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管理者的领导沟通EQdoc
e管理者的领导沟通EQ1
管理者的领导、沟通、职责、修为与EQ
A、干部的职责
一、何谓管理
目的:
指挥指导→提高效率→达成目标。
方法:
Plan→Do→Check→Action。
顺序:
目标设定→分担业务→调整完成。
二、管理的内容
人物评价目标设定
能力开发树立计划
晋升加薪实施业务
处理抱怨修正轨道
提高意愿改善业务
改善职场评价业绩
达成目标
三、管理者必需具备的能力
一般从业员层:
专门知识;对人社交能力;综合的洞察力。
管理者层:
专门知识;问题发现力;培育能力;专门技术;问题点改善力;
组织能力;计划力;判断力;领导能力;企划力;
决断力;评价能力;业务执行力;说服力;交际能力。
四、管理者必需具备的统帅力
专门性的能力;丰富的经验;强烈的责任感;值得信赖的言行举止;战略性的思考;敏锐的洞察力;果敢的决断力;自信与人际关系。
B、干部应有的修为
成功的经营者、管理者都有着崇高的风范与修为
一、对工作
1.克服低潮,不会自暴自弃。
2.权威与权力是自己塑造出来的。
3.乐在工作,劲在工作。
强烈的工作意愿,胜于升迁。
4.配合公司上司方针。
5.不发牢骚、不抱怨。
6.尊重自己的工作。
二、对上司、公司
1.狗不嫌家贫,儿不嫌娘丑。
2.变赢——你赢、我赢、大家赢。
3.说服及取得上司支援的努力及帮助上司。
4.向上管理。
5.说明及促销公司方针。
三、对部属
1.对异性要公平。
2.有义务防止任何错误的发生。
3.以身作则。
4.提拔部属、培育部属、协助部属。
5.有主见及果断。
四、对自己
1.形象、风范的塑造:
健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系。
2.不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性。
3.修身、齐家、治国、平天下。
4.自我成长,乐观进取。
5.守时。
6.以诚待人,勇于认错。
7.权力、权威是自己塑造出来的。
8.感恩。
C、EQ在管理上的应用
一、前言
●EQ比IQ重要之说。
●IQ150的人,在为IQ100的老板卖命。
●人文精神——人生观、人格、生活态度;经纪人的理念、社会人的胸怀、文化人气质。
●EQ与管理者职责、修为息息相关。
●EQ人领导企业、社会。
●EQ生活化。
●真实EQ很简单。
●EQ为成熟的表征。
●物质生活、精神勿贫穷。
二、认识自己的情绪
1、情绪
恐怕:
焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑,以及病态的恐怕症与恐慌症。
快乐:
如是重担、满足、幸福、愉悦、兴味、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂喜,以及极端的躁狂。
爱:
认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。
惊讶:
震惊、讶异、惊喜、叹为观止。
厌恶:
轻视、轻蔑、讥讽、排挤。
羞耻:
愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。
愤怒:
生气、微愠、愤恨、激怒、不平、烦躁、敌意,较极端则为恨意与暴力。
悲伤:
忧伤、抑虑、自怜、寂寞、沮丧、绝望,以及病态的严重抑虑。
2、压力是EQ最大的敌人。
3、认识压力——责任、成长、激励、焦虑……
4、社会力、失败力、孤独力、目标达成力。
5、金钱买不到快乐与健康→心富更是富。
三、EQ学习的效果与目的
1、情绪自觉
●更能察觉与认知自己的情绪
●更能了解各种感受的前因后果
●能认知感觉与行为的差距。
2、情绪的管理
●更能忍受挫折,更懂得理解愤怒、自制、三思而后行。
●较少与人口角、打架或破坏秩序。
●能适当表达愤怒而不必诉诸打斗
●较少缺勤、迟到。
●较少表现出侵略性或自暴自弃的行为
●对自我及家庭较具正面感观
●较善于理解压力
●较少感到孤单或焦虑
3、将情绪遵向正途
●更负责
●较能专注眼前的工作
●较能克制冲动,较平和,较民主。
●工作绩效改善
4、同理心:
情绪判读能力
●较能从别人的观点看事情
●较能设身处地为他人着想
●较懂得倾听、了解别人。
5、人际关系
●对人际关系的分析与了解能力增强
●更懂得解决与协商纷争
●较懂得解决人际冲突、而且有效率。
●沟通时更清晰有技巧
●较外向、较有人缘,与同事关系较和谐、较受欢迎。
●朋友较常邀约
●较能体贴关心别人
●较合群、肯助人
●更懂得分享、合作与互助
●与人交往时更懂得互重
四、挽救负面情绪(妥善管理情绪)
1、受伤情绪的表现方式
●控制火爆
●迁怒、报复、不恰当
●逃避不是办法
2、明天太阳一样升起
3、透过工作晤谈是很好的方法
4、充电、阅读、艺文、休闲、运动、社交。
五、正面激励自己
●我喜欢自己,我的未来不是梦——设立目标,做好生涯规划●工作比威士忌来得有效
●每天都是黄道吉日
●充沛的生命力——健康、寿命、精神、毅力、意志力(适当的体质、饮食、运动、休息、
饮酒、不抽烟、补充天然维他命与矿物质)。
六、认识他人的情绪
●察言观色——情绪的敏感度
●映衬得体
●为冷感加温→喜欢周围的人、事、物。
七、成功的情绪教育领域(自我科学课程)
情绪技巧的教育
1、情绪的辨识
●情绪的表达
●评量情绪的强度
●情绪的管理
●延迟满足
●克制冲动
●减轻压力
●分辨情绪与行动的压力
2、认识技巧的教育
●自说自话——碰到问题时先在心中与自己对话
●解读社会讯息——认知个人行为不能免于社会的影响,从整个社会的观点来检视自己。
●按部就班地解决问题——如设定下列步骤:
克制冲动,订立目标,思考可采取的行动,
预期行动的可能后果。
●了解别人的观点
●了解哪些行为是可接受的
●抱持正面的人生观
●自觉——如培养务实的自我习惯
3、行为教育
●非语言行为——透过眼神接触、脸部的表情、音调、手势等来沟通。
●语言行为——提出问题时要明确,面对批评做适当的回应,避免受负面的影响,用心倾
听,协助别人,结交益友。
八、圆融的人际关系
1、多元化的社会冲突本难免,冲突有时不是坏事——合作双赢×强制屈从,逃避更得宜。
2、沟通网络上你和我——阅读×批评更具建设性。
3、称赞的艺术
●具体事件的说明,更具意义
●欣赏就立刻说出来
●发掘他人内心特质的能力及强调他人不明显的特质
●大方接受赞美
4、骂人不带批评的艺术
避免——从不、向来、总是、每次、根据……的用语
5、吵架的艺术——建设性的意见讨论,而非亏理取闹。
6、解除武装
7、拒绝的艺术
●最好不要用谎言作为拒绝的借口。
●谢谢你,但是……
8、说服的技巧——以选择的方式代替,用是非的方式“听”比“说”,更具说服力。
9、其实你可以懂我的心——世上家最好。
10、有理走遍天下,无理寸步难行。
11、善待你的敌人。
12、人际关系是主动的行为。
九、综合研讨人际关系是主动的行为
上班族的EQ
1、EQ的五大课题
●儿童的情绪教育
●青少年情绪掌握
●上班族的情绪压力,工作低潮
●业务人员情绪互动
●草莽族酗酒宣泄
2、成功者性格
●坚韧性
●决策性
●学习性
●社交性
●积极性
●策略性
3、情绪的表现
●什么是好的情绪表现:
情绪稳定、适应、成熟、适当。
●什么是不好的情绪表现:
阻扰、失态、崩溃、风暴、麻木。
4、秘书认为主管的情绪障碍表现:
失耐心、唯我独尊、小题大做、骂人不留余地、以偏概全、吹毛求疵、一触即发……
5、上班族人和克服——厌倦、低潮、烦闷、寂寞、挫折、生漆、无聊、压力
(1)认识寂寞
●失爱,没有心理归宿,不被注意,没人重视,孤独(欠被了解、分享、支持、鼓励的声
音)缺乏安全感。
●逃离寂寞
A、使自己成为“可爱的”可爱就不寂寞。
B、人际关系主动出击,不用冷眼,只用热心。
C、肯定工作的价值,抱怨最划不来。
D、温暖与肯定,感谢——客户、同事、部属、家人……
(2)面对无聊(无趣、无生气)与挫折(无奈、无力)
●修正平日行为的习惯
●改善身边的工作环境
●重新设计工作,增加工作的自主性
●调整工作时间,使工作能较具弹性
●采取目标管理,积极执行目标管理
●接受生涯辅导、心理辅导的咨询
●进行恢复活力的计划,健身和运动是好办法
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