商务礼仪.docx
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商务礼仪.docx
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商务礼仪
国际商务着装礼仪
一、符合场合
二、符合身份
商务场合无非也就是分这么五类:
1、日常工作,也就是来公司上班穿啥?
2、会见客户
3、重要会议,比如签个几百亿的单子这种
4、小型宴会,比如发布会、年会什么的
5、重要活动,需要您去走红毯那种
具体一会儿再说,因为甭管在哪个场合,首先还得符合你的身份,这里基本就把大家分为两类:
新人和高管,中间普通员工的度根据自己的职位去掌控。
新人穿衣三原则:
1、不宜奢华
还记得电影《华丽上班族》里高管张艾嘉是怎么叮嘱来实习的董事长周润发的女儿吗?
不要穿太昂贵的衣服和鞋子
不要让司机来接送
学会坐公车和地铁
一方面是作为前辈的叮嘱,一方面是来自女人的嫉妒
老娘拼搏了半辈子才买得起的东西,凭什么你生下来什么也不用做就全都拥有?
职场新人穿的比自己老板还好,我只能送你一句:
好走不送
2、不宜张扬
作为新人,你首先是来学习的,不是来show自己的
穿着低调大方,远离是非,耐得住寂寞,好好做好自己的工作,才会降低成为前辈们眼中钉肉中刺的几率
3、不宜过于随便
出来工作,意味着你再也不是学校的学生了,不要穿得太过随便,干净大方就好
具体哪些场合该怎么穿,我一会儿再详细说,现在先讲高管的穿着。
有很多高管,尤其是从基层一路摸爬滚打上来的高管,常常会有一种顾虑:
如果穿得太像一个高管了,会不会跟下面的员工产生距离,影响跟员工打成一片?
作为高管,首先要明确自己在公司中的位置,是中层负责人?
还是有很大自主权的老板级别?
其实,不管是哪种类型的高管,都该比普通员工更重视穿着。
虽然在某些特殊行业,例如互联网公司,是完全不在意穿着和形象的。
然而这并不是一个好的习惯。
作为高管,你有更多的机会代表公司出去谈项目谈合作,虽然我们都知道最终决定合作成败的因素还是看实力。
但试想一下,一个三天没洗头,衬衫领子一圈油,浑身烟味的人坐在你的对面,你真的愿意给他机会跟他聊下去吗?
一个得体的职业形象,只会令你的工作事半功倍。
高管和普通员工不同,需要集张扬内敛于一身,因此要在细节上多下功夫。
高管着装三原则:
1、不宜过于随便
2、不宜过于廉价
3、注重细节
国际商务人士职业穿衣六大忌
1过于鲜艳
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂,过分鲜艳,如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。
杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的,比如胸部、肩部、大腿。
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部,不暴露肩部,不暴露大腿。
4过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的,但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重,有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小
在正式场合,商务人员的着装不可以过于短小。
比如不可以穿短裤、超短裙,非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
特别需要强调的是,男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。
但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的,因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
设想一下,当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装,凸显线条分明,又怎能体现自己的庄重呢?
和客户洽谈商务礼仪
一、会议礼仪
1.会前准备
充分做好会前准备是有效参加会议的前提。
开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解,准备好参会的必备物品,并查询相关资料以备自己发言之需。
会议着装应该整洁、得体,符合职业规范。
参加会议是在众人面前展示自己,任何服装和举止的优缺点都会被放大,应该格外注意。
如果你将在会议上发言,应该提前检查所需的视听设备和演示文件。
准备好自己的名片,方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。
2.会议签到
参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达,太早或太晚都有损于你的职业形象。
到达会场后,如果主办方预备了会议签到簿,应该首先去填写自己的信息,了解会议是否有临时改变的事项。
进入会场后找到自己的位置就座,公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上,外套不要搭在椅背上,可以自然折叠好放在身后。
此时,可以将会议需要的物品放在桌子上,或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。
对其他与会者,应以友善、自然的态度进行接触。
必要时可以进行自我介绍,并进行简单的交谈。
将手机调整到震动或者关闭状态,在会议礼仪中是非常重要的。
3.会议进程中
参加会议应该做笔录,认真记下会议内容,对自己工作至关重要的内容应该详细记录,如果需要用录音笔,应事先征得主办方的同意。
会议中应该认真参与,在适当时机发表评论。
在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方,可以在对方发言结束时大胆提出,及时提问不但能表示你的认真和敬业,还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔,出现失误。
敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。
自己发言时一定要镇定、大方,思路清晰,语言流畅。
如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点,应该允许他人发表自己的意见,即便有争论,“对事不对人”是最好的把握原则。
在发言中,若自己代表的是一个团队,在措辞上应突出“我们”而不是“我
”,你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你,赢来更多的欣赏和潜在机会。
发言时,手势及体态语应该尽量少,过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。
会议中,不要胡乱涂鸦、做小动作,也应避免任何小声的交头接耳。
与旁边的人窃窃私语是对发言人和主办方严重的不尊重,更丝毫没有职业形象可言。
如果主办方准备的饮品是瓶装矿泉水,并且在旁边准备了水杯,应该把水倒入杯中饮用,直接饮用瓶装水是对主办方的不信任,有失尊重。
4.会议结束
会议结束后应该按顺序离场,不要急于离开,在商务场合不应有任何匆忙的举动。
会议资料应全部带走,不要因为个别资料似乎没有用就留在现场。
与主办方人员道别时应该表示感谢。
二、商务沟通
进入角色的技巧:
SOFTEN原则
SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的:
S:
Smile,微笑
很多人在听他人讲话时会忘记这一点。
他们在认真地听他人和自己讲话,容易忽略了自己的表情。
微笑能够表达自己的友好,并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。
O:
OpenPosture,注意聆听的姿态
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话,并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳,站立时不要显得懒散,也不要交叉双臂抱在身前。
F:
ForwardLean,身体前倾
随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。
暗示他人你已经准备好了听他讲话,并且关注他的每一个观点和看法。
聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。
站直身体时全身要稳,站立时不要显得懒散,也不要交叉双臂抱在身前。
在交谈中不时地将身体前倾,以此表示你专心在听。
T:
Tone,音调
在交谈中不时地将身体前倾,以此表示你专心在听。
传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。
声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
E:
EyeCommunication,目光交流
传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。
声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。
对商务人士来讲,目光的交流会影响他人对你的信任评价。
N:
Nod,点头
对商务人士来讲,目光的交流会影响他人对你的信任评价。
偶尔向对方点头,不只表示你的赞同,同时说明你认真地听了他的讲话。
2.沟通中的清晰表达
商务沟通中的表达应该清晰而准确。
【逻辑清晰】
表达的逻辑思路很重要,应该把握住表达的主线。
如果你的每句话都很清晰,但是连贯起来,对方却弄不清楚你的观点,就是你的逻辑出现了问题。
【信息完整】
沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明,没有经对方的确认就省略一些问题,势必给双方造成一些误解。
这样的沟通效果会使人更加迷惑。
【语言简洁】
每个商务人士的时间都是非常宝贵的,没有人喜欢繁琐的、不必要的罗嗦。
因此,在逻辑清晰和信息完整的基础上,应追求语言的简洁。
【增加沟通色彩】
商务沟通未必就是毫无色彩的。
穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。
3.商务沟通中应避免的话题和语言
商务沟通不是只谈工作上的事情,有时为了切入话题或者双方寒暄的需要,会有一些闲聊的话题。
但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。
【商务沟通中应该避免提及的话题】
自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。
【商务场合可以谈论的安全话题】
天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。
【沟通中应避免使用的语言】
俚语:
这样的话显得非常随便。
秽语:
这类词语即便使用缩写,也会显得讲话人素质不高。
卖弄的语言:
会立刻引起对方的反感。
歧视他人的话:
会给他人深刻的印象,并从中了解了你个人的价值取向。
三、谈判礼仪
1.礼敬对方、善于倾听
在谈判过程中,无论各方有多大的分歧,无论中间发生什么状况,都应该排除一切干扰,始终如一地对谈判对手表现礼貌,时时处处表现出对谈判的真诚。
礼敬对方是谈判的基础。
有资料显示,在谈判中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除对方的反感和抵触心理,更容易提高谈判成功的可能性。
在谈判学中有句名言:
“最廉价的让步就是让对手清楚,你在全神贯注地倾听他的发言。
”耐心的倾听既能体现对他人的尊重,还有助于了解对方的需求,洞察对方的思想,从而准确把握事实真相,随时调整谈判策略。
在倾听的同时可以观察对方的表情、神态、举止等细节,通过身体语言来透视对方。
全面的观察和整体的思考有助于谈判朝着有利于自己的方向进行,提高成功的可能性。
在倾听中可以运用语言技巧鼓励对方充分发表自己的意见。
使双方保持在互动交流的氛围中,有助于控制谈判的局面。
2.适时提问、控制节奏
在谈判中,适时地向对方提出问题,可以调动对方的积极性和注意力。
适时、巧妙地提问要注意以下几点:
【提问的时机和方式】
提问时不能打断对方的发言,在对方发言的间歇或是自己发言的前后可以提出自己的问题;也可在规定的辩论时间内进行提问。
提问的方式可以根据不同的情况和目的灵活掌握。
希望得到对方明确的回答时可以采用澄清式的提问;婉转地让对方表明自己的态度和意图时可以采用借助式提问;希望对方贴近自己的观点时可以采用暗示性较强的引导式提问;要求对方在一定范围内做出回答,可以采用选择式提问。
需要说明的是,选择式提问会有咄咄逼人之感,对局面有充分的判断和把握时才能使用。
【提问的内容】
提问的内容应紧紧围绕谈判的中心和主旨。
与谈判无关、涉及对方隐私、对对方含有敌意以及暴露自己弱点的内容都应该避免。
提问时应该考虑到对方可能的回答,如果对方的反问会使自己难以“接招”,那么自己的提问就是非常失败的。
提问前应进行精心准备,问题之间要有一定的内在联系,不能跳跃过大,问题的引入也应该是循序渐进的。
3.清晰阐述、策略为先
在阐述自己的思想、观点、立场和方案时,要讲究语言艺术和讲话策略。
【清晰阐述】
阐述清晰有力,语言尽量平和,避免生硬的词汇。
一般来讲,陈述句感情色彩较淡,反问句、祈使句、排比句则显得咄咄逼人。
总之,要考虑到对方的接受程度,阐述时给对方留有余地是必要的。
【善于把握角度和节奏】
阐述不只可以阐明自己的观点和意志,还可以诱导对方步入自相矛盾的境地,打乱对方事先准备的步骤和策略,消耗对方的精力和耐力,从而挫伤对方的锐气。
从容不迫、速度适中
从容不迫是一种礼仪风范,也是一种心理战术,能够给对方以心理压力。
谈判的过程在相当意义上是心理的较量过程。
因此,阐述时控制速度也是谈判成功的重要砝码。
4.有礼有节、冷静辩论
辩论是谈判中必不可少的环节,理智、冷静、敏捷、适度是最佳的辩论状态。
【态度平和,理智为上】
镇定自若、平和有礼能够使人在心理上高人一筹,有经验的商务人士都会避免唇枪舌战的辩论情况发生。
【以客观事实为论据,提高说服力】
有力的论据是说服对方的内在力量,以客观事实进行论证更容易使对方信服。
【注重逻辑性】
语言的逻辑性能够表现出难以想象的强大力量,深浅适度、步步为营,有助于你在辩论中取得最终的胜利。
当今社会,客来敬茶更成为人们日常社交和家庭糊口中普遍的往来礼节。
商务洽谈的时候,不是在饭桌、会所,就是在喝茶。
如果不懂一些敬茶礼仪,可能让您在客户心中的印象大打折扣。
俗话说:
酒满茶半。
奉茶时应留意:
茶不要太满,以八分满为宜。
水不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。
有两位以上的访客时,用茶盘端出的茶色要平均,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边沿,如有茶点,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。
上茶时应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛凝视对方。
以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人预备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,利便客人自行取用。
当然,喝茶的客人也要以礼还礼,双手接过,点头致谢。
品茶时,讲究小口品饮,一苦二甘三回味,其妙趣在于意会而不可言传。
另外,可适当称赞主人茶好。
壶中茶叶可反复浸泡3至4次,客人杯中茶饮尽,主人可为其续茶,客人散去后,方可收茶。
总之,敬茶是国人礼节中待客的一种日常礼仪,也是社会交往的一项内容,不仅是对客人、朋友的尊重,也体现自己的涵养。
见客户的商务礼仪
女士:
1、头发:
商务人员发型宜显示端庄、自然之美。
“发式是人的第二面孔。
发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应,体现和谐的整体美。
2、面容:
在商务活动中,要注意的是:
化妆上岗,淡妆上岗是基本要求。
3、服装:
着装整洁、清洁、挺括、大方才能体现个人品味与公司形象。
(1)不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣。
袖长至手腕,裤长至脚面,裙长在膝盖上1-2寸;衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。
(2)清洁大方。
职业装款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。
衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。
(3)笔挺。
职业装衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。
男士:
1、整体原则:
在正式的商务场合,男士的着装应该以穿西装,打领带,衬衫的搭配要宜。
2、西服:
男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。
单排扣系扣子时注意最下面一粒不系,双排扣则需全部系上。
3、衬衫的选择:
衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透。
当穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。
4、领带的选择:
它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。
5、皮鞋以及袜子的选择:
在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,要配以皮鞋。
杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。
袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调,同时避免出现比较花哨的图案。
见客户的拜访礼仪
1.两个人去正好
商业拜访时,人员的数量要有所控制。
单人去不合适,很容易让对方认为你实力太小或是不够重视;若是去的人数超过三个以上,也不合适,又不是上门砸场子,过多的人会给人有压力感。
一般来说,上门的人数最好控制在两人,或者与对方的出场人数相对应。
另外,人员还得有所分工:
有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和对方老板说话。
2.别小看前台
前台人员有项工作就是替老板挡驾,有推销嫌疑的人等,一概推掉。
俗话说,“老大好见,小鬼难缠”,许多上门拜访的人说话含糊不清,直接被前台接待认定是推销员,以老板不在家等理由给打发了。
一定要简明扼要向前台工作人员说明来意,请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。
与前台工作人员说话时,态度上要礼貌,语言要简单明了。
失败率高达100%的一句话是,“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的?
前台往往是一家公司的八卦中心。
你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处,会迅速变成笑话在公司里传播,并会传到老板耳朵里面去。
若是前台去找老板请你稍等时,要注意自己的行为举止。
有些公司在前台安装了摄像头,如果你这个时候开始抠鼻屎,老板也许在办公室里可以直接看到——天哪,我真的要和这个人握手吗?
3.先去一趟厕所
若是没有前台,也别自己找到老板的办公室,而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。
问老板办公室在哪里是次要目的,关键是观察其员工的精神面貌,并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。
有一个非常管用的技巧:
进入公司以后,先去洗手间。
好处一是轻装上阵,有助于稳定情绪;好处二是通过洗手间的卫生状况,大概了解该公司的内部管理水平;好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌,内部环境、员工面貌都能略窥一二。
4.学会看手相
双方见面,第一个动作就是握手。
要是会看手相,就能从中看出不少信息。
首先,从礼仪的角度来说,要等对方老板把手伸出来后,拜访人员再随即把手伸出去,不能主动先伸手。
这时候,要迅速观察对方伸出来的手,看两点:
一看手指是并拢的,还是分开的;二看手掌是打开的,还是向手心弯曲的。
若是手指分开,手掌张开,说明其心情较为愉快,对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。
反之,若是手指并拢,且向手心弯曲,则说明这个老板现在的心情不是很好,或是对这次会面没什么太大兴趣,之所以接见你,可能只是应付。
5.别换座位
老板请你坐在某个位置上,可是有讲究的,让你坐在什么位置有不同的寓意。
若是让你坐在老板桌子对面(这里一般会有一两把职员椅),老板自己坐在老板椅上,与你隔着一张老板桌,这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。
若是大家一起坐在沙发上,那又是另外一种意思了,沙发是平等的,也是老板所表示的一种客气和诚心。
这里需要提醒的是,无论老板让你坐在哪里,从始至终都只能坐在那里,千万不能换座位。
6.只拿一张名片出来
在拿出名片时,标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。
别拿个名片夹,再从厚厚的一堆名片中抽出一张来,这样会让对方感觉你准备了很多名片,打算四处散发的……
拿到名片,一定要当场看,并轻声念出名片上的名字,然后迅速地装起来。
直接扔在桌子上,或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。
更重要的是,如果把老板名片放在桌子上,告辞时遗忘拿走的几率高达八成。
7.根据时间来谈话
正式开始商谈之前,最好问一下对方接下来的时间安排,这样才能知道大概会有多少时间来交流。
根据时间安排,可以调整自己的谈话内容。
如果时间很紧迫,许多准备的废话就不必了。
8.宁严谨,勿玩笑
有些人谈生意喜欢见面自来熟,初次见面也乱开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感。
其实,如果不是相熟到一定程度,你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格,或者当时的心情也不好琢磨。
在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。
严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦,一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。
当然,见面后迅速判断老板当时的心情也很关键,这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。
9.小心陪同人员
有的老板在接待时会带个陪同人员在身边,这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。
从谈判的角度来说,陪同人员就是第三者,往往是成事不足,败事有余,一定要小心对待。
在现场沟通中,至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。
若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的,那说明这陪同人员已经很不高兴了。
有一点要注意,若陪同人员是女性,千万别妄自判断,在称呼上直接把对方定位成老板娘,除非老板给你明示。
10.留意冲进来的人
一般来说,在公司里,有权不敲门就直接冲到老板办公室的,要么是老板的亲属,要么是股东或高层骨干。
在这类人进门后,往往会直接找到老板,说个什么事情,这时,厂家业务人员要主动站起来,拿张名片出来,等着,别说话。
在绝大多数情况下,经销商老板看到你站起来并拿出名片,会主动向你介绍这位不敲门进来的人,这时你再把名片双手递给对方,趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人,往往能成为你成败的关键人物。
11.不要交头接耳
在拜访过程中,切忌当着对方的面交头接耳小声说话。
这样的行为很容易惹得老板不舒服,并且还会有猜疑之心,总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西,甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小时结束战斗
不管双方谈得多么投机,兴致有多浓,除非对方招呼你留下来用膳,到半个小时后,务必结束会谈。
当然,这是以高效简练的谈判内容为前提的,如果半小时还讲不清楚,多余的时间也是浪费。
13.杀个回马枪
起身告辞,在对方负责人把你送到门口时,一定要再问一个问题:
“我这就先走了,您还有什么问题想了解的?
”这个时候,他往往会稍微迟疑一下,然后问出一个问题来。
前面半个小时的沟通,大家有可能都很客气,都在打太极拳,在明确要走时,再给对方留出最后一次的提问机会,如果确有诚意合作的商业对象,都不会放过这个机会。
因此这个问题的价值度很高,甚至可以说是他们当前最关心的问题。
到此,你的拜访才算真正有所收获。
见面礼仪商务礼仪
问候
1、问候要有顺序。
一般来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德。
2、因场合而异。
工作场合是男女平等的。
社交场合讲究女士优先,尊重妇女。
3、内容有别。
中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。
最普遍的适用的——1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时,更习惯称呼先生、女士。
慎用简称。
自我介绍、介绍他人、业务介绍
1、自我介绍。
第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,一般在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来。
2、介绍别人。
第一谁当介绍人,不同的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人:
1、专职接待人员;2、双方的熟人;3、贵宾的介绍;要由主人一方职务最高者介绍。
第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、如果双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍。
3、业务介绍。
有两点要注意:
一是要把握时机,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情。
二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白。
握手礼
握手是一种
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