店面制度1.docx
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店面制度1.docx
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店面制度1
店面章程
导购一日工作流程
(一)营业前
1)根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
2)补充商品
在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。
续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
3)检查商品标签
在复点的同时,还要对商品价格进行逐个检查。
对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。
有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
4)做好店内与商品的清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间
A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!
)
1) 做好顾客资料登记工作;
2) 柜台空缺产品及时申补;
3) 维护营业区卫生;
4) 将工作日志记录完整;
5) 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;
2)时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;
3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;
4)促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
1)晚班接班的人没到,早班不允许下班;
2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;
3)晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;
4)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1)各项工作数据地整理、上报;
2)货品整理;
3)打扫卫生包干区;
4)关闭照明、电器;
5)签退,离开店面。
店面基本管理制度
一、员工管理行为准则
1、严格执行店面考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、卫生间、展柜、产品等;
3、工作前必须穿着统一制服,脚穿工作鞋;
4、员工禁止在接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话;
5、员工在接待顾客时,必须使用标准礼貌用语讲普通话;
6、工作努力,认真负责,完成店面分配的工作任务,不将负面情绪带到工作中;
7、员工在销售给顾客产品时,必须提醒顾客登记,做好每位会员登记,顾客交款必须上交收银台,员工不得私自收款;
8、不损害店面形象利益,不泄漏店面机密;
二、店面考勤制度
1、每日上班两班替换制,每月安排天休息;由店长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。
换班需经店长同意并签字,否则视旷工处理。
2、具体上班时间是:
早班:
8:
30--14:
30,晚班:
14:
00——20:
00;
3、签到
(1)员工应于规定时间到达店面,并签到,否则按迟到处理。
(2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。
每日上班必须签到,当月迟到三次视旷工一次;
4、迟到、早退
(1)迟到、早退5分钟以上的,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。
(2)工作时还未能整理好个人仪容者作迟到而论。
(3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。
;
5、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,不得迟于当天营业前电话通知店长,事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单,否则以旷工处罚;
6、事假以一个班次(6个小时)为单位,不足6个小时的,不允许请假,允许让同事代班,同事之间代班一个月不可超过2次。
事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成,必须提前一天以书面形式向店长申请,特殊情况必须营业前电话通知店长,事后补填请假单。
每月不得超过两次,两次视旷工处罚;
7、旷工
(1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。
(2)迟到超过45分钟作旷工论处。
(3)旷工1天扣罚3天工资和提成,当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。
(4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。
三、假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
(1)事假:
员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天,或累计全年超过10天,否则公司有权辞退。
事假期间不计发工资。
(2)病假:
员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。
请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。
其余病假不计发工资,假期超过15天的,公司有权实施解聘。
(3)吊唁假:
员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
(4)婚假:
员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。
凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
(5)产育假:
女性员工因产育所必须的假日。
产育假为3个月,凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。
凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。
(6)其它假期:
请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
(1)员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离职。
(2)无论任何假种,员工请假在1天或以内的,由店长批准同意。
2天或以上的必须经店经理批准同意。
(3)请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请,请假6天以上需提前半个月。
(4)休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。
因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
(5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。
四、卫生制度
1、卫生标准
(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;
(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;
(3)卫生间无异味、无污垢,空气流通。
洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西
(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、检查监督制度:
轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。
五、货品管理
1、进销存管理
(1)库存商品的流转程序为:
?
?
?
?
?
?
(2)商品验收入库工作由经理负责监督,店长具体执行,经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格,由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。
要保证所有商品及时入库(包括赠品),严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为;
(3)商品由店长统一管理,商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准,并及时入帐。
(4)每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细,将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理,由经理送存银行;
2、商品陈列管理
(1)要保持绝对的卫生、清洁。
要坚持看过后摆放在原位,不要随处放置;
(2)要有针对性的推荐给顾客用;
(3)包括在库存数量中,也需要每天、每月盘点.
3、商品盘点
(1)每日盘点安排在下午下班前,并按要求填制好盘点表交给店长保管;
(2)要求做到:
速度快、数据准、盘点全;
(3)每周一次与电脑POS库存对帐,必须做到电脑帐与盘点单相符,盘点单和实物数相符;
(4)每周盘点采取实盘的方法,即对实物数进行计数盘点,再和电脑库存数核对。
核对出短少和毁损的商品,对差异数要正确分析原因。
4、关于商品短少、毁损的管理
(1)在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班人员负责;
(2)每周盘点时发生的商品短少由本货品的责任员工负责赔偿,若找不到具体责任人的由所有人员平均承担;
(3)按商品的零售价负责赔偿。
六、店面客户管理
1、客户档案的建立
(1)为积累各专卖店的基础有效会员顾客,应为进店顾客办理会员卡;
(2)会员入会时首先需要由当班导购帮助其填写会员申请书,申请书的内容必须详细、真实的填写;
(3)将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中,以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
2、客户的维护
(1)与客户之间的感情重在维护,这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;
(2)店面要对客户资料定期查询、筛选,给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对店面的忠诚度,增加会员顾客到店次数,提高店面业绩;
(3)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;
(4)客户维护的方式是多样的,但要找好效果和成本之间的平衡点;
(5)由店长具体负责安排各种客户回访计划,做好记录,并作好回访记录,顾客的反映和对店面的认知程度。
3、客户的开发
(1)老客户带新客户;
(2)积极采用不同的形式寻找新客户,防止守株待兔的心里。
(主要以发店面活动宣传单,吸引顾客到店,从而增加会员人数);
七、顾客接待
1、顾客进门时导购员要迎上前去行15度礼,诚心诚意的说“欢迎光临******,请随便看看”,或者说“上午好”“下午好”“晚上好”,碰到节日的时候要说“**节日快乐”!
2、顾客在浏览环顾的时候,导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购员更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助。
3、在同顾客接触时始终要保持诚意的微笑,要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客作出买的决定后,首先要确定货品规格,然后包装好双手递给顾客.
4、交接产品时。
“请收好,多谢惠顾!
”
5、顾客挑了不买时。
“没关系,欢迎您再次光临。
”
6、当顾客要求打折扣时。
“对不起,我们公司有严格的促销制度,价格统一,请原谅不能打折。
”
7、接电话时,应说普通话“您好,<店铺名称>”,挂机时,“再见。
”
8、上班时间不允许会见亲朋好友。
店面经理、导购员上班时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作。
9、特殊情况,特殊对待。
七、送客
很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事了,这就是大忌,因为这很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了。
店面没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店。
所以,自己一定要问这次的买卖是否真诚对待客人,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能够因为这次的购买而想再次光临。
收款时应该点唱点唱收:
“您好,应收货款*千*百*拾*元。
”“收您*千*百*拾*元。
”“找您*拾*元。
”接着说“谢谢您的惠顾,欢迎再来”,抱着谢意,双目平视对方,送到店门口,点头,“请慢走!
”,日本有“送客三公里”这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中。
一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客。
行为规范、工作积分(10分为满分)
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、钱币出现缺欠情况,假币情况扣1分。
7、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
8、待客不认真、不热情扣1分。
9、每月请假次数超过3次扣1分。
注:
6分为及格,不及格扣除当月浮动工资,满分可拿到当月全勤。
附表1、业绩统计本
日期
总业绩
到店人数
成交人数
成交率
单笔成交额
新增会员
附表2、来店人数统计本
员工姓名
接待人数
成交人数
成交率
附表3、员工领用物品登记本
日期
姓名
领用物品
备注
签名
附表4、员工考勤表
年 月~ 年 月
日期
姓名
21
22
23
24
25
26
27
。
。
。
。
。
。
。
。
。
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二
三
四
五
六
日
一
四
五
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
考勤员:
负责人签字:
备 注:
正常╱ 迟到○ 早退△ 旷工× 事假● 病假▲
附表5、员工招聘登记表
品牌专卖店招聘报名表
姓名
性别
出生年月
贴
照
片
处
学历
学习专业
毕业学校
毕业时间
爱好及特长
政治面貌
身份证号码
民族
户籍所在地
家庭详细地址
联系电话
应聘岗位
个人简历
时间
工作单位
职位
薪资(月)
获奖情况
从 年 月至 年 月
从 年 月至 年 月
从 年 月至 年 月
从 年 月至 年 月
自我评价(不低于50字)
对个人3年目标的设定及期望薪金
讲述你对伞及服务行业的认识
备注
招聘要求:
女性,年龄在:
18——30岁之间,高中以上学历,五官端正,气质佳,热爱雨具行业。
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