人身保险业务基本服务规定题库Word格式文档下载.docx

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A.保险代理人的信息B.保险代理人的电话号码

C.保险公司的电话号码D.保险公司的服务电话号码

9.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起（C）个工作日内通知投保人。

A.1B.3C.5D.7

10.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币（A）元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

A.1000B.2000C.5000D.10000

11.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起（C）个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

A.5B.10C.15D.20

12.保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，给予（A）。

A.警告B.严重警告C.罚款D.停业整顿

13.对有违法所得的处违法所得（D）倍以上（）倍以下的罚款，但最高不得超过（）万元，对没有违法所得的处（）万元以下的罚款。

A.1、4、5万、2万B.2、4、3万、2万

C.2、3、5万、3万D.1、3、3万、1万

14.对直接责任人员和直接负责的主管人员可以给予警告，并处（C）元以下的罚款。

A.1千B.5千C.1万D.2万

15.保险公司应当在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（B）日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

A.5B.10C.15D.20

16.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的（C）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

17.通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人（B）的有效途径。

A.查询保险赔付

B.查询保险合同条款

C.查询保险索赔

D.应付责任

18.保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起（C）个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

19.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的（B）年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。

A.半年B.一年C.一年半D.两年

20.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（A）个工作日内完成受理。

A.2B.4C.6D.8

21.保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起（A）个工作日内处理完毕。

22.保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起（B）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

A.1B.3C.5D.7

23.保险公司应当提供电话服务并且工作日的人工接听服务不得少于（B）小时。

A.6B.8C.12D.24

24.保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的（D）等信息。

A.联系人、联系电话B.个人信息、联系电话

C.个人信息、通讯地址D.通讯地址、联系电话

25.保险公司应当建立（A）制度，指定专门部门负责此项工作。

A.回访B.投诉C.理赔D.应急

26.为了规范人身保险服务活动，依据（A）等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》

A.《中华人民共和国保险法》

B.《中华人民共和国合同法》

C.《中华人民共和国工商管理法》

D.《中华人民共和国邢法》

27.保险公司的营业场所应当设置醒目的（A）

A.服务标识牌B.展架C.座椅D.视频宣传片

28.保险公司应当对服务电话建立（B）制度。

A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

29.保险公司应当按照中国保监会的规定建立（A）提示制度。

A.投保B.回访C.投诉D.契约

30.通过（A）渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

A.电话B.微信C.网络D.在线商城

31.投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起（A）个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

A.5B.6C.7D.8

32.保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的账户、金额、时间等内容与（A）达成协议。

A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人

33.保险公司应当建立（A）制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。

A.回访B.投诉C.保全D.契约

34.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的（A）的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。

A.一年期以上B.一年期以下C.两年期以上

D．两年期以下

35.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币（A）元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

A.1000B.2000C.3000D.4000

36.保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起（B）个工作日内完成受理。

A.1B.2C.3D.4

37.对于约定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向（A）确认是否需要缴费提示。

A.投保人B.被保人C.受益人D.生存金受益人

38.保险合同效力中止的，保险公司应当自中止之日起（C）个工作日内向投保人发出效力中止通知。

A.8B.9C.10D.11

39.保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起（A）内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

A.3B.4C.5D.6

二、多选题（共17题）

1.现代保险服务业靠（ABCD）来发展。

A.改革创新B.扩大市场C.健全市场D.优化环境

2.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括（ABCD）等内容。

A.咨询B.接案C.投诉D.报案

3.客户到公司柜面办理保全业务，保险公司由于特殊情况无法在规定期限内完成的，应当及时向保全申请人（AC）。

A.说明原因B.尽快处理

C.告知处理进度D.告知处理结果

4.保险公司、保险代理人及其从业人员从事人身保险产品的（ABCDEG）等业务活动，应当符合本规定的要求。

A.销售B.承保C.回访D.保全E.理赔

F.及时告知G.信息披露

5.保险公司通过银行扣划方式收取保险费的，应当就扣划的（ACD）等内容与投保人达成协议。

A.账户B.明细C.金额D.时间

6.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。

回访应当包括哪些内容。

（BCDEF）

　　A.确认受访人是否为被保险人本人

　　B.确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名

　　C.确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容

　　D.确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间

　　E.确认投保人是否知悉退保可能受到的损失

　　F.确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利

　　G.采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费金额

7.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生（BD）等事故时，及时启动应急预案。

A.战争B.特大交通事故C.恐怖活动

D.重大自然灾害E.人为因素造成的重大事故

8.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生某种事故时，通过建立（ABC）等方式，提高理效率和理赔质量。

A.快速理赔通道、B.预付赔款、C.上门服务、D.快速保全

9.为了规范人身保险服务活动，保护（A）、（B）和（C）的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定本规定。

A.投保人B.被保险人C.受益人D.保险公司

10.（A）、（B）及其（C）从事人身保险产品的销售、承保、回访、信息披露等业务活动，应当符合本规定的要求。

A.保险公司B.保险代理人C.从业人员D.保险公估人

11.保险销售人员是指从事保险销售的下列人员（ABC）

A.保险公司的工作人员B.保险代理机构的从业人员C.保险营销员D.保险公估机构从业人员

12.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示（A）或者（B）等证件。

A.工作证B.展业证C.销售证D.信用证

13.保险销售人员通过电话销售保险产品的，应当将（AB）及告知投保人。

A.姓名B.工号C.身份证号D.家庭住址

14.对需要进行伤残鉴定的索赔或者给付请求，保险公司应当提醒投保人、被保险人或者受益人按照合同约定及时办理相关（A）和（C）手续。

A.委托B.诉讼C.鉴定D.仲裁

15.保险公司应当在与（B）或者（C）达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内，履行赔偿或者给付保险金义务。

A.投保人B.被保险人C.受益人D.仲裁

16.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案，通过建立快速理赔通道、预付赔款、上门服务等方式，提高理赔效率和质量（AC）

A.理赔效率、B.客户感受、C.理赔质量、D.社会效益

17.保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人（A）和（B）的制度。

A.个人隐私B.商业秘密C.企业秘密D.他人隐私

三、判断题（共44题）

1.商业保险是社会保障体系的天然构成部分。

（）A.是B.否答案：

A

2.保险公司自同意保全之日起5个工作日内处理完毕的，保全是否涉及保险费缴纳的。

（）A.是B.否答案：

B

3.保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过18个月的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。

（）A.是B.否答案：

4.保险公司应当建立保护投保人、被保险人和受益人个人隐私和商业秘密的制度。

A.是B.否答案：

5.保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险公司应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。

A.是B.答案：

6.为了规范人身保险服务活动，保护投保人、被保人和保险公司的合法权益，依据《中华人民共和国保险法》等法律、行政法规，制定《人身保险业务基本服务规定》。

A.是B.否答案：

7.保险销售人员向投保人提供投保单时应当附保险合同条款。

A.是B.否答案：

8.保险销售人员应当提醒投保人在投保单上填写准确的通讯地址、联系电话等信息。

9.投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起8个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

A.是B.否答案：

10.保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。

A.是B.否、答案：

11.保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

12.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起10个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人。

A.是B.否答案：

13.保险公司应当提供每日24小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于8小时。

A.是B.否答案：

14.保险销售人员在销售过程中无需向投保人提示保险产品的特点和风险，客户可自主选择保险产品。

15.通过电话渠道销售保险产品的，保险销售人员应当告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

A.是B.否答案：

16．投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起7个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容。

17.保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

A.是B.否答案：

18.保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起15个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达被保人。

A.是B.否答案：

19.回访应当包括确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利。

20.回访包括采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

A.是B.否答案：

21.保险公司与保险销售人员解除劳动合同或者委托合同，通过该保险销售人员签订的一年期以上的人身保险合同尚未履行完毕的，保险公司应当告知投保人保单状况以及获得后续服务的途径。

22.投保人、被保险人或者受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币1200元的，保险公司应当将办理结果通知投保人、被保险人或者受益人。

A.是B.否答案：

23.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。

A.是B.否答案：

24.保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的，应当自收到保全申请之日起7个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。

25.保全不涉及保险费缴纳的，保险公司应当自同意保全之日起5个工作日内处理完毕。

A.是B.否答案：

26.保全涉及保险费缴纳的，保险公司应当自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。

保全涉及体检的，体检所需时间需计算在前款规定的期限内。

A.是B.否答案：

27.对于约定分期支付保险费的保险合同，保险公司应当向投保人确认是否需要缴费提示。

投保人需要缴费提示的，保险公司应当在当期保费缴费日前向投保人发出缴费提示。

28.保险公司在接到投保人、被保险人或者受益人的保险事故通知后，应当及时告知相关当事人索赔注意事项，指导相关当事人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

29.保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在7个工作日内作出核定。

A.是B.否答案：

30.保险公司在收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。

31.保险公司作出不属于保险责任的核定后，应当自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

A.是B.否答案：

32.未经投保人、被保险人和受益人同意，保险公司不得泄露其个人隐私和商业秘密。

33.保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。

、

34.客户投诉，保险公司由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

35.保险公司应当根据本规定的要求制定服务标准与服务质量监督机制，每年定期进行服务质量检查评估。

A.是B.否答案：

36.保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，由中国保监会及其派出机构责令其限期改正，逾期不改正的，只给予警告。

37.团体人身保险业务适用人身保险业务基本服务规定。

38.保全，是指人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，仅包括保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。

A.是B.否答案：

39.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。

A.是B.否答案：

40.回访工作内容包括确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险金额的规定，可不进行保险期间确认。

41.保险公司应当建立完善的应急预案，在发生特大交通事故、重大自然灾害等事故时，及时启动应急预案。

42.保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起7个工作日内向投保人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

43.保险合同效力中止时，保险公司应当自中止之日起10个工作日内向被保险人发出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢复的方式。

A.是B.否答案：

44.保险公司、保险代理人及其从业人员违反本规定的，对有违法所得的处违法所得1倍以上3倍以下的罚款，但最高不得超过3万元。

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