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紧急事故预防处理
P18一、目 的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害,特列举几种可能发生之意外,供分店参考。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内 容∶
3.1分店应事先投保各种保险,避免因意外事故造成重大损失。
3.2各分店应设置紧急通报系统,以利即时连系相关人员。
3.3各分店需设置「紧急应变任务编组」,每年定期演练2次,使人员熟悉所扮演的角色,减少事故发生造成的损害。
3.4凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证,如须保险公司或警察到场勘验者,一律保留完整现场,等会勘後再清理现场。
3.5各种意外事故发生时,均须立即通报值班经理及店经理,并由店经理决定是否停止营业,同仁是否上班。
3.6火灾:
3.6.1事前预防:
设置紧急应变任务编组。
定期保养检查消防设备,使其维持勘用状态。
定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导)。
保持逃生通道及安全门畅通。
设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。
防火安全卷门下不放置物品。
3.6.2 一般火灾处理:
就近利用消防设备迅速扑灭火势。
通报店经理或值班经理。
通知总公司营运管理处及财务处。
3.6.3 重大火灾处理:
关闭所有电源及瓦斯开关。
广播同仁依「紧急应变任务编组」执行任务。
通报店经理或值班经理,统一指挥调度。
在不危害本身安全下,使用灭火设备,协助灭火。
疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯)
打「119」电话报案。
协助受伤顾客送医处理。
抢救财物。
清点人员。
交通管制。
3.6.4事後处理
店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。
拍照存证。
清点财物损失编列清册。
请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。
:
检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。
3.7台风:
3.7.1事前预防:
随时检修门窗,招牌。
排水系统正常,水沟不阻塞。
紧急照明灯正常勘用。
紧急发电机正常勘用且油料充足。
注意台风动态。
清除屋顶杂物。
3.7.2台风来袭:
成立防台任务编组。
店经理、值班经理、安管、维修及指定人员於指定地点待命。
防台器具准备(如手电筒、对讲机、雨衣、车辆)。
关闭不须使用的电源及瓦斯开关。
必要时门窗加装固定设备如贴胶带。
注意同仁、顾客安全,做必要的协助。
及物品如严重淹水,立即将重要文件移至安全区域。
3.7.3台风过後:
检查各项设施是否损坏。
检查商品,设备损坏情形。
清点人数,清理现场。
:
将损坏情形列册送营运管理处及财务处向保险公司求偿。
3.8地震:
3.8.1事前作业
定期维护各项设施。
定期保养各项设备。
商品陈列整齐。
3.8.2发生地震
保持镇静,不要恐慌、奔跑。
靠墙或走道站立。
可躲进桌子或板凳下。
不使用电梯、电扶梯。
安抚顾客避免其慌张彼此碰撞,造成伤害。
如有人员受伤立即送医处理。
3.8.3地震过後
清点损失。
拍照存证。
清理现场使卖场立刻恢复营业(损害轻微时)。
广播请顾客安心购物。
将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。
3.9抢案:
3.9.1事前预防
设置警民连线。
配合警网建立巡逻系统。
教育训练。
随时注意可疑人物。
财不露白,帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。
重点区域装录影监视器。
3.9.2发生抢案
必须确保同仁及自身安全。
冷静、沉著记下歹徒容貌,身高,穿著,特徵、年龄。
如可能则记下车号。
不和歹徒抗辩、冲突。
在不发生危险的情况下,启动警民连线装置。
3.9.3事後处理
向警察机关报案。
报告店经理或值班经理,呈报营运管理处。
维持现场完整,等警察到场处理後,始可清理现场。
勿立即告诉警方损失应於第二天清点後,以书面资料做报案记录、送交警方。
将全案作成报告送总公司营管处及财务处,向保险公司求偿。
3.10夜间侵入
3.10.1事前预防
保全系统设置。
夜间警网巡逻。
警民连线。
随时检查建筑物是否被破坏。
教育员工偷窃法办的观念。
夜间保持部份通道灯光。
3.10.2发生窃案:
接获保全公司通知异常,安管立即通报店经里,并立刻到现场。
会同保全人员进入卖场。
(不可自行进入并注意进入时保全在前、安管在後)打开店内所有灯光。
碰到歹徒,避免和歹徒打斗,确保自身安全,并记下歹徒容貌、特征
3.10.3事後处理:
如证实有人侵入,即刻报警;并由店经理通报营运管理处长。
保持现场完整,等警察到场处理後才清点损失。
现场如被破坏,则拍照存证。
全案作成报告转送总公司营运管理处及财务处,向保险公司及保全公司求偿。
3.11顾客受伤:
3.11.1预防措施:
店内之动线,装璜设计及各种设备之装置,应考虑顾客及同仁安全员工於卖场工作应依规定程序操作,注意自己与顾客安全。
堆高机、电动拖板车及其他设备使用时,应注意安全。
注意地板不可太滑,不能积水。
熟食及试吃展示应使用安全无虞的桌子(陈列台)。
指派人员接受急救、包扎及心肺复苏术训练。
和地区医院建立特约医疗关系。
3.11.2意外伤害-开放性伤口
使受伤者平躺。
用乾净的纱布包扎
每15分钟放松1分钟。
如伤者无呼吸或脉膊,则施以心肺复苏术急救。
送医或请求救护车支援。
填「意外事件处理纪录」传真总公司营运管理处及财务处。
3.11.3意外伤害-不具开放性伤口使受伤者平躺。
如伤者无呼吸或脉膊,则施以心肺复苏术急救。
如系烫伤,先用冷水冲洗。
送医或请求救护车支援。
填「意外事件处理纪录」传真总公司营运管理处及财务处。
3.11.4事後处理方式:
以关心的态度探视顾客。
如有医疗费用应检附相关单据。
如和解应有书面和解记录(可要求保险公司协助处理)。
全案作成记录送交总公司营运管理处及财务处。
财务处向保险公司求偿。
3.12停电:
3.12.1事前准备:
设置自动发电机,并保持勘用状况,且油料准备充足
准备紧急照明灯、手电筒。
掌握电力公司有计划的停电讯息做好准备。
3.12.2停电:
确定自动发电机运转。
广播通知顾客因停电,故卖场部份区域较暗,请其见谅。
询问台电营业所,了解停电时间多久。
店经理应加派人员巡示卖场,避免偷窃或意外事故。
检查水电是否正常,如异常立即修复。
将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。
3.13停水:
3.13.1事前准备:
了解各种设备水容量及耗水量做成书面资料备查。
和消防队建立关系。
寻找水源备用。
3.13.2短暂停水(8小时以内)
了解水公司停水期限。
减少进出冷藏、冷冻库次数。
减少民生用水。
3.13.3长时间停水(8小时以上)
减少进出冷藏、冷冻库次数。
减少或停止民生用水。
连络消防队送水支援。
购买乾冰使用(非例假日尽量不用本方法)。
至水源处接水或买水使用。
抽地下水做为民生用水。
3.14群众事件:
3.14.1事前预防敦亲睦邻。
营业尖峰加强交通指挥。
装设污水处理设备处理污水。
注意商品品质及服务态度。
客诉优先处理。
:
公司之福利制度符合法令规定。
3.14.2发生群众事件
由地区最高主管处理,必要时可请营运管理处及公司发言人协助处理。
了解造成抗争的原因。
报警备案。
处理过程不可使事件严重性扩大。
不可引发暴力冲突。
找出发起人或意见领袖协商。
表达公司解决诚意,要求处理时间,请群众先行返回。
尽量避免员工与群众冲突。
请地方仕绅或地区调解委员会协助处理。
将损坏情形列册交总公司财务处向保险公司求偿。
3.15 凡发生上述紧急事故,并造成人员,财物损失者,必须於第一时间先行以口头报告相关主管与总公司营运管理处,并於事後填写意外事件处理
人员签名确认後,回传总公司营运管理处存档备查。
四、使用表单:
4.1紧急应变任务编组。
4.2意外事件处理记录。
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