一年一度的315消费者权益保护日即将到来.docx
- 文档编号:12920339
- 上传时间:2023-06-09
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:442.99KB
一年一度的315消费者权益保护日即将到来.docx
《一年一度的315消费者权益保护日即将到来.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《一年一度的315消费者权益保护日即将到来.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
一年一度的315消费者权益保护日即将到来
一年一度的315消费者权益保护日即将到来
一年一度的3.15消费者权益爱护日立即到来,作为弱势群体的消费者来讲,又将迎来一个维权的好机会。
在获得相应权益爱护的同时,我们更期望各企业把消费者利益作为一个长期的要点来抓,而不仅仅是每年一到这一天的神经紧张,谈3.15色变。
近年来,由于电视由CRT全面转型至平板电视,相应的法规并不健全。
消费者对平板电视售后服务的投诉要紧集中在底座和挂架二次收费且不透亮、显示屏包修时刻不明确(包修和保修的区别还要明确),单一被动的传统服务方式给消费者带来干扰及不便等问题。
在三网融合、低碳节能的趋势下,配备LED背光源、互联网功能、3D成效的平板电视新产品连续上市,能够实现产品定制、个性化服务是新时期的售后服务形状。
而以消费者为中心,以用户的需求定义企业的服务标准,围绕用户需求提供及时、多样化的服务是各企业在平板电视新时期能否抓住用户的重要因素。
今天,我们不谈方针、不谈政策,我们只说用户最关怀的。
在3.15来临之际,我们为您提供了各电视厂商的售后服务细则、电视保养爱护窍门以及选购时的一些注意事项,期望能为您带来最好的解决方案。
●合资平板电视品牌质保揭秘
○三星电子
产品服务承诺:
三星彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//samsungservice.cn/jianjie/zhengce.asp?
clickurl=main-zhengce
客服:
800-810-5858
○索尼(中国)
产品服务承诺:
索尼彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//service.sony.cn/KB/
客服:
800-820-2212
○乐金电子(中国)
产品服务承诺:
LG彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//cn.lge/support/svccenter.do
客服:
800-828-9879
○飞利浦(中国)投资
产品服务承诺:
飞利浦彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//feedback.philips/CN_zh/consumercare
客服:
4008-800-008
○夏普商贸(中国)
产品服务承诺:
夏普彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//
客服:
800-988-1818
○东芝(中国)
产品服务承诺:
东芝彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//toshiba.cn/support/jd.html
客服热线:
华北:
800-810-5796
华东:
800-820-5796
华中:
800-820-5796
华南:
800-830-5796
东北:
800-890-9800
○松下电器(中国)
产品服务承诺:
松下彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//
客服:
800-810-0781
○日立(中国)
产品服务承诺:
日立彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//hitachi.cn/contact_support/index.html
客服:
800-820-3328
小结:
从外资品牌的售后情形来看,整体的保修时刻差不多上差不多上整机一年保修。
除了索尼和松下提供了屏幕保两年的承诺外,其他品牌差不多上屏幕保一年。
尽管仅仅是多出了一年,然而在众厂家差不多上一年屏保的情形下,肯提出多一年的承诺,也显示了品牌对自身产品质量的信心,也给了消费者购买的信心。
国产平板电视品牌质保揭秘
○ 四川长虹股份
产品服务承诺:
长虹彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//changhong.cn/changhong/b2c/8033.htm
客服热线:
4008-111-666
○TCL集团股份
产品服务承诺:
TCL彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//tcl/main/service/policy/
客服:
4008-123-456
○创维集团
产品服务承诺:
创维彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//skyworth/help/default.asp?
classid=25
客服:
9510-5555
○海信集团
产品服务承诺:
海信彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//hisense/consumer/customer01.htm
客服:
4006-111-111
○康佳集团股份
产品服务承诺:
康佳彩色电视机售后服务承诺
服务支持:
//konka/service/service.jsp
客服:
800-810-0778
海尔集团
产品服务承诺:
海尔推出了新的售后服务承诺,核心内容包括:
首推“底座、挂架免费二选一”、“不限购买时刻,显示屏等主关件质保期为三年”、“电视屏、电脑屏和手机屏”的三屏交互式的服务方式,以及将行业“48小时上门服务”的标准升级为“2小时快速服务”。
小结:
由于我们信息采集的时刻有先后,海尔的服务承诺是最新更新的,明显占有优势。
除了海尔最新提出的显示屏以及要紧部件质保期均为3年外,海信、创维则在液晶电视核心部件——显示屏的保修上给出了3年的保修承诺,这让宽敞消费者依旧十分欣慰的。
相比外资品牌的2年,甚至1年的屏幕保修,国产品牌无疑在屏幕保证方面做得要杰出一些。
平板电视的附件与电视机单独销售,合理吗?
在CRT显像管电视机时代,我们专门少遇到一个问题,确实是电视机买回家之后,发觉没有配备底座,不能正常观看。
在CRT显像管电视机时代没有需配备底座一说,而平板电视因其机身厚度等缘故,需要底座或挂架来固定,假如不安平板电视底座,又不挂在墙上,则不能正在收看。
第一,我们在那个地点需要强调的是,“不收费”的概念是“不管顾客是不是需要,这笔钱都记在产品价格里了”;而“单独收费”的概念,则是“假如顾客不需要,这笔钱就能够不支付”。
说到底,挂架收费是在为不需要挂架的顾客省钱,部分消费者明白得“免费送”或者“不收费”的含义有些狭隘了。
近几年由于平板电视行业价格竞争猛烈,各别品牌在促销时曾显现过概念擦边球以及文字游戏的情形,在标出超低价吸引眼球的时候,将底座单收费。
在消费者没意识到的情形下,各别销售人员也没有道明。
殊不知,这侵犯了消费者的知情权。
厂家或是销售人员在向消费者介绍产品的相关信息时,有义务在消费者购买时,告知消费者与所买机型的相关配置情形和费用明细。
平板电视附件与电视机享受的服务什么缘故不一样?
假如电视机因为质量问题遭遇了退换货,其附件产品,不管是在包装内由商家配送的,依旧在厂家售后单独购买的附件,均应执行同步的退换货。
而另外一点需要消费者注意的是,国产品牌和合资品牌的售后体系是有不同的。
通常情形下,国产品牌售后统一由厂家负责,这也是本土化企业的一些优势。
而合资品牌的售后,都必须和国内公司合作进行,也确实是所谓的一些代理合作。
这也是国家的规定。
因此假如显现纠纷也通常集中于这些中间环节。
购买提示:
在购买电视产品时,不要一味追求低价产品,平复消费,询问清晰配件的相关信息。
做到明明白白消费。
如有意购买,最好事先询问好相关产品的一些附件挂架的信息,消费者能够拨打相关品牌的免费客服进行咨询。
假如得到的回答,严谨、得体则证明该品牌的服务体系健全,值得信任。
假如在网络上购买,由于缺少对物品的直观询问,请认真扫瞄页面,不要遗漏网络经销商的一些附加信息,以免事后双方扯皮。
总结:
期望我们的介绍能为消费者在购买过程中减少一些苦恼,为您的权益提供有用的爱护手段。
在3.15来临之际,作为弱势群体的消费者来讲,将迎来一个维权的好机会。
在获得相应权益爱护的同时,我们更期望各企业把消费者利益作为一个长期的要点来抓,而不是每年一到这一天的神经紧张,谈3.15色变。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 一年一度 315 消费者权益 保护 即将 到来
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)