旅行社管理规章制度.docx
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旅行社管理规章制度.docx
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旅行社管理规章制度
旅行社管理规章制度
篇一:
旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(示范文本)
旅行社安全工作领导组织机构图:
------------------------3旅行社安全管理制度------------------------------------4旅行社岗位安全生产责任制度---------------------------5旅行社安全生产例会制度-------------------------------8旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9旅行社用车安全管理制度
-------------------------------9旅行社导游带团安全管理制度--------------------------11旅游出行前说明会程序制度----------------------------12旅行社安全事故报告和处理制度------------------------12旅行社安全生产教育培训制度--------------------------13旅行社安全应急救援预案------------------------------15旅行社旅游安全常识----------------------------------21
旅行社安全工作领导组织机构图
3
旅行社安全管理制度
为切实做好旅行社的安全管理工作,确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准,特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责,责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组,总经理为安全管理领导小组组长,分管安全的副总经理为副组长,各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人,其安全工作职责:
1、全面管理旅行社的安全工作,贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物,明确各级责任人员的责任、权利、义务,建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制,保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议,听取安全管理人员的工作汇报,及时研究解决重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态,并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查,发现问题及时予以解决。
6、一旦发生重大旅游安全事故,第一时间赶赴事故现场组织抢救工作,并及时将事故情况报告政府有关部门,配合事故调查组开展调查,依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。
二、安全监督管理领导小组副组长,为安全管理分管责任人,主要对旅行社的安全工作进行日常管理,其职责:
1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划,负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查,并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
3、建立健全旅行社安全管理档案,制定实施安全培训制度,组织开展安全教育培训,增强员工安全意识,提高全体人员安全知识和技能。
4、每月定期开展安全生产检查,对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改,将隐患消灭在萌芽状态。
5、采取各种组织和技术措施,防止经营过程中旅游安全事故的发生。
一旦发生旅游安全事故,立即采取应急措施,依法妥善处理善后事宜,并向有关部门
报告。
6、建立健全应急救援通讯网络,将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印,并督促公司全体员工熟记、会用。
三、安全生产领导小组成员(各部门经理),主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任,其具体职责是:
1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准,并在本部门兼任安全管理人员。
2、建立健全部门安全管理档案,督促本部员工参加安全培训,提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能,从根本
上杜绝不安全行为。
3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促,对事故隐患及时整改解决,将隐患消灭在萌芽状态。
4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查,对团队中所发现的问题进行处理解决,对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保证旅游者的生命和财物安全。
一旦发生旅游安全事故,应积极采取相关补救措施,防止事故的进一步扩大,并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。
旅行社岗位安全生产责任制度
一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责:
1、指导、检查和督促安全管理工作,协调、决定安全工作重大事项;2、组织制定和实施本单位的安全规章制度;
3、不断改善安全生产工作条件,加强安全设施、设备的配备与管理;4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作;
5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练;6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责:
1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;
2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;
3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况,对相关问题,及时上报,积极处理。
篇二:
旅行社各岗位职责及相关规章制度
第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度
第一节总经理岗位职责
一、总经理氏企业的决策人,首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益,使企业资本不断增值,并努力创建一流的品牌。
二、总经理主持全面工作,应合理调动员工积极性,营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段,不断更新经营理念,保证完成经营目标的实现,不断改善企业的办公条件,使企业具备更强有力的发展后劲.
四、总经理应加强财务管理,严格财务纪律,组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案,最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
五、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习,提高自己的业务水平和管理水平,以适应不断的旅游管理需求。
六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
七、搞好精神文明建设,加强廉政建设,加强企业文化建设,
树立公司良好的社会形象。
第二节外联部的岗位职责
一、外联部负责公司业务联系和公关工作,是本公司营销策略的制定和执行的部门。
并通过不断努力,提高业务
人员的工作能力和
业务素质。
二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息,负责市场资料调查和反馈,负责客户资料的建立和运用,负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图,活时刻表,活报价表。
、
三、外联部应随时掌握客流市场的新动态,经常分析市场发展趋势,不断制定新的经营思路和形式,利用多种形式促进销售。
四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作,做好衔接工作。
五、左海收账及账款异常的处理。
六、外联部有责任降低经营成本,节约营销开支。
七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性,形成不分内外,不分地点,不分时间,时时处处做营销的宽阔局面。
八、外联部经理实行对总经理负责制,并通过不断努力提高业务水平和业务素质,每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定,及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划,起到公司运转龙头的作用。
第三节计调部岗位职责
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息,掌握充分的客房、车辆和景区资源,满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证,计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节,做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一,在保证质量的前提下尽量降低操作
成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录,迅速报价,不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系,合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章),结算的卡号、帐号不需加盖公章,如团款汇出无人接团,由计调负责。
地接时,团队结束前必须节庆团款。
七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈,及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、计调在建立业务关系时,严禁受贿和思拿回扣。
第四节导游员岗位职责
一、导游员必须明确自己的责任和工作范围,尽职尽责的做好本职工作,服从公司的安排,独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团,配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗,并持本社的徽、旗和话筒。
工作中
要求送机提前90分钟,火车60分钟,汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用,不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动,照顾好旅游者的旅行生活,不得随意自行更改线路、景点,并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全,维护旅游者在旅游过程中的人身和财产安全,做好事故防范和安全提示工作。
在处理安全问题
上,导游员可以采取相应有效的措施;在出现事故和事故隐患时,应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪,都应全力维护客人和企业的利益,有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换,努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客,不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束,应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证,包括派团单和各种发票、签单。
做到一团一结,一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据,要妥善保管不得遗失。
第五节财务岗位职责
一、会计是总经理经营决策的主要助手,直接对总经理负责,同时也对国家的财物质的负责。
二、会计负责公司财务的直接管理,对于公司的经营活动起着
至关重要的作用,会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督,经济核算,对团队接待个环节的自己使用实施监督,把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识,特别队伍危险财务提高警惕,应采取预防措施,处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理,监督。
督促外联部及计调部对成本进行多层次控制,尤其对间接成本要做到心中有数。
、
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和
谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据,理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐,作到日清月结,帐目清除,合理准确。
会计应熟悉财务管理,甚至旅游市场管理的不要常识,以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
第六节办公室岗位职责
一、负责公司本部的行政管理和日常事务,当好领导的参谋,协助领导搞好各部门之间的综合协调,加强对各项工作的督促和检查,建立并完善各项规章制度,促进公司各项工作的规范化管理。
二、负责公司的公文整理和保管工作,沟通内外联系,及上传下达工作。
三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作,负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
四、负责安排公司内外业务学习会,民主生活会,收集信息供领导决策。
五、负责员工的招募、甄选。
并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
六、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品,并做到清正廉洁。
七、定期开展企业文化娱乐活动。
落实职工福利事宜。
八、负责接待来访人员,并对来访事宜做出解答和处理意见。
篇三:
旅游公司管理制度3
旅游公司管理制度
一、考勤制度:
1、工作时间:
每周周一至周日:
早7:
30时至晚5:
00时。
2、休假时间:
每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假:
须提前一天申请,特殊原因也必须到岗请假,得到经理批准后才可离岗,违者按旷工论。
4、迟到:
凡未按公司规定的时间上班者,无论任何理由均记迟到。
5、旷工:
未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假:
请病假需出具病假条及医院证明、病历,急诊可立即
打电话,非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表
1、工作期间须统一着工装制服,制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发,女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须,脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹,稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁,鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新,不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
四、安全制度:
1、员工必须服从领导,听从指挥,遵守劳动纪律,不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现问题及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。
3、要认真检查设备,消除不安全隐患,确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为,若发现此不良状况立即报告,并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故,全体员工必须服从指挥,通力合作,发扬
见义勇为、奋不顾身的精神,全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴,不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往,要保护自身安全。
六、奖惩制度:
为提高服务质量,促进经济效益和企业行业竞争力,建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍,公司坚持奖惩分明,奖优罚劣,以思想教育为主,惩罚为辅的奖惩原则。
奖励:
1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的,见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务,成绩显著者,在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。
3、在服务中创造优异成绩,如拾金不昧等,为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。
4、发现事故苗头及时采取措施,防止事故发生的,公司将给予奖励现金。
惩罚、纪律处分:
1、上班不穿工作服者,一次罚10元;
2、迟到:
半小时以内一次罚10元,半小时以外、一小时以内罚20元,一小时以外、两小时以内罚30元,以此类推;
3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次
各罚10元;
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊,服务差、被顾客投诉的,上班时间吸烟、酗酒、赌博的,和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的,顶撞领导、不执行命令者,不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚50元;
七、卫生制度:
1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫,摆放整齐,保持干净卫生。
2、及时清理环境卫生,保持景点、道路清洁;责任区卫生清理每周集中进行一次。
八、交接班制度
1、有准确的时间观念,每班必须提前15分钟接收工作,整理仪容,进行接班准备。
2、收银员:
整理好帐目,清点所有现金交与财务部指定的收款人员。
3、值班人员清点设备、物品等,作好值班记录。
4、保安下班前认真检查各种设施、设备,消除不安全隐患,确保安全。
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