6号楼服务外包合同附件文档格式.docx
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(一)服务管理方面
1、乙方应遵守国家或者行业制定的管理法规和服务规范,根据有关法律法规及本合同的规定,结合甲方实际,建立相应的管理体系和服务体系,制定和落实管理制度、工作流程、工作标准和安全生产、突发事件预案、预防事故措施等内部管理机制。
2、乙方要自觉维护甲方利益和声誉,本着甲方优先的原则,妥善安排好培训、会议和接待等服务工作,确保6号楼利用率。
3、乙方提供的服务经考核不合格,在甲方规定期限内整改仍达不到考核标准的,甲方有权终止本合同并要求乙方承担违约责任。
4、乙方对甲方提供的或从甲方获取的相关信息,负有保密义务,该保密义务于本合同终止后仍然有效。
5、乙方严格遵守国家财会管理制度,接受甲方财务的监督管理,乙方不得在为甲方服务过程中开具非甲方票据。
6、乙方配备财会人员,负责回收应收账款,上交现金收入,按规定领取非税票据、现金和支票,记录和核算资金运用情况,月末编制财务报表送甲方。
7、甲方向乙方支付本合同约定的服务外包费用,乙方需提前10日向甲方提供其开具的正规发票。
(二)资产管理方面
8、资产全部产权归甲方所有,未经甲方授权,乙方不得转让、出售或采取担保、抵押、质押、留置或私自占有、擅自改变用途等方式处置所管理的甲方资产。
如乙方出现前述情形,甲方有权要求乙方限期改正,规定期限内仍不改正的,甲方有权终止本合同,给甲方造成损失的,乙方应承担全部赔偿责任。
9、乙方应保证甲方资产、物资的安全和完整,并管理使用好甲方的资产、物资,如因乙方或者乙方工作人员在管理区域内故意或重大过失给甲方造成经济损失的,乙方承担全部赔偿责任。
(三)人员管理方面
10、乙方须组建高素质的管理和服务团队,选派政治可靠、身体健康、仪表端庄、作风正派、责任心强的从业人员,进行岗前培训后,派至甲方提供管理和服务。
11、乙方按本合同约定,保证人员满足合同约定与岗位需求,不得随意更换服务人员。
如确需更换中层以上管理人员,须首先征得甲方同意。
12、乙方招聘的员工与甲方不存在任何劳动关系或劳务关系,一切因劳动关系或者劳务关系引起的纠纷及相关索赔均由乙方自行处理。
13、乙方应依法足额为其涉及本服务外包的工作人员发放工资,缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育保险和住房公积金。
如乙方未按时足额发放工资,或未依法足额缴纳“五险一金”,造成员工索赔的,乙方承担全部赔偿责任。
14、乙方涉及本服务外包的工作人员须接受甲方监督、管理,遵守甲方规章制度。
严格工作人员考勤制度。
中层以上管理人员请假,须报甲方批准。
外出组织集体活动,须向甲方报备,外出安全责任由乙方自行承担。
(四)安全运行方面
15、乙方依照管理标准,妥善维护甲方设施设备,及时维修保养设施设备,如发生因维修保养不及时、不到位,造成甲方损失的,乙方应承担全部赔偿责任。
16、乙方工作人员在工作时间和工作场所出现意外伤亡事故和财产损失或者给第三人造成人身或者财产损失,一切后果均由乙方承担,造成的损失由乙方全部赔偿。
(五)其他有关方面
17、乙方不得以甲方名义对外签署任何财产担保等具有法律效力的合同或文件,一旦发生此类情况,由此产生的一切后果均由乙方承担。
18、乙方须按甲方要求,全面、详细的记录运营情况,随时提供相关资料,并确保提供的材料客观真实。
19、本合同解除或者终止后10日内,乙方及乙方工作人员必须全部撤离甲方区域,撤离期间必须保证甲方的财产安全,并制作交接清单,将其管理的甲方财产进行交接。
如乙方撤离期间由乙方人员造成甲方财产损坏或丢失的,由乙方承担全部赔偿责任。
乙方撤离期间必须向甲方办理下列事项:
(1)移交全部档案资料。
(2)移交占用的房屋、场地和其他财物。
(3)制作并签署移交清单。
第九条甲方对乙方履约情况进行考核和奖惩。
合同期满综合评定为优秀等次的,本合同到期后优先续签合同;
达不到优秀等次的,甲方有权终止合同并按规定重新招标。
第十条甲乙双方应全面履行本合同,不得无故终止或解除。
合同期内,甲乙双方任何一方不履行本合同或者履行不适当,均视为违约。
违约赔偿按招标文件第一册第二部分第七款(违约责任)执行。
第十一条若乙方管理和服务水平未达到甲乙双方所约定的标准或收支状况严重失衡,严重损害甲方利益,甲方有权要求乙方限期整改,逾期未整改或整改未达到整改目标的,甲方有权随时终止本合同,并要求乙方承担违约责任。
造成甲方经济损失的,乙方还应给予甲方经济赔偿。
第十二条甲乙双方在执行本合同中发生纠纷时应协商解决,协商不成时,按照招标文件第一册第二部分第十五款(争议解决)执行。
第十三条本合同未尽事宜,甲乙双方协商解决,签订补充协议。
补充协议与本合同具有同等法律效力。
第二部分6号楼服务外包监管
学院根据《合同法》《安全生产法》《消防法》《食品安全法》《治安管理处罚法》等法律法规和《饭店管理公司管理暂行办法》《中国旅游饭店行业规范》《中国饭店管理公司运营规范》《中国饭店行业突发事件应急规范》等行业规范有关要求,加强对6号楼服务管理工作的全面监管。
1、服务单位。
6号楼服务管理工作按照市场化运作方式,通过政府采购委托专业酒店管理服务企业(以下简称委托服务单位)承担。
2、服务模式。
6号楼服务管理模式包括委托服务单位按照合同约定组建高素质服务管理团队,承担服务管理各项职责。
学院统一管理财务收支,承担运行过程中所产生的费用,监管委托服务单位日常工作,巡查和考核委托服务单位履约情况。
3、服务内容。
6号楼服务管理内容包括培训、会议、食宿服务,院内设施设备的安全运行和维修维护保养,6号楼内安全保卫等。
4、服务范围。
6号楼服务管理范围包括1号楼、4号楼、5号楼、6号楼及其内部资产,学院所辖区域设施设备,具体范围由合同约定。
5、服务标准。
委托服务单位要根据合同约定,制定《6号楼服务管理规范手册》,明确人员编制、岗位配置和工作职责、工作规范、工作标准、工作流程以及安全生产、应急预案等事项,健全各项规章制度,建立完善的服务管理档案资料,报学院备案。
委托服务单位要对服务范围内的设施设备等建立台账,经学院审核备案。
委托服务单位要在不影响计划培训任务的前提下,接待一定规模、一定级别的培训、会议和食宿安排(须经学院同意),日常接待培训或会议天数每月不得少于25天;
如遇节假日,接待培训或会议天数每月不得少于工作日天数。
6、人员配备。
委托服务单位要按照合同要求配备政治可靠、身体健康、仪表端庄、作风正派、责任心强的工作人员,主要负责人每半月到学院征求1次意见,统一在学院综合考勤系统进行考勤。
人员配备满足岗位需求,不得随意更换工作人员。
如确需更换中层以上管理人员,须首先征得学院同意。
工作中如发现不适岗人员,委托服务单位要立即更换。
(1)形象举止。
委托服务单位要严格规范工作人员形象和行为,人员统一着装,穿戴整洁,举止端庄,服务规范,形象良好。
(2)教育培训。
委托服务单位要加强人员岗前培训和日常培训,教育工作人员遵守学院各项制度规定,维护学院荣誉,保守工作秘密,熟练掌握各项服务规程和技能,专业技术人员必须持证上岗。
经常开展安全常识教育以及应急预案培训和演练,提高安全意识和应急处置能力。
(3)人事管理。
委托服务单位要健全人事管理制度,依法足额为工作人员发放工资,缴纳养老、医疗、工伤、失业、生育保险和住房公积金,人员工资表定期报学院备案。
规范人员工资、福利、保险,完善劳动合同、健康查体等档案资料,保证工作人员队伍和服务质量稳定(实习生人数不得超过工作人员总数的10%)。
(4)生活管理。
委托服务单位要抓好学院提供的工作人员宿舍管理,确保宿舍安静、卫生,公共设施设备完好,无长流水、长明灯,无违规使用电器。
7、收支管理。
委托服务单位要严守国家财会管理制度,财务、会计制度健全,资金使用依法合规并严格履行审批手续,记账凭证与原始单据内容一致、真实准确、齐全完备。
应收账款回笼及时,按规定管理现金收入、领取非税票据和支票(委托服务单位不得在服务过程中以学院名义对外签订合同或开具非学院管理使用的票据),真实记录和核算资金运用情况,每月进行数据分析,月末形成财务运行报告报学院。
学院每季度审核资金运行情况,严格成本控制,抓好原材料和低值易耗品等进、销、存各环节的监管。
(1)严格采购制度。
从源头控制采购成本,不定期考察市场,了解原材料和低值易耗品等货物价格。
按照政府采购相关规定,政府采购目录以外的产品,参照政府采购的相关采购流程,对于同类产品原材料年采购金额大于三万元的货物,通过询价、竞争性磋商等采购方式,确定不少于2家合格供应商。
大宗货物或易耗品,联系省内知名品牌厂家通过竞价方式确定中标单位,直接供货,减少中间环节,降低采购成本。
对确定的供货厂家进行日常监管,定期不定期进行抽检。
市场价格波动较大的蔬菜类产品,参照物价局公布的同期产品价格,甲方指导委托服务单位与合格供应商共同议价定价,确定成交供应商。
属于政府采购目录范围内的货物、工程、服务,按政府采购有关规定执行。
服务单位从甲方确定的供货厂家之外购买同类产品的,需征求甲方意见,同意后方可进行采购,否则发票一律不予报销。
原则上不得购买成品熟食和面点类成品,如确需采购,必须经得甲方同意,否则发票一律不予报销。
费用支出一次1000元以上,原料采购单类产品一次3000元以上,需提出采购申请,由甲方同意后,在采购监管小组的监督下组织实施。
(2)严格收货验货。
成交供应商送货时,委托服务单位要在规定区域收货验货,严把进货质量关,开箱检查货物质量,清点数量,落实验货手续。
(3)严格入库登记。
货物经检查验收后,无质量问题,数量相符,即可入库,委托服务单位要认真履行所购货物入库登记手续。
建立台账,每月底进行汇总,报委托单位审查。
(4)严格仓储管理。
仓库货物摆放整齐、有序,仓库卫生整洁,防盗、防火、防霉等安全措施完备。
委托服务单位要抓好库存管理,存货既可以确保正常运行,又不造成积压浪费。
学院采取定期检查与不定期抽查的方式,盘点库存,查看登记统计,确保账实相符。
(5)严格领用出库。
货物要先入库再出库,委托服务单位要严格落实货物领用出库登记统计。
(6)严格使用加工。
货物使用和加工环节要厉行节约,委托服务单位要采取切实措施,减少中间环节损耗和浪费,提升货物使用和加工质量。
(7)严格垃圾处理。
落实垃圾分类管理制度,委托服务单位产生的餐饮垃圾要与其他垃圾分类存放、及时处理。
8、固定资产。
委托服务单位要保证学院固定资产的安全和完整,并负责使用管理;
未经学院授权,不得转让、出售或采取担保、抵押、质押、留置或私自占有、擅自改变用途等方式处置所使用管理的固定资产。
固定资产的购置、使用、管理和报废,严格按学院固定资产管理有关制度履行审批手续。
学院定期进行固定资产盘查。
9、客房住宿
(1)卫生清洁。
客房家具、窗帘、墙面、地毯、大理石地面、木质板面等卫生清洁,烟灰缸、马桶等随时处于洁净状态,无异味。
(2)设施设备。
客房设施设备完好,电器设备运转正常,工作人员工作间、工作车、工作用具等整洁、摆放有序、无损坏。
(3)房间布置。
客房灯光、温度等舒适,物品摆放整齐到位、补充及时,无缺、短、少现象。
(4)节能降耗。
客房无长明灯、长流水,无人入住房间空调处于关闭状态,工作人员工作间、公共区域电灯或空调根据实际情况及时开启、关闭。
(5)登记统计。
客房物品损耗、领用、交接等记录与实际相符,洗浴设施、杯具等清洗消毒记录及时准确。
10、会议培训
会议室家具、茶具、窗帘、墙面、地毯、大理石地面、木质板面等卫生清洁,无异味。
会议室设施设备完好,工作间、工作车、工作用具等整洁、摆放有序、无损坏。
(3)会场布置。
会议室桌椅、座签、水壶、茶杯、有关文件资料等摆放及时、整齐、无差错。
(4)会议服务。
会前调试设备,调整会场灯光、温度。
会中间隔20—30分钟续水1次,为参会人员进出会场轻轻地开门、关门。
(5)节能降耗。
会前20分钟开启电灯和空调等电气设备,会后及时关闭电灯和空调等电气设备,工作人员工作间、公共区域电灯或空调根据实际情况及时开启、关闭,无长明灯、长流水。
(6)登记统计。
会议室物品损耗、领用、交接等记录与实际相符,杯具等清洗消毒记录及时准确。
11、餐饮服务
餐厅场地、橱柜及餐具干净、整洁,残留物清理及时。
餐厅桌椅、餐具、灯饰等设施设备完好,工作间、工作车、工作用具等整洁、摆放有序、无损坏。
(3)餐厅布置。
餐厅桌椅、餐具等干净、摆放整齐到位、补充及时。
餐前20分钟开启电灯和空调等电气设备,餐后及时关闭电灯和空调等电气设备,工作人员工作间、公共区域电灯或空调根据实际情况及时开启、关闭,无长明灯、长流水。
餐厅物品损耗、领用、交接等记录与实际相符,餐具、杯具等清洗消毒记录及时准确。
12、厨房菜品
厨房操作间、操作平台及设备干净、整洁,垃圾或残留物清理及时。
厨房设施设备维护良好、运转正常,厨具等完好、清洁、摆放有序,生产安全。
(3)菜品质量。
菜品健康可口,少量勤加,无大量剩余,无食品安全事故。
学院定期邀请食品药品检验机构检验食品质量。
合理加工和使用原材料,减少损耗,降低成本,无长明灯、长流水。
(5)库存管理。
控制原材料进货质量、数量,库存量合理。
仓库物品摆放整齐有序,物品损耗、领用、交接等记录与实际相符,各项记录及时准确。
13、维护维修
配电室和设备间干净、整洁,设施设备表面无锈迹。
设施设备维护良好,设备运转正常,水、电、气、暖等供应顺畅。
根据昼夜变化,开启和关闭室外照明设施。
建立设备运行档案,设施设备数量与登记统计情况一致,设备性能、维护保养、巡查检查、交接班等各项记录及时准确,资料及时归档。
配电系统的维护保养。
严格执行供电部门、技术监督部门有关电工管理、电气安装规定,使用与电压等级相符的安全用具。
认真落实配电室倒闸操作规程,确保一人监护、一人操作。
照明设施的维护保养。
定期对照明设施进行检查和清扫,经常清洁处于多尘环境下的照明设施,保证正常照明亮度。
检查应急照明系统完好程度,例行检查要进行通电试验,测量绝缘电阻。
特殊场所的防爆、防震、防水型灯具要定期检查,发现有锈蚀损坏、密封失效、松动脱落等现象时要及时修复或更换。
弱电系统的维护保养。
及时维护计算机软件(包括客房管理软件、财务办公软件、智能门锁软件等)、硬件和外设,调试、检测和维护网络线路、机房服务器数据,按规定进行电话系统开通和计费调整,维护电视宽带、监控及消防线路,调试控制室音响等音视频设备,安装和维护保养音响、投影仪及其他弱电系统设施设备。
(3)日常维修。
增强维修的计划性,超前预估设施设备可能存在的问题,提出科学合理的维修方案。
设施设备维修及时,经常排查故障隐患,安全维修。
准备工具。
接到报修单和维修通知后,详细了解维修内容、维修地点等事项,根据情况准备相应的维修工具、零配件等物料。
展开维修。
尽快到达维修现场,与报修人员接洽,紧急维修必须10分钟之内到达。
迅速、高效地完成维修任务,原则上报修单一日一清。
如遇设施设备损坏严重,当日难以修复的,要在报修单上注明,特殊情况要组织专业力量进行抢修。
清理现场。
维修完毕后,要清理现场,恢复维修地点原状,清点工具,请报修人员验收并在报修单上签字(必须填写评价)。
定期汇报。
定期统计报修完成情况,在院务会上作专门汇报,未按时完成维修任务的,要作出情况说明。
设施设备操作使用正确,加强日常养护,延长使用寿命,发挥设备效能,节约维修费用。
控制维修材料和零配件进货质量、数量,库存量合理。
14、安全保卫。
委托服务单位要建立24小时值班制度,明确带班人员和总台、配电室、设备间以及工程、内保等各岗位值班人员,确保配电室、设备间值班人员全时在岗在位。
带班人员和值班人员要熟悉值班工作规范,严守值班有关规定,不得从事与值班无关的事项,不得脱岗、睡岗、串岗;
认真做好值班、巡查、交接班记录,严格按照应急预案及时处理各类突发事件。
15、其他管理。
委托服务单位要会同物业管理委托服务单位监督消防设施、安防系统维护保养单位搞好相关设施设备的保养和维修工作,切实保障设施设备正常使用;
监督外墙清洗服务单位定期进行清洗作业,确保清洗安全和清洗质量;
监督垃圾清运服务单位及时清运垃圾,督促其认真清理现场卫生;
监督临时施工单位搞好安全施工、文明施工,抓好施工质量;
协调供水、供电、供气、供暖以及通讯、网络等市政服务企业对相关设施设备进行定期检修,配合驻地公安、武警、消防、安全部门抓好院内治安、消防管理等工作。
学院中央空调、电梯、自动门维护保养服务工作按照市场化运作方式,通过政府采购委托专业维护保养企业(以下简称维保单位)承担。
委托服务单位要抓好维保单位的监管,根据合同约定,针对相关设施设备实际情况,指导维保单位制定《中央空调、电梯、自动门维护保养规范手册》,明确人员配置和工作规范、工作标准、工作流程等事项,建立相关设施设备服务档案(包括学院相关设施设备总平面布置图、系统图和产品、系统使用说明书等技术资料以及基本信息表或台账、主要组件编号示意图、维护保养工作计划、维修保养报告书或故障维修记录表等),经学院审核备案。
维保单位要根据法律法规、技术标准和执业准则,按照相关设施设备维护保养工作计划(包括维护保养周期、内容、程序、要求和注意事项),开展维护保养服务,保证经过维护保养的相关设施设备质量符合国家标准、行业规范,并对维护保养结果承担法律责任。
(1)中央空调的维护保养。
督促维保单位定期进行安全检查,所用设备仪表、量具等必须经过法定计量部门的鉴定,按规定复查,确保计量器具的准确性。
按要求对制冷机、循环泵、冷却塔、仪器仪表等进行巡回检查,巡查管道及阀门是否有气泄露、阀门开启位置是否有变化、润滑油的油位及轴承和电机温度是否有异常等。
(2)其他设施的维护保养。
督促维保单位经常巡视检查电梯、自动门运行情况,定期进行维护保养和故障排除,确保处于正常工作状态。
16、监管考核。
学院对委托服务单位采取日巡查、周点评、月考核、季评定的方式进行监管考核。
(1)日巡查。
按照《6号楼日巡查登记表》(附后)以不少于2次/天的频次现场检查委托服务单位履行职责情况,作为监管考核的基本依据。
(2)周点评。
根据日巡查情况,在院务会上点评一周以来委托服务单位各项工作落实情况,重点讲评存在问题以及整改措施、整改进展等情况。
(3)月考核。
按照合同约定和《6号楼服务管理考核标准》(附后),采取现场实地查看、查阅登记统计、当面问询、发放调查问卷、调阅计算机管理的业务数据等方式进行集中考核。
考核项目选取具体、量化、可操作的指标,用可视化、数字化的标准来衡量。
考核指标由总体指标和部门指标构成。
总体指标包括人员满编率和人岗适配度、工作饱和度、收支情况、服务质量、安全生产等。
部门指标按部门划分,包括卫生清洁、设施设备、节能降耗、登记统计、工作人员素质等。
实行百分制考核,设置优秀、良好、合格、不合格四个考核等次,90分(含)以上为优秀等次,80—90分(不含)为良好等次,70—80分(不含)为合格等次,70分以下为不合格等次。
总体指标权重60%,部门指标权重40%。
服务对象满意度为考核系数,考核系数等于访问服务对象中满意人数除以访问总人数。
总体考核得分等于总体考核各项得分之和乘以考核系数。
部门考核得分等于部门考核各项得分之和乘以考核系数。
最终考核得分等于总体考核得分乘以总体指标权重(60%)加上各部门考核得分的平均数乘以部门指标权重(40%)。
计算公式如下:
总体考核得分=总体考核各项得分之和×
考核系数
部门考核得分=部门考核各项得分之和×
最终考核得分=总体考核得分×
60%+各部门考核得分的平均数×
40%
考核分定期考核和不定期考核两种方式,以定期考核为主。
不定期考核主要与举办或承办的培训班、会议相结合,通过在培训班或会议结束时发放调查问卷、访谈了解等形式进行,也可根据工作需要随机进行。
(4)季评定。
根据日巡查、周点评、月考核情况,季度进行综合评定,季评定成绩为当季三个月月考核得分平均值。
学院及时将日巡查、周点评、月考核、季评定结果反馈委托服务单位,其中季评定成绩采用书面形式反馈,作为结果运用的主要依据。
季评定成绩90分(含)以上的,不进行履约保证金扣除。
季评定成绩80—90分(不含)的,以90分为起算标准,按季评定成绩每低0.01分,扣除履约保证金的0.01%核算出扣款金额,直接从履约保证金中扣除。
季评定成绩80分以下的,扣除当季履约保证金。
学院从扣款数额中拿出部分或全部资金作为优秀人员奖励基金,由学院和委托服务单位共同召开季度总结会,会上现场发放给委托服务单位表现优秀的人员。
6号楼日巡查登记表
日期:
巡查人员签字:
时间
区分
巡查部位
值班人员签字
巡查情况
处理结果
备注
上午
9:
30
—
10:
总台
6号楼配电室和设备间
厨房、餐厅
客房、会议室
内保(工作人员通道)
2号楼配电室和设备间
附属区域配电室
4—5号楼配电室
中央空调
电梯
自动门
灯具
其他
下午
15:
00—
- 配套讲稿:
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