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指标描述
六、竞赛内容
1、GSM重叠覆盖度整治优化专项
小区重叠覆盖度:
小区内弱于最强信号12dB范围内且电平大于-90dBm的小区数,该统计反应了服务小区覆盖区域平均有多少个强信号小区在同时覆盖.重叠覆盖度超过5(不包括5)的小区暂定为过度覆盖小区。
道路重叠覆盖度:
小区内弱于最强信号12dB范围内且电平大于-80dBm的路段。
目的:
降低GSM网络干扰,减少全网整体重叠覆盖度,提升网络质量。
主要目标:
目前全网道路重叠覆盖度为7.43%,,整治后GSM网络重叠覆盖度控制在5%以内。
责任单位:
网优中心
考核办法:
GSM网络重叠覆盖度未达到基准值不得分,达到基准值得2分,达到挑战值得4分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
2、室分话务吸收比例
G网室分TCH总话务量/G网总的TCH话务量
目的:
做好现网室分的维护优化,加快室分建设,提升室分吸收话务能力,提升网络质量。
主要目标:
目前G网室分话务占比为1.34%,力争整治后达到4.5%。
责任单位:
网优中心
考核办法:
GSM室分话务吸收比例未达到基准值不得分,达到基准值得2分,达到挑战值得4分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
3、TD重叠覆盖度
目的:
降低TD网络干扰,减少TD网络整体重叠覆盖度,提升网络质量。
主要目标:
目前全网重叠覆盖度为0.47%,要求每月TD网络重叠覆盖度均控制在5%以内。
责任单位:
网优中心
考核办法:
自2013年9月起,TD网络重叠覆盖度按月度考核,每月未达到基准值不得分,达到基准值得XX分,达到挑战值得满分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
4、TD高干扰小区占比
目的:
降低TD网络干扰,控制TD高干扰小区占比,提升TD网络质量和客户感知。
主要目标:
目前全网TD高干扰小区占比为0.00%,要求每月TD高干扰小区占比均控制在1.5%以内。
责任单位:
网优中心
考核办法:
自2013年9月起,TD高干扰小区占比按月度考核,每月未达到基准值不得分,达到基准值得XX分,达到挑战值得满分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
5、退服率
目的:
降低基站退服数量,减少基站退服时长,保障基站正常运行。
主要目标:
目前全市基站退服率为10.27‰,要求每月各县区公司基站退服率均控制在5‰以内。
责任单位:
各县区公司
考核办法:
该指标考核以全市当月平均值为基础,低于全市当月平均值得满分,每高于平均值0.1个百分点扣2分。
各县区每月基站退服率上限为5‰,如果当月县区基站退服率高于5‰,将扣除该项考核分数。
6、呼叫切换比整治优化专项
目的:
降低系统间切换次数,增强TD网络连续覆盖,提升网络质量。
主要目标:
目前全网呼叫切换比小于12小区占比为18.29%,整治后呼叫切换比小于12小区占比控制在10%以内。
责任单位:
网优中心
考核办法:
2013年12月31日前呼叫切换比小于12小区占比未达到基准值不得分,达到基准值的2分,达到挑战值的4分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
7、动环完好率整治优化专项
目的:
保证开通基站正常运行,降低基站故障,提升网络质量。
主要目标:
目前全网动环完好率为93.64%,暂时高于省公司基准值92%。
要求整治后动环完好率高于省公司挑战值97%。
责任单位:
县区公司
考核办法:
9月动环完好率达到94%,挑战95%。
10月达到95%,挑战96%。
11月达到96%,挑战97%。
12月达到97以内。
每月指标达到要求值得总分50%,达到挑战值得满分。
未达到要求值不得分,介于要求值和挑战值之间线性得分。
8、TD良好覆盖小区占比
目的:
提升TD网络的覆盖质量,良好的网络覆盖是TD网络稳定运行的基础,是进行四网协同、TD分流的前提条件。
主要目标:
目前全网TD良好覆盖小区占比为42.19%,整治后TD良好覆盖小区占比控制在65%以上。
责任单位:
网优中心
考核办法:
2013年12月31日前TD良好覆盖小区占比未达到基准值不得分,达到基准值得*分,达到挑战值得*分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
9、测试200K以下占比
目的:
提升TD网络总体数据业务感知,让用户明显感觉到TD网络在数据业务方面的优势。
主要目标:
目前测试200K以下占比为3.30%,整治后200K以下占比控制在5%以内。
责任单位:
网优中心
考核办法:
2013年12月31日前测试200K以下占比未达到基准值不得分,达到基准值得*分,达到挑战值得*分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
10、基站故障占比
目的:
提升网络质量,减少网络类投诉,提升用户感知。
主要目标:
目前基站故障占比6.38%,整治后基站故障占比控制在1%以内。
责任单位:
县区公司
考核办法:
2013年12月31日前基站故障占比未达到基准值不得分,达到基准值得*分,达到挑战值得*分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
11、2G高流量小区整治优化专项
目的:
加强TD和WLAN对数据业务的分流能力,减少全网2G高流量小区占比,提升网络质量。
主要目标:
目前全网2G高流量小区有945个,占比为26.18%,整治后2G高流量小区占比控制在16%以内。
责任单位:
网络部
考核办法:
按月度进行考核,每月2G高流量小区占比未达到基准值不得分,达到基准值得2分,达到挑战值得4分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
12、Gn口下载速率
指标定义:
Gn口采集的手机用户HTTP业务、视频、音乐业务下载速率。
目的:
Gn口下载速率指标衡量的主要是Gn接口的UDP(TCP)/IP层的性能,提升Gn口下载速率,可以提升用户数据业务感知。
主要目标:
Gn口下载速率(2G)达到75kbps;Gn口下载速率(TD)达到430kbps。
责任单位:
网络部
考核办法:
2013年12月31日前Gn口下载速率(包括2G和TD)未达到基准值不得分,达到基准值得2分,达到挑战值得4分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
13、客服退单率
目的:
提高用户投诉满意率,提高投诉处理效率。
主要目标:
目前客服退单率为1.8%,9月底<1.6%,10月底<1.4%,11月底<1.2%,12月底<1.0%,整治后客服退单率控制在1%以下。
责任单位:
县区公司
考核办法:
客服退单率=客服退回投诉工单数量/总派发的投诉工单数量。
注:
客服退单是指县区公司对于投诉工单结果的反馈情况,省客服对反馈内容向用户解释后,用户不认可的投诉工单将退单。
县区公司应该认真、全面、及时的反馈网络投诉工单。
14、重复投诉率
目的:
降低用户投诉量。
主要目标:
目前重复投诉率为13%,9月底<12%,10月底<11%,11月底<10%,12月底<10%,整治后重复投诉率控制在10%以下。
责任单位:
县区公司
考核办法:
重复投诉率=同一号码重复投诉工单数量/总派发的投诉工单数量。
15、4次以上重复投诉占比
目的:
降低用户投诉量,提高用户对网络质量的满意度。
主要目标:
目前4次以上重复投诉占比4件,9月底<3,10月底<2,11月底<1,12月底<0,整治后4次以上重复投诉占比控制在0件。
责任单位:
县区公司
考核办法:
4次以上重复投诉占比=重复4次以上同一号码重复投诉工单数量。
16、SDH/PTN成环率
目的:
提高SDH/PTN成环率,优化网络结构,提高传输网络结构的稳定性。
主要目标:
目前全网SDH成环率为56.54%,PTN成环率31.4%,整治后SDH成环率得到有效提升。
责任单位:
传输中心、县区公司、工程建设部
考核办法:
县区公司按照网络部下发的成环段落清单进行考核,完成月进度95%以上得满分,80%-95%线性得分,80%以下不得分。
工程建设部9月底前完成所有需要成环段落的新建光缆建设。
17、传输网元端口性能达标率
目的:
提高汇聚环以上网元性能值的合格率,其中包括光功率整治,传输误码整治,提高网络传输质量及传输稳定性。
主要目标:
目前系统系统合格率54%,网元合格率89%,端口合格率94%,整治后三项指标均要达到95%以上。
责任单位:
传输中心
考核办法:
三项指标100%完成得满分,95%以下不得分,95%-100%线性得分。
18、TD基站PTN承载率
目的:
提高TD基站的PTN承载率。
主要目标:
目前TD基站的PTN承载率96.10%,整治后承载达到有96%以上。
责任单位:
传输中心、工程建设部
考核办法:
10月底前完成SDH承载TD基站的设备替换。
100%完成得满分,90%以下不得分。
90%-100%线性得分。
19、长单链隐患整治
目的:
彻底消除全网(SDH/PTN)所有长单链,优化网络结构,提高传输稳定性。
主要目标:
目前SDH网络中下挂大于5个基站的单链有9个,PTN长单链有12个,整治完成后消除所有长单链。
责任单位:
传输中心
考核办法:
全部完成得满分,完成80%以下不得分,完成80%-100%线性得分。
20、汇聚节点及环网双路由达标率
目的:
提高全网汇聚节点及环网双路由达标率,优化网络结构,提高传输网络结构的稳定性。
主要目标:
目前全网双路由达标率为90%,整治后达到100%
责任单位:
传输中心
考核办法:
100%完成得满分,完成95%以下不得分,完成95%-100%线性得分。
21、光缆阻断次数及阻断时长
目的:
减少干线及本地网的光缆阻断次数及时长,提高光缆维护的稳定性,保障传输质量。
主要目标:
目前干线阻断次数累计10次,历时31小时24分,本地网31次,历时90小时58分,整治后SDH成环率得到有效提升。
责任单位:
传输中心、县区公司
考核办法:
按月进行考核,干线光缆每中断一次扣5分,本地网光缆中断一次扣2分。
干线光缆抢修时长超过3小时每小时扣2分,本地网光缆抢修时长超过4小时每小时扣1分。
22、降低超闲AP占比专项
目的:
降低超闲AP占比,提高WLAN设备利用率,加强已开WLAN热点WLAN业务的推广。
主要目标:
目前超闲AP占比为30%,整治后超闲AP占比控制在22%以内。
责任单位:
各县区公司
考核办法:
2013年12月31日前超闲AP占比未达到基准值(小于33%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于22%)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
23、降低WLAN在线用户异常掉线率
目的:
降低WLAN在线用户异常掉线率,提高WLAN用户感知,优化WLAN网络。
主要目标:
目前WLAN在线用户异常掉线率为11%,整治后WLAN在线用户异常掉线率控制在10%以内。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前WLAN在线用户异常掉线率未达到基准值(小于20%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于10%)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
24、降低集客专线故障率
目的:
降低集客专线故障率,提高集客专线运行稳定性。
主要目标:
目前集客专线故障率为1.2%,整治后集客专线故障率控制在1%以内。
责任单位:
各县区公司
考核办法:
2013年12月31日前集客专线故障率未达到基准值(小于1.25%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于1%)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
25、降低集客专线故障历时
目的:
降低集客专线故障历时,提高故障处理效率,提升集客专线用户感知。
主要目标:
目前集客专线故障历时为3小时,整治后集客专线故障历时控制在2小时以内。
责任单位:
各县区公司
考核办法:
2013年12月31日前集客专线故障历时未达到基准值(小于2.4小时)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于2小时)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
26、提升IMS系统忙时接通率
目的:
提升IMS系统忙时接通率,提升IMS用户感知。
主要目标:
目前IMS系统忙时接通率为80%,整治后IMS系统忙时接通率控制在80%以上。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前有IMS系统忙时接通率未达到基准值(大于81.4%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(大于90%小时)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
27、提升5、提升IMS系统忙时接通率
目的:
提升IMS系统忙时接通率,提升IMS用户感知。
主要目标:
目前IMS系统忙时接通率为80%,整治后IMS系统忙时接通率控制在90%以上。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前有IMS系统忙时接通率未达到基准值(大于81.4%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(大于90%小时)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
28、提升AP可接入率
目的:
提升AP可接入率,提升WLAN用户感知。
主要目标:
目前AP可接入率为96%,整治后AP可接入率控制在98%以上。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前AP可接入率未达到基准值(大于95%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(大于98%小时)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
29、提升有线宽带装机及时率
目的:
提升有线宽带装机及时率,提升有线宽带装机效率。
主要目标:
目前AP有线宽带装机及时率为90%,整治后有线宽带装机及时率在95%以上。
责任单位:
各县区公司
考核办法:
2013年12月31日前有线宽带装机及时率未达到基准值(大于90%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(大于95%小时)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
30、降低WLAN万用户投诉比
目的:
降低WLAN万用户投诉比,提升WLAN网络感知。
主要目标:
目前WLAN万用户投诉比为60,整治后WLAN万用户投诉比40以下。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前WLAN万用户投诉比未达到基准值(小于50)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于40)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
31、降低超忙AP占比
目的:
降低超忙AP占比,提升WLAN网络感知。
主要目标:
目前超忙AP占比1.2%,整治后超忙AP占比0.5%以下。
责任单位:
全业务中心
考核办法:
2013年12月31日前超忙AP占比未达到基准值(小于1%)不得分,达到基准值得***分,达到挑战值(小于0.5%)得*****分,介于基准值与挑战值中间线性得分。
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