移动CRM建设方案.docx
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移动CRM建设方案.docx
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移动CRM建设方案
移动CRM建设方案4
移动CRM建设方案
ForiPad
For物流行业
2012.06.01
1前言
(1)
2产品特点
(1)
2.1实现3A办公
(1)
2.2拓展办公空间
(1)
2.3降低成本
(2)
3运行环境
(2)
3.1客户端硬件
(2)
3.2运行系统
(2)
4登录、权限和安全
(2)
4.1登录和权限
(2)
4.2安全(3)
5产品功能(4)
5.1功能特点(4)
5.1.1模块化(4)
5.1.2移动化(4)
5.2流程设计(5)
5.2.1人机交互设计(5)
5.2.2工作流交互设计(5)
5.3通用功能(6)
5.3.1全景记录(6)
5.3.2员工管理(10)
5.3.3日程管理(10)
5.3.4查阅搜索.........................................................................错误!
未定义书签。
5.3.5电子审批(11)
5.3.6信息提醒(12)
5.3.7集团通讯录(13)
5.3.8邮件.................................................................................错误!
未定义书签。
5.3.9设置(13)
5.3.10行业定制(14)
1前言
移动CRM是为企业CRM管理系统定制开发的移动终端。
它可以让企业管理人员、销售人员、市场人员实现移动办公。
一方面,
企业用户使用手机、平板等移动智能终端,在3G和WIFI等无线网络的数据通信基础上,完成CRM中审批工作流程、收集客户信息、管理销售人员、参考销售案例、提交销售订单、记录销售机会等一系列的客户管理和销售管理工作;
同时,
利用iPad新的功能体验,如签到、拍照、滑屏等为CRM提供新的功能应用。
2产品特点
2.1实现3A办公
3A办公,也可以称为无址办公,即办公人员可在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything),可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚,提高工作效率、加强远程协作、尤其是可轻松处理常规办公模式下难于解决的紧急事务,从而极大地提高内部办公效率,促进内部信息沟通。
2.2拓展办公空间
移动CRM最直接的优势就是将人们从桌面办公的方式解放出来,拓展了办公空间,使员工处理公务时不再受到时间和地点的限制。
2.3降低成本
⏹移动CRM客户端在手机和平板电脑安装和使用,企业和个人无需购买手持移动终
端,节省了企业硬件投入资金。
⏹移动CRM同时满足了移动办公和远程办公的需求,既减少来回奔波的交通费用,
又节约了时间。
3运行环境
3.1客户端硬件
以iPad2为标准终端。
3.2运行系统
以IOS5.1.1系统为标准运行系统。
4登录、权限和安全
4.1登录和权限
用户使用系统管理员在CRM系统中设定的用户名和密码进行登录,同时依据用户权限办理、接收、查阅和审批CRM事务。
移动CRM利用移动通信网、Wifi热点、Internet和单位内部局域网等网络支撑,针对移动化的需求,外出人员使用GPRS、3G、WIFI热点和无线网卡虚拟拨号登录后,利用空中接口(UM)和基站接入移动通信网络,通过SGSN网关接入移动GPRS、CDMA网,然后通过GGSN网关接入Internet,并连接到单位中心服务器(中心VPN服务器),使用
VPN客户端软件与中心VPN服务器进行密钥交换、身份认证。
认证通过后,外出人员一方面可以无阻碍地访问Internet,另一方面也可以很方便地使用单位的CRM系统。
4.2安全
采取专用端口、专有通讯协议,通信协议及数据均进行DES加密,确保流经防火墙的流量没有明文,杜绝了来自外网的攻击及非法流量进入内网。
移动CRM安全协议主要提供以下四方面的服务:
1)认证手机终端身份,确保客户终端与服务器的连接是合法的、唯一的;
2)加密通信协议,隐藏通信端口防止非法流量的进入;
3)加密数据以隐藏被传送的数据;
4)维护数据的完整性,确保数据在传输过程中不被改变。
移动CRM系统设计方案1
清华大学
综合论文训练
题目:
移动CRM客户端设计与实践
系别:
自动化系
专业:
自动化
姓名:
宫新一
指导教师:
黄双喜教授
2014年6月1日
关于学位论文使用授权的说明
本人完全了解清华大学有关保留、使用学位论文的规定,即:
学校有权保留学位论文的复印件,允许该论文被查阅和借阅;学校可以公布该论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存该论文。
(涉密的学位论文在解密后应遵守此规定)
签名:
导师签名:
日期:
中文摘要
移动CRM(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能够完成通常要在办公室里才能够完成的客户关系管理任务。
本文通过对安卓手机程序的编写,实现了通过手机来进行移动办公和库存管理的功能。
通过与服务器端的通讯、数据库的连接,完成对客户通过手机端输入的信息的储存以及客户通过手机端查找信息的功能。
主要研究内容包括:
1.熟悉安卓系统的开发环境,学习并掌握java编程语言、php服务器语言以及数据库的操作。
2.通过查看文献和一些已有移动办公的程序,了解移动CRM的需求,设计程序界面,使得程序具有较强的实用性。
3.初步实现了地图的调用、拍照上传以及库存管理的功能,使得该程序具有更加较为的功能。
关键词:
移动CRM;安卓程序;php服务器;数据库
ABSTRACT
MobileCRM(CustomerRelationshipManagement)isasystemformanagingacompany’sinteractionswithcurrentandfuturecustomers.Itenablesacompanytosuccessfullymanageitsinteractionswithcustomersnotonlyinitsoffice,butalsoonamove.Thissysteminvolvesmodernscienceandtechnologysuchasmobileterminaltechnology,mobilecommunicationtechnology,andcomputertechnology.ThisarticleexplainsthatwritingprogramsforAndroidmobilephonescouldbeaccesstoachievethefunctionsofmobileofficeandinventorymanagement,justusingmobilephones.Also,itdemonstratesthatwhenmobilephonesareconnectedtothedatabaseofserver,howtostoreinformationcreatedbymobilephonesandhowtousemobilephonessearchinginformation.
Researchincludes:
1.TogetfamiliarwithAndroidsoftwaredevelopmentenvironment,tolearnandmasterthejavaprogramminglanguage,PHPserverlanguageandanalyzedata.
2.TogetadeepunderstandingofusersdemandformobileCRManddesigningprograminterfaceswiththehelpofreferencesandsomemobileofficeprograms,makeprogramspractical.
3.Toadjustmapsandmakeuploadpicturespossible,maketheprogramembodymorefeatures.
Keywords:
mobileCRM;Androidprograms;PHPserver;database
第1章引言
(1)
1.1概念
(1)
1.2发展历程
(1)
1.3优点、意义
(2)
1.4论文结构(3)
第2章系统架构设计(4)
2.1总体架构(4)
2.2技术架构(5)
2.2.1MasterServer(主服务器)(5)
2.2.2AppServer(应用服务器)(5)
2.2.3多企业账户机制的实现(5)
2.3系统开发软件(6)
2.3.1Eclipse(6)
2.3.2Android系统架构(6)
第3章研究设计与代码说明(8)
3.1整体思路(8)
3.1.1业务管理系统(8)
3.1.2订单系统(9)
3.2系统组成(10)
3.3功能介绍(13)
3.3.1日常工作(13)
3.3.2客户拜访(23)
3.3.3数据上报(26)
3.3.4其他事项与库存管理(27)
3.4程序说明(29)
3.4.1拜访登记(baifangdengjiactivity,java)(29)
3.4.2拜访记录(baifangjiluactivity.java)(30)
3.4.3出差管理(chuchaiactivity.java)(30)
3.4.4出差申请(chuchaishenqingactivity.Java)(30)
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- 关 键 词:
- 移动 CRM 建设 方案
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