最新范文电信公司总经理述职报告范文(共2页)1200字.docx
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电信公司总经理述职报告范文
各位领导、各位代表:
我叫xxx,来自xx区电信公司xx分公司。
xxxx年x月主持xx市电信局全面工作,年底任局长,xxxx年x月公司化后任党委书记、总经理。
几年来,我们积极稳妥地推进企业改革,有力地促进了企业的发展。
电话用户数由XXXX年的9.6万户增至xx年的20.3万户,普及率由7.00%提高到14.61%,**区第一位;业务收入由XXXX年1.71亿元增加到xx年的2.44亿元;全员劳动生产率110万元,**区首位;收支差额由XXXX年的支差510万元增长到xx年XXXX年万元。
职工的收入有了明显提高。
本人先后获得xx电信“xx”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。
现##市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。
(一)以自己的观念更新带动员工的观念更新
在公司化不久的一次出差的飞机上,民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。
该案例说的是,一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人,情急之下想使用公务仓的洗手间,被一位航空服务人员阻拦和讥讽,引发乘客不满投诉。
这个案例引起了我深深地思考,同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业,许多情形可能会是相似的。
我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上,用心服务”,是否把握了根本服务理念问题。
此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新,帮助员工树立新观念。
聊天比灌输效果更好,我经常与各级管理人员聊天,并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天,在聊天中与员工交心,增进了解和信任,进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”,剖析国内外优秀企业的发展路子,找出自己的差距和企业的危险所在;用社会现象分析法对社会现象进行分析,起到触类旁通的作用。
经过我们多种形式的宣传教育,引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。
趟开了思想与观念之路,各项改革就有了基础。
(二)##市场运作企业
xx作为xx改革开放的前沿,新兴电信运营商把xx##市场竞争的主战场和突破口,采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略,与xx##市场。
##市场竞争的白热化,我提出了“##市场优化资源配置、##市场开展集约化管理、##市场强化竞争意识、##市场争取最佳效益”的工作思路,并以员工熟悉的北部湾海域的“八爪鱼”作比喻,形象地推出“八爪鱼”的经营理念:
把xx电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体,它的##市场时,可以自动作出一个触##市场或多个##市场或全力##市场的决定。
##市场,我采取了一系列应对措施。
##市场竞争的物质基础,我组织相关部门优化资源,降低成本,电话交换机实装率从XXXX年的40%提高到目前的80%。
实现集约化网络管理。
**区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护体制改革,提高了维护水平,还能把头脑灵活、有交往能力的技术维护人员抽调出来,##市场和服务一线。
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