等不明确,导致内心存有疑虑。
我认为在此次物资发放的准备阶段,就应将此次受灾人数以及募集和筹备的救灾物资进行匹配,并列出明细表,再将具体的发放情况通过短信以及张贴明细在受灾临时安置区公布于众,给出异议期限以及问题反馈渠道。
其次,安抚群众工作不具体,致群众无法真正打消心中疑虑。
材料中小王确有安抚群众行为,但只是泛泛带过物资发放的相关规定,并没有跟群众详细说明具体的情况。
我认为安抚工作不仅是控制住现场秩序,让大家保持冷静,还应向群众说明此次活动是经过前期调研以及实地考察审核最终确定的,并且将物资发放清单以及标准由纸质资料展示给群众看。
同时,向大家承诺,物资发放结束后,大家若是有异议,可通过之前公开的反馈热线向我们反馈情况,我们会进行二次审核,确保公平、公正。
最后,处理媒体采访方式不妥当,致政府工作不够公开透明。
材料中小王拒绝了媒体的现场采访,让其事后进行采访,不仅会损害媒体报道的实时性,也会让社会大众和政府沟通受到阻碍,显然是不合适的。
我认为对于媒体的采访应当表示感谢,并邀请媒体进行全程的实时报道,在这一过程中让工作人员进行详细说明此次受灾人数以及物资发放总量等,并且请媒体做好后续的监督,确保物资发放的结果公平。
在今后处理与群众事件时,要以群众的利益为出发点,先做好政策和活动的宣传,在群众了解的基础上推进,此外,对于媒体也要敞开胸怀,欢迎监督。
真正做到新时代下的管理型政府向服务型政府的完美转型。
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