学校争创三强三优工作总结.docx
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学校争创三强三优工作总结
学校争创三强三优工作总结
篇一:
“创三优争一流”工作总结
求是物业工程技术中心“创三优争一流”工作总结
工程技术中心作为浙江浙大求是物业管理有限公司的专业技术部门,承担了园林绿化、工程维修(含装饰装修)和空调维保这三块的技术工作。
作为以非创收为主的保障型部门,我们严格要求自己,通过不断努力已不仅成为公司的技术中心枢纽,更利用自身技术平台积极拓展校内外业务,成为了公司新的经济增长点。
20XX年是学校创先争优的重要一年,也是后勤集团提出发展和二次创业的关键一年,在过去的一年里,危中有机,机遇与挑战同在。
我们根据集团“创三优争一流”的工作思路,全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进部门的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:
组建了一支优秀的管理团队;创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法;制定了格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年来,我们紧紧围绕集团和总公司要求的品质管理、市场拓展、品牌建设、服务理念等方面来展开一系列的工作,圆满完成了总公司下达的各项经营指标,实现了部门的又快又好发展。
一、提升品质完善服务,不断提高管理水平
根据后勤集团“高素质、高品质、大市场、大格局”的二次创业发展战略背景,结合“创三优争一流”工作要求,把工作重心放在提升服务的品质上来,集中优势资源确保为部门开发的精品项目提供配套的精品管理。
重点主要做了以下几方面工作:
1、加强安全生产教育,注重员工队伍建设。
无论是绿化工作、维修工作还是空调维保都不仅仅是一项简单的户外体力劳动工作,更是一项要求作业者具有一定身体素质和技能的专业化工作。
这两项工作的从事过程中,工具、机械的使用,经常性的登高作业等一些工作内容稍许松懈都有可能发生严重的安全事故,因此安全生产管理和安全生产教育一直是我们工作的重中之重。
我们通过常抓不懈,保持了历史无安全事故的良好记录。
除此之外,我们从保护员工身体和
维护企业利益角度出发,今年上半年我们组织员工进行了一次常规项目的身体体检,了解员工的身体状况以便能及时作出相应工作的安排。
2、加强中心建设,完善档案制度。
经过几年的积累和完善,我们制订了一些常用的硬性管理制度;比如在园林绿化方面我们根据不同季节,及时制订不同的养护办法;具体落实了一些养护措施,配合每月的检查条款,上下管理者具体真正的落实到位(比如浇水量、浇水频率、甚至每一棵有问题的树,上下管理者与该片养护工人都心中有数)。
在日常养护中,组织大家不断的总结、交流经验。
便于发现工作中的一些问题,及时按规定或期限督促整改,有效落实。
3、优化组织结构,完善管理模式。
今年我们中心把内部组织架构作了适当调整,下设综合部、维修中心和绿化中心。
通过调整,加强综合部的技术力量,能从方案、预算到最后的竣工资料和决算流水线作业,一方面能强化技术人员的专业技能,另一方面也能减轻其他两个部门的工作压力,能更全身心投入到实践操作工作中去。
经过一年的实践证明,这样的组织架构比较合理,管理流程更为顺畅;经过这样的队伍锻炼,我们的管理人员、我们的一线员工管理能力、专业技能有了大幅的提高。
二、市场拓展频创佳绩
今年,在抓好中心工作品质提升、炼好内功的同时,以集团及总公司“二次创业”为契机,按照总公司的要求,由一次创业开始迈向二次创业的发展史,充实中心的绿化和维修管理领域,延伸产品线。
积极克服承接工程缺少企业资质的短板,在市场竞争中扬长避短,积极参与对资质要求不高或不用招投标的小项目,用我们的诚信和实力去打动业主,做好服务和效益的平衡;对有一定市场、人脉基础的但有资质要求的招投标项目找准时机借用资质去参与;利用公司现有的基础平台和项目,发掘内部资源,做好和兄弟部门的沟通和交流,争取一些改造项目,达到社会效益和经济效益的双赢局面。
在园林绿化上绿化养护区域不断扩大,累计年绿化养护费已近100万元。
在绿化工程上已完成紫金港西区农场试验田土方工程、九堡金雅苑绿化景观工程、浙江文保科研基地绿化工程、港湾家园水坝绿化工程、浙江大学紫金港实验动物中心银杏林改造工程等,新签浙江大学港湾会馆室外景观工程,累计园林绿化工程产值将近420万元。
在维修工程方
面,今年已完成紫金港计算机学院月牙楼专业教室装修工程、东三、东七墙面粉刷工程、中策职业学校艺术楼装修工程等装饰装修工程,浙江大学紫金港南华园古建筑油漆工程等,预计年产值为240万元。
在空调维保上,今年新增空调维保项目有紫金港生科院、医学院空调维保,灵隐寺空调维保等,预计年产值为50万元。
这些业务的承接以及市场的拓展标志着中心产品市场步入多元化、综合性的产业之路,进一步稳健了园林绿化、工程维修和空调维保齐头并进的战略步骤。
三、品牌建设初现成效
品牌,以高质量为坚实的基础,本中心把如何提高园林绿化及维修服务的质量作为中心经营的首选目标。
1、贯彻按iSo体系的有效动作
今年总公司对iSo尤为重视,我们中心积极响应总公司的号召,在今年年初我们便做好了质量的策划,明确中心的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来,中心始终把iSo9000标准为工作要求,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
2、形成以客户满意为中心的质量体系
自中心合并以来,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后中心将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。
3、建立工程技术中心零缺陷的目标
经过中心反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:
服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。
明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。
四、部门战略发展华丽转变
在我们中心创业初段,生存、解决温饱问题是我们工作的指导思想。
只有站稳了脚跟才能实现从自力到自强。
这就注定我们前期的工作重心是重工程而轻技术,而且因为自身的局限,业务市场只能限制于校园。
通过两年的静心沉淀,
苦练内功,人才队伍不断壮大,组织结构不断完善、专业水平不断提高,服务理念也经历了从“粗放型”到“精细型”的深刻转变,抛弃了过去粗放型的服务理念,倡导了“服务于人,业主至上”的全新服务理念。
园林绿化、工程维修(含装饰装修)和空调维保三块主营业务齐头并进,业务的承接以及市场的拓展能力进一步加强,中心产品市场已步入多元化、综合性的产业之路。
不仅满足了公司技术支撑的需求还发展成了物业行业新的产业增长点。
我们也清醒的知道,成绩的取得跟集团及总公司的正确领导是分不开,是全体员工努力拼搏的成果。
我们不会因为取得的小小成绩而沾沾自喜,我们知道要实现部门的大跨越还有一段很长的路要走,我们将继续不骄不躁,以踏实的工作作风,开创新的开始。
篇二:
三优工作总结microsoftword文档1
规范服务管理打造“三优”景区
——太阳岛风景区创建“三优”文明城市工程工作总结
根据国家、省、市旅游局要求,依据全省创建“三优”文明城市工程,开展爱国卫生运动工作方案,太阳岛风景区将此次创建活动和旅游接待服务工作结合起来,坚持围绕中心、服务大局,大力开展以优美环境、优良秩序、优质服务,创文明景区为主要内容的“三优”活动,扎实有效地推进景区的各项工作,创造整洁、干净、优质、文明的旅游环境,提升旅游服务质量,树立了太阳岛的旅游品牌形象,促进太阳岛旅游事业的发展。
一、加强宣传培训,树立文明服务形象。
在景区多渠道、全方位,运用多种形式,广泛深入地宣传在旅游行业中开展创建“三优”文明城市、“三优”文明景区的意义,增强工作的紧迫感、责任感、使命感。
一是广泛深入宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》及“文明旅游温馨提示用语”,播放《“品质旅游、伴你远行”公益广告片》。
二是在服务窗口向游客发放国家旅游局和中央文明办联合发出的《文明旅游倡议书》,组织开展文明旅游活动,引导游客文明旅游、安全出游、理性消费、绿色消费。
三是围绕20XX年“中国旅游日”的“读万卷书、行万里路”活动主题,广泛发动,大力宣传,积极参加5月19日当天主题活动,从多角度体现旅游在传承和发展我国优秀文化,提升公民文明素质、健康
素质,提高生活质量、幸福指数等方面的积极作用。
四是开展“文明旅游服务竞赛”活动,宣传先进典型,激发旅游从业者自觉增强服务国家、服务社会、服务游客的责任感、荣誉感、自豪感,营造良好旅游氛围。
五是利用太阳岛网站、标语、宣传板、电子屏等手段,在游客中心、服务窗口等场所宣传“中国旅游日”和哈尔滨松花江湿地旅游文化节,营造节日氛围,并根据景区自身实际和湿地旅游特点,做好景区接待服务。
六是加强员工教育培训,定期进行全员培训,倡导全员服务意识,提高服务技能,增强从业人员的履职能力,从而提升员工的整体素质,建设一支综合素质强的员工,全面提高景区的服务质量和工作水平,为游人提供高品质的服务,从而树立景区文明服务形象。
二、规范景区管理,全面提升服务质量
太阳岛风景区把规范管理作为景区经营管理服务工作的切入点,大力营造管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的的景区,倡导文明服务,提升景区服务质量。
一是规范景区管理体系。
坚持科学管理,以人为本,以公司制度管理员工、以企业标准规范服务,进一步完善了各项管理制度,优化内部管理机制,完善景区旅游标准体系。
景区采用标准化管理模式,推行“目标管理,质量考核,绩效挂钩,奖惩结合”的工作制度,使景区各项管理工作有新突破,确保景区整体工作高效、高质量地运作。
二是规范员工服务行为。
景区始终把“让游客满意是我们的心愿”作为景区工作目标、把“追求卓越、奉献社会”作为景区精神,全体员工用真心负责、用爱心服务,努力践行“让游客满意”这一心愿。
景区对员工的服装穿着、言行举止进行了规范,还开展了“服务之星”、“评优创先”等活动,通过示范带动,景区员工的服务行为得到了一定程度的规范,在景区形成了积极向上礼貌文明的风气。
三是规范景区经营行为。
在景区大力加强职业道德、服务技能培训、广泛开展诚信经营和文明服务评比活动;坚持“常规管理与突击整治”相结合的方式,对景区不同经营项目制定服务及商品销售最高限价,坚决制止强买强卖、假冒伪劣、坑蒙欺诈、乱收费等违法现象。
对挤占游道经营、流动摊点,污染环境、乱搭乱建及不文明行为进行规范、管理、整治,使景区做到文明经营、文明服务、文明管理,全力打造诚信经营、优质服务的旅游品牌,不断提升景区品位。
四是规范景区安全行为。
景区以安全为保障,以管理为手段,保障景区服务安全。
做好旅游服务、应急、救援工作,实施旅游突发公共事件应急预案,建立健全重特大事故报告、处理制度;强化旅游安全生产目标责任制,落实安全责任制,加强职工安全培训和游人安全教育,强化防火、防盗和食品卫生等日常监督检查,确保游客人身和财产的安全。
加大安全生产检查力度,抓好监督落实工作,不定期对餐饮、游乐、游览等安全进行检查、整顿和规范;发现问题,立即整改。
加强安全宣传,层层落实安全生产责任制,形成人人讲安全,人人抓安全的良好局面,确保了景区全年无安全事故发生。
五是规范景区服务机制。
建立景区服务机制,健全景区旅游服务标准,规范了景区公众责任险处理流程,完善了旅游接待投诉处理等各项管理制度,保证了服务要求落到实处。
景区的各项服务工作言行有规范、管理有依据、考核有标准,以标准规范(:
学校争创三强三优工作总结)服务、用标准考核工作;员工着装规范、仪表端庄、态度和蔼、工作认真,热情接待游客来访和投诉、及时解决游客提出的合理要求,主动热情帮助游人,为
游人排忧艰难;今年热情接待游客咨询17600余次、妥善解决游客投诉3起、拾金不昧、寻人寻物、帮助他人等好人好事217件、收到游客的表扬信和锦旗56件、及时有效地帮助游人处理了8起公众责任险理赔。
员工用体贴的服务、热心的相助大大提高了游客的满意度;景区以规范的服务、健全的机制大大提升了景区的美誉度;规范的景区服务机制这大大地提高了员工的服务水平、提升了景区的服务质量。
三、加大景区投入,营造舒适旅游环境为发展旅游业,景区凝心聚力,团结一致,多方筹集资金进行景区基础设施建设,完善景区旅游服务设施,开展卫生整治活动,营造了文明、舒适的旅游环境。
一是加强景区环境卫生管理,落实卫生保洁制度。
景区春季开园前对园区及景区周边进行大扫除,彻底清理卫生死角,整治乱堆乱放现象,严格落实清洁、消毒制度,搞好卫生清理保洁工作,保持空气清新。
景区建立了严格的旅游景区卫生保洁制度,确保景区路面、水面、游览步道、栏杆等设施整洁干净;严格治理景区白色污染,杜绝使用不可降解的一次性泡沫、塑料餐具及包装材料;合理分类设臵旅游景区垃圾箱,及时清扫,实现排污集中处理;景区厕所加强了设施设备、环境卫生等方面管理,做到干净卫生、通风良好,为游客提供优美整洁的厕内环境。
二是完善景区基础设施建设。
景区按照旅游规划逐步完善景区设施、改善景区环境。
修建了人行步道、增设景区安全设施、修复旅游公厕、新设景区大门出口及售、验票处设施,更新了景区警示标志、导览图及标牌、标识等,粉刷油饰了景区的公共设施,维修步道板、座椅、长廊、凉亭等设施,进行绿彩化、园区卫生保洁等基础建设,为游人创建了文明、舒适、温馨的旅游环境。
四、推出惠民措施,发挥太阳岛品牌效应。
太阳岛作为哈尔滨市旅游的龙头企业,一直以来积极参与社会公益活动,积极举办各项活动,推出多项惠民政策,倡导人性化服务,最大可能的方便游人、服务游人,为游人带来温馨、实惠,极大地发挥太阳岛品牌效应。
一是举办各项活动,积极参与社会活动。
今年举办了国际雪雕艺术博览会、冰上婚礼、雪博会赵国荣一对十象棋车轮战、五一风筝节、消夏避暑节、太阳岛湿地游、夜公园等活动,这些活动极具参与性、趣味性、艺术性、观赏性,极大地吸引了游人的参与;此外太阳岛风景区还参与了哈尔滨市春、秋季的万人徒步大赛、20XX雪花啤酒太阳岛湿地挑战赛、哈尔滨百万职工游湿地、邻里牵手逛新城、自行车大赛、轮滑大赛等多项等活动赛事,让游人参加活动之余还领略了太阳岛的湿地美景,各项活动的举办和参与不仅增加了社会效益,也带动了周边经济发展,促进了太阳岛的旅游业的发展。
二是多措并举,推出惠民政策。
在“文明旅游活动月”和湿地节期间,景区推出了多项优惠措施,如:
“夜公园免费参观”、“每季度免费参观日”、“1.2米儿童免费”、“军人免费”、“特困家庭免费”、“残疾人免费”、“70岁以上老年人免费”、“学生半价优惠”、60岁以上半价”、“为市民办理一年有效不限游览次数的贵宾年卡”以及“游乐和湿地游等项目优惠套票”等多项优惠措施,多项优惠政策,为市民和游客带来实惠,吸引了更多人群参与旅游活动。
三是倡导人性化服务。
景区为了方便游人、服务游客、让游客满意,多年来为游客免费提供各项服务如:
冬季保暖服和防滑靴套、轮椅和童车、拐棍和拐杖、免费小件寄存、免费语音导游、免费针线包、免费应急药品、免费医疗处臵、广播寻人寻物启示、免费导游图、免费旅游咨询等项目;在第23届太阳岛雪雕艺术博览会期间,为了方便游人保暖御寒,又增加了免费“姜糖水”、暖屋子等多项免费服务,
篇三:
医院三优一学”创建总结工作总结
创优质服务树行业新风--安县中医院第七届“三优一学”创建总结安县中医院自1998年建成县级文明单位以来,始终坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,以“从严治院、科技兴院、特色办院、改革强院”为办院宗旨,不断巩固和完善创建成果,经过三年来的不懈努力,创建工作取得了两个文明建设的双丰收,坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育,加强社会公道、职业道德、家庭美德建设,引导职工树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。
全院在“优质服务、优良秩序、优美环境及学雷锋树新风”的创建工作中,形成了毫不利已、专门利人、无私奉献,同志间互相关心、互相爱护、互相帮助,热心公益、扶贫帮困、扶弱助残的优良品质;爱岗敬业、做好本职工作,不论何种岗位,不论能力大小,不能职务高低,全心全意为人民服务。
先后被评为“绵阳市先进中医院”、“先进党支部”、“先进团支部”、“省农村中医工作先进县”、“服务质量信得过单位”等荣誉称号。
目前,医院正在以崭新的姿态迎接国家“二级甲等”中医院的验收。
一、落实措施,营造创建氛围我院把争创市级文明单位作为“育新人,树新风”系列工程来抓,努力营造良好的创建氛围。
健全领导机制。
把创建工作纳入目标管理,成立了创建领导小组,医院院长邹兴贵任组长,各科室、部门负责人及有关人员为成员,负责创建工作的规划、部署、监督、检查、评比、总结、表彰,做到了主管领导全面抓,分管领导具体抓,业务和政工部门一起抓,形成了纵向到底,横向到边,齐抓共管的局面。
狠抓制度建设。
医院先后制定了文明科室、五好家庭、先进个人及优秀共产党员、优秀护士等评比标准,制定出了各项考核标准及措施,做到按部就班,有条不紊。
建立奖惩机制。
我院把创建工作同各科室工作目标、个人年度目标挂钩、同科室、个人评选先进挂钩,制定了切实可行的目标责任制,明确各科室、职工责任,签订了责任书。
做到了任务落实,责任明确,大事有规划,小事有安排,事事有着落,并严格奖惩兑现。
二、以人为本,增强创建省活力我院始终围绕人的因素作文章,坚持“一切为了病人”,以德育人,努力建设一支高素质的职工队伍。
坚持不懈抓好职工思想教育。
广泛开展邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想的学习,树立正确的人生观、价值观和良好的职业道德观,自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀,形成了拒腐、拒吃、拒送、拒玩的良好风尚。
唱响主旋律,全面进行爱国、爱院、爱岗教育。
采取学习讨论、收看电视、组织参观、图片展览等多种形式,加强医护人员的宣传教育,增强了全院职工爱院如家的思想观念。
激发了全院职工爱岗敬业、服务病员、艰苦奋斗、无私奉献的精神。
积极开展职业道德教育,全面提高职工队伍思想道德素质。
我院编印了《职业道德手册》、《文明单位建设手册》、《绵阳市民手册》,《医德规范》等并定期组织学习,结合实际,找差距,添措施。
各科室坚持每月医德医风学习及季度医德医风讲评制度,对职工个人进行医德百分制考核,并将考核结果作为晋升、晋级的依据。
广泛开展法律法规教育,编印了法律法规手则。
各科室结合实际学习《宪法》、《劳动法》、《医疗机构管理条例》、《医师法》、《行政诉讼法》、《医疗事故处理条例及其配套文件汇编》、《国家赔偿法》、《关于纠正行业不正之风、加强廉政自律的规定》等一大批有关法律法规文件。
提高了职工学法、用法的自觉性,增强了职工的法制观念。
大力倡导科教兴院,坚持走大专科小综合的发展道路,形成人无我有,人有我精的专科专病特色。
我院先后投入巨资改建医院住院大楼,新建门诊综合大楼及引进电视腹腔镜、白内障人工晶体植入、体外震波碎石等高、精、尖医疗技术。
制定了人才培养管理考核办法,每年选派学科带头人及技术骨干到省级医院进修学习,促进了医院整体医疗质量稳步上升,职工岗位技能明显提高。
同时,全院建立起适应医院发展的员工管理体制和收入分配机制,形成了“能者上,平者让,庸者下”的人才竞争机制,从根本上转变了全院干部职工的观念,增强了改革意识和竞争意识,促使全院干部职工积极投身改革与竞争的洪流之中,为全院创建活动注入了生机和活力。
三、优质服务,深化细胞建设长期以来,我院坚持“三优一学”创建工作“重在建设”的方针,以创建文明单位为基础,以培养一流医疗队伍为目标,在全院深入广泛地开展优质服务竞赛活动、讲文明树新风活动、文明部位塑形活动,以
及争创青年文明号、文明示范窗口、评选优质服务先进科室和“三下乡”活动等。
为了树立良好的医德医风,促进服务质量的进一步提高,让每位患者明明白白就医,轻轻松松治病,医院成立了纠风办,聘请了医风医德监督员,实行了“首问负责制”,建立和完善了“药品招标采购制度”,实行医药公开核算,坚持收费管理“十不准”等,保护了患者利益。
在优质服务中,我院始终坚持以病人为中心,全程优质服务,推行了“以病员为中心、优质服务”为主题的“三优一学”“争先创优”及创建“文明科室”“五好家庭”的竞赛活动。
通过竞赛,使广大干部职工增强了服务意识和法制观念,做到了“文明行医、礼貌待人”,广大医护人员结合临床工作,想病人所想,急病人所急,献爱心、送温暖、做好事,等到了患者和社会各界的广泛赞誉。
据不完全统计,近年来,收到病员感谢信27封,锦旗18面,为病人做好事817件次,拒收红包24人次,为贫困学生、残疾人、下岗职工等捐款万余元,病员满意度达90%以上。
为我院圆满完成第七届“三优一学”创建工作及争创“市级精神文明单位”打下了良好的基础,提高了医院的社会效益和经济效益。
医院三优一学”创建总结
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