管理者五种武器讲义学员用.docx
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管理者五种武器讲义学员用
目录
第一单元 管理者的角色
第二单元 管理者的权力
第三单元 管理者五种武器之一:
领导能力
第四单元 管理者五种武器之二:
用人能力
第五单元 管理者五种武器之三:
目标管理能力
第六单元 管理者五种武器之四:
沟通能力
第七单元 管理者五种武器之五:
激励能力
第一单元 管理者的角色
一、管理者对经营环境的应有认知
1、生产导向的时代
特征:
技术挂帅
2、行销导向的时代
特征:
业务挂帅
3、管理导向的时代
特征:
效率挂帅
4、竞争导向的时代
特征:
策略挂帅
二、管理者对未来趋势的应有认知
1、时代在变,环境在变
∙3C变化
∙产品寿命周期
2、不能改变,一定淘汰
∙变不一定会成功,不变一定失败
3、青蛙现象,穴居效应
∙企业由盛而衰的原因:
4、习惯问题,心理障碍
∙观望
∙抱怨
∙批评
∙抗拒
∙反弹
∙改变不能坚持到底,最后一定回复原状
三、管理者的定义
✓刘备与孔明
✓刘邦与项羽
✓管理的定义:
透过别人完成任务,而且让部属乐在其中
四、小组研讨
1、请先确定组长,组名与组呼。
2、一个优秀的管理者应具备何种素质(具体的)?
并将他(或她)画出来。
3、您的小组希望通过本次课程学到哪些管理技能?
五、管理游戏:
迷你企业
1、要求:
(1)选出一名总经理、一名部门经理和三名员工,一名监察官。
(2)整个活动20分钟,活动中不得说话,沟通均以写纸条的方式进行。
(3)每个人只能看自己的图片,不得看别人图片。
(4)完成任务后,由总经理报告训练师。
(5)不得越级指挥与越级报告。
2、研讨:
(1)本游戏对珍奥的管理有何启示?
(2)总经理、部门经理与员工应各起什么作用?
3、分享:
(1)各级人员之角色定位
高层
天
做什么
创新
变
情
好人
佛家
中层
人
怎么做
改善
应变
理
坏人
道家
基层
地
做
维持
不变
法
能人
法家
六、管理者的责任
♦责任各占多少?
下属出现以下情况
管 理 人 员
下 属
不知道该做什么?
不懂得如何做?
未具备工作所需技能
具备以上三点仍不做?
♦主管是:
✧最高的决策者
✧成败的关键者
✧最大的责任者
♦管理者的三个阶梯:
✧牛
✧猴
✧佛
第二单元 管理的权力
一、中层管理者的职责
✓明确部门目标并对此负责
✓确定工作计划与检查
✓组织人员(含培训)
✓维持部门日常运作
✓跨部门沟通
✓挖掘问题与解决问题
✓员工心态管理
✓处理冲突与突发事件
✓参与公司整体管理
✓捍卫企业文化与价值观
✓处理对外关系
二、管理者权力的来源
✓职位权力
✓专业权力
✓政治权力
✓人格魅力(影响力)
〖管理游戏〗海难救险
三、领导者最重要的十个特质
第三单元 管理者五种武器之一:
领导能力
一、领导风格与优劣:
1、性恶说――X理论――独裁
2、性善说――Y理论――民主
3、无善无恶说――Z理论――放任
4、西点军校对于领导风格的认知
西点著名的《领导/部属关系的原则》
5、西点《领导要则》
二、情境领导:
1、做个有效率的管理者,必须同时兼顾公司的“绩效”和员工内心的“感受”。
2、部属的四种工作状态:
3、管理者相对应的四种领导风格
三、测试:
管理者领导风格测试与反省
第四单元 管理者五种武器之二:
用人能力
一、管理游戏:
瞎子与哑吧
〖研讨问题〗1、瞎子与哑吧有何感受?
2、哑吧如何领导好瞎子?
二、刘邦与刘备的用人艺术
三、优秀管理者应懂得如何把砂石、水泥、钢材,加上适量的水,使其成为坚固的混凝土。
四、用人如用器
∙不知人长中之短,不知人短中之长,则不可以用人。
∙用得好都是你的资源,用不好都是你的麻烦。
∙外企第一课:
长处管理
五、用人首在知人
1、姜太公知人八法:
2、曾国藩用人之忌:
3、慎重考虑这些人:
4、密切防备这些人:
六、洞察自己:
测试:
管理者十大能力测试与反省
第五单元 管理者五种武器之三:
目标管理能力
一、管理游戏:
思想的极限
研讨:
目标对带领团队的重要作用是什么?
二、目标管理之由来
1954年,管理大师彼得·杜拉克提出“目标管理”一词,并预言:
一切组织都要用目标进行管理。
三、目标管理的好处
∙管理更多的人
∙更大的成就感
∙员工更自主
∙能培训“能干的人”
∙建立良好的“工作关系”
四、测试:
你的经营团队有明确目标吗?
∙你能说出你上司全年和下个月的工作目标吗?
是□否□
∙你和你的团队必须全力以赴那些上司所定的目标吗?
是□否□
∙你知道你的目标和你上司目标的有关系吗?
是□否□
∙你的工作目标上司都完全同意吗?
是□否□
∙你团队里的每一位成员是不是也都有目标?
是□否□
∙假如有的话,每一位成员是不是都了解并同意这些目标?
是□否□
∙假如没有目标,你会不会评估部属的工作绩效?
是□否□
∙你的上司是不是也能合理地评估的你的工作绩效?
是□否□
五、设定目标之十大要点
∙参考上司工作目标与重点
∙确实可行
∙数量明确
∙时间限制
∙具体行为
∙优先顺序
∙具挑战性
∙可以控制
∙上下同意
∙立刻行动
六、目标的多元化
∙个人目标――小组目标――共同目标
∙业务目标――培育部属目标――自我完善目标
∙维持目标――改善目标――革新目标
七、实施目标管理的程序
1、目标设定阶段――由命令到合作
2、目标达成过程――由控制到协助
3、成果评价阶段――考核到共同评定
八、计划的设定要素
∙具体工作
∙责任人
∙监督人
∙时 间
∙控制时间
∙完成标准
∙公 布
九、计划的控制
∙通用的“C会议”
∙王永庆的“午餐会议”
∙如何开有效的业务控制会议
第六单元 管理者五种武器之四:
沟通能力
一、管理游戏:
沟通障碍角色扮演
二、第五代管理者的两个重要特质
∙分清事情的轻重缓急
∙善于沟通
三、沟通的重要意义
∙管理游戏:
红黑牌
研讨:
这个活动对于沟通与合作有何重要启示?
四、人际交往的五种模式
∙我赢你输
∙我赢
∙你赢我输
∙你输我输
∙你赢我赢
五、人际交往的三种法则
∙石头法则
∙黄金法则
∙钻石法则
六、NLP实用沟通心理学
∙有效果比道理更重要
∙重复旧的行为,只能得到旧的结果
∙一个人不能改变另一个人
∙沟通取决于回应
∙行为≠动机
∙所有的动机都是积极的
七、单向沟通与双向沟通
1、活动:
撕纸游戏
研讨:
本活动对沟通有何启发?
第七单元 管理者五种武器之五:
激励能力
一、对激励作用的认知
∙拓展训练的启示
∙美国激励大师的故事
∙大连市长
∙拿破仑如何激励士兵
(饥饿、开小差、金字塔)
二、真正的动力
经理人常想当然地认为其员工需要传统的激励:
更多报酬、晋升,以及工作的安全感,但这些可能并非真正的能力。
调研发现:
促使他们努力工作的动力可能是:
受到应有的尊重、个人爱好和需求得到认可、了解公司发展方向以及公司做出决策的理由。
这些动力并非稀有资源,既使处境困难的公司都能做做,想一想长征时的红军吧。
三、激励因素测定
下列是经人认定最能激励他们和团队努力的因素,就个人感受,将各因素对你和团队的激发力量依1-12的顺序排列,最强者为1,最弱者为12。
你的排列顺序
团队的排列顺序
工作安定
高 薪
肯定/欣赏
参与感
个人的发展/学习空间
升迁机会
团队归属感
工作多样性
好的工作环境
有趣的工作
能自由发挥
支持员工/平易近人的老板
当你排列完毕后,请与其他的参予者相互讨论并做比较。
四、创造一个激励的环境检核表
1、要求员工设定实际的目标及完成它
2、经常检视员工绩效及让员工了解他们目前的表现
3、允许员工有机会计划及控制他们的工作环境
4、鼓励员工建议改善他们的工作
5、肯定成就
6、随时告知员工相关资讯
7、让员工了解工作背景及工作的重要性
8、尽可能把工作委派出去
9、对员工要以诚相待――给他们积极的回馈,告诉他们哪里做得不好
10、表扬成功
五、“鱼”的管理思想
∙选择你的态度
∙玩
∙让别人快乐
∙投 入
六、让员工充满干劲的案例
∙你想为什么样的公司工作
∙我相信
∙顾客也是我们的人
∙丢在这里
∙妈妈您好
∙为飞机取名
∙水炮大战
∙周末勇士
∙玩具小笛
∙作弄老总
∙年会晚餐谁是服务员
七、测试:
员工事业驱动力测试
八、结语:
管理者的使命与未来
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