POS机常见问题及解决方案.docx

POS机常见问题及解决方案.docx

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POS机常见问题及解决方案

以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。

       1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？

       答：

这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。

只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了；钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好；观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。

钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。

       2、POS机显示器为什么总是闪动？

       答：

检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，可重新插一遍。

或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。

        3、POS机显示器黑屏？

       答：

A、是否没有电力供应。

检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换；确认电源风扇是否排风。

      B、显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。

      C、显示器的数据线是否断针或者变形。

      D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。

        4、POS机扫描枪扫描不出条码？

       答：

检查扫描枪接线：

扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘（千万不能接在鼠标口上）；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，如果接线松动也可能会导致电脑死机。

       5、POS机小票打印机打不出小票？

       答：

打印机的电源与数据线是否松动；打印机自检能否通过（检测办法：

在打印机通电的状况下，按走纸键（不要松手），然后关闭电源，停3秒钟后，打开电源，再松开走纸键）如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常；打印机接在其它电脑上能否正常打印；打印机数据线是否正常；打印机驱动是否安装正常。

       6、POS机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音？

       答：

这种情况多数和内存有关。

解决方法：

拔下内存条用新百元钞票擦拭再重新插上。

        7、为什么POS机开机后进不了系统，总是在win2000/XP蓝天白云处停止不动？

       答：

系统问题，可能某些系统文件丢失而导致系统启动失败。

可以在系统重新启动的时候按F8键，然后选择“最后一次正常启动模式”。

        8、POS机系统在运行过程中总是死机？

       答：

造成死机的情况是多种多样的，一般除POS机本身问题以外还和周围环境有很大的关系，比如POS机放在狭小的空间里以至于机器本身的热量散不出去而导致死机；扫描枪与键盘口之间接线松动等。

       9、死机，当POS机对按键无反应即死机情况。

       答：

A、假死机现象：

如按小键盘上的“NumLock”键，指示灯有反应而其他键及鼠标都不能用就是假死机现象。

很多假死机是由于运行的程序没有响应造成的（比如：

你在同一时间打开或者启动的程序过多，由于系统资源消耗严重，就会产生程序停止响应的情况），这时我们可以按“Ctrl+Alt+Del”组合键，在弹出的列表中选定标注为“任务管理器”的程序项，从“应用程序”中选取要结束运行的程序，然后点击“结束任务”令其强行关闭即可让系统恢复正常运行。

       B、真死机现象：

键盘任何键、鼠标都不能使用，这样一般只能按下“Ctrl+Alt+Del”组合键选择“关机--重新启动”或按主机箱上的“Reset”键（因为消耗资源较少，故前者优先）来重新启动了。

       C、当“结束任务”和“重新启动”都不能操作或是计算机没反应时就要关掉POS计算机：

方法一：

按下开机键，直到显示屏变黑为止，然后再开机启动。

方法二：

当按住开机键也不能关机时，只有直接断开电源，几秒钟过后再接通电源，重新开机，但此法对机子寿命有较大影响。

        10、POS机网络是否接通故障排除？

        答：

A、在Windows中，如果网络不通，在显示屏的右下方会出现个打红叉的网络图标或是主机后面网卡的灯是否亮起（操作员平时要注意观察），出现这种情况时，首先检查网络连接线是否已接好。

       B、若确信网络接通但仍不能与后台数据连接，要及时与系统维护人员联系。

POS机常见问题及解决方案

故障现象

可能的原因

解决办法

一、电源开关机问题

开机无显示

电池没电了或是交流电源没插好。

请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。

终端自动关机现象

当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。

请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。

二、通信问题

POS机总是提示拨号次数到

交易电话设置有误或外线设置不正确

重新设置外线或电话号码

首次安装总是提示接收超时

交易参数设置有误

确认交易参数是否设置正确，包括：

交易电话、TPDU、商户号终端号等

首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”

可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时

可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。

提示“电话线没插好或电话线被占用”

电话线没插好，或是电话号码没设置正确

检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。

使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”

检查电话号码及外线设置是否有误

如果确认电话号码无误,请调整拨号时间（一般调整到30-40）或调整MODEM参数中的DTMFON,DTMFOFF时间（两者要相同,一般调整到80/100）和发送电平。

使用过程中POS经常提示“接收超时”

没有在规定的时间内接收到后台返回的信息

确认交易要素是否设置正确（包括:

商户号、终端号、通信参数、TPDU）。

做交易时提示“请将手机放回底座”

手机没放回底座或没放好，无法通信

请将手持机放回底座，并确认位置正确。

三、打印问题

针打打印机纸装不进

长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞

用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。

打印无显示

打印纸放置反了

重新放置打印纸。

热敏打印机打印太淡

一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印

在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。

热敏打印机打印严重缺列

打印机卡纸或污损

检查并清理打印机。

四、设置问题

K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印

所放纸张不足或多于100张

纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。

时钟不正常

电池没电了（POS机的时钟是与根据后台配置的）

重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。

屏幕显示太暗

LCD亮度设置过低

在测试程序调节LCD对比度。

无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”

没有签到或该功能被屏蔽

请签到或检查系统设置。

屏幕显示无背光

应用程序设置成无背光

将背景光打开。

五、读卡错误

经常提示“刷卡错误，请重刷”

磁头有脏物

磁卡污损或退磁

刷卡的方式不对

可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。

用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。

刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。

六、其它

正常交易时POS提示“冲正成功”

这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的

这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，

无法下载密钥

1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好

2、 密码键盘未初始化

3、 密码键盘坏

1、 PINPAD接口插接好

2、 重新初始化密码键盘

3、 更换密码键盘

POS提示：

MAC错

1、 当天交易首先正常，使用中突然MAC错

2、 终端号被两台以上的POS使用

3、 密钥设置错

1、 重新签到

2、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员

POS显示：

终端号无效

1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致

2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通

电话咨询装机服务人员

交易成功后，但不打印单据

1、 打印纸未装好

2、 卡纸

1、 重新装纸

2、 重启POS机

3、 打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出

4、 打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落

交易提示”与协处理器通讯超时”

51故障

重新升级51程序,如果不行则需更换POS机

升级应用程序不能正常开机

机器内核／调度程序版本过低

重新下载调度／内核程序

外置密码键盘无法使用

密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘

确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。

冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”

在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功

清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。

POS提示存储满，请先结算

内存已满

结算

广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0

工作密钥被覆盖

重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到