社会化媒体对品牌影响力研究以微博为例.docx
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社会化媒体对品牌影响力研究以微博为例
1序言
1.1选题背景和意义
1.1.1选题背景
是基于信息的时期,是基于人的时期。
传统的社会媒体向人们宣扬品牌,而的时期里,人们更乐意自己去挖掘。
愈来愈多的消费者乐于在社会新媒体的平台上交流关于他们对某种产品的质量,服务,该产品的公司形象的意见。
百事全世界数字营销总监BoninBough说道:
“相对于传统的广告内容,用户会加倍相信与其兴趣爱好类似的朋友推荐的内容,即用户加倍相信其志同道合的朋友对某款产品或品牌的口碑”。
社会化媒体的用户往往会偏向于选择老友选择的商品和服务,意见领袖的作用将放大。
随着技术的发展,人们再也不单单受制于有限的传播方式,电话、论坛、微博等多种多样的获取信息的渠道将群体碎片化,消费者的注意力成为稀缺资源。
社会化媒体以其全世界性,无品级性,透明性,开放性,互动性,实时性等特点,正在改变着消费者的行为方式和品牌与客户沟通的方式。
许多品牌已经着手制定全面的社会媒体战略,以实现既定营销与服务目标。
微博等社会化媒表现以成为全世界关注的核心而如何运用社会化媒体进行品牌营销,品牌服务并取得成效则是品牌最为关注的。
基于商业化发展和微博营销应用的理论探索,本文以微博做为社会化媒体的核心,探索在社会化媒体大行其道的环境下,品牌应当如何应对。
1.1.2选题意义
现今世界,仅仅是凭借产品的质量,功能,设计很难大获全胜,因为对于消费者而言,这些都可替代的。
而品牌,作为一种保证消费者能持续取得优质产品和满意服务的许诺,与消费者成立情感上的联系,是公司持久最不易贬值的资产。
随着国内的诞生和日趋普及,当前的品牌认知和消费行为愈来愈多地受到网络口碑和消费者产品评论的影响,网民舆论声音的好坏已经成为影响品牌知名度及佳誉度成长曲线的关键因素。
美国运通OPEN的总裁在“SmallBusinessMonitor”报告中说道,“对于品牌来讲,社会化媒体是一个双行道,它既是品牌了解用户需求的好通道,同时也是品牌向企业反馈和沟通的一个好途径”。
国内外研究研究现状
1.2.1国外研究现状
在美国,以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会,并逐渐发展成为与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用,而基于社会化媒体平台延伸出的第三方应用也引发了全新的社会化商业变革。
其中Twitter开发了“品牌频道”企业在Twitter可以构建品牌页面,同时组建多种品牌小组,把粉丝聚集在一路。
品牌通过该平台可以向用户促销信息,新品。
戴尔从2007年3月开始利用品牌频道,目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组。
截止到此刻,戴尔已经在Twitter内取得了约100万美元的销售收入。
以下为美国企业运用社会化媒体的比例
按照2010年6月,email营销公司Lyris对美国网络营销人员做的一份调查报告,email和企业网站是被超过95%的受访者首选的营销策略,社会化媒体被记录在82%左右。
1.2.2国内研究现状
相较于西方,中国的社会化媒体开始兴起,可是国内企业对于社会化媒体的应用还处于初步阶段。
以下是基于新浪微博的中国企业微博-跃粉丝比-行业散布,从中可见,虽然中国企业对于社会化媒体的利用还处于朦胧的熟悉期,可是很多企业也开始熟悉到社会化媒体对于宣传本公司司的品牌的重要性。
2.相关理论综述
社会化媒体的概念
社会化媒体是一个近来出现的概念,大致上指的是“能互动的”媒体,或说,若是缺乏用户的有效参与,平台大体上就是毫无内容的媒体。
社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。
在社会化媒体领域,有两个关键词:
UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
利用社会化媒体进行相关活动的开展,结合新颖且有趣的互动性创意,有效地激发消费者的主动性传播和普遍参与度,可在较短的时间内形成病毒性扩散,使活动信息的传递最大化,将活动推向高潮。
在整个互动传播进程中,可以将品牌和产品软性植入,能让消费者在玩乐中加倍清楚的认知产品信息和体验品牌,实现品牌和消费者之间的双向互动。
社会化媒体的表现形式
2.2.1社交网站
社交网络即人们可以在这种站点上成立个人的主页,在朋友之间分享内容并进行交流。
如人人网,高兴网,Facebook等。
社交网站集合了论坛的社区形式和博客表达自我观点的特性,鼓励用户利用真实姓名来加倍有效的与其他用户分享交流。
2009年,高兴网凭借社交游戏成功切入白领市场,而校内网也更名人人网,将目标受众扩大至年轻白领。
随着中国SNS社区的高速发展,品牌、媒体和机构利用不同方式融入社区和目标受众群体。
2.2.2病毒视频
“病毒视频”可以被视作“病毒传播”的最新形态。
借助电子邮件、视频博客和YouTube这样的视频托管网站,视频片段在互联网上取得大面积的传播。
从制作风格上看,“病毒视频”通常十分诙谐幽默,除一些出色的原创剧本,还包括为数众多的“改编”作品——从对知名视频片段的戏谑仿照到某部影视作品的巧妙改造。
截至到2010年末,网络视频用户规模达到亿(数据来源:
中国互联网络信息中心CNNIC发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》),官方的视频网站CNTV和诸如优酷、酷6和马铃薯等民间的视频站点丰硕了网民的生活。
众多品牌开始将病毒视频作为增进某些产品销售的一种手腕。
同时,由于社交网络可以插播和转载各类视频,这使“视频短片”的病毒式传播有了更快的途径和更大的空间。
2.2.3微博
微博是微型博客的简称。
和传统博客相较,微博发布更便利、传播更迅速,发布字数限制140字之内,方便用户通过电脑、电话等各类平台阅读发布,信息分享实时转达,并可一键转发。
微博的出现拉近了名人与草根的距离。
2.2.4团购
团购就是集体购物,指熟悉或不熟悉的消费者联合起来,加大与商家的谈判能力,以求得最优价钱的一种购物方式。
团购网站不仅具有价钱诱惑力,其还与其他社会化媒体进行紧密合作。
消费者可以直接用高兴网,新浪微博等社会化媒体的帐号登录某些团购网站,还可以向各大SNS网站共享他们的购买信息。
企业对社会化媒体的熟悉历程
2.3.1蛰伏期(1994-2003)该阶段企业大体没有参与社会化媒体
2.3.2培育期(2004-2006)2004开始了网络运用的时期。
咱们能从论坛博客中发现愈来愈多的消费者对品牌、产品、服务的投诉或赞许,也能看到他们贡献的创意。
企业也由于一些网络负面口碑引发的公关危机开始关注网络口碑。
2.3.3成长期(2007-2008)在这段时期,中国的网络交流分享平台开始趋于多样化,社会化的网络格局大体形成。
网络上的信息可以更迅速的在不同的平台间传播。
品牌意识到他们必需更好的去聆听,理解,参与网民在线上的讨论,而且更踊跃,主动地利用社会化媒体。
2.3.4暴发期(2009-2010)互联网受众变得愈来愈分散,社会化媒体功能变得愈来愈复杂。
品牌,媒体和机构不仅利用不同方式和这些社交平台合作,一些社会化媒体实践的先行者还成立了内部社会化媒体中心,从而更好的管理和应对社会化媒体带来的影响。
3国内品牌对社会化媒体应用分析及问题与建议-以微博为例
微博的发展历程及其特点概述
微博,即“微型博客(micro-bloging)”的简称,以140字左右的文字更新信息,并实现即时分享,是一个基于用户关系的信息分享、传播和获取平台。
微博开山祖师美国商业网站Twitter爱短短两年半时间,迅速积累1亿多用户,估值则逼近10亿美元。
在中国,微博始于社会化媒体的成长期(2007年);在经历早起独立微博的兴起与消沉后,直到新浪微博以门户资源,名人效应发起新浪微博,各大门户微博接踵上线,中国的微博业终于在社会化媒体的暴发期(2009)迎来全面发展;而在社会化商业变革期(2013)微博则是发展最为显著的社会化媒体形态。
微博方才起步但发展惊人,艾瑞咨询的调研数据显示2010年中国网络社区用户正在利用微博的比例达到%。
2012年2月21日新浪微博与CIC发表的《2012企业微博白皮书》数据显示,截止2012年2月底,共有13056家企业开通新浪微博,企业微博账号粉丝数超过七亿。
权威机构估计,2013国内微博市场进入成熟期。
微博的六大效应
3.2.1传播特性(Inherentvitality)
微博信息传播就像一个石子投入安静的湖面,涟漪会不断扩散。
这是一种发散式的传播,无论何等不起眼的信息,都有可能通过感兴趣的用户放大,形成微博平台上的一个热点话题。
若是你的产品足够好,自然会将你的用户转变成“传播者”。
虽然刚开始这种传播效果并非明显,但通过一段时间后,就会出现爆炸性的增加。
3.2.2协同效应传播(Collaborationvitality)
如果用户为品牌推荐的用户越多,产生的价值就会越大,就会形成病毒式传播,给品牌带来更大的价值。
3.2.3沟通效应
微博的大多数信息都是互动的,让用户参与进来。
品牌可通过结合其产品和服务特点及社会事件新趋势,在微博发起相关线上线下活动,如有奖征集、微调查、微受理、微公益活动等,通过微互动提升用户感知。
3.2.4植入性传播
以文章、视频、资料等为主要内容,品牌将产品的原创信息植入到微博中,无论这些内容如何传播,原创信息都会被用户看到。
最简单的例子就是此刻已泛滥的视频广告,前面来一段感天动地,制作精巧的故事,最后来了个毫不相关的品牌名称。
3.2.5社交化传播(Socialvitality)
用户利用该产品时,微博会将相关信息显性或隐性的传播给其他用户,这样吸引新用户的速度就会变的更快。
3.2.6话题性传播(Purewordofmouthvitality)。
话题性传播史指人们愿意讨论这款产品或同这款产品相关的事件。
比如你的产品很成心思,或出现了一个很之得人们讨论的话题,人们在讨论中便会记住你的产品或相关信息。
现阶段品牌对社会化媒体的应用-品牌微博运营攻略LEIMO
LEIMO是指成立基于倾听-参与-整合-优化的模型。
企业主动聆听消费者对品牌的评价和反馈,主动参与消费者互动,将社会化平台上的付费媒体,自有媒体和免费媒体纳入到整体的营销方案中,并通过成立规范的指标和模型对营销效果进行评估,对营销策略进行优化,从而更好的应用社会化媒体平台。
3.3.1倾听
聆听网络口碑,评估网络品牌声誉关注相关利益方,客户,媒体及意见领袖等的言论,了解和评估品牌在网络上的知名度和佳誉度。
以往,品牌习惯利用传统媒体利用大量的信息轰炸消费者,本以为此行动可以拉拢引诱消费者,事实证明这让很多消费者感到厌倦与无趣,这种硬性的灌输信息极可能让消费者情绪抵触。
品牌利用微博可让消费者了解最新资讯和信息的同时,自己决定去关注哪些品牌,品牌的哪些方面。
并通太高速的信息共享,发表个人观点和提出相关建议,以互动的形式拉近消费者和商家的距离,同时增进品牌的亲切感,让消费者体会到生活的趣味,情感的传播,让消费者找到表达自己的平台。
消费者可以自由地在微博上分享对于品牌的消费体验,表达对于品牌的喜好程度或对于产品,服务的满意程度。
品牌负责人可以主动观察并深切研究客户体验,了解品牌优势,改良产品,及时迅速的处置问题。
不仅如此,很多消费者热衷于利用微博发布对新品的体验观点或推荐,这些经验可以为品牌提供一手的市场反映,相关负责人可据此调整策略或改良新品。
利用微博,品牌还可以深切了解到顾客新的消费需求,给品牌研发新品带来创意。
3.3.2参与
与网民互动,传递品牌心声。
针对消费者在微博上提出的意见,企业应做到快速反映,维持沟通,平等对话。
例如快书包的实时微服务,他们要求做到五分钟之内回答客户的放映,不回避客户的问题和投诉,所有相关负责人员天天上微博,这样的持续互动就有助于提升客户体验,增加品牌的用户粘性。
除回应顾客的情感,企业更应主动出击,举行吸引用户眼球的活动,鼓励意见领袖自主传播,通过日常的微博运营主动与消费者互动,成立正面的网络口碑。
3.3.3整合
社会化媒体将付费媒体、自由媒体和博得的免费媒体整合为营销方案的一部份操作实施。
品牌在利用传统付费媒体的同时,通过对于自有媒体的运营,在自由媒体上积累粉丝,将沉淀的粉丝转化为自有资产,从而帮忙品牌主动传播,成为品牌的“免费媒体”。
必胜客#换菜单#活动充分表现了品牌通过整合付费媒体和自由媒体,从而博得免费媒体的营销进程。
2011年3月14日至4月12日,必胜客在新浪Minisite上发布了“换菜单,粉新品的活动。
通过利用多个新浪频道和微博页面的各类付费媒体,及官方微博帐号的推荐,将活动信息普遍发布,并将活动关注者引流至活动站和官方微博等自由媒体,成为品牌粉丝。
在自有媒体上,互动式的活动极大程度地吸引了粉丝的参与,企业有效的节约了本钱,同时将活动的信息裂变式传播。
通过关注帐号,发表微博,追捧新品,赢取电子优惠券等方式,沉淀的粉丝在微博和其他社会化媒体平台上大量分享、评论、转发、评论,成为品牌的活广告,既提高了活动参与度,也提高了品牌的影响力。
短短一个月内,必胜客博得了在各类社会化媒体平台上的传播,高达60万的博文发布,网络上的大量讨论搜索,多家媒体报导关注,多达17万的帐号粉丝,和消费者的线下体验。
3.3.4测量-优化
营销实施后,需应用社会化媒体气宇和测量模型,对实施效果进行分析评估,这将有助于品牌衡量媒体效果,并进行进一步的营销优化。
品牌对互动性、用户粘性、聚合性、权威性、精准性和创意性六大传统维度对营销效果进行评估,将无形的品牌效应量化,找出品牌在相关方面的不足,予以改良。
例如通过度析天天新增粉丝数量的转变,深切了解吸引新粉丝的主要因素和驱动力,从而制定相应的粉丝增加策略;通过度析微博内容和转发率之间的相关性,找出最受粉丝欢迎的微博内容,从而成立和调整微博的内容策略。
4.品牌运营社会化媒体存在的问题
微时期危机来势凶猛
微博成为引发品牌危机的来源之一。
由于意见领袖和媒体帐号的影响力,负面信息一旦开始在微博上传播,容易产生其他遭遇类似不愉快经历的用户的共鸣,因此能迅速集中一群志愿、持续播报负面消息的人群,这种基于“临时共性”的集体认同,将事件中的“个体协同”演变成了“多变协同”,从而使事件持续成为议论的热点。
4.1.1微博营销的不稳定性会致使蝴蝶效应
微博的蝴蝶效应体此刻:
“只有寥寥数语的微博,只要正确引导并加以利用,将会产生庞大的经济和社会效益;反之,若不加和时地引导控制,则会给企业和品牌带来灾难。
”微博积聚粉丝的产品结构和裂变式的传播模式,使得企业品牌传播进程中,难以控制营销信息的传播方向及速度,使得微博营销活动呈现可控性低的特点,致使品牌在使历时微博时更具高风险性。
品牌积聚了大量的粉丝,而信息则是裂变式的传播模式,当危机发生后,任何一个人,一个集体都难以控制微博信息的传播方向、速度及原义表达。
同时,借助于微博的“人际圈沟通优势”,比其他营销方式更好地锁定目标受众的同时,也要承担负面信息带来的比传统营销更为猛烈的“聚焦性风险”。
突出表此刻大型活动中,微博主短时间内聚集了大量用户,其发布信息的影响力取得了次方级强化。
4.1.2企业官方微博定位不妥招致消费者反感
微博营销的核心就是要顺利通过粉丝的过滤盒挑选。
信息的挑选,决定了信息的重要性,也决定了粉丝们的关注和转发的程度。
这就需要品牌事前确定官方微博的定位,是作为官方信息发布渠道仍是产品,品牌营销不同的定位应发布具有不同偏重的微博内容。
有些企业片面理解微博的价值,仅从企业自身动身,不注重分析微博中客户和潜在客户的真实需求,不断地单向发布企业的广告和产品宣传链接,缺乏关于企业品牌有趣味性有价值的互动内容致使消费者的反感,乃至直接拉黑企业微博,拒接接受品牌的更新信息,效果适得其反。
4.1.3微博盈利模式未明
微博盈利模式未明,企业难以制定战略性的营销策略。
微博营销虽然具有低本钱的特点,但从整体来看,企业在原有的媒体营销的基础上,增加微博营销,这明显增加了营销本钱;企业对未来在微博营销上的开销难以明确;特别是,企业在短时期内难以衡量和测度微博营销的效益,致使领导层重视不够,从而难以制定一个具有久远性、整体性的微博营销战略。
此刻众多企业都开始了微博营销,但都只是在战术性的层面,缺乏了战略在方向上的指导和内容上的整合。
4.1.4企业缺乏衡量微博营销功效的标准
微博作为一种新兴的媒体必然注定其不成熟。
很大一部份是因为在目前的条件下尚未形成一种对企业微博营销有效的评估机制。
所以“粉丝数”被很多企业直观的追捧为判定为衡量企业微博营销的唯一标准。
但是在这种低门坎的条件下,不免出现粉丝的泛滥,例如大量的“僵尸粉”和“机械人粉”的鱼目混珠和粉丝中低质量的粉丝混杂。
这就致使许多企业拥有众多的粉丝,但实际的销售情况不见得提升。
这给许多企业在评估营销效果带了困惑和干扰。
由于缺乏有效的评估点,企业在微博营销的进程中都把大量的精力放在追求粉丝数上却忽略了粉丝数的质量,致使企业花费了人力财力但营销效果没有显著的提高。
客户认知问题
品牌对社会化媒体营销的认知存在问题,原因超级多,除因无知而不了解外,其他的还包括业务压力致使的以销售为导向的歪曲(帮忙促销、提升公司站点排名)、文化因素致使的抵触和恐惧(害怕分散控制权、透明化等)、传统营销理念和操作的沿袭(内容推送、媒体购买、marketingcampaign)和组织架构不适应等等。
以微博为例,随着微博的火爆愈来愈多的品牌熟悉到微博已经成为必不可少营销工具,而把微博纳入到品牌的营销体系中。
但是微博这种新兴的社会化媒体,由于其应用于营销的时间较短,品牌对于微博了解甚少,缺乏经验的操作往往给品牌带来明明有所投入但却生效甚微的困惑,给品牌带来负效益。
业者缺乏专业水准
目前国内的社会化媒体营销的实施策略、方式、操作步骤等都很原始,缺乏专业性人材,很多东西都还处于试探阶段,专业水准急需大大提高。
道德问题
国内业者存在大量打道德擦边球的例子,社会化媒体营销的基石之一即是信赖,缺少职业道德和行业规范,该行业可能受到严重的损害。
参照国外的情形,对社会化媒体营销的滥用也一直没有断过,可是与传统行业略有不同的是,互联网的特点,使得业者间和来自公众的彼此规范变得更易和普及,有效约束了一些业者(和品牌)的短时间行为。
5.品牌合理运用社会化媒体的建议
微时期正确面对挑战
5.1.1增强信息传播可控性管理
面对可能一度失控的信息传播局面,品牌要真正发挥微博平台的营销价值,弱化负面信息流对品牌带来的反向冲击,必需认真为消费者解释负面消息的原因,增强信息传播可控性管理,把无益于品牌发展的负面评论的影响降到最低。
同时品牌应该成立起完善的微博营销监控和反映机制,及时跟踪信息,对于各类信息在第一时间向公众做出解释,并以负责任的态度予以澄清和回应,不然就会显得欲盖弥彰。
面对危机时,应做到快速反映,维持与网民的沟通,平等对话,维持透明度,与顾客成立信赖关系,照顾意见领袖的意见,准确理解网民情绪,并制定相应策略。
5.1.2准确把握品牌定位
品牌应该做的是要研究对应该企业及其相关产品的特点,了解其产品定位及主要潜在客户的特点。
通过微博这个平台把品牌价值传递给用户,让用户感受到品牌价值的存在,才能被更多用户所关注。
同时品牌要改变对价值的熟悉,并非只有物质奖励才是有价值的,比如,提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。
也可以以自己的微博为媒介平台,链接众多目标客户,如俱乐部、同城会等,同时,将线上与线下打通,让微博有更多的功能与实际作用,这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的品牌博客。
“你的微博对目标群体越有价值,对其的掌控力也就越强,同时,价值更不单单是优惠和赠品。
其实,微博的经营真理就是一种价值的彼此互换,这个进程中各取所需,互利共赢,只有这样的模式才能长久。
最重要的是企业要注重利用微博平台创建品牌人格,所谓的品牌人格就是将品牌的性格塑造的跟人一样,一个队社会价值观,消费导向等有正面影响的形象。
人格化了的品牌具有其独特的魅力,严峻曾说“对品牌而言,更重要的是创建大型粉丝部落并在该网络群体中突出自身不同凡响的卓越品牌人格。
”品牌人格犹如企业人格的外化表现,微博的平台让粉丝部落在加速建设品牌人格方面起到推动作用。
5.1.3维持对内部流程调整和再造
微博为品牌提供了一个壮大的自媒体平台,企业再也不是媒体平台的参与者,而是实实在在的拥有者,企业需要利用微博长期的成立、保护、沉淀品牌的自有资产,实现品牌价值的提升。
首先从战略上实行对内部流程的调整与再造,维持对社会化媒体行业的信息更新和内部流程沟通,注重人材的引进和培育,建设微博运营团队,并通过技术手腕和互动工具对微博进行有效管理。
在战略定位的指导下,企业才能有效的管理运营微博的发布内容选取有效的主题吸引消费者的关注,与粉丝进行长效互动。
5.1.4成立品牌自己的微博效果评估指标和模式
虽然至今尚未肯定一个公认的效果评估模式,可是品牌可以借鉴相关理论研究,与自身特质相结合,肯定自身效果评估标准。
国外学者ChrisMurdough总结了具有普适性的社会媒体气宇标准,其中包括定性的评估指标(讨论的主题和用户评论的观点等)和定量的评估指标(粉丝量,评论量,促销活动参与量,产品手册下载量等),而学者RichardPentin将社会化媒体影响用户的进程划分为四个阶段(Awareness-Appreciation-Action-Advocacy)按照4As评估模型的不同阶段概念核心指标,同时指出了评估效果的进程需要明确基准(Basicmark).另外国外针对社会化媒体检测工具有Radian6,TweetDeek等,品牌利用第三方工具检测来自微博的数据,并将相关数据进行切片、处置、分析。
目前我国可用于的有众趣、微博派、微博大师等第三方服务商。
另外,品牌也可以利用微博平台提供的第三方独立分析工具,如微博风云、weibo日报、微博分析家等,能对企业微博运营、粉丝属性及转发行为等进行初步的数据统计、分析及挖掘。
提升认知
品牌应按照自身的特点品牌了解产品定位和去主要潜在客户的特点,按照社会化媒体的特性,成立基于自身的战略,不断的更新自我对社会化媒体的熟悉,汲取来自同行的经验,调整自身的组织框架。
培育相关人材
面对人材急需的需求,品牌可以选择从内部培育,成立一个专门的社会化媒体营销团队,结合国内外经验,慢慢的试探,培育专业素养。
树立道德规范
随着行业的发展,社会化媒体可能会慢慢延展出属于自己的规范,可是目前这条路还比较遥远。
所以目前品牌所能做的仅仅是约束自己的行为,树立一个比较良好的表率,成为行业的引领者,渐渐的用自己的影响力树立整个市场一个比较良好的秩序。
成立相关监管机制
针对道德问题,2010年英国立法禁止网络“做托”行为,相关人士评论执行很难。
可制定相关法律、宏扬道德及行业规范,重视来自公众、竞争者和行业NGO的监督。
6品牌运营微博的发展趋势
人性化
微博的特点是“关系”、“互动”,因此,虽然是品牌微博,可是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的,要有独立人格,有情感,有思考,有回应,有自己的特点与个性。
一个阅读者感觉你的微博和其他微博差不多,或是别的微博可以替代你,都是不成功的。
这和品牌与商品的定位一样,从功能层面就要做到不同化,在感性层面也塑造个性。
这样的微博具有很高的黏性,可以持续积累粉丝与专注,品牌有了不可替代性与独特的魅力。
回归用户需求
对于微博营销而言,用户的深度稳定需求才是其可持续性发展的有效依托。
之所以名人效应生命力难以持久,是因为其难以成绩用户更稳定的需求,人人网的偷菜游戏不可能长久绑定用户。
相较稳定的需求在于切实关系到用户自身利益的需要,网民的日常生活离不开的东西。
现在全世界已有7亿的用户通过facebooke应聘工作,这是一个超级重要的启迪。
传统招牌网站会面临庞大考验,而且社交平台会渗透到
网民更深切的生活当中来。
所以微博的竞争也
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