《公共关系学》形成性考核册作业答案.docx
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《公共关系学》形成性考核册作业答案
《公共关系学》形成性查核册作业答案
《公共关系学》形考作业一答案
一、名词解说:
1、公共关系P5
2、公共关系观点P6
3、揭丑运动P35
4、爱德华、伯尼斯P39
5、全员公关P91
二、判断题:
1、对
2、对
3、错(不包含应为包含“五W”
4、错(一改为三
5、错(商品经济不过此中条件之一,还有三个条件
6、对
7、对
8、对9、对10、错(还包含通才式
三、单项选择题
1、A
2、B
3、C
4、B
5、C6A7、D8、D9、B10、D
四、多项选择题:
1、ABCDE
2、ABCDE
3、ABE
4、ABCDE
5、BCD
6、BC
7、AD
8、ABCD
9、ABCD10、ABC11、ACDE12AD13、BCE14、ADE
15、ABCDE
五、问答题
1、P12----13
2、P32-----40
3、P125-----129
六、案例剖析:
1、花费者应当经过协调、消协、法律等形式保护自己的权益。
2、商家没有真赢。
形象、信用遇到影响。
启迪:
花费者应当经过正常渠道保护自己的利益;商家应当以顾客为上帝,着重商家的信用和形象(睁开。
《公共关系学》形考作业2答案
一、名词解说
1、交际型公关:
以人际交往为主,目的是经过人与人的直接接触,为组织广结良
缘,成立起社会关系网
络,创建优秀的发展环境。
2、攻击型公关:
是指社会组织与环境发生某种矛盾、磨擦的时候,为了挣脱被动场面,创始新的场面,采纳的声东击西、以攻为守的策略。
组织要抓住有益机遇和
有益条件,快速调整组织自己的政策和行为,改变对原环境的过分依靠,以便争取主动,力求创建一种新的环境,使组织不致遇到伤害。
3、媒介关系:
叫做新闻界关系,是指组织与新闻流传机构(包含报社、杂志社、广播电台、电视台及各样网站以及新闻界人士(包含记者、编写等等的关系。
这类关系含有两重人品关系:
其一,大众流传是社会组织与其余民众信息交流的“中介”环
节;其二,大众流传自己也是社会组织的目标民众。
保持与媒体的优秀关系为公共关系的重要内容。
4、新闻公布会:
又称记者款待会,是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、
搞好媒介关系的一种重要方法。
从流传方式的角度看,记者款待会介于人际流传和
大众流传之间,属于一种“两极流传方式”。
其直接形式是会议,属于人际流传,但参加
会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们能够把在记者款待会上获取的信息拿到
自己的媒介上去发布,使组织的信息转变为了大众流传。
5、劝告:
P291
二、判断题
1、错(随机应为配额
2、错(开放应为关闭
3、对
4、对
5、对
6、对7对8、对9、对10、错(基础应为起点
二、单项选择题
1、B
2、D
3、A
4、D
5、B
6、B
7、A
8、C
9、C10、D
三、多项选择题、
1、ABD
2、BC
3、BD
4、ABCD6、ABCD7、BCD8、ABC
9、AE10、ABDE11、ABCE12、ACDE13、ACDE14、ABCDE
15、ABCDE
五、问答题
1、P160
2、P192
3、P246
六、案例剖析
1、这是利用绅士关系睁开的公共关系活动。
P202回答绅士关系的定义及作用.
2、自己的领会(绅士定义、绅士民众特色、作用、你如何做
启迪:
因为绅士有极强的影响力,公司要获得“绅士效应”,一定与社会绅士成立优秀的关系。
第一、借助绅士著名度吸引民众,获取极高回报。
第二、借助绅士专业
及专长为公司生产经营管理供给有关建议。
第三、借助绅士名誉和社会关系网,为
公司广结良缘。
(详尽一些。
联合本案例伏明霞和田亮成为安利公司形象代言人,对
公司名誉的进一步确定的作用及影响剖析说明利用绅士对公司发展的作用。
《公共关系学》形考作业3答案
一、名词解说
1、公关危机-------323
2、危机公关--324
3、公司使命--355
4、公关礼仪--379
5、4C"S理论--415
二、判断题:
1、错
2、对
3、对
4、对
5、错
6、对
7、错
8、错
9、错10、错
三、单项选择题:
1、D
2、C
3、D
4、D
5、C
6、A
7、B8、C9、B10、C
四、多项选择题:
1、ABCDE
2、AE
3、ACE
4、ABC
5、ABDE
6、CE
7、ABD
8、ABCDE
9、ABCE10、BCD
11、ABD12、BCD13、ABC14、ACD15、ABCD五、
1、办妥一次庆典活动,你以为应做好哪些方面的工作?
P315
2、P384
3、P431
六、案例剖析
1、资助定义
2、资助对公司的踊跃作用:
资助重申活动的社会效益,注意公司的长久发展目标。
资助活动是非广告宣传目的的策略性交流决议,它有助于公司的营销策略,增强公司在民众中的形象,争取民众对公司管理、产品和服务的友善态度。
当一个公司为社会做贡献时,便给公司创建了一个好机遇去成立或增强公司的整体形象,提升公司的自己信用。
资助活动能够经过第三者谈论的形式,向民众传达公司为社会做贡献的信息,这类方式传达的内在名誉信息,其影响远远大于公司的付费广告。
3、爽口可乐公司资助活动的意义(联系案例资料剖析:
回报社会,经过公关活动朔造爽口可乐公司新形象(详细
博得社会宽泛赞美(详细;
提升著名度和信用度(集体;
使公司获取更大社会效益和经济效益(集体
《公共关系学》形考作业4答案
一、填空题
1.CIS战略的组成因素有:
公司(理念辨别系统;公司行为辨别系统和公司(视觉辨别系统。
MI就是公司文化在乎识形态领域中的再现,主要表现为公司(生产经营的战略、主旨和精神等。
P210
2.公司经营理念是公司经营哲学和公司精神的联合体,也是塑造(公司形象最基
本、最要点的因素:
在理念系统中,(经营信条、价值观等属于核心和基础的地位,开
往常用一种很有震惊力的语言表达出来;如美国IBM公司:
IBM就是(服务。
P218
3.公共关系广告的目的(其实不在于销售产品或服务,而是希望社会民众认识组织、(认识组织和接受组织。
公关广告就其内容区分,可分为:
(组织广告、响应广告、(创意广告和心象广告。
P227
4.商业广告是用来销售商品,而公共关系广告是用来(“销售组织机构的形象”,这
正是公关广告的特别目的。
公共关系广告的制作程序能够分为:
(确定主题、选择媒
体和(构想写作三个步骤。
P238
5.新闻制造的基本要求是:
目的明确;主题新奇;(实时正确和脚踏实地。
P284
6.新闻的真切性要求新闻工作者和公共关系工作人员要(“依据事实来描绘事件”,
做到正确、全面、真切、客观。
P279
二、名词解说
1.CIS战略:
P210CIS是英文CorporateldentitySystem的缩写,字面意思是“公司的辨别系统”。
CIS战略,就是将公司、机构、集体的经营理念与精神文化,透过整体的辨别系统,传达给社会民众,促进社会民众对组织体产生一致的认可感和价值观的一整套辨别系统。
2.公共关系广告:
P227是为扩大社会组织的著名度、提升信用度、建立优秀的
形象,以求得社会民众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
3.新闻价值:
P280从公共关系学的角度剖析,是指组成公共关系新闻的事实和材
料自己所拥有的能够知足社会民众对公共关系新闻需要的素质。
4.新闻制造:
P283是指在组织公共关系人员中人为地制造一些拥有新闻价值的
事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。
三、单项选择题
1.公共关系案例剖析的基来源则有:
(A。
P303
A.客观性、全面性和动向性
B.阅读案例、确定要点和深入剖析
C.专题型、综合型和信息型
D.真切性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性
2.公共关系广告所要按照的首要原则是(D。
P234
A.富于创新
B.防止商迹
C.着重成效
D.脚踏实地
3.综合式CIS作业流程的第三阶段是(A。
P224
A.形象观点确定
B.公司实态检查
C.监察与评估
D.设计作业睁开
4.一般来说,公共关系中的新闻准备第一要从掌握事物独有的现象下手,其次是
(A。
P286
A.制造新闻要通情达理
B.切合公共关系的需要
C.客观谈论新闻事件
D.选好角度赐予报导
5.公共关系广告既属于公共关系活动的一部分,又属于广告的范围,它集公关的特色与广告的特色于一身,形成了一种特别的广告。
公关广告在选样目标上着重
(C。
P229
A.目的性和效益性
B.公益性和福利性
C.长久性和系统性
D.季节性和时髦性
6.(B是公司全部工作者行为表现的综合,公司制度对全部职工的要求及各项生
产经营活动的再现等。
P211
A.公司理念辨别系统
B.公司行为辨别系统
C.公司视觉辨别系统
D.公司整体辨别系统
7.(D是公司辨别系统中最具流传力、感染力,而且是接触面最为宽泛的因素。
P212
A.CIS
B.BI
C.MI
D.VI
8.以下对新闻流传的特色描绘不正确的选项是:
(B。
P277
A.新闻流传拥有客观性
B.新闻流传拥有兴趣性(新鲜性
C.新闻流传的免费性
D.新闻流传的可信性
9.从头闻学和公共关系学相联合的角度来剖析,新闻价值的标准主要有:
(A。
P281
A.新鲜性、重要性、靠近性、兴趣性和需要性
B.新闻性、重要性、奇异性、需要性
C.新鲜性、奇异性、兴趣性
D.新闻性、重要性、需要性和有价值
10.案例一词源于(C。
P297
A.公司管理
B.公共关系
C.医学
D.法学
四、判断正误(如有错误,请更正
1.新闻流传有关于公共关系活动中的各样流传形式有其自己的特色,其第—特色
就是免费性。
(错P277
答:
新闻流传有关于公共关系活动中的各样流传形式有其自己的特色,其第—特色就是客观性。
2.案例的因素包含两个方面,即主体因素和客体因素。
(错P298
答:
案例的因素包含两个方面,即内在因素外在因素。
3.创意广告重申组织与社会生活各方面的关系性和公共性,以求各界民众的理解
和支持。
(错P232答:
响应广告重申组织与社会生活各方面的关系性和公共性,以求
各界民众的理解和支持。
4.公共关系广告成效的测定同商业广告成效的测定是截然相反的。
(对P245
5.公共关系广告的播出,不用考虑机遇问题。
(错P236
答:
公共关系广告的播出,一定选时适合。
6.正确选择公关广告媒体,—般要考虑的因素有四个,即媒体的性质、广告内容的特征、社会民众的习惯和广告目标的要求。
(对P240
7.为他人做介绍时,应坚持遇到特别尊敬的—方有认识对方的优先权的原则。
即介绍的先后次序应当是:
先向身份高者介绍身份低者;先向年长辈介绍年轻者;先向女士介绍男士等。
(对P265
8.握手是在交际场合中互相会面和分别时.以及在互相介绍时表示热忱、礼貌、致谢的常有礼仪。
握手的次序是:
客人、年轻者、身份低者,男士会面时先伸手,主
人、年长辈、身份高者、女士再伸手。
(错P266
答:
握手是在交际场合中互相会面和分别时.以及在互相介绍时表示热忱、礼貌、致谢的常有礼仪。
握手的次序是:
主人、年长辈、身份高者、女士会面时先伸手,客人、年轻者、身份低者,男士再伸手。
五、问答题
1.说明
CIS战略与公共关系的关系。
P213
答:
CIS战略与公共关系的联系。
它们二者的联系表现为
:
(1CIS战略与公共关系
有着共同的发展基础,即市场经济的发展所带来的社会经济与社会生活的变化。
(2CIS战略与公共关系有着共同的发展条件,即市场经济的进步所带来的公司竞争手段的增强。
(3CIS战略与公共关系有着共同的追求目标,即建立优秀的公司形象。
公共关系以其完美自己为基础,以信息流传为手段,建立形象为目标。
CIS战略以经营理念为主导,以规范行为为己任,以一致辨别为表现,以追求完满为目标。
CIS战略与公共关系的差别。
它们二者的差别表现为:
(1二者工作的着眼点不一样。
CIS战略着重于主体自己,从公司形象的内涵到外在的表现进行一致的规划;而
公共关系则十分重申主体一一组织或公司与客体一一社会民众之间的关系,着重经过公关的各项工作去协调环境。
(2二者的工作所采纳的方法不一样。
CIS战略与公共关系都需要应用到流传手段,但CIS战略的信息流传呈专一、单项、稳固的特色;公共关系的信息流传呈多元、双向、动向的特色。
(3二者流传的表现形式不一样。
CIS战略主假如主体形象流传范围的一个观点,流传的内容均是正面的、恒定的,能够获取优秀的控制;而公共关系则不单是形象流传的观点,流传范围随时代发展而发展,随机构和环境的更改而更改,除传达正面信息外,还要着重办理各样负面信息,展望、剖析和研究各样不行控制的环境因素。
(4二者流传所发挥的功能不一样。
CIS战略着重于形象流传中的认知、辨别功能的发挥;而公共关系除了要争取社会民众的认识和认识外,更重要的是如何争取社会民众的理解与相信,成立一种和睦的公关环境。
(5二者投入的方式不一样。
CIS是一项战略性工程重申全面导入,一次性投入;而公共关系则是一项管理的职能,重申的是工作的连续性、成效的积累性,
它需要整体策划,不停投入、不停调整。
(6二者所要求的限制条件不一样。
实行
CIS有比较严格的限制条件,不是全部的公司都有能力或有必需导入CIS的,它要求
公司的构造、经营理念、产品和业务相对稳固、定型,且有固定的地盘或权力范围;而公共关系则不论机构的性质、种类,不论公司的大小,不论何时何地,睁开公关活动均是合用和必需的。
二者之间的差别,说明二者拥有不行代替的性质与功能。
2.选择公关广告媒体时,为何要考虑社会民众的习惯?
P289
答:
组织在不一样的期间,有不一样的工作要点,应当确定不一样的公共关系活动的内容,并依据不一样的民众对象接受媒体的习惯来选择媒体。
在这里,组织的公共关系人员第一应收考虑,你要流传的信息内容,这些信息的接收对象是哪些社会集体,这些社会集体受教育程度如何?
知识水平与专业技术如何?
经济状况如何?
工作性质有何特色?
生活习惯能否一致等等。
依据这些状况,组织公共关系人员应当确定最能靠近特定
社会民众的流传媒介来传达组织的信息。
一般来说,知识水平比较高的社会阶层,喜爱看报纸;专业性比较强的工作人员,喜爱看与白己专业亲密相联的报纸和杂志;从事经济理论研究工作的人,喜爱看与经济现象有关的报纸和杂志,如《经济日报》、《经济参照》、《市场报》等报纸和《经济研究》、《经济管理》、《世界经济》等杂志;从事商品流通工作的人,喜爱看《中国商报》、《花费者时报》等报纸和有
关商品市场等有关的杂志;城市居民喜爱看晚报;司机在开车时喜爱听交通台的节日;少年少儿喜爱看兴趣性较强的电视节日;家庭主妇在忙于家务时,只好一边干活儿,一边收听广播或听一听电视节目等等。
3.学完“公关谈话礼仪”这节的内容后,你以为自己在哪些方面需要改良?
为什
么?
P248
答:
(1在公共交际场合,应选择大家都能够介入,又都方便发布建议的话题,即追求共同的经验范围。
如现场氛围、环境部署、天气、当天新闻、国际局势、文艺演
出、体育竞赛等。
切忌只淡论个他人知道或感兴趣的事而冷淡其余人。
(2不要涉
及令人不快乐的内容,如疾病、死亡、荒谬、淫秽等。
一般不宜用责备的语气讨论
在场者或其余有关人士,也不要耻笑他人。
(3话题不要波及他人的隐私。
如对女土
不问年纪、婚否、衣饰价钱等;不用身体壮实、养护好等模糊用语来形容女士的身
材。
对男土不问钱财、收入、简历等;不随意讨论他人的宗教崇奉和政治崇奉,免得犯禁忌。
(4碰到不便讨论的话题不要轻易表态,应当转移话题以和缓氛围。
波及到对方讨厌的话题应实时表示抱歉。
(5男士一般不参加女士圈内的话题谈论;与女士讲话要宽容、礼让、尊敬,不随意开玩笑。
4.进行案例剖析的意义安在?
P301
答:
我们进行公关案例剖析,是为了探究公共关系活动的规律,研究公共关系活动的各样形式,探访这些形式与内容的联系,以掌握其实质,总结工作方法与技巧。
其意
义表此刻多方面:
(1以案论理的理论意义。
剖析个别案例,是为了经过案例剖析阐发事理。
从详细的案例中推导出一般的原理,揭露案例蕴涵的丰富
思想,探访某一公共关系理论或实务的广泛意义。
(2典型示范的实践意义。
带有典型性的公关案例,拥有示范的价值与功能。
从典型案例中总结出的原则与方
法、经验与教训,能反应出特准时代的公共关系活动规律。
这些规律与方法,对其余公共关系实务相同拥有指导意义和示范价值。
(3理论联系实质的桥梁。
案例剖析理论联系实质,拥有启迪、教育作用。
案例教课最突出的优势之一,即是收集了大批真切案例作为教课内容。
(4知识转为能力的媒介。
案例拥有供给知识的功能,但总了案例的目的,决不是为读者供给—个包装精良的“知识食品袋”,案例剖析与案例教课的目的,而是要着重用启迪和示意来调换读者的潜伏智能,以期经过案例剖析,发现内在的问题,并用已有的知识和能力去解决问题,进而获取新的知识和培育新的能力
六、案例剖析
上海蓓英百货服饰店,是一家特约经销牛仔裤的个体集体联营商铺。
前几年,在服饰业日益冷清的状况下,店东想出了颇具公关意识的一招:
定做了一条近2米长,腰
围1.3米宽的特大牛仔裤悬挂在店堂,上边别着一张纸条,纸上写着“适合者赠予纪念”,以此招揽顾客。
这一别开生面的做法,引来了许多高个子和大块头,他们苦于无处购置适合的牛仔裤而到此处碰试运气,但是.这条牛仔裤实在太肥大了,他们只好望“裤”兴叹,但小店的名气却由此而大振:
这类巧妙宣传渐渐惹起了新闻媒介的注意。
《上海经济透视》、《新民晚报》、《解放日报》等纷繁对此作了报导,使这家本来吞没在个体市场的小店,竟一下变得人人皆知,众所周知了。
人们广泛关怀的
是:
“牛仔裤被穿走了吗?
”没有!
店东持续寻找“适合者”。
不久,第一个好运者出现了,上海浦东陆行镇腰围1.30米的退歇工人陆阿照穿走了第一条超大型牛仔裤,人们的情绪蓦然高涨了,《解放日报》以《腰围1.3米的牛仔裤被穿走了》为题报导了这一新闻。
蓓英百货服饰店又一次名望大振。
在此期间,国家女篮的郑海霞曾到店里来
试一试,但因裤腰太肥而不无遗憾地走了,店里特地到广州从头定做一条,赶到北京去送给郑海霞。
这样,蓓英服饰店的名望从上海传到了北京。
中国“巨人”穆铁柱是慕名
而来的第三位好运者,他光临“蓓英”的这天,这间只有一间门面的小店立时喧闹非
凡,好多人围拢在此,争相观看穆铁柱穿牛仔裤的场面,在这位2米多高的巨人眼前,一旁的售货员和观众几乎成了小娃娃,在那些好奇的观众看来,这自己就是一大“奇
观”。
店东把穆铁柱送出店门以后,“穆铁柱穿上了牛仔裤”的信息不翼而飞,各大小报
刊纷繁报导,上海电视台、中央电视台也接踵播放这条新闻。
就这样,蓓英百货服饰店没花一分钱广告费,仅用三条超大型牛仔裤就易如反掌地名扬全国,营业额翻了几番。
案例思虑:
这个案例给你哪些启迪?
为何说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的流传信息的方式?
(请写出一篇400字左右的案例剖析
答:
蓓英服饰店本来是一个不为人知的小商铺,但店东十分聪明,一方面经过悬挂超肥超大牛仔裤的手段,制造新闻,招徕顾客;另一方面借助名人效应,扩大著名度;经过给郑海霞、穆铁柱定做牛仔裤吸引新闻媒体关注和报导,使得这家个体集体联营的小店名扬全国。
这类与众不一样的成效,正是店东敏锐的公关意识的绝妙表现。
服饰店的店东深谙新闻媒介的特色和作用,经过吸引民众注意,制造了一个拥有营销价值的新闻热门并大获成功。
“制造新闻”,是组织提升著名度和美名度常用的公关手段之一,是指社会组织为
吸引新闻媒介报导并扩散自己所想流传出去的信息而特地策划的活动。
对组织来说,
适合的“制造新闻”有以下利处:
第一,“制造新闻”是一种踊跃主动的流传方式。
“制造
新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特色的状况下,为扩大著名度和美名度,抓住全部可利用的契机“制造”新闻,以激起新闻媒介采访、报导的兴趣,进而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种踊跃主动的创建型的新闻媒介公关活动。
第二,“制造新闻”是一种最为有效的流传方式。
新闻媒介所作的新闻报导、专题通信等都拥有客观性、公正性和可信性,它比直观的商业广告更简单被民众接受、相信和记忆。
所以,“制造新闻”将组织所要扩散和流传的有关信息用新闻的方式传达给民众,其成效要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。
第三,“制造新闻”是一种最经济的流传方式。
因为“制造
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