集客专业岗位职责实用文档.docx
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集客专业岗位职责实用文档
维护中心经理岗位职责:
1、在副总经理领导下,对管辖内的维护管理工作全面负责.
2、负责安全生产管理工作,组织贯彻执行国家〈安全生产法〉和上级部门的相关规定。
3、负责维护作业计划的审核,监督计划实施和障碍的修复情况.
4、负责与当地分公司及地方相关单位沟通协调,做好维护工作。
5、负责组织通信设施宣传工作。
6、负责制定技术培训计划,并组织实施。
7、负责采取有效措施,加强劳动管理,降低维护成本.
8、负责考核评定各班组和员工的工作情况,贯彻上级部门奖惩制度。
9、参与制定本地通信设施的大修、改造和其他计划。
10、参与工程竣工验收工作。
11、完成上级交办的临时性工作。
区域负责人岗位职责:
1、在代维公司经理领导下,对管辖范围内的维护工作全面负责。
2、负责与移动县/区公司的相关负责人进行沟通、协调工作。
3、负责本区域内的基础管理工作。
包括车辆、仪表、人员、库房、备件、报表等综合管理。
4、负责本区域内的生产管理。
包括故障处理、巡检、专项、资源等工作的统一组织、检查督办、质量控制。
5、负责本公司各个区域间的协调工作及跨组协调工作。
6、负责与其他代维单位进行协调等工作。
7、负责对区域内班组长的绩效考核.
8、完成上级领导交办的临时性工作.
集客专业管理员岗位职责:
1、负责集客专业专线故障的管理汇总和分析.
2、负责集客专业巡检计划的审批汇总及上报。
3、负责集客专业内专项工作的组织、协调与跟踪等。
4、负责组织集客专业所维护的专线设备的资源的数据审查和上报.
5、负责集客专业代维资源配置的便更管理。
6、负责对各区域进行集客专业的生产评估。
7、参与集客专线工程竣工验收.
8、完成上级交办的临时性工作.
集客专业班组长岗位职责:
1、负责与市移动网管监控中心进行故障与工单的核实。
2、负责小组内部管理,组织落实故障处理工作。
3、负责本小组内部巡检工作,包括巡检计划的制定并上报及落实。
4、负责本小组内部专项工作的组织落实工作。
5、负责本小组内部的资源的采集并上报工作.
6、负责将本小组数据和分析上报给区域负责人.
7、负责将本小组组员进行绩效考核。
8、负责保证工单合格率,包括受理及时率、质检合格率、处理及时率等。
9、完成上级领导交办的临时性工作。
集客专业组员岗位职责:
1、在本组组长的统一组织下开展工作。
2、2、完成本人所负责的故障处理工作。
3、完成本人所负责的集客资源点巡检工作。
4、完成本人所负责的集客专项工作。
5、完成本人多负责的集客资源点资源采集工作。
6、正确使用和保管仪器仪表及工具。
7、完成上级交办的临时性工作。
矿长岗位职责
1。
贯彻执行党和国家的各项方针、政策和上级的指令、决定,以及矿行政和职代会的决议,对全矿行政工作负全面责任;
2.根据公司规定的职权范围,负责矿领导班子建设、人员编制和行政机构的设置、调整、聘用和解聘本矿中层领导干部;
3.贯彻执行党和国家的安全生产方针和各项规章制度,对重大事故和严重违章违纪事件组织追查,制定防范措施,签署重大事故的报告和处理意见,对本矿的安全工作负全面领导负责;
4.掌握全矿开拓布局,协调各生产环节和采掘比例关系,抓好重大生产准备,及时解决生产中的重大问题;
5.根据公司下达的生产、效益计划和市场的要求,组织编制本矿远景计划和年度、季度、月度生产、经营计划,定期检查和部署生产和经营工作,确保全面完成生产和效益指标;
6。
严格财经纪律和经营管理制度,定期召开经营分析会,审查、批准各项费用的支付计划,严格控制非生产性开支,努力提高经济效益;
7.组织开展质量达标活动,搞好标准化建设,确保矿井达标;
8.抓好技术创新,积极采用和推广新技术、新工艺,搞好挖潜、改造、更新工作,不断提高矿井机械化水平和劳动效率;
9。
主持召开办公会议和科、队长会议,研究和贯彻上级布置的各项任务;
10。
抓好职工生活福利,不断改善职工的物质文化生活和劳动条件;
11.支持工会、职代会依法行使民主权利,开展民主管理和民主监督工作,定期向职代会报告工作,依靠职工群众办企业;
12.协调和处理好企业与地方关系,签署矿上报或下发的重要文件和决定对外的重大行政问题。
13。
组织职工群众切实做好企业的治安保卫工作。
生产副矿长的岗位职责
1.协助矿长领导本单位的安全生产工作,对分管的安全工作负直接领导责任,具体领导和支持安、技部门开展工作.
2.组织职工学习安全生产法规、标准及有关文件,主持制定安全生产管理制度和安全技术操作规程,定期检查执行情况。
3.协助矿长做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实.主持召开生产调度会,并同时部署安全生产的有关事项。
4.主持编制、审查年度安全技术措施计划,并组织实施。
5.组织车间和有关部门定期开展各种形式的安全检查.发现重大隐患,立即组织有关人员研究解决,或向矿长及上级有关部门提出报告。
在上报的同时,组织制订可靠的临时安全措施。
6.发生重伤及死亡事故,应迅速察看现场,及时准确地向上级报告。
同时主持事故调查,确定事故责任,提出对事故责任者的处理意见。
7.具体领导有关部门做好女工及未成年工特殊保护工作、休息休假及工时管理工作和劳动防护用品的管理工作.
安全副矿长
安全副矿长(安监处长)是煤矿安全管理、监督、松果的主要负责人,必须熟练掌握有关煤矿安全生产的专业知识并依法经过培训、取得安全资格证。
安全副矿长(安监处分)必须监督煤矿全面落实“安全第一,预防为主”的安全生产方针.
1、积极配合矿长开展工作,在安全管理、监督、检查过程中认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策和有关安全工作的指令、规定,保证煤矿在生产、建设过程中遵守国家有关安全生产的法律、法规、规章、标准和技术规范.
2、及时向矿长提出设置安全管理部门(科室)、配备安全监察人员和装备的具体意见,确保符合法律法规要求并适应本煤矿的安全工作需要。
3、协助矿长督促检查各分管矿长、总工程师(技术负责人)、副总工程师、业务部门、人员的业务保安、安全岗位责任制、安全管理制度等落实情况。
4、参加矿长主持召开的安全生产办公会议,并对煤矿安全管理中的具体问题提出主导意见。
5、组织编制煤矿安全管理方面的规章制度,并组织实施.
6、协助矿长编制煤矿安全年度考核管理目标和考核奖罚细则。
7、每旬至少应主持召开一次安全生产工作例会,每月至少主持召开一次安全监察工作会议,及时贯彻上级的安全生产指示、分析安全生产中(特别是一通三防、防治水、顶板管理)存在的重大问题和隐患、制定解决的措施、检查上一次安全会议确定的重点工作的落实情况。
8、对矿井通风及瓦斯、煤尘、自然发火、水害治理工作负监督检查责任,经常深入煤矿井下现场,及时组织煤矿开展安全、质量大检查,发现、督促整改安全隐患。
9、组织煤矿事故的调查处理,提出指导意见。
10、及时监督煤矿进行“矿井灾害预防和救灾演习”、“反风演习"方案、措施的落实。
11、审查、监督煤矿按计划如期、保质的完成安全技措工程。
12、监督矿井重大隐患的排查、治理工作.
13、负责监督对安监人员、特种作业人员、从业人员进行相关安全培训教育、业务演习,不断提高其业务能力和工作水平,及时清退不称职的安全管理人员.
14、外出期间必须明确专人代行职权.
15、必须尽职尽责,杜绝“三违”现象。
机电矿长
1、在矿长的领导下,负责机电运输工作.
2、履行安全生产职责,负责机电运输设备的安全管理,掌握主要机电设备的安全运转情况及事故隐患,督促相关科室,保证机电设备的安全运转.
3、参与审定矿井灾害预防与处理计划;组织审定机电安全技术措施;组织编制矿井机电设备的购置、改造、大修中长期计划和长远规划,并监督、检查、实施。
审核各种机电报表.
4、按《煤矿安全规程》和其他文件的要求,组织机电工程设计、大型机电安装工程施工、机电安全措施或审查上报工作,参与水平延伸设计、采区设计、机电设备的技术改造等、提出机电安全方面的审查意见.
5、及时调查、分析、发现矿井机电方面的技术问题、提出、落实解决方案。
组织召开机电专题会议.
6、指导机电部门、队组编制实施机电技术培训计划,不断提高员工机电方面的技术水平。
7、负责机电、运输安全方面的新技术、新工艺、新设备的推广应用。
不断提高生产效率、降低生产成本、提高效益。
8、参与各类机电事故的追查处理、审查、上报机电运输事故报告。
总工程师
1、认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策、法规以及上级有关安全技术决定.
2、早晨八点前参加安全碰头会,对特殊环节,变化环节和重大安全隐患排除作业提出技术要求。
3、对全矿安全技术工作负直接领导责任,组织制定和审查全矿年度计划和长远发展规划。
4、编制科技进步规划和年度计划,并组织实施;加强科技队伍建设,负责组织工程技术人员技术培训工作。
5、组织编制和审查矿井地质勘探计划和设计,地质报告以及矿井建设,技术改造等重大技术方案和设计.组织研究解决合理开发资源,采掘衔接,合理集中生产,煤炭深加工等重大技术问题。
6、组织制定和审批矿井安全技术措施,灾害预防与处理计划,并检查记录瓦斯,水害,火灾等重大安全隐患治理技术措施落实进度。
7、组织技术开发,学习,引进国外先进技术;组织科技交流和技术攻关;开展技术更新和合理化建议活动;推广新技术,新工艺,新装备,新材料。
8、组织定期召开技术工作会议,组织业务副总工程师解决各方面的重大技术问题,提出矿井技术管理,技术开发及科研成果申报等方面的方案和实施细则,并安排有关部门实施。
9、负责全矿”一通三防"和雨季”三防"技术工作,组织编制"一通三防”灾害预防和处理计划,现场指挥”一通三防”重大安全隐患的排除工作。
10,审签新增作业项目和补充在用作业项目设计,规程,安全技术措施,审签通风瓦斯日报表。
矿长助理兼通风区区长
1、主持通风区的全面工作,对本区、队实施监管,并对其行为结果负责。
2、负责组织通风区安全、生产、成本、质量标准化建设指标的分解、督促、考核。
3、负责组织通风工程计划、“一通三防”措施、灾害预防预处理计划的实施。
4、负责组织通风区劳动组织、劳动定额、规章制度、考核管理办法的制定、上报审批。
5、负责通风区的隐患排查、治理工作。
并做好记录工作。
6、负责通风区管辖范围内的突发性事件的处理工作。
7、按时参加各种安全会议、严格贯彻落实矿级会议决议、精神.
8、通知通风区内人员的培训工作.
9、负责通风区材料的审批、瓦斯报表、通风报表的审核。
10、负责通风区与其他业务部门的沟通、协调。
11、积极参加班前会议、坚持跟班作业。
12、负责领导交办的临时性工作.
财务总监岗位职责
1、组织领导公司的财务、成本、投融资、预算、会计核算及监督、财务分析等方面的工作;2、主持建立和完善财务管理制度和相关工作程序,制定和管理税收政策方案及程序;3、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,拟订或规划资金筹措和资本运作方案;4、组织拟定公司年度预算大纲及财务预算,并提交董事会审议;5、审核融资计划,报上级批准后组织实施;6、组织编制预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告和会计报表等;7、负责组织实施内部审计并配合外部审计工作;8、参与集团重大投融资决策,优化资本结构和资本配置;9、审定财务、会计、审计等财务负责人的任免、晋升、调动、奖惩事项;10、协调公司同银行、工商、税务等部门的关系。
防损部各岗位职责
(一)防损部主管岗位职责
(二)入口防损员岗位职责
(三)出口防损员的岗位职责
(四)验单员岗位职责
(五)内巡防损员岗位职责
(一)防损部主管岗位职责
1.负责商场安全事务,做好防火、防盗、防抢劫、防丢失工作,并对本部门员工进行相关工作内容的培训教育。
2.检查出入口、员工通道、收银区域、仓储收货区域、商品场营业区域、夜晚值班区域的防损人员在位及工作情况,防止漏岗、空位、及时纠正或查处不履行职责的现象。
3。
按公司管理细则督查商场员工纪律,在职在位履行职责情况和卫生清洁情况,对违纪人员做好登记。
4。
协助店领导处理突发事件.
5.妥善处理偷窃人员,既要坚决维护商场的利益,也要维护商场文明经商的形象。
6.协助店领导会同各部门主管在每天下班前对商场进行全面的安全检查。
(二)入口防损员岗位职责
1。
入口防损员应具备良好形象。
着装干净整洁,穿工衣、系领带、工卡佩戴在左胸,保持良好的站立姿势,面露微笑。
2。
入口防损员应文明执勤、热情迎宾、熟练使用礼貌用语。
3。
坚守岗位,严禁私自离岗、串岗、空岗等行为发生。
如有特殊情况,经请示后在有人顶岗的情况下方可离开。
如因擅离职守,造成损失的,将由当事人负全责。
4。
自觉维持入口的秩序,保障入口的畅通.
5.保持高度警惕,认真观察进入商场的每一位顾客、员工(促销员)、供应商是否有携带易燃易爆和有毒物品,对携带商场同类商品进入者,应按规定对其商品做好封口工作。
(二)入口防损员岗位职责
6.对于要从入口出去的顾客,应礼貌的示意其由出口离开,特殊情况下在确定顾客无可疑情况或无商品需要付款(如有商品则应核单后)方可放行。
7.入口防损员应保持入口范围内的卫生清洁。
8.购物顾客的车辆不能停在入口的大门外,以免阻塞入口或导致顾客因违章停车被罚款,应礼貌地示意其将车辆停放在停车场内.
9。
入口防损员还应热情迎接前来投诉的顾客,并指导其到有关部门进行处理.
(二)入口防损员岗位职责
10。
商场如发生停电、火灾、爆炸、盗窃、抢劫等其他突发事件,入口防损员要坚守岗位,维护入口处的正常秩序,疏导人流,严防趁乱偷、抢、漏单现象的发生.
11。
做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作。
12。
监督员工当班纪律。
上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。
13.完成店长、主管、领班安排的其他工作.
(三)出口防损员的岗位职责
1.出口防损员应具备良好的形象。
应着装干净整洁,穿工衣,系领带,工卡佩戴在左胸,保持良好的站姿。
2.出口岗的防损员应文明执勤,礼貌地送别每一位离开商场的顾客。
使用礼貌用语“您好”或“欢迎下次光临”,使顾客有一种温馨喜悦的感受.
3。
坚守岗位,不许有私自离岗、串岗、空岗等行为发生.如有特殊情况,应在有防损员顶岗的情况下方可离开。
擅离职守,造成损失的,后果由当事人负全责.
4.保持高度警惕性,严格监控收银台及收银现金的安全。
防止漏打、少打商品,抢劫等情况的发生.
(三)出口防损员的岗位职责
5。
协助验单员做好售出商品的验单工作,核对收银小票时,应注意顾客所购商品与收银小票上的商品名称、规格、数量是否相同。
同时注意小票的分店名称以及打印时间是否过期,收银小票是否完整.
6.及时清理前台的购物车(篮),保障收银通道的畅通。
7。
顾客的车辆不能停在出口的大门外,以免阻塞通道,或导致顾客因违章停车被罚款,应礼貌的示意其将车辆放在停车场内。
8。
出口防损员应保持出口范围内的卫生清洁。
9.出口防损员应严格监控收银员的收银程序、貌用语、装袋工作是否按公司的规定程序化、规范化.收银现金是否即时放入收银箱内,是否有其他违反规定的行为。
(三)出口防损员的岗位职责
10。
出口防损员负责登记收银过程中商品无编码,前后台价格不一致的现象,并对有关理货员的失误行为进行登记,同时通知防损部值班主管(领班)进行处理,月底交公司财务统一扣分.
11.收银员如因工作需要换零钞或交班时,在本部门主管(领班)的安排下进行,出口防损员应该随其身后密切注意周围的环境和动向,切切实实的保护好收银员的安全及现金的入库安全。
12。
出口防损员还应热情的迎接前来投诉的顾客,并即时通知有关领导前来处理或指导其到有关部门进行处理.
(三)出口防损员的岗位职责
13。
防损员、验单员对于有疑问的收银小票应礼貌的请顾客稍候,即时检查处理.如是因收银员或卖场员工工作造成的应对顾客道歉,处理后热情送其出门,并对造成失误的情况进行登记。
14。
商场如发生停电、火灾、爆炸、抢劫等其它突发事件,出口防损员要坚守岗位,维护出口正常秩序,疏导人流,防止趁机乱偷、抢、漏单等现象的发生。
15.做好开门前的准备工作及下班后的清场落锁等检查工作.监督员工当班纪律,上班时间员工离开商场必须有主管批条,无主管批条不得擅离商场。
16。
完成店、主管、领班安排的其它工作.
(四)验单员岗位职责
1。
注意树立良好的企业形象.防损验单员要精神振奋,注意力集中,认真查验,服装整洁,穿工衣、戴工卡、注意站立姿势的美观,不倚不靠、不闲谈嘻闹。
2.注重微笑服务,文明用语,要用微笑和文明用语迎接顾客。
顾客来时用语“欢迎光临"、“您好”、“早上好”;验单时用语“请出示您的购物小票”;验单后用语“多谢!
”、“您慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”等;顾客携带雨伞或其它物品时用语“请把雨伞放在伞架上好吗?
"、“请把您的包放在存包柜内好吗”;接待顾客投诉用语“请稍等”我们立即联系主管(经理);滞留调查用语“先生(小姐),请问您还用什么商品忘记买单吗?
”、“请到办公室协助调查”等等。
(四)验单员岗位职责
3.验单要努力做到认真、迅速、自然、安全.验单分一般性查验和重点查验,一般情查验要迅速完成电脑单和顾客选购商品的核对,重点查验指的是集体大宗购物、退货等,要逐件商品对照电脑单据、退货单据等进行核对。
4.认真故好验单前的观察.观察收银区域是否正常,是否有没买单直接出门的,是否有漏打少打商品的等。
5.熟悉本商场商品,有的小偷采取穿上商场的衣物、鞋、帽等偷窃,验单员要根据商品的新旧程度和自身对商品的熟悉程度迅速判断是否采取重点查验.对本商场内部职员每天手袋的查验,商场职员、促销人员、专柜人员要主动展示,验单员要认真查验避免走过场。
(五)内巡防损员岗位职责
1.内巡防损员当班时,可不穿工衣。
2。
坚守岗位:
不许有离岗、空岗等现象;不许在岗位上有聊天、聚堆、靠货架等与工作无关的怠工行为。
如因失职,造成卖场商品被窃要追究当班防损员的责任。
3。
内巡职责—--—防止商场商品被窃或其它人为的损耗。
监督卖场人员(包括顾客、供应商和促销、员工等)的购物情况和工作情况.内巡防损员对重点区域、重点商品要做好监控;对于可疑人员应采取有效防范措施,跟踪到位,切实做好商品的防盗工作。
4。
有礼貌的制止在卖场内饮食的顾客,如发现有损坏商品(拆包装、商品混装、撕毁商品外包装等)的行为,就应立即制止,如已损坏不能再销售的商品应礼貌的要求损坏人员给予买单。
(五)内巡防损员岗位职责
5.监督消防设施,监控防火通道的畅通以及消防器材是否能正常使用。
6。
熟悉应急事件(火灾、爆炸、停电、盗窃等)的处理方法.遇紧急情况时,应保持镇定,坚守岗位,维护卖场的正常秩序,疏导人流,防止趁乱偷、抢等现象的发生。
7.配合有关领导,制止卖场内的争吵、斗殴行为。
8。
做好开门前的准备工作和关门前的清场检查工作。
9。
完成店长、主管安排的其它工作.
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