电子商务营销策略研究.docx
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电子商务营销策略研究
电子商务营销策略研究
目录
摘要…………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract……………………………………………………………………………Ⅱ
一、电子商务基础…………………………………………………………………1
(一)电子商务概念…………………………………………………………2
(二)电子商务的营销模式…………………………………………………3
(三)电子商务的实质内涵…………………………………………………5
二、电子商务现状…………………………………………………………………8
(一)电子商务的优势…………………………………………………………8
(二)电子商务劣势……………………………………………………………12
(三)电子商务的应用………………………………………………………14
(三)我国电子商务的现状…………………………………………………14
三、电子商务网上相关政策………………………………………………………16
(一)国际政策………………………………………………………………16
(二)我国的政策……………………………………………………………22
四、淘宝网基础……………………………………………………………………25
(一)淘宝网简介……………………………………………………………25
(二)淘宝网发展历程………………………………………………………27
(三)淘宝网现状……………………………………………………………29
五、淘宝网个案介绍………………………………………………………………32
(一)淘宝网个案……………………………………………………………32
(二)淘宝网个案分析………………………………………………………35
六、完善网络安全,提出新的方法与政策………………………………………37
(一)网络安全………………………………………………………………37
(二)完善现有政策…………………………………………………………38
(三)新的措施………………………………………………………………40
摘要
如果你希望实现电子商务业务增长,那么你将需要一个网络营销计划。
经营持续盈利的网络业务是一个战略过程,需要在长期的承诺范围内,认真规划,并耐心的持续执行。
你必须明确知道你想要完成什么,而你通过研究了解将采取什么行动,这是至关重要的。
当然你需要有一个经过优化和测试,转换流量的网站,然后你需要花时间来制定和执行的短期和长期的宣传策略。
这些战略必须能够单独执行和互相辅助,使你得到最好的结果。
这里有几个关键策略,你可以用它来提升业务,提高你的利润率:
1。
经常寻找机会,以增加销售量
面对它,销售推动业务和客户带来的销售量,因此,寻找新客户应该是三阶段中第一阶段进行的营销方法,每一个在线企业主应该做到。
第二阶段是不时跟进这些新客户,并把更多的优惠介绍给他们。
这个第二阶段的目标是让他们更频繁的从你的网站买东西。
这种三管齐下的策略的最后阶段是提供重要项目,或者捆绑多个高价项目。
这将给你的客户提供更多机会,使大规模购买。
2。
找到适合您的营销预算的最佳方式
当你已经确定你的客户,结合你的目标和决定达成一个潜在客户的促销策略,下一步是找出怎样最大限度地得到您的预算的方法和避免所做的工作过度消费。
尽管确切的从业务到业务的进程将有所不同,但余下的原则是一样的。
将您的产品或服务尽可能多地,提供给你将会从中获取最大利益的消费者。
研究表明,一般的消费者采取行动之前会看到5-7次的促销。
所以代替压缩您的预算,找单独机会组织,反复促销得到大家的注意这是更明智的做法。
尽可能多的使用不同形式的广告,最有效地利用您的营销资金,只要您的财政负担的起。
观察每位到达您的网站和浏览您的网站游客,并学习如何改善您的网上业务。
同时使用您的一般网站流量统计将是了解您的在线业务的关键工程和方法,可以增加流量。
3。
使用电子邮件将访客转换为客户
Email营销是一种最经济和可靠的方式。
建立一个与观众的关系,并最终转化为其中之一购买者。
这是一个必要的保持联系和发展的安慰和信任是,才会同意与你的业务水平的有效工具。
你可以使用电子邮件来说服你在你的利基专业的用户。
他们越来接受你作为一个权力越大,你的信誉将变得更容易它会为你做销售。
另外,电子邮件是留住客户的新产品,特别促销和您企业的最新公告并进非常方便的工具。
关键词:
电子商务网络营销计划促销Email营销
ABSTRACT
Ifyouexpecttoachievesustainedgrowthforyoure-CommercebusinessthenyouwillneedanInternetmarketingplantogetthere.GrowingaprofitableWebBusinessisastrategicprocessthatrequireslongrangecommitment,carefulplanning,andon-goingexecutionandpatience.It'svitalthatyouknowexactlywhatyouwanttoaccomplishandthatyouhavedoneyourresearchtounderstandwhatitwilltaketogetthere.
Ofcourseyouneedtohaveawebsitethatisoptimizedandtestedtoconverttraffic,andthenyouneedtodevotetimetodevelopingandexecutingshort-termandlong-termpromotionalstrategies.Thesestrategiesmuststandontheirownaswellasworktogethertogetyouthebestresults.
Herearekeystrategiesyoucanusetoadvanceyourbusinessandimproveyourprofitmargin:
1.AlwaysLookForOpportunitiestoIncreaseSales
Let'sfaceit,salesdrivebusinessandsalescomefromcustomers;therefore,thehuntfornewcustomersshouldbephaseoneofanongoingthree-phasemarketingapproachthateveryonlinebusinessownershouldembrace.Phasetwoistofollowupwiththesenewcustomersfromtimetotime,andintroducethemtoadditionaloffers.
Theobjectiveofthissecondphaseistogetthemtobuyfromyoumoreoften.Thefinalphaseofthisthree-prongedstrategyistoofferexpensiveitems,orbundlemultipleitemsintohigher-pricedpackages.Thiswillgiveyourcustomersmoreopportunitiestomakelargerpurchases.
2.FindtheBestUseforYourMarketingBudget
Afteryouhaveidentifiedyourmarketdemographic,fixedyourgoalsanddecidedonapromotionalstrategyforreachingpotentialcustomers,thenextstepistofigureouthowtomaximizeyourbudgetandgetthejobdonewithoutoverspending.Eventhoughtheexactprocesswillvaryfrombusinesstobusiness,theprincipleremainsthesame.
Youwanttoexposeyourproductorservice,asoftenaspossible,toconsumerswhowillderivethemostbenefitfromit.Studiesshowthattheaverageconsumerwillseeapromotionaboutfivetoseventimesbeforetakingactionontheoffer.
Soinsteadofblowingyourbudgetonasingleopportunitytoreachyourselectgroup,itismuchwisertogeteveryone'sattentionwithrepeatedpromotions.Useasmanydifferentformsofadvertisingasyoucanaffordandsqueezethemostoutofyourmarketingdollars.
Watcheachvisitorastheyarriveatyourwebsiteandnavigateyoursiteandlearnwaystoimproveyouronlinebusiness.
UsingbothyourgeneralwebsitestatisticsandEarthTrafficwillbethekeytounderstandinghowyouronlinebusinessworksandwaysyoucanincreasetraffic.
3.UsethePowerofEmailtoConvertVisitorsIntoCustomers
Emailmarketingisoneofthemosteconomicalandreliablewaystobuildarelationshipwithvisitorsandeventuallyconvertthemintobuyers.Itisaneffectivetoolforstayingintouchanddevelopingthelevelofcomfortandtrustthatisnecessarybeforetheywillagreetodobusinesswithyou.
Youcanuseemailtoconvinceyoursubscribersofyourexpertiseinyourniche.Themoretheycometoacceptyouasanauthority,thegreateryourcredibilitywillbecomeandtheeasieritwillbeforyoutomakesales.
Plus,emailisaveryhandytoolforkeepingcustomersabreastofnewproducts,specialpromotionsandthelatestannouncementsaboutyourbusiness.
Keywordse-CommercebusinessInternetmarketingplan
promotionalstrategyEmailmarketing
1、电子商务基础
(一)电子商务概念
电子商务(ElectronicCommerce)的定义:
以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化。
通俗定义:
电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以计算机网络为基础。
以电子化方式为手段,以商务活动为主体,在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。
另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。
随着国内Internet使用人数的增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行,市场份额也在迅速增长,电子商务网站也层出不穷。
电子商务最常见之安全机制有SSL(安全套接层协议)及SET(安全电子交易协议)两种。
电子商务是一个不断发展的概念,电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce(E-Commerce)的概念,到了1997年,该公司又提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念。
但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务,很多人对这两者的概念产生了混淆。
事实上这两个概念及内容是有区别的,E-Commerce应翻译成电子商业,有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。
将E-Business称为广义的电子商务。
E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。
E-Commerce集中于电子交易,强调企业与外部的交易与合作,而E-Business则把涵盖范围扩大了很多。
广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。
狭义上指利用Internet从事商务或活动。
电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。
(二)电子商务的营销模式
总的来说,正如大家所熟知的那样,电子商务可以分为企业(Business)对终端客户(Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。
B2C
提起B2C,大家可能更为熟悉一些,它是从企业到终端客户(包括个人消费者和组织消费者)的业务模式。
今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段,尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道,直接传递给消费者的新型商务模式。
因为它与大众的日常生活密切相关,所以被人们首先认识和接受。
电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。
现在,仿佛一夜之间,涌现出无数的这类公司,其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等,甚至还有一些什么都做,什么都卖的电子商务网站,人们戏称为“千货公司”的。
但无论怎样,这些新型模式企业的出现,使人们足不出户,通过因特网,就可以购买商品或享受咨讯服务。
这无疑是时代的一大进步。
在这些新涌现出来的互联网公司中,亚马逊公司可以说是最具代表性的一例。
亚马逊最初是一家通过互联网售卖图书的网上书店,就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候,它在短短的两年间一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店,其市值更是远远超过了售书业务的本身。
通过亚马逊的WEB网站,用户在购书时可以享受到很大的便利,比如要在100万种书中查找一本书,传统的方法可能要跑上几个书店,花费很多的时间,但在亚马逊,用户可以通过检索功能,只需点击几下鼠标,不久就会有人把想要的书送到家里了。
亚马逊另一个吸引人的方面是提供了很多的增值服务,包括提供了众多的书籍评论和介绍。
而在传统销售方式下,这些增值服务会变得非常昂贵。
在“成功”地将自己发展成超越传统书店的世界最大规模书店之后,今天亚马逊的业务已扩展到音像制品、软件、各类日用消费品等多个领域,成为美国、也是全世界最大的电子商务网站公司。
但它的这个“成功”现在还是划引号的,人们质疑它在建立起自己的规模和客户群的同时,给投资人所留下的巨额亏损。
人们在反思亚马逊的亏损原因时意识到,也许不应该将建立起电子商务时代B2C的任务全都寄托于这些白手起家的网站上,传统行业自觉的互联网和电子商务革命也许会更经济,更实惠,也更必要,不至于给投资人、给股民带去那么多的压力和担忧。
也许,只有当这两股力量都齐齐奔向同一个山顶时,这样的电子商务世界才更精彩,真正的电子商务时代也才会更快一些到来。
传统企业成功向互联网和电子商务转型最成功的例子是DELL,DELL一开始还只是一家通过电话直销电脑的公司,尽管也很成功,但当互联网革命开始之时,它毫不犹豫地选择了把握机遇,将自己的全部业务搬到了网上去,并按照互联网的要求来对自己原有的组织和流程进行梳理,开发了包括销售、生产、采购、服务全过程的电子商务系统,并充分利用了互联网手段,为用户提供个性化定制和配送服务,大大提高了客户的满意度,奇迹般地保持了多年50%以上的增长,成为今天世界最大的电脑厂商之一,也对其它转型较慢的竞争对手造成了巨大的威协和挑战。
B2C的这二种实现方式还有一点很大的不同,由网站起家的B2C较难发展起自有品牌的产品、实业,因此它们更象是一个百货商店,当然与百货商店最不同的就是百货店是用户上门的,而B2C网站是送货上门的,而由传统企业改造而来的B2C更可能象是一个专卖店,专营自己品牌的产品,与传统专卖店不同的是:
这里用户和厂商互动性更强,可以量身定做,同时由于省去了建物理店的开销,成本可能会降低。
B2B
谈完了B2C再来说说B2B,企业与企业之间的业务模式被称作B2B,电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起,从而降低彼此之间的交易成本,提高满意度。
实际上面向企业间交易的B2B,无论在交易额和交易领域的覆盖上,其规模比起B2C来都更为可观,其对于电子商务发展的意义也更加深远。
与B2C相似,B2B在企业间的应用也有两种主要实现形式。
B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。
一些传统企业的实质性业务,正在逐步向B2B转变,更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单,但物流方式就和以前没什么变化,依然是供应商到本企业,本企业再到代理商或最终客户。
以通用汽车为例,通用汽车建立了一个B2B电子商务网站——TradeXchange,计划在今年年底之间,将其每年高达870亿美元的采购业务完全通过该网站进行。
并且这个网站不仅满足通用自身的采购业务,其30000多家供应商也将在这一系统上进行交易,它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的的手续费,专家们估计这将为通用汽车带来每年50亿美元的收入。
但正如我在前面第一部份举例时所提醒的那样,不要把互联网和电子商务仅仅看作是一个工具,它同样可能对营销模式和管理模式带来变革,B2B的第二种实现方式就有这样的意味。
这一类的B2B公司并不是为自身企业的采购或销售服务的,它自身可能不生产任何产品,但它通过建立统一的基于WEB的信息平台,为某一类或某几类的企业采购或销售牵线搭桥,此时物流的方式就和上一类有很大不同了,它是由供应商直接到代理商。
比如说我们前面第一部份中例举的那间B公司就有一点类似这种公司。
它搭建了计算机零部件这一类商品卖家和买家的桥梁,因此它没有厂房,甚至没有库房,而只是通过信息系统来调配、组织供货与销售,并提供一些增值性服务,从而获得佣金或增值性服务收入。
当然这一类公司成功的关键是它要能聚拢这一类产品的卖家和买家,通过特色服务,让它们愿意到你的平台上来交易,但究竟愿不愿意,这也和B2C中所谈到的是选择百货店还是专卖店方式有些类似。
(三)电子商务的实质内涵
完整的电子商务的内涵由四个方面组成,即:
前提条件、人的知识和技能、系列化系统化的电子工具以及以商品交易为中心的各种商业事务活动。
一、电子商务的前提
人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向着高级状态转变的。
从人类技术发展历史看,以往的各种技术已经把人类社会的物质文明提高到了一个相当高的程度(当然这是以发达地区为代表而言的)。
但是,以往的技术发明和创造主要是针对开发和利用自然界的物质、能源资源的,而自然界的物质、能源资源是有限的,许多是不可再生的。
而以计算机为代表的电子信息技术的发明创造和利用,则主要针对人的知识获取、智力延伸,它是对自然界信息、人类社会信息进行采集、储存、加工、处理、分发、传输等的工具。
在它的帮助下,当代人类可以很好地继承前人的经验、教训和智慧,大大扩充人类知识,从而走出一条内含式、集约化发展社会物质、文化之路。
所以,当今社会技术的代表应当是电子信息技术,它是开发和利用信息资源(充分共享、再生、组合、产生新的信息)的有效工具。
按马克思的观点,人类社会划分的标志不是看这个社会能生产什么,而是看这个社会用什么来生产,即:
生产工具的制造和利用既是人类区别于其它动物的标志,又是人类社会各发展阶段的标志。
从此角度认识,我们今天的社会自然应该被称为电子信息社会,或称信息时代。
在这个时代里,信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济的各个领域。
在发达国家,信息化的程度已较高,如美国的信息产业(包括硬件产业、软件产业和信息服务业)已占美国经济GNP的60%以上,从而使美国已进入了信息社会。
其它发达国家也不断增加着信息经济的比重,我国也正在奋起直追,在国家工业化的同时向信息化积极迈进,力求跳跃式发展,加速实现国民经济信息化。
所以,强调电子商务的前提条件既体现了客观历史条件的作用,又可以提醒人们不能停留在信息化的初级阶段,不能总是落后于发达国家,而应该积极努力创造条件,推进我国的信息化进程,为电子商务的开展铺平道路。
二、电子商务的核心是人
首先,电子商务是一个社会系统,社会系统的中心必然是人;第二,商务系统实际上是由围绕商品交易的各方面代表和各方面利益的人所组成的关系网;第三,在电子商务活动中,虽然我们充分强调工具的作用,但归根结底起关键作用的仍然是人,因为工具的发明、制造、应用和效果的实现都是靠人来完成的。
所以,我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。
也正因为人是电子商务的主宰者,进而我们有必要考察什么样的人才是合格的。
很显然,电子商务是信息现代化与商务的有机结合,所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型
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