华为统一通信解决方案技术建议书模版V1.docx
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华为统一通信解决方案技术建议书模版V1
华为统一通信解决方案
技术建议书模版V1
华为技术有限公司
××××年××月
版权所有XX
1
缩略语
缩写
描述
A
AT0
DCLoopAnalogTrunk
直流模拟环路中继,同FXO
C
CBWFQ
Class-basedWFQ
基于类的加权公平队列,用于在IP网络上进行带宽控制
CDR
CallDetailRecord
呼叫详细记录,用于计费
CTI
Computer-TelephonyIntegration
计算机电话集成技术,将计算机、电话和其它诸如语音信息发送和传真服务集成的技术
D
DNS
DomainNameSystem
域名命名系统,用来储存因特网的名称信息,包括域名与IP地址的对照表
DNSSRV
DNS服务器设置SRV功能以后,可以将一个域名对应至多个优先级不同的IP地址
DSCP
DifferentiatedServicesCodePoint
区分服务编码,用来标识IP报文的优先级。
DSP
DigitalSignalProcessing
数字信号处理,用来在模拟信号和数字信号之间做转换
F
FIFO
FirstInFirstOut
先进先出,报文按到达的先后顺序进出队列,先进的报文先出对,后进的报文后出对
FPGA
FieldProgrammableGateArray
现场可编程门阵列,可由用户配置的专用集成电路(ASIC)
FXS
ForeignExchangeStation
外部交换站,一种电话线路接口名称,电话交换系统提供的FXS接口可与模拟话机、传真相连,也可与另一交换系统的FXO接口连接
FXO
ForeignExchangeOffice
外部交换局,一种电话线路接口名称,电话交换系统提供的FXO接口,用于和另一交换系统的FXS接口相连
G
GK
Gatekeeper
网守,网守控制所辖区域内的所有H.323用户,其首要功能是实现电话号码和IP地址之间的转换
I
ITU
InternationalTelecommunicationUnion
国际电信联盟,制定电信标准的一个组织
M
MCU
MultipointControlUnit
多点控制单元,MCU在视频会议中用来完成混音和混屏的功能
P
PBX
PrivateBranchExchange
用户交换机,用来完成语音交换的电话交换设备
PC
PersonalComputer
个人计算机
PoE
PoweroverEthernet
以太网供电
POTS
PlainOldTelephoneService
普通电话业务,同FXS
PSTN
PublicSwitchedTelephoneNetwork
公共电话交换网络
Q
QoS
QualityofService
业务质量
R
RED
RandomEarlyDetection
随即早期检测,一种避免网络拥塞的控制机制
RTP
RealTimeTransportProtocol
实时传输协议,用来定义多媒体数据的实时传输
T
ToS
TypeofService
服务类型,用来定义IP数据包的服务质量
V
VoIP
VoiceoverIP
基于IP的语音
VPN
VirtualPrivateNetwork
虚拟专用网络
W
WFQ
WeightedFairQueuing
加权公平排队,一种自动实现带宽分配公平性的方法
WRED
WeightedRandomEarlyDection
加权随机早期检测,一种避免网络拥塞的控制机制
2项目背景
2.1XX语音网络现状
以甘肃公安为例,具体项目中请根据实际情况修改。
甘肃公安语音网络的结构是:
省公安厅----地市公安局----县公安局----基层科所队。
其中基层科所队通过电信的公共电话网PSTN进行电话通信;县公安局和地市公安局采用传统的程控交换机提供内部用户电话通信服务;省公安厅采用华为公司C&C08机作为省厅用户的电话交换机,C&C08机通过一台中继网关和阿尔卡特的软交换设备连接,软交换用来提供甘肃公安用户和其它省公安之间的VoIP电话通信服务,起到省际汇接交换机的作用。
甘肃公安现有电话网络结构如下:
图1XX语音网络现状图
由上可以看出,目前甘肃公安省厅、地市公安局、县公安局、科所队之间通信完全基于PSTN网络,电话通信费用是一笔不小的开支。
2.2XX数据网络现状
以甘肃公安为例,具体项目中请根据实际情况修改。
甘肃公安省厅通过155M链路接入公安部主干网络;14个地市通过6M+2M(6M为主链路,2M为备份链路)链路上连到省厅节点,构成星型连接;86个县局点通过6M+2M、6M或者2M链路上连到地市节点;1269个科所队通过ADSL拨号接入公安专网。
甘肃省公安数据网络结构如下所示:
图2XX数据网络现状图
由以上的网络现状分析说明可知,甘肃省公安网络已经具备省—地市-县以及下属科所队的完备的IP数据网络,具备IP语音系统的建设条件。
2.3XXIP语音系统建设目标
以下内容请根据项目实际情况修改、增删。
为了充分利用内部网络资源、节约电话通讯成本、开发新的应用、提高生产效率,甘肃公安拟在现有IP网络基础上搭建一套性能稳定、功能完备、技术先进的IP语音系统,项目建设共包含甘肃省公安厅、14个地市公安局、86个县公安局以及1269个科所队。
IP语音系统建设需满足目前甘肃公安系统上下级单位之间的语音通信需求,同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。
甘肃公安建立的IP电话系统应达到以下目标:
1、利用现有的网络系统,建立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理
的统一通信平台,降低企业管理成本;
2、在甘肃省公安系统内建立一套完善的IP电话系统,以满足甘肃公安各职能部门的通
信要求;
3、甘肃公安省厅、地市、县局、科所队之间的通话通过IP专网进行,从而使长途话费
和本地话费降到零,大大降低了甘肃公安的通信成本;
4、将甘肃公安电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起,
提高员工的沟通效率;
5、IP语音系统具有好的开放性和可扩展性,甘肃公安未来在该系统上能够进行特定
业务的开发和定制。
2.4XXIP语音系统设计原则
建设IP语音系统面临的挑战是如何在现有的网络基础上,既可以保护原有投资和用户使用习惯,又可以让语音业务和数据业务在同一张IP网络上协调运作,同时又可以满足系统未来长期的发展需要,华为的IP统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求:
1、充分利用已有设备、线路
利用现有的数据链路承载内部VoIP通信业务,最大程度发挥IP网络的作用;原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用,用户原拨号习惯需最大程度保持不变。
2、采用国际标准协议
在话音网络建设中,需尽量采用国际标准(如SIP等)。
采用业界流行的国际标准,可以
保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。
3、高可靠性
系统应采用高可靠性结构,能够实时的进行故障切换和恢复,不会因为单点故障而影响
到语音的呼叫建立和连接。
呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。
远程分支机构的语音不会因为广域网络的中断而中断,必须具备再生能力。
4、高扩展性和兼容性
系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求,必须考虑长期的战略规划,能
够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。
同时,系统应可以容纳不同品牌的设备,并充分保证不同系统之间的互操作性。
5、语音质量保证
由于对网络延迟敏感的业务(如语音和视频)和其它数据业务在同一张网络上共享资源,
必须有一定的QoS(服务质量)使业务流畅而平稳的传输,防止业务拥塞而产生的会话、图像丢失或故障。
所以IP语音和视频质量要有保证,但又不能因此影响业务系统的正常运行。
3XX统一通信解决方案
3.1XXIP语音通信组网结构
考虑到XX现有电话通信的状况,华为建议XX实现IP语音通信,可考虑以下组网方式:
以甘肃公安为例,具体项目中请根据实际情况修改。
1、省厅保留原软交换和C&C08设备,另配置一台SoftCo9500,地市公安局用户通过
SoftCo9500和省厅进行通信;
2、各市局原有PBX保留,另配置一台SoftCo9500,市局用户通过SoftCo9500和省厅及
其它局点进行通信,扩容用户通过IAD接入;
3、各县局保留原PBX,另配置一台SoftCo5816,县局用户通过SoftCo5816和市局及其
它局点进行通信,扩容用户通过IAD接入;
4、各个科所队配置IAD设备,IAD注册至附近县局或市局SoftCo服务器。
图3XXIP语音通信组网图
3.2用户终端接入方式
以下各类终端接入方式,请根据实际需求修改删剪。
华为统一通信解决方案支持多种终端的接入:
模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端和话务台终端。
模拟电话可通过IAD以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入;
IP电话适用在对业务需求较多,或要求部署快速方便的场合;
视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合;
对于希望通过PC来处理电话业务、或者对各种增值业务(如即时消息等)有需求的人员,基于PC的软终端是一个不错的选择;另外,对于出差人员,可以在其便携机上安装PC软终端,接入企业IP专网后便可照常使用自己的电话;
对于接听来电比较多的人员,可通过部署话务台来有效提高工作效率。
3.2.1模拟电话接入
模拟电话可以通过部署IAD和用户盒设备来接入。
1,对于人员较少的办公点,可以部署低密度的IAD网关,提供1~4个模拟电话的接入,1~4口IAD型号有IAD101H/IAD102H/IAD104H:
1)IAD101H/IAD102H/IAD104H提供两个以太网口,一个用来上行接入交换机,一个用来接桌面计算机,可以避免网线的重复部署;
2)IAD101H/IAD102H另外提供了一个PSTN接口(对端接PSTN网络交换机的FXS口),网络正常时,IAD下用户可通过PSTN接口来和PSTN网络用户建立呼叫,当网络中断或者设备断电时,用户仍然可以通过PSTN接口拨打PSTN网络上的电话。
2,较大的办公区域,可以部署8~280口的IAD网关,提供8~280个模拟电话的接入,8~280口的网关有IAD208E(M)/IAD132E(T)/IAD1280:
1)IAD208E(M)同时提供8路语音和8路数据业务的接入,从而可以节省一部分数据交换机的投资,在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能,IAD下的电话仍可以互通;
2)IAD132E(T)提供16路或者32路语音接入(通过IAD132E(T)不同的配置来实现),在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能,IAD下的电话仍可以互通;
3)IAD132E(T)同时提供8/8/16个FXS口和8/24/16个FXO口(通过IAD132E(T)不同的配置来实现,IAD132E(T)支持本地自交换、断网逃生和断电逃生能力,支持IAD下用户通过其FXO口和PSTN建立连接。
4)IAD1280提供280路语音接入,在与服务器失去连接的时候可以实现本地自交换功能,IAD下的电话仍可以互通。
3,SoftCo通过下挂用户盒,可以实现模拟电话的接入。
每个用户盒提供32路模拟电话接入,SoftCo5816可以下挂4个用户盒,SoftCo9500最多可以下挂28个用户盒。
4,SoftCo5816设备自身可提供8个模拟电话的接入。
3.2.2IP电话接入
相对于模拟电话,IP电话具有安装快速、操作使用简便等特点。
1,双网口设计
IP电话提供2个10/100MRJ45接口,分别接入数据交换机和用户桌面计算机,可节省布线成本;
2,QoS保障
IP电话支持IPPrecedence/DSCP/802.1pQoS优先级标记设置,当IP网络流量较大时可优先传输语音数据流,确保语音质量不会受到影响;
3,自动安装升级
IP电话上电后,会自动到软件服务器上下载它的配置信息和软件版本,然后到软交换去注册,整个过程无需用户干预;
4,PoE支持
通过以太网线路供电,可以避免IP电话电源掉电时出现的网络中断问题。
3.2.3PC软终端接入
通过安装在电脑上的PC软电话终端,用户可用PC和耳机来拨打和接听电话,对希望在通话过程中把手空闲出来的人员来说,软终端是最理想的选择。
除基本通话功能之外,华为统一通信解决方案提供的eSpace统一通信客户端还可绑定其它终端(如桌面办公电话、手机等)提供电话代拨,提供即时消息、即时会议、多媒体会议、通话录音、文件传输、地址簿查询和自助服务等功能,可以帮助用户更好的体验统一通信中的各项增值业务。
若用户需要到外地出差,可以使用安装在便携机上的软电话终端,这样,出差人员的电话号码还是自己在办公室时的电话号码,还可像在办公室一样接听和拨打电话,不会因为出差而感到通信的不便。
图4出差人员接入示意图
注:
在Internet上接入企业内部网络,为保障通话的可靠进行,和防止通话被截听,需要出差人员在便携机上安装VPNClient软件,来和企业IP网络边缘的VPN网关建立一条安全的VPN隧道。
3.2.4原有电话系统接入
由于原有语音系统中有大量已有的投资,如PBX、模拟话机,新建IP语音系统应充分考虑对原有投资的保护。
SoftCo和IAD设备可以良好的实现PBX和PSTN原有电话的接入,最大限度地保护用户原有投资。
下面是典型组网应用方案:
图5原有电话系统接入示意图
对于有PBX的局点,接入方式如下:
将PBX与PSTN之间的E1中继线,切换至SoftCo,从SoftCo接入PSTN,由SoftCo来完成所有的呼叫路由。
如果是内部电话,SoftCo将通过IP网络呼叫被叫方,如果是PSTN号码,SoftCo将自动将该呼叫路由至PSTN。
此方案的优点是不需要在原有PBX上增加投资和做配置改动,因为现有PBX一般都使用了较长的时间,兼容性差,若在PBX增加模块或修改配置会遇到许多困难。
另外,在这种接入方式下,用户的号码和拨号方式都不需要做改动,原PBX下用户拨打SoftCo下用户和PSTN号码时,PBX将呼叫通过E1中继送到SoftCo,由SoftCo来完成呼叫建立;拨打PBX下用户时,由PBX来完成呼叫建立。
对于已有PSTN直线电话,接入方式如下:
将原有直线话机直接接在IAD网关的FXO接口上,IAD再接入到IP网络,提供系统内部的VoIP呼叫,同时为了保证和PSTN网络的通信,IAD网关再通过FXO口连接原有的PSTN直线。
提供FXO口的IAD网关有IAD132E(T)。
IAD网关可以实现VoIP与PSTN的无缝融合:
如果原有PSTN号码不需要保留,可将所有用户中继线捆绑为一个总机号码,从外部PSTN拨打公安电话时,先拨总机号,听提示音后再拨内部分机号;
如果原有PSTN号码需要保留,外部PSTN可直接拨打原来的电话号码,无需二次拨号。
3.3华为统一通信解决方案给客户带来的价值
1.充分利用内部网络资源,统一通信平台同时承载语音、视频、数据多媒体信息,降低企业投资成本;
2.通过IP专网进行,从而使长途话费和本地话费降到零,大大降低了通信成本;
3.跨地域统一规划,实现统一编号,内部短号互拨,简化拨号流程;
4.将电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起,提高员工的沟通效率;
5.业务管理系统界面友好,操作方便,降低企业维护成本,提高工作效率;
3.4资源占用
3.4.1VoIP宽带占用
由于IP系统是多业务系统,承载多种业务数据。
因此在进行IP语音系统部署时,需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响,进行合理带宽规划。
带宽计算方法:
Packet=RTP头+UDP头+IP头+Ethernet头+有效载荷
其中,已知的参数如下:
RTP头=96bit(12byte);
UDP头=64bit(8byte);
IP头=160bit(20byte);
Ethernet头:
不带VLANtag:
304bit(38byte)
带VLANtag:
336bit(42byte)
假设VoIP采用G.711的编码方式,64kbps的速率以及20ms的打包周期,以太网帧头不带VLANtag:
有效载荷=打包周期(秒)*每秒的比特数=0.02*64000=1280bit;
Packet=96+64+160+304+1280=1904bits。
假设打包周期=20ms,则每秒50个包(packet),因此:
每一线用户所需要带宽=50packets/seconds*1904bits/packet=95200bit/s
各种语音编码的计算结果如下:
语音编解码
速率
打包时长
实际带宽
G.711
不带VLANtag
64kbit/s
20ms
95200bit/s
带VLANtag
64kbit/s
20ms
96800bit/s
G.729
不带VLANtag
8kbit/s
20ms
39200bit/s
带VLANtag
8kbit/s
20ms
40800bit/s
G.723.1
不带VLANtag
6.3kbit/s
30ms
27100bit/s
5.3kbit/s
30ms
26100bit/s
带VLANtag
6.3kbit/s
30ms
28167bit/s
5.3kbit/s
30ms
27167bit/s
3.4.2E1中继资源占用
E1卡的配置和业务模型有关。
一般根据:
NumE1=局内用户数×用户话务量×局间话务量比重/(中继线话务量×30)(如果最后结果如果有余数向上取整)
以上公式中的参数需要根据局点实际的话务数据计算。
如假定局内用户为500,用户每线忙时话务量为0.10Erl,中继话务量为0.7Erl,局间话务量比重为20%。
则E1的数量等于:
500*0.1*20%/(0.7*30)取整后为1
3.5XX统一通信业务方案
3.5.1基本语音业务
华为统一通信解决方案提供所有传统PBX上的常用业务,如本机查号、呼叫前转、呼叫等待、三方通话等业务,下面就几种常用功能加以描述:
1,本机查号
当用户需要获得所在办公地点的电话号码时,可以拨打“*125”来收听系统播放的话机号码;
2,呼叫前转
用户可以根据需要设置呼叫前转方式:
无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转和离线呼叫前转:
无条件呼叫前转:
不论用户处于什么状态,所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码;
遇忙呼叫前转:
当用户处于非空闲状态时有其它的呼叫请求,则将该呼叫前转到指定的目的号码;
无应答呼叫前转:
当被叫用户振铃一定时长后仍未摘机,则将该呼叫前转到指定目的号码;
离线呼叫前转:
当用户不在线上时(比如PC关机后,PC软终端也自动离线),将呼叫前转到指定目的号码。
3,呼叫转移
用户A和B在通话过程中,A发现B其实需要通话的对象是C,于是A通过特定的操作在B和C之间建立新的呼叫,A完成呼叫转移后退出呼叫;
4,三方通话
用户A和B在通话过程中,发现需要C加入讨论,可以随时拨通C的电话将C加入,A、B和C进行三方会议;
5,强插强拆
用户A正在通话过程中,此时有另一个重要电话找A,具有强插强拆权限的话务员可强行插入或拆除A目前正在进行的通话,保证重要电话的随时接通;
6,呼叫驻留
用户在接听电话后,想换个地方接听电话,可以通过一定的操作将当前呼叫暂时驻留,然后在驻留期限内,到另一个地方将呼叫恢复起来(用户接听电话的终端必需在系统内部);
7,自动接线员
PSTN用户拨打部门对外公布的门户号码后,听到自动接线员播放的语音提示音:
“欢迎致电XXXX,请拨分机号,查号请拨0。
”用户拨打相应分机号码后可听到系统播放的彩铃音乐;
注:
以上只列举了部分业务,其它业务可到功能清单或业务手册中查找。
3.5.2统一通信业务
除提供传统PBX所具备的常用功能之外,华为统一通信解决方案还提供电话会议、统一邮箱、企业地址簿、即时消息等各种统一通信业务,更好的提高企业的沟通效率。
2.3.2.1电话会议
SoftCo内置会议功能,无需另加设备即可以实现多方会议。
根据会议资源是否需要提前预约,可分为预约式会议和即时会议。
两种会议均可以通过统一通信客户端加入会议,统一通信客户端支持录音功能,可以对会议进行录音。
1,预约式会议
需要提前预订会议资源的方式,需要指定会议的方数、入会密码、持续时长等,支持主席召集式、系统接入式和自行接入式三种接入方式:
–主席召集式,主席在会议过程中通过话机操作增加或减少与会方;
–系统召集式,预先配置与会方名单,系统在预先设定的时间使与会方同时振铃,与会方摘机后加入会议;
–自行接入式,首先系统设置一个接入码。
会议开始后,用户自行拨入“会议厅接入码”,接通后再拨入密码,验证成功后用户加入会议;
预约式会议可以通过web界面轻松进行会议订制和管理。
web管理的功能如下:
–预订、管理、查询和删除会议厅;
–通过Email或手机短信发送会议通知;
–与会人员管理,修改与会人员的属性(只听,只说,听说);
–会议延时,在会议进行过程中延长会议时间;
–踢出与会者,会议管理员和主席可以在会议进行中的任何时间踢出会议参与者。
2,即时会议
即时会议是指不需要提前预订资源,可以随时通过拨打特定号码来创建的会议。
特点是没有时间限制、召集方便、效率高。
即时会议可通过各类终端(包括模拟电话、IP电话及统一通信客户端)发起,如果即时会议由eSpace软终端发起,发起者可以在eSpace软终端的即时会议界面中进行会议管理操作:
如控制与会人员属性,添加和踢出与会人员等。
图6统一通信客户端召开即时会议示意图
图7统一通信客户端由即时消息窗口进入即时会议示意图
2.3.2.2多媒体会议融合业务
华为统一通信解决方案中,部署多媒体服务器后即可实现多媒体会议功能。
在语音会议的基础上,增加数据和视频会议功能。
多媒体会议操作便捷,可以直接发起多媒体会议,也可以由即时消息界面或者语音会议界面一键进入多媒体会议。
图8多媒体会议召开示意图
多媒体会议服务器支持通过IP网络,为用户提供白板共享、文档共享、屏幕共享等功能。
1,白板共享功能
白板共享功能相当于会议中的黑板,电子白板功能支持多人同时进行可视化信息的书写和绘制图形,与会人员可以通过荧光笔、激光笔等工具对共享内容进行操作,如可将屏幕进行截图并将截下来的图面共享在白板页上,所有可打印的文档也可共享在白板上,供多人同
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