酒店参观总结报告.docx
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酒店参观总结报告.docx
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酒店参观总结报告
酒店参观总结报告
1.酒店调查报告
赠人玫瑰,手有余香!
如若,您对我的答案满足,请选择“对我有用”,感谢您的接受!
!
7月13日—7月17日我和酒店同事伴同浙江饭店业协会,浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店调查,此次行程紧密周详,分别调查了青岛的海景花园大酒店、万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店,感受颇深:
服务方面:
7月13日下午我们来到调查第一站——青岛海景花园酒店。
酒店工作人员热忱的把我们接送到房间,并告知我们那些是无偿使用的那些是收费的,当时我和陈沈阳住在一个房间,他留在房间休息,我去他们酒店的几幢楼的公区转一转,酒店的硬件设备及一些细节服务方面值得我们自创。
如他们不管是客房、公区、还是后台区域的水龙头边,都有用不锈钢制成的冷热水标识,不管我走到他们的那一栋楼的大厅,都有人热忱的招呼,不管我在大厅的那个角落坐下,都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾,让我感觉不像是住宾馆,像是到了亲戚家伴侣家一样。
管理方面:
海景管理方针:
高、严、细、实高------高起点、高标准、高效率严------严密的制度、严格的管理严明的纪律细------细致的自相工作,微小的服务、细密的工作方案和检查实------布置工作要落实、开展工作要扎实、反应状况要真实管理程式表格量化走动式管理通过表格记录每一个细节服务的状况和检查结果,精确 反应每一个岗位,每一个员工的实际业绩,并加以量化打分,作为考评依据,海景六项原则:
上级为下级服务,下级对上级担任,下级消失错误,上级担当责任;上级可越级检查,下级不允许越级请示;下级可越级赞扬,上级不允许越级指挥;上级关怀下级,下级听从上级;上级考评下级,下级评议上级。
在实际工作中,海景更强调“上级为下级服务,二线为一线服务,上工序为下工序服务,全员为(外部)顾客服务”;强调相互服务,共同制造对消费顾客的优质服务。
培训方面:
他们把员工培训工作抓得很严,每周两次培训每月考试成果上墙,成果不合格的每天下班留下来学习。
注意对员工的培育,对员工实行学校式的培训,除了进行业务专业培训外,更用“敬业、诚恳、奉公、自律”塑造员工的思想品行,用“满负荷”甚至“超负荷”的工作压力,熬炼和考验员工的意志,用“波折法”熬炼员工的心理承受和自我掌握力量,塑造一种好的心态。
吧员工培育成对社会有用的人才,在生活上关怀员工,提高生活质量。
如,员工宿舍有空调,实行“客房式管理”;建员工阅览室、消遣室、录像放映室、员工网吧等。
在海景给我印象最深的是,他们不管前台区域还是后台区域,都是统一规范统一标准。
在离开海景之后又去了其他几家酒店调查,他们酒店的硬件设备都好于海景酒店,但他们都无法和海景比服务,在此次调查酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店,我们无法复制他们的管理,但我想只需通过我们的努力,可以象他们靠近。
通过这次调查,我有所得,也有所悟。
我感遭到了本人平常工作中的一些不足,特殊是工作形态上的。
我意识到,只要不断地学习,才会不断地进步。
特别感激酒店领导对我的培育,给我这次外出调查学习的机会,使我增长了见识,在今后的工作中不断努力学习,专心工作为酒店服务质量的提高尽一份绵薄之力。
2.参观酒店的观后感
杭州开元名都酒店观后感
——之质量检查报告
参观时间:
2008年12月17日14:
00至16:
00
参观人员:
朱璐劼
报告整理:
朱璐劼
下午14:
00,客人的大巴抵达杭州开元名都酒店,一名行李员热忱接待了客人,礼貌地帮客人开电梯门,手扶电梯门,服务动作规范到位。
电梯内有液晶屏幕播放器,正在播放酒店内部的基本设备,这能使客人第一时间初步了解酒店,起到广告效益和宣扬酒店的作用,对酒店的全体抽象做的很到位。
五楼员工后勤及会议厅。
酒店方担任人热忱地接待了客人,向客人礼貌地问好,并做初步的自我引见。
参观前的小会议中对开元名都酒店及开元旅业的引见完整、全面,期间消失略微的硬件小问题,不过担任人准时向客人表示歉意。
会议结束客人由行李员带领对酒店进行参观,参观路线由顶层向下进行。
等候电梯期间,行李员向客人说明乘坐电梯可能产生身体上的略微不适,并说明缘由是由于高空压力产生的。
抵达41层,为酒店行政楼层名仕阁,这是为高品尝商务客人度身定做的,供应贵宾专享夸待和24小时贴身管家服务。
不过楼层空气质量较差,窗户玻璃有肯定积尘,摆设用的鲜花不够新奇,最顶层小包间采光很好,但是略带压抑,全体格调不错,服务人员也较热忱。
参观完餐厅后客人由员工通道至下层客房,发觉员工通道楼层的门很难打开,楼道也过窄,一旦发生不测事故很难从员工通道逃命,存在平安隐。
行李员在带客人参观客房时没有在门外敲门等候,而是直接用房卡开门,违反服务的基本操作。
客房内基本设备齐全,参观期间行李员自动向客人引见客房内设备设备,用词礼貌。
参观完客房,客人由行李员带领乘电梯至酒店四楼——会议厅,等候期间客房服务员从客人身边经过时没有向客人问好。
参观四楼会议厅时正有会议,客人观看发觉会议厅内烟雾充满,通风换气设备欠佳,还需完善。
期间有位离店客人向行李员询问电梯方向,行李员礼貌地向客人指示方向,动作到位。
由于当天会议许多,为了不打搅会议客人的正常开会,客人并没有具体参观其他会议室,行李员为此向客人表示了歉意,并很热忱地邀请客人下次有时间再来参观。
之后,客人参观了三楼的康乐中心,由于当天时间关系,客人时间比较紧急,对康乐中心的参观也比较简洁,没有详细参观,不过全体还是不错。
二楼为餐厅,小包间内设置较为人性化,有供客人挂衣服的衣架,但衣架上略带浮尘,除尘卫生做的不到位。
明档厨房处乐音很大,隔音设备没做齐全,全体卫生还好。
点餐台正有客人在点菜,服务员服务到位,能自动向客人推举特色菜肴。
一楼为酒店大堂和前厅,布置符合即将到来的圣诞节,由于客人队伍浩大,对前厅的外来客人有所影响,行李员事先向客人做了说明,动作要轻,这符合酒店的“三轻”(说话轻、操作轻、走路轻)规定。
前厅处正有客人,前厅服务员服务到位,接待的行李员服务规范,站在客人右后方,目光平视等候客人。
参观结束至五楼小会议厅,酒店担任人仔细解答了客人提出的在参观过程中所发觉的问题,从另一方面也可认为这是一个小型的赞扬,酒店担任人的解答较让人满足,做到先赔礼,再说明缘由,最终答谢。
总体印象:
1.符合高星级酒店的基本标准;
2.服务人员服务较到位,但也存在个别问题,需有待改善;
3.酒店高层空气质量较欠缺,简单使客人产生烦躁感;
4.酒店管理员工方面较体现人性化,体谅员工在酒店高峰期大工作量下的疲乏感;
5.酒店在管理上还注意对新员工的培训与培育。
3.参观酒店的观后感
杭州开元名都酒店观后感——之质量检查报告参观时间:
2008年12月17日14:
00至16:
00参观人员:
朱璐劼报告整理:
朱璐劼下午14:
00,客人的大巴抵达杭州开元名都酒店,一名行李员热忱接待了客人,礼貌地帮客人开电梯门,手扶电梯门,服务动作规范到位。
电梯内有液晶屏幕播放器,正在播放酒店内部的基本设备,这能使客人第一时间初步了解酒店,起到广告效益和宣扬酒店的作用,对酒店的全体抽象做的很到位。
五楼员工后勤及会议厅。
酒店方担任人热忱地接待了客人,向客人礼貌地问好,并做初步的自我引见。
参观前的小会议中对开元名都酒店及开元旅业的引见完整、全面,期间消失略微的硬件小问题,不过担任人准时向客人表示歉意。
会议结束客人由行李员带领对酒店进行参观,参观路线由顶层向下进行。
等候电梯期间,行李员向客人说明乘坐电梯可能产生身体上的略微不适,并说明缘由是由于高空压力产生的。
抵达41层,为酒店行政楼层名仕阁,这是为高品尝商务客人度身定做的,供应贵宾专享夸待和24小时贴身管家服务。
不过楼层空气质量较差,窗户玻璃有肯定积尘,摆设用的鲜花不够新奇,最顶层小包间采光很好,但是略带压抑,全体格调不错,服务人员也较热忱。
参观完餐厅后客人由员工通道至下层客房,发觉员工通道楼层的门很难打开,楼道也过窄,一旦发生不测事故很难从员工通道逃命,存在平安隐。
行李员在带客人参观客房时没有在门外敲门等候,而是直接用房卡开门,违反服务的基本操作。
客房内基本设备齐全,参观期间行李员自动向客人引见客房内设备设备,用词礼貌。
参观完客房,客人由行李员带领乘电梯至酒店四楼——会议厅,等候期间客房服务员从客人身边经过时没有向客人问好。
参观四楼会议厅时正有会议,客人观看发觉会议厅内烟雾充满,通风换气设备欠佳,还需完善。
期间有位离店客人向行李员询问电梯方向,行李员礼貌地向客人指示方向,动作到位。
由于当天会议许多,为了不打搅会议客人的正常开会,客人并没有具体参观其他会议室,行李员为此向客人表示了歉意,并很热忱地邀请客人下次有时间再来参观。
之后,客人参观了三楼的康乐中心,由于当天时间关系,客人时间比较紧急,对康乐中心的参观也比较简洁,没有详细参观,不过全体还是不错。
二楼为餐厅,小包间内设置较为人性化,有供客人挂衣服的衣架,但衣架上略带浮尘,除尘卫生做的不到位。
明档厨房处乐音很大,隔音设备没做齐全,全体卫生还好。
点餐台正有客人在点菜,服务员服务到位,能自动向客人推举特色菜肴。
一楼为酒店大堂和前厅,布置符合即将到来的圣诞节,由于客人队伍浩大,对前厅的外来客人有所影响,行李员事先向客人做了说明,动作要轻,这符合酒店的“三轻”(说话轻、操作轻、走路轻)规定。
前厅处正有客人,前厅服务员服务到位,接待的行李员服务规范,站在客人右后方,目光平视等候客人。
参观结束至五楼小会议厅,酒店担任人仔细解答了客人提出的在参观过程中所发觉的问题,从另一方面也可认为这是一个小型的赞扬,酒店担任人的解答较让人满足,做到先赔礼,再说明缘由,最终答谢。
总体印象:
1.符合高星级酒店的基本标准;2.服务人员服务较到位,但也存在个别问题,需有待改善;3.酒店高层空气质量较欠缺,简单使客人产生烦躁感;4.酒店管理员工方面较体现人性化,体谅员工在酒店高峰期大工作量下的疲乏感;5.酒店在管理上还注意对新员工的培训与培育。
4.酒店实习报告,3000字
实习总结在艺海商务酒店销售部三个月大实习中,我学习和体悟到了许多东西。
不只仅是如何运用专业学问和技能,更是如何为人处世。
做酒店,就是全方位的为客户服务,在服务中获得客户的认可,进一步努力获得客户忠实。
在服务期间,酒店全员在每个环节都得做到位。
只需是与客户有接触的点,不论是客房等硬件,还是服务氛围等软件都会给客户带来影响,从而使客户对酒店产生相应的感受。
下面我通过一次培训会议7a686964616fe58685e5aeb931333332613132的接待来说明。
关于前期与客户沟通沟通,达成在本酒店举办会议的过程暂且不提,那些在每个月的总结里有具体的叙述。
我次要把接待会议的过程简洁地总结一下。
首先是与会务组沟通确认会议期间的细节,并依据其细节做好会议任务单,在会议召开前三天必需下发到相关部门。
在会议召开之前做好预备工作,次要包括以下几点:
1)依据任务单做好预备和检查的工作。
a再次确认预订表格内的内容,精确 、不遗漏b检查宴会或会场的布置。
c通知前厅部提前清房、查房、锁房、做好钥匙,打印该团体的房间支配表。
d放客信到客人房间,包括房间支配、用餐地点准时间、会议地点准时间。
e如有提现、住房差额返还的状况,提前发文申请。
2)要留意细节,准时精确 支配和核对状况。
a入住与离店日期能否不全都,即能否为同进同出。
b人数及房间数量支配能否有变化。
c能否关闭IDD、DDD。
d能否保留消费品。
e何时交纳押金,分清公付费用和客人自付费用。
f能否申请免费停车证,能否通知保安部支配停车位。
g客人中能否有贵宾,需VIP待遇,能否鲜花迎接。
h.把入住房间的支配通知给经办人。
3)发文有关该团的入住、用餐、会议、用车等全部活动内容均应包含在发文中,一般提前3天发送到相关部门,只需涉及到的部门肯定要发,遗漏的要发SPEEDI-MEMO至这些部门。
精确 支配房间,与前台确认好客人入住的房间。
因团队人数较多,应尽量提前支配好,使客人到店后能顺当入住。
这个阶段最重要的是肯定要把客户的要求具体而精确 的写在任务单上,使得下发到部门可以很清晰明白客户的要求,并且能够理解,把工作做到位。
其次是会议接待期间要准时妥当的支配客人入住,开会和用餐等。
同时要敏捷的协调,满意客户需求。
1、入住时的工作支配1)提前到门口等候迎接。
依据客人级别,支配不同级别的管理人员迎接。
2)帮助经办人收齐证件,统一交给前厅部处理。
3)送客人入房间。
4)与经办人准时核对实际入住状况,能否有变更或延迟到店等状况,任何变化,肯定要用MEMO发送各相关部门,相关部门取得联系5)重新更改过的房间支配再给经办人一份备案。
应提前与前台和客房做好预备工作这个阶段要求销售肯定要下到各个部门尤其是前厅部和餐饮部。
保证客房和会场,用餐。
2、入住后的完善工作,次要是看客人能否有新的需求或变化。
比如:
提前或延迟离店、转变用餐时间或地点、变更用车等。
以上变化必发MEMO通知相关部门。
有些客人还可能会有其它需求,如有让销售人员帮助推举医院、餐馆、戏院等要求,我们应尽力关心处理。
要准时把握客人需求,做到让客人满足。
当会议开头以后,会遇到各种问题。
在此期间,客户和酒店各个部门都有可能接触。
每个触点,都是酒店服务客户,影响客户的关键点。
前台假如不能准时通知客房抢房,那么就很有可能形成客户等房。
反过来,假如客房部不能按前台要求抢房,并且明确放房时间,那么前台很难为客户分房。
其中,有一次会议,有早到的客户,七点要求住房。
但是酒店中班做的房未放出来,只能通知客房抢房。
期间由于沟通消失问题,客房未能准时把房做出来,导致客户等到8点半仍旧未能顺当入住。
客户坐飞机已经很辛苦,脾气已经很不好的状况下确定产生赞扬。
因而可以表明,酒店肯定要把整个服务链条活动起来,并且准时沟通。
再者,就算酒店各部门沟通很好,始终很顺当,但是仅仅是由于客房部服务员闲聊时的杂言碎语,对客户评头论足,就把酒店的一切好都给颠覆掉了。
许多时候当销售部千难万难的把客户领到了店里,却由于酒店的一些部门的员工心情不好时的一句话,很不屑的一个表情,导致客户流失。
因而,酒店每个环节每个与客户的接触点都很重要。
要求酒店全员对客户的服务意识。
3、与会人员离店前,要求做到以下几点。
1)通知行李部何时收集行李。
2)假如离店时间较早,应头天晚上尽可能整理各项帐务,以免形成客人离店时匆忙。
3)在客人出房间离店时,假如还需用早餐,可以让客人把行李放在门口,先下楼用餐,行李部收齐送到车上,节约时间。
4)送客人离店,欢迎客人再次光临。
支配好客人离店的一切工作,以便客人顺当离店。
与前厅部、客房部提前协调。
最终是客户离店后要与经办人准时取得联系,处理帐务、听取客人反馈看法和一些其它事宜。
支配好客人离店后一切杂务。
准时的总结会议中消失的问题,并且想好处理的方法,下次避开。
与此同时,虽然这次会议结束了,但是真正的与客户的沟通和合作才刚刚开头。
这个时候,不只仅要整理客户档案,更要制定长远的开发和合作。
5.酒店实习报告,3000字
酒店管理实习报告2007年8月31日——2008年1月31日我们按学校的支配到武汉星级酒店进行实习,我所实习的单位是武汉珞珈山国际酒店。
本次实习次要是为了让我们对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性熟悉,从而关心我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和把握。
同时这次酒店实习的阅历将有助于日后就业。
刚到酒店的时候感觉什么事情都很新奇,究竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺感动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展本人才华的舞台,想把本人的理论学问和本人的想法付诸实践中。
但是抱负和现实究竟是有差别的。
当我们正式走上工作岗位之后,发觉许多事情并不是我们想象的那样简洁,慢慢的我们的激情熄灭了,我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。
而培训的次要内容就是怎样铺一张床。
教我们铺床的是我们部门主管,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。
首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。
然后是给床单包角,即把床单划一地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。
接下来开头套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。
做完了这些,最终一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有依据的,已经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是由于枕套开口方向不符合规定。
当我正式去客房部实习之后才发觉客房部服务员的工作还不只仅是铺床那么简洁。
客房服务员的首要任务是清理客房。
清理客房也是有肯定规范可寻的。
实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后整理垃圾,倒掉。
接下来就开头整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,根据铺床程序一换上。
这一切结束之后开头打扫卫生,要留意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,全体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。
很细节的事情如电话应当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子能否洁净等等,在整个清理过程中都需要仔细对待。
打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫洁净地毯。
最终一步就是把房间消耗掉的物品补上,假如有丢失的物品,则要记录并上报主管。
实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明状况,最终是客人要赔偿的。
客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有平安意识,服务员要晓得一般的消防学问。
额外的,服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人供应更多意想不到的服务,让客人更满足。
实习让我们对社会有了新的概念,当我走在上海的街头,穿越于这芸芸众生之中,我觉得本人真的犹如沧海一粟,小的不能再小了,这个社会是如此的简单,有时候让人感觉到身心疲乏。
在酒店实习后来的一段时间里我变得缄默寡言了,由于我发觉面对这样的大千世界,我的想法和观点是如此的稚嫩,我的胸襟还不够宽广,我只要悄悄地去观看去感受去磨练。
让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间,这一年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵,调养生息,重新整装动身。
是我心理落差最大的一个时期:
还要看各种各样客人的脸色,甚至被人家污辱,莫非他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?
我没有和家里人说本人实习是详细做什么,我怕他们晓得后会难过。
做的时间长了我的思想也放开了。
我只把实习当作是体会社会和人生了,从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会阅历和处世之道,了解人际关系的简单,或许这才是实习生活中最重要的。
实习的生活就像一把放大镜,不只让我看到本人优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,古语有云:
闻过则喜。
这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实习中可以明白,客房部服务员的工作量是很大的,而另外的,客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很娴熟,主管就曾亲身给我做铺床示范,动作麻利。
而且,每当酒店接待重要的客人时,。
6.服务员实习报告
外行传媒酒店实习报告随着经济的快速进展,相应的学问也跟着产生与成长起来,而这些学问也就比一般的专业具有更强的实践性。
酒店管理专业就是这样的一门学科。
作为该专业的一名同学,我深刻地体会到实践的无比重要性。
我在学校的支配下来到了7天连锁酒店进行为期一个月的实习,下面是我的详细实习报告。
.实习单位引见7天连锁酒店是铂涛酒店集团旗下品牌之一。
它创立于2005年,2009年11月20日在美国纽约证券买卖所上市(股票代码:
SVN)。
2021年6月27日,7天连锁酒店集团从美国退市。
同年7月17日,被铂涛酒店集团私有化收购。
7天连锁酒店秉承让顾客每天睡好觉的愿景,努力为注意价值的商旅客人供应洁净、环保、温馨、平安的住宿服务,满意客户核心的住宿需求。
.实习时间2021年6月1日2021年7月1日.实习内容酒店的实习工作次要有三种:
前台工作、收银员、保洁员。
这其中最考验人的是前台的工作。
前台的工作次要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接等业务。
另外前台是客人直接接触的部门,所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因而前台还要作为整个酒店的协调中心开展工作。
我最先在前台工作时只是做些最简洁地记录,在记录的过程中渐渐地学习工作的技巧和阅历。
这不是一件简单的事情,每天都会有不同的客人,而客人的要求以及询问都各不相同,你必需学会必要的技巧才能应付的来,刚开头我战战兢兢,像是犯了。
7.谁有酒店的调查报告
景德镇开门子大酒店调查报告
一、开门子大酒店居吃的第一餐,是此次旅行感觉最好的一餐,缘由无它,就是由于那一张张甜蜜的笑脸,一句句贴心的问候,让你感遭到你不只仅是一个只路过一次的途人,而是一珍贵客,虽然不吃山珍海味,但也在保证吃饱的前题下用语言暖和你的内心。
二、全部房间均配备电热水杯,极其便利住店客人且避开客人感觉开水不开的心抱负法。
三、员工少,效率高:
总台只要2人,收银接待合二为一,大堂经理在总台顶岗工作。
客人需求均由总台处理,从房间打出的电话都是总台接听,然后支配服务人员满意客人需求。
大堂门前侍应生一人,担任门前车辆停放及平安。
工程部夜间工作人员两人。
四、工作自动性强:
各种设备设备古典而雅致,且在一拔一拔来去匆忙的来宾行走之中,PA老大妈把全部物品清洁的一尘不染,处处都是清新、干净、完好、光明。
大堂沙发“方枕型”*垫,每次客人离开时,均有PA员马上上前将其重新松软,划一摆放。
五、古典文化气味极其深厚。
东方文华犹如一个中国文化博物馆一样,让全部来宾深深感遭到中华民族五千年的文化底蕴和诱人气味。
室内陈设了中国画、中国摆件,如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、木刻等。
站在文华,就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而骄傲,更别说是文化背景悬殊的外国来宾了,当然是吸引到心坎里去了,这就是一个酒店的特色和生命。
六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上,让洗浴的客人极便利的手到衣来。
七、细节之处专心。
如把卫生间的一次性用品摆成外型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成美丽的外型等,使客人赏心顺眼、到处感受文华人的细致和专心。
八、商务宽带及传真机,电源、电线连接在写字桌抽屉内,VOD点播系统,可致欢迎函。
会议室隔音效果好。
九、英语水平高:
每一个开
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