质量经理述职报告优秀范文五篇.docx
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质量经理述职报告优秀范文五篇
质量经理述职报告(优秀范文五篇)
第二篇:
大堂副理述职报告
述职报告
尊敬的领导:
您好!
一年的工作又结束了,感谢宾馆领导对我工作的信任,赋予我接待总监的重任。
在我们充满信心的迎接新年来临之际,回顾总结2017年的工作成绩、经验及不足,以利于扬长避短、奋发进取,以及为2018年的工作做好计划。
在这一年里,我时刻提醒自己,要不断的学习,不断的提高自己的思想。
在宾馆的组织下深刻的学习了十九大会议精神,结合学习思考和工作实际,我深刻体会到作为一名宾馆人更应该热情服务,勤奋工作,攻克工作中的难题。
在辛勤忙碌的一年里,我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助,特别是贵宾楼装修开业前期,为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所,新老员工辛勤工作,忙前忙后地布置。
所以我就一年来的工作情况做一汇报:
1.配合部门干好自己的本职工作,在日常管理中,加强提高前台人员的服务意识,对总台账务及时掌握情况核对,保证清楚无误。
对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。
通过向上级反映客人意见和建议,有效的处理了各类突发事件,如:
停电、停水等。
总台人员休假或忙,我主动参与清洁大厅卫生,不马马虎虎,随脏随清理,爱护设施。
始终保持清洁、整齐、美观、舒适。
2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度,并组织认识学习。
在工作中认真仔细的落实好宾馆新的制度和会议精神。
3.关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次都能感受到意外的惊喜。
了解每天的接待情况,对房间号,来客的单位,职务,身份做到心中有数。
俗话说"没有做不到的,只有想不到的"。
为避免工作中疏漏,随时掌握和明确每天的入住,就餐,及会议情况,确保接待的顺利进行,我不仅加强与楼层,餐厅的联系,更做到时时询问、时时跟进。
对重要接待跟随服务,及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况,随绩效考核组成员认真督查全馆工作,对存在的问题及时通报各个部门。
在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。
并对新的一年做一计划:
1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。
2.在工作中严格要求自己。
做好传帮带,和同事之间相互合作,相互配合,相互理解和团结。
3.严格遵守宾馆的各项规章制度。
4.积极提高自己的管理水平和业务水平,并继续认真学习提升自己的思想。
述职人:
赵亚静2018年1月26日
第三篇:
大堂副理述职报告
述职报告
尊敬的领导:
您好!
一年的工作又结束了,感谢宾馆领导对我工作的信任,赋予我接待总监的重任。
在我们充满信心的迎接新年来临之际,回顾总结2017年的工作成绩、经验及不足,以利于扬长避短、奋发进取,以及为2018年的工作做好计划。
在这一年里,我时刻提醒自己,要不断的学习,不断的提高自己的思想。
在宾馆的组织下深刻的学习了十九大会议精神,结合学习思考和工作实际,我深刻体会到作为一名宾馆人更应该热情服务,勤奋工作,攻克工作中的难题。
在辛勤忙碌的一年里,我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助,特别是贵宾楼装修开业前期,为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所,新老员工辛勤工作,忙前忙后地布置。
所以我就一年来的工作情况做一汇报:
1.配合部门干好自己的本职工作,在日常管理中,加强提高前台人员的服务意识,对总台账务及时掌握情况核对,保证清楚无误。
对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。
通过向上级反映客人意见和建议,有效的处理了各类突发事件,如:
停电、停水等。
总台人员休假或忙,我主动参与清洁大厅卫生,不马马虎虎,随脏随清理,爱护设施。
始终保持清洁、整齐、美观、舒适。
2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度,并组织认识学习。
在工作中认真仔细的落实好宾馆新的制度和会议精神。
3.关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次都能感受到意外的惊喜。
了解每天的接待情况,对房间号,来客的单位,职务,身份做到心中有数。
俗话说"没有做不到的,只有想不到的"。
为避免工作中疏漏,随时掌握和明确每天的入住,就餐,及会议情况,确保接待的顺利进行,我不仅加强与楼层,餐厅的联系,更做到时时询问、时时跟进。
对重要接待跟随服务,及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况,随绩效考核组成员认真督查全馆工作,对存在的问题及时通报各个部门。
在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。
并对新的一年做一计划:
1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。
2.在工作中严格要求自己。
做好传帮带,和同事之间相互合作,相互配合,相互理解和团结。
3.严格遵守宾馆的各项规章制度。
4.积极提高自己的管理水平和业务水平,并继续认真学习提升自己的思想。
述职人:
赵亚静2018年1月26日
第四篇:
大堂副理述职报告
述职报告
尊敬的领导:
您好!
一年的工作又结束了,感谢宾馆领导对我工作的信任,赋予我接待总监的重任。
在我们充满信心的迎接新年来临之际,回顾总结2017年的工作成绩、经验及不足,以利于扬长避短、奋发进取,以及为2018年的工作做好计划。
在这一年里,我时刻提醒自己,要不断的学习,不断的提高自己的思想。
在宾馆的组织下深刻的学习了十九大会议精神,结合学习思考和工作实际,我深刻体会到作为一名宾馆人更应该热情服务,勤奋工作,攻克工作中的难题。
在辛勤忙碌的一年里,我首先很感谢各位领导对我的关心和指导以及各位同事对我的支持和帮助,特别是贵宾楼装修开业前期,为给客人营造一个干净、舒适、美观的休息场所,新老员工辛勤工作,忙前忙后地布置。
所以我就一年来的工作情况做一汇报:
1.配合部门干好自己的本职工作,在日常管理中,加强提高前台人员的服务意识,对总台账务及时掌握情况核对,保证清楚无误。
对客人反映的房间的硬件和软件问题及时汇报。
通过向上级反映客人意见和建议,有效的处理了各类突发事件,如:
停电、停水等。
总台人员休假或忙,我主动参与清洁大厅卫生,不马马虎虎,随脏随清理,爱护设施。
始终保持清洁、整齐、美观、舒适。
2.在会后及时向员工传达宾馆会议精神和新的制度,并组织认识学习。
在工作中认真仔细的落实好宾馆新的制度和会议精神。
3.关注宾客喜好。
当客人走进酒店时,要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次都能感受到意外的惊喜。
了解每天的接待情况,对房间号,来客的单位,职务,身份做到心中有数。
俗话说"没有做不到的,只有想不到的"。
为避免工作中疏漏,随时掌握和明确每天的入住,就餐,及会议情况,确保接待的顺利进行,我不仅加强与楼层,餐厅的联系,更做到时时询问、时时跟进。
对重要接待跟随服务,及时准确的向宾馆领导告知全馆的接待情况,随绩效考核组成员认真督查全馆工作,对存在的问题及时通报各个部门。
在2018年我将认真努力的干好自己的本职工作。
并对新的一年做一计划:
1.做好客房和餐饮接待营销的宣传。
2.在工作中严格要求自己。
做好传帮带,和同事之间相互合作,相互配合,相互理解和团结。
3.严格遵守宾馆的各项规章制度。
4.积极提高自己的管理水平和业务水平,并继续认真学习提升自己的思想。
述职人:
赵亚静2018年1月26日
第五篇:
述职报告质量
2010工作述职
各位领导、同事们:
我叫-,2010年4月来公司担任质量管理部经理一职。
数月来,我重点负责gmp认证有关工作和质量管理部日常工作,虽然涉及面广,头绪多,但在公司张总的带领下、在其他班子成员的配合下,在本部门同事的热情支持和帮助下,努力履行着自己分管的所有工作,现就多半年来的工作从以下几个方面进行汇报:
1、服从工作安排,积极投身制水系统改造2010年3月30日我正式聘入公司开始工作,一周后被临时安排负责制水系统的现场监管和联络工作,该系统主要设备为二级反渗透装臵,从设备设计、选型、采购联络、安装及调试运行各环节,我和qa积极参与和实践,对采用二级反渗透制水设备提出了自己明确的意见和主张,并获得大家的一致认同;在该设备选购过程中,我们积极联系生产商,在8小时内迅速联系到4家制水设备生产商,为公司紧张有限的订货期限赢得选择的时间和空间,有效地缓解和避免了设备采购的紧迫性和盲目性,为启动预备采购方案做了积极地铺垫和补充。
二级反渗透制水设备从到厂安装至纯化水水质合格运行累计7天,在此期间,我全面跟踪,加班加点,全心关注和学习制水系统的制水、分配、循环和储存等各个环节,积极参与活性炭柱、石英砂柱的更换和清洗,耐心检查、督促和协调现场安装、运行过程中出现的各种各样问题,并下班后整理成书面报告,次日及时向上级汇报,使存在的问题得到有效落实和解决,促进了制水系统硬件改造的顺利完成。
通过学习和实践,我们了解了二级反渗透系统制水原理,维护保养,操作使用方法,提升了业务技能;同时践行了科学、高效的工作方法,为今后的有效管理提供了方法借鉴。
2、加强现场巡查,促进硬件改造整体推进2010年4月是公司硬件设施处于全面改造的关键时期,除制水系统外,空气净化系统、厂房设施、设备维护等系统和项目均需不同程度的技术处理或维护措施,波及到生产、质量、工程、物料等多个部门,繁杂多样的问题和矛盾容易集中凸现,在此期间,我每天下午16:
00后深入基层一线,检查和记录发现的各种问题,并通过检查记录整理汇报落实再检查循环工作模式不断加以解决,截止7月,共计各类检查22次,累计各类问题达130个。
通过加强现场巡查和监督,加快了硬件的快速改进,对推动gmp认证进程发挥了积极作用。
3、安排和部署验证总体计划,主动完善相关验证活动验证是实施gmp的基础,也是gmp认证检查必不可少的内容,为了搞好验证实施,保证验证活动有序开展,我结合公司实际,制定了一份较为系统而详尽的验证总体时间安排计划,主要为净化空气系统、空压系统、设备验证、设备清洁验证及产品工艺验证的具体时间安排,为公司各类验证活动有计划、有步骤实施提供了工作主线和依据,该计划内容基本覆盖了公司所有的关键验证对象和系统,符合gmp验证内容的原则要求,验证时间有条不紊,与生产时间相吻合,合理安排了生产和验证活动,体现了生产活动与验证实施相辅相成,相互统一的本质规律。
由于验证工作量大,我主要负责空气净化系统、空压系统及设备清洁验证活动的实施,累计完善验证项目25个,其中涉及公用设施验证8个,设备清洁验证17个,达到了共用系统验证、关键的生产工艺设备清洁验证全覆盖的目标要求,为gmp认证检查创造了坚实基础和条件。
4、参与物料和设备供应商审计,积极履行质量监管职责2010年4月12月期间,我先后4次对药材供应商进行实地考察,第1次考察药材供应商为个体,其主要经营门店为东郊万寿路药材市场,按gmp要求,其不符合供货资质条件,主要原因为:
1.该供应商为证照挂靠经营;2.药材饮片加工场所无gmp证书;3.饮片贮存条件不符合gmp要求;4.供应商gmp观念淡薄,饮片包装形式不符合公司质量要求。
现场考查结束后,我及时向上级领导书面汇报了考察情况,并明确提出有关处理意见,即不得从该供应商购进药材或饮片。
第2次考察主要对象为西安中药饮片厂、西安盛兴中药饮片厂,考查结果确认符合审计要求,并明确向上级领导作了交换意见,要求今后中药材应从通过gmp认证中药饮片厂购进,并有qa共同参与确定供应商。
借鉴中药材供应商现场考查的办法和经验,随后对2家真空减压浓缩罐生产商进行了实地考察,并将考察结果和意见向公司领导作了书面汇报。
第
3、4次主要考察了多种名贵药材和问题药材如鹿茸、红参、淫
羊藿、韭菜子的来源,通过市场调查了解了药材质量状况和现状,开拓了视野,增长了见识,对把好药材源头质量关具有十分重要的意义。
总之通过物料或设备供应商的现场考查和信息反馈,为公司提供了良好改进建议,并增强了相关部门和工作人员的gmp意识,显示了质量监管的价值和重要性,同时为推进gmp实施做出了积极和正确的引导。
5、积极参与gmp文件的修订及会审,巩固和完善软件新成果修订和审核文件是日常工作内容必备可少的一部分,gmp认证检查前,我主要参与了质量管理部门相关文件和技术文件的修订、审核,文件类别有《质量手册》1个,《程序文件》22个,《工艺规程》11个,《质量标准》文件累计116个,囊括了中药材、原辅料、包装材料、中间体及成品所涉及的所有标准,检验操作规程79个,质量管理文件47个,其中对“十七味补肾膏”、“荣发胶囊”、“感冒退热颗粒”等产品工艺规程进行了反复复核和及时会审,保证各产品工艺与产品批准证明文件所规定的内容相一致;通过对《质量标准》的修订和实施,对进一步健全质量保证体系,控制产品质量起到良好的促进作用。
删除了质量管理文件、卫生管理文件与客观实际情况不相适应的部分,使文件更加切合实际和具有可操作性,更好地满足规范指导生产和检活动的要求;积极协助qa修订、审核产品召回管理规程,删繁去冗,去粗取精,使其召回程序和活动与国家相关法规制度要求相一致,文件层次脉络清楚,面貌焕然一新;gmp认证后,《中国药典》(2010年版)的颁布实施,我积极督促相关质量标准和检验操作规程的修订,使相关文件与药典标准有效接轨,保证新旧标准体系平稳过渡。
6、开展和参与gmp培训,推动生产质量管理跃上新台阶实施gmp管理是药品生产企业保障药品质量的一个永恒主题,今年是公司迎接gmp再认证的关键年份,在投入资金做好硬件改造的同时,软件的提升也是gmp认证检查的一项十分重要的内容。
为此,从2010年4月份起,公司就开始着手准备对员工培训的准备工作,进入5月份,gmp培训已提上工作议事日程,由人事行政部会同质量管理部、生产技术部、设备工程部、物料部相关部门负责人及技术人员分别制定了各部门的培训计划,并由质量管理部参与制定了公司级的gmp培训计划,公司级的gmp培训计划及内容主要体现法规政策、gmp规范、微生物基础知识及产品生产工艺技术等内容,部门级培训主要内容为各相关岗位sop培训。
6月~7月份,gmp培训全面展开,我培训讲授的内容是《中华人民共和国药品管理法》《药品管理法及实施条例》、gmp自检、设备清洁验证等相关内容,各相关岗位的人员大部分均参加了培训,80%的人员培训成绩优异,培训总计4次,累计时间达6小时。
gmp认证通过后,我积极按公司培训计划要求,先后对销售部工作人员法规政策和产品知识方面的培训,主要内容有《中华人民共和国药品管理法》、《药品说明书和标签管理规定》、《药品召回管理办法》、《药品不良反应报告和监测管理办法》、《脱发与治疗》等,累计4小时;对煎膏剂车间进行验证管理等方面知识的培训,累计4小时。
通过多层次、多角度的培训,使员工懂得按gmp组织生产是法律明确要求,更加清晰了假药和劣药的概念,了解了什么行为是合法的,什么行为是违法的;使药品销售人员学会正确用法律的武器武装自己的头脑,并掌握和了解了荣发胶囊治疗脱发过程的基本机理及其治疗特点和不足,对正确评估产品疗效有了全面而客观的认识,有助于该品营销活动过程中的技术交流和宣传。
总之,培训使员工的法制意识和gmp意识大大提高,为实现质量管理体系的良好运行奠定了基础和前提。
7、尽职尽责,努力当好排头兵能担任质量部经理一职是上级领导和大家对我的信任,因而我觉得要身体力行,做出表率。
为了做好本职工作,我在思想上积极要求上进,除认真学习国家有关药品法律、法规政策外,还坚持每天尽量浏览和阅读国家经济、政治、文化等方面的理论知识,不断提高自身的政治理论素养。
在思想作风上实事求是,表里如一;在工作作风上认真严谨,坚持民主,每逢重大问题,能坚持跟领导或同事协商的原则,不搞独断专行,不搞一言堂,更不搞强迫命令,在工作中,都能发挥集体智慧,把每一项工作做好。
讲求实效;待人处事上光明磊落、诚实、守信;在工作期间做到衣着整洁得体、语言文明规范,努力在各方面使自己能成为标兵。
虽然作为质量部经理,但我从没有搞过特殊化,自进厂工作以来,我从没有无故缺席、迟到或早退,有事请假。
认证期间坚持无条件加班,积极配合公司领导的工作安排,做到了以身作则。
作为质量管理部经理,应是总经理的助手和智囊团成员,因此,我非常重视团队精神和服从意识,深知思想和行动上与保持一致才是提高工作效率的思想基础,领导安排的工作任务能积极配合协助或独立完成,我经常深入基层一线,并把存在的问题和
自己的意见及看法能及时给公司反馈,发挥了员工和公司之间的桥梁和纽带作用。
综上所述,任职近一年来,虽然在自己的岗位上做了一些工作,取得了一定成绩,但还存在薄弱环节,主要表现在:
1、对有关理论掌握仍不透彻,需继续加强理论学习,提高理论水平。
2、对质量管理的工作经验不足,对理化分析和微生物检验方面的知识学得不够多,不够精,需在下步工作中认真总结,提高业务技能。
3、下车间检查次数少,深入车间检查还应更扎实一些。
4、本人自信心不足,工作中主观能动性和创新性不够。
篇二:
质量管理述职报告--王晓波
述职报告篇三:
质量述职报告
述职报告
一、如何对待岗位工作
1、随身携带六件宝,检查验收都需要。
到施工现场除了图纸外,我的身边总是随身携带六件宝贝,他们分别是钢卷尺、卷线器、响鼓锤、手电筒、相机和笔记本。
你可别小看这六件宝贝,个头小可用处可真不少,土建,装修,检查验收都需要。
在昏暗的条件下和光线不好的环境中检查验收手电筒是我的眼睛,手电筒一照,可以让那些躲在阴暗角落里或心存侥幸想蒙蔽过关的“不法分子”原形毕露,无处藏身,束手就擒;检查墙地砖粘贴和抹灰有无空鼓时响鼓锤是我的耳朵,通过敲击发出的声音判断有无空鼓等质量隐患;相机和笔记本是我的大脑,可以记录和储存检查验收过程;特别是对检查结果存在争议,他可以提供物证,让你无口辩驳;
2、每日巡查不可少,做到脚到眼到手到和口到。
我习惯每天去施工现场,一般是上午和下午各一次。
我可以骄傲的告诉大家,项目施工的每一个地方都留下我的足迹。
通过每天去施工现场,可以随时掌握现场施工动态,做到过程施工质量监控;在每天的施工现场巡查过程质量监管中,通过眼睛多看,一看操作方法,二看施工工艺流程,三看成品、半成品施工质量,做到了质量过程的监管;在每天的施工现场巡查过程质量监管中,通过多用手检查,看某些工序或者成品的安装质量是否牢固、结实,可靠,做到了质量过程的监管;对于在每天的施工现场巡查过程质量监管中发现的问题,
及时通过电话等进行信息传递,做到信息畅通。
3、主打温情牌,以理服人,不强势压人;
在现场检查验收中,由于各自所站的立场不同,所持观点不一样难免会发生一些不愉快的事情。
所以在日常的工作中,我主打温情牌,善待,尊敬施工现场的工人师傅,多对他们一些体谅。
对于施工现场年岁比我长者均尊称为师傅,拉近彼此间距离,避免隔阂和对立情绪发生。
对于检查验收中发现的问题,不是以粗暴的方式和态度去处理,而是通过温言细语向其陈述不符合的原因,指出错误的地方,这样的往往消除其逆反对立的态度,能收到良好的效果。
当然在检查验收中也会遇到蛮横无理、久纠不改的人,这时我会立场坚定,态度坚决,有错必纠,压制他的行为,改变他的态度,提高他的认识。
4、检查验收中友谊操作,大事不放松,小事不纠缠。
在质量检查验收中做到大事不放松、小事不纠缠,掌控有度,思想和行为不能僵化。
检查验收中分清哪些是主控项目,哪些是一般项目;哪些是关键工序,哪些是一般工序;哪些工序重在使用功能,哪些工序重在感观视觉。
在主体结构施工阶段轴线、标高、混凝土等级,钢筋规格、型号及连接接头质量是我监控的重点,检查验收不马虎,不含糊;防水工程的好坏关系到将来的使用功能,加之防水工程隐蔽后再出渗漏水时,无法查找真正的漏水点,而且在修缮过程中要花费大量的时间,财力,且影响不好,因此防水的每道工序我都参与验收,做到监督到位。
雨后经常去防水施工完成部位巡查,检查有无渗漏情况发生。
对于检查中如钢筋网片的网眼尺寸、钢筋间距大小,模板拼缝,砌筑灰缝直线度等常规未影响到结构安全性问题,只要是不大尺度的违反标准和设计要求,我都会酌情考虑。
5、总分包的管理,两手抓,张弛有度。
所有的分包单位都必须与总包签订质量管理协议,总包还根据现场情况专门建立总分包质量管理制度,如总分包质量验收制度。
总分包定期质量会议制度、总分包定期质量检查制度等,用制度制约、规范其行为,让其服从总分包的管理;对于某些不服从总包管理的分包单位,我会借助监理、业主或者质量监督站等外部的力量对其进行管理。
项目的沟通方式更多依靠电话和函件,我在巡查中发现分包单位施工现场存在的质量隐患,我首次与分包单位单线联系,指出其存在的质量隐患的地方并限期整改;如果限期未整改的,我会再次发文。
监督其整改。
通过对分包单位有礼、有节的管理,分包单位都会服从总包的管理,配合总包的管理。
二质量管理中存在的问题1自身的不足
一是土建、装修专业知识需要提高;而是幕墙、机电专业知识需要加强;三是质量监管方式需创新;
2、我们需要专业的分包队伍,专业人做专业事;
现在我们的分包都是一个老板再加上两三个管理人员带着一帮工人在现场干,这样的分包队伍一是谈不上质量监管体系的建立;二是无专职质检人员也没有人进行质量监管,没有做到自检;分包队伍自身质量监管薄弱,管理缺失必然会造成质量水平不高。
所以我们在分包队伍的选择上要注重有实力,质量管理体系健全运行有效,人员配合合理稳定的分包队伍,这样我们的质量才会有保障,质量过程管理会有事半功倍效果。
3、项目部质量内部管理缺失,部门、岗位监管流于形式;
质量监管需要全员参与,需要每个部门。
各个岗位都要履行监管职责,齐抓共管才能有实效。
我们有很多制度,但都没有推行,那是为应付检查准备的。
没有实施的制度等于是一堆废纸,犹如一纸空文。
我们每个岗位都肩负不同的质量职责,但不是都能履行到位。
所以什么时候做到管理到位,全员参与,我们的质量才是有保证的质量。
篇四:
品质主管个人述职报告
个人述职报告
开头(待填写):
一、自我评价
本人进入公司以来,认真学习各种业务和专业知识,真诚与同事
进行交流沟通。
在公司领导的指导下热情积极性投入工作。
感觉不足的是,与各部门沟通还不够到位;对部门管理的精细度还需要加强;专业和业务知识的系统性欠佳。
二、本人准备2011年开展工作的方式和方法
1、遵循上下级关系进行开展工作。
接受品质部长的指导、指令和监
督,工作中及时与副总经理进行请示、汇报和沟通,并努力完成品质部下达的工作任务。
2、细化品质管理部市场投诉的各检查制度,有时80%市场投诉的问
题不是员工的问题,而是管理上的问题,是制度上完善的问题,我们不怕遇到问题,所有的问题其实是可以分解成销售问题、设计问题、生产问题、运输问题、安装问题等等。
解决问题,找出问题的根源的才是一个健康的、一个充满活力与朝气的企业团队所应该去做的事情。
3、提升自我工作能力,努力学习更多先进的品质管理理念,努力和品
质部人员一起提高我们的工作素养和个人工作能力。
4、多深入基层队伍了解现场操作情况,实时跟进市场客户要求的改
进措施的执行情况。
5、将每月的品质检查工作及报告整理成有效的数据显示报品质部审
核,主动将服务动态与客户进行分享,并与车间各相关部门分享。
让客户感受到质量服务的不断提升。
6、根据市场部制定的月销售情况,品质部制定相应的预防措施,努
力降低市场投诉次数。
根据每月统计的《市场质量问题月统计表》,制定相应的预防纠正措施,将所有的质量问题量化,形成报表。
根据2010年的9月到12月份市场投诉次数的
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