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网店运营打算书.docx
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网店运营打算书
店铺运营打算
一,天猫及电商情形概述:
1.天猫商城:
成立于2020年4月10日,目前的商品品牌数已达到70000个,企业商家数超过50000家。
3年来天猫的交易额以每一年4-5倍的速度快速增加。
天猫的战略任务是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道,成为全世界B2C的地标,为消费者提供最时尚、潮流的商品。
坚持开放合作,构建和谐商业生态环境,实现自身健康成长,最终成为全世界最大的B2C平台。
2.网购人群的增加数量:
逐年迅速增加
3.行业分析
据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2020年12月中国B2C网络购物市场上,排名第一的依旧是淘宝商城,占51%。
京东商城名列第二,占据%。
苏宁电器可谓传统企业进军电商领域的代表,苏宁易购在2020年进展较快,名列第三名,占%。
其他排名依次为:
亚马逊中国、凡客诚品、铛铛网、易迅网、新蛋网、库巴网、麦网、红小孩。
在B2C行业,经营得好的电子商务网站不多。
图书、音像行业的铛铛、卓越,服装行业的凡客,3C类的京东商城,鞋类那么是乐淘……这些名声在外的网站尽管进展了必然规模,但在盈利方面多数也不容乐观。
其余的网站更是面临“活下去很难”的局面。
4.天猫市场份额(2012)
5.入驻天猫的6大理由
二,店铺运营打算:
1.公司简介:
2.品牌简介:
3.品牌定位:
4.产品定位:
5.产品打算:
6.团队打算:
7.推行打算:
8.销售额打算:
团队打算:
部门设置
职责
备注
电子商务总经理
1、制定电子商务部战略及规章制度;
2、负责电子商务部运营、协调部门工作;
3、企业资源与社会资源整合。
1人
仓储部
1、负责仓库的产品库存数量,定期给客服库存表;
2、负责对断码缺货及时通知客服;
3、负责每次来新款及时通知店长;
4、负责对每天发货断码或需调货情况,及时通知客服或壹马;
5、负责每天下午准时备货、包装、通知快递员取货;
6、每周汇报收到退货数量,及异常情况,如:
无吊牌、剪裤脚、洗过等等;
7、每周汇报仓库产品数量,比较多的和比较少的,及断码情况;
8、每周汇报发货异常数量,如:
发错码,错色,错客户;
1、9、对发错货、断货的差错负责;
主管一名,成员1—3人(根据发货数量而定)
运营部
1、负责提供可行性的营销方案并指导实施;
2、负责熟悉淘宝规则及操作流程;
3、负责促销活动的专题策划;
4、负责带领团队完成销售任务;
5、负责分析量子衡道、数据魔方、其他成功店铺的数据,并提供可行性经营方法;
6、推进店铺及分销的向前发展;
7、协调团队的良好配合和细化分工;
8、总结各部门的问题并提出解决方案;
9、制定店铺发展计划,监督各部门实施;
10、每周汇报店铺的经营情况;
11、对店铺经营和团队管理负责
运营总监一名
运营助理一名
推广部
1、负责直通车推广,挑款和费用预算;
2、负责分析支出和收入的比例;
3、负责分析直通车的转化率和点击率;
4、负责淘客的推广;
5、负责标题的优化;
6、每周汇报直通车支出和收入、点击和转化率数据情况;
7、每周汇报淘客的销售情况;
8、对直通车投入和收入比例负责;
推广主管1名,推广助理1-2人(根据店铺发展情况而定,业绩增加或有多个店的时候)
视觉部
1、负责对商城、C店、QQ商城的界面风格和布局定位;
2、负责首页、详情页、活动广告的设计;
3、负责量子衡道的数据情况观测;如:
首页、分类页、宝贝的点击率跳失率等数据情况;
4、负责新款的拍照方案策划、产品搭配、拍照现场配合;
5、负责以营销为目的,对店铺的定期改版提案并实施;
6、负责总结活动版面的设计效果;如:
点击率提高,深度增加等;
7、每周汇报首页、分类页、宝贝的访问情况;如:
点击率、深度、停留时间、回头率、跳失率等数据
视觉主管1名,美工1--3人(根据店铺情况而定)
企划部
1、钻展的广告创意
2、产品的文案包装
3、配合运营做营销企划方案
企划经理1名,助理1-2人(根据店铺情况而定)
客服部
1、负责旺旺在线接受客户的咨询,为客户答疑和推荐, 并解决一般投诉;
2、负责在线宣传推广活动,把每次商城的活动传达给老客户;
3、负责对每天未付款的客户跟进,用短信平台和旺旺通知;
4、负责对已发货的客户短信通知;
5、负责对收到货的客户提醒评价;
6、负责退换货的客户,每天登记跟进;
7、负责收集整理客户信息,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
8、负责建立客户档案、有质量跟踪记录优质客服;
9、负责管理产品折扣设置、码数和颜色的断码情况,并及时下架;
10、负责产品的编辑、更新、上下架、及新品上架;
11、负责每天打单给仓库备货发货、并对缺货产品及时通知客户、退款或换款式;
12、负责分销平台管理,成为上传和下达信息的桥梁,每天分销发货和退换货处理;
13、每周汇报总结退、换货情况(数量和比例);
14、每周汇报分销商销售和招商情况,以及分销商反馈的情况;
15、每周汇报客户对产品的反应情况;
16、每周汇报短信平台的使用情况(发布了什么内容给客户,收到的反映情况如何);
17、每周汇报销售额和客单价;环比增减情况(C店、QQ商城、天猫);
18、对DSR考核指标负责:
产品描述、服务态度、发货速度三项评分;
客服经理主管1名,售前客服2--6名,售后2-4名(根据店铺情况而定)
推行打算:
以下半年9月份服装旺季为参考,详情另附。
天猫双十一当天加入会场商家最少当天业绩300W。
9月推广计划
店铺
目标/万
日期
日均计划/万
日均所需流量
转化率
客单价
日均计划推广费用/万
自然流量/万
推广流量/万
商城
80
1-10号
1
300--200
11-20号
300--200
21-30号
300--200
1
集市店
40
1-11号
300--200
11-20号
1
300--200
21-30号
300--200
合计
120
投入费用共计:
1.店铺费用
女装商城开店费用(旗舰店,自主创建品牌)
保证金:
R标5WTM标10W
年效劳费:
6W(一年销售业绩120W可返还)
装修模块及数据软件:
5000
2.广告预算
估量推行费用投入打算表-合计费用:
月份
推广费用
直通车
钻石展位
淘宝联盟
其他帮派
站外推广
短信群发
3月份
81000
5W
3W
1000
4月份
51200
3W
2W
200
1000
5月份
53400
3W
2W
2000
200
200
1000
6月份
74500
5W
2W
2000
200
300
2000
7月份
42500
3W
1W
2000
200
300
8月份
42500
3W
1W
2000
200
300
9月份
73500
5W
2W
2000
200
300
1000
10月份
94500
6W
3W
2000
200
300
2000
11月份
147700
9W
5W
2000
200
500
5000
12月份
99000
6W
3W
3000
500
500
5000
1月份
83500
6W
2W
2000
200
300
1000
2月份
82500
6W
2W
2000
200
300
(淘宝联盟,其他帮派,站外推行都是按其实际收费标准而定可能价钱,或高或低)
估量推行产出打算表(不含活动产出及站外产出)-推行产出销售额:
月份
推广销售额总产出
直通车产出
钻石展位产出
淘宝联盟产出
其它帮派产出
站外推广产出
免费流量产出
3月份
161000
15W
9000
不确定
2000
4月份
98000
9W
6000
2000
5月份
133000
9W
6000
3W3
1000
3000
6月份
193000
15W
6000
3W3
1000
3000
7月份
130000
9W
3000
3W3
1000
3000
8月份
130000
9W
3000
3W3
1000
3000
9月份
195000
15W
6000
3W3
1000
5000
10月份
228000
23W
9000
3W3
6000
5000
11月份
324000
32W
1W5
3W3
6000
5000
12月份
250500
25W
9000
7000
1W
1月份
230000
21W
6000
3W3
6000
1W
2月份
226000
18W
6000
3W3
1000
6000
以上依照综合分析客单价在300----200之间所评估的预期成效,具体推行打算要按每一个月店铺的进展情形进行调整,这份打算只供参考。
其他:
1.店铺争取每一个月上一次聚划算,聚划算竞价上广告位,竞价价钱1W----6W之间。
销量估量在500件以上。
(估量活动款190,销售额190*500=95000)
2.店铺双十一当天,进入活动会场的话零费用。
当日销售最低200W
3.微博和站外推行需要联系站外的资源洽谈价钱。
大致费用20W一年,产出的销售额50W左右。
4.拍照费用另算,外模拍照估量在1300一小时,内模拍照100一套不等。
拍照分中高低。
费用不等。
5.人员薪酬另算。
6.关于投入和产出是对照的。
服装行业转化率在左右。
产品优势庞大转化率能够到5以上。
做多少业绩与您投入的推行费用成比例。
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