Year end internal surveyWord格式.docx
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B.E2
C.N1
D.N2
E.NE
F.South
G.West
H.HK
I.TW
G.ASP
K.VS
L.Others
Q3以下选择题数字代表,1-很差2-差3-一般4-好5-非常好3-7题是关于CallCenterTeam的问卷(文字说明题)
Q43.请您对CallCenter的工作给于整体的评价(多选题)
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
F.无接触
G.建议:
Q54.请您对CallCenter负责客户电话处理的工作给于一个评价(多选题)
Q65.请您对CallCenter负责定备件的工作给于一个评价(多选题)
Q76.请您对CallCenter负责派单的工作给于一个评价(多选题)
Q87.您认为CallCenter在哪些方面可以给您提供更多的支持(填空题)
A.选项1
Q98-19题是关于OperationTeam的问卷(文字说明题)
Q108.请您对QuotationSpecialist的工作给于整体的评价(多选题)
Q119.请您对ContractSpecialist的工作给于整体的评价(多选题)
Q1210.请您对IBSpecialist的工作给于整体的评价(多选题)
Q1311.请您对FCOSpecialist的工作给于整体的评价(多选题)
Q1412.请您对DeliveryOperationSpecialist的工作给于整体的评价(多选题)
Q1513.请您对DistrictBusinessSpecialist(AR)的工作给于整体的评价(多选题)
Q1614.请您对CSReporting的工作给于整体的评价(多选题)
Q1715.您认为CSReporting在哪些报告上需要改进?
(多选题)
A.CMRe-repairRate
B.PMRe-repairRate
C.INSRe-repairRate
D.MaterialCostPerSystemYear
E.LaborHourPerSystemYear
F.ETTR
G.OSRP
H.MTTR
I.SRQ
G.JobSheetAccuracy
K.CQCS
L.WarrantyOnTimeStartAge
M.CQCSNPS
N.CustomerComplaintCycleTime
O.OverdueFCO(MA+PA)
P.FSEEfficiency
Q.FSEWorkload
R.FSEProductivityIndex
S.PMComplianceRate
T.MPMReport
Q1816.改进的建议是什么?
(填空题)
Q1917.请您对ServiceRecordReviewTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q2018.您认为ServiceRecordReviewTeam在哪些方面需要改进?
Q2119您认为OperationTeam在哪些方面需要改进?
Q2220-23题是关于PhilipsHealthcareChinaAcademy的调查(文字说明题)
Q2320.您了解目前的Technicaltraining报名程序吗?
A.完全不清楚
B.不清楚
C.不大清楚
D.基本明白
E.完全清楚
Q2421.您了解目前的TechnicalLevelEvaluationProcess吗?
Q2522.请您对Training的工作给于整体的评价(多选题)
Q2623.您认为Training在哪些方面需要改进?
Q2724-26题是关于CSMarketingTeam的调查(文字说明题)
Q2824.请您对CSMarketingTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q2925.您需要Marketing在哪些方面给您更多的支持(多选题)
A.ProductOffering
B.MarketingPromotionActivity
C.MarketingResearch
D.PriceStrategy
E.建议:
Q3026.您认为MarketingTeam在哪些方面需要改进?
Q3127-30题是关于CSLogisticTeam的调查(文字说明题)
Q3227.请您对LogisticTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q3328.请您对备件运输商的工作给于整体的评价(多选题)
Q3429.工具管理(多选题)
Q3530.您认为LogisticTeam在哪些方面需要改进?
Q3631-37题是关于TechnicalSupportTeam的调查(文字说明题)
Q3731.请您对CSTechnicalSupportTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q3832.请您对TechnicalSupportTeam以下工作给于评价和建议(填空题)
Q3933.VIPER/Hotcase支持(多选题)
Q4034.在线电话支持(多选题)
Q4135.零配件预订建议及审批(多选题)
Q4236.Technicalexperiencesharing(多选题)
Q4337.您认为TechnicalSupportTeam在哪些方面需要改进?
Q4438-41是关于关于ASPVS的管理调查(文字说明题)
Q4538.请您对公司在ASP管理方面的工作给于整体的评价(多选题)
Q4639.您认为公司在ASP管理方面哪些方面需要改进?
Q4740.请您对公司在VS管理方面的工作给于整体的评价(多选题)
Q4841.您认为公司在VS管理方面哪些方面需要改进?
Q4942-43题是关于PH-CSCreditcontrolTeam(CreditControlandsupport)的调查(文字说明题)
Q5042.请您对PH-CSCreditControlTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q5143.您认为PH-CSCreditControlTeam在哪些方面需要改进?
Q5244-45题是关于FinOpsOrdertoCashTeam(Invoicingsupport)的调查(文字说明题)
Q5344.请您对FinOpsOrdertoCashTeam(Invoicingsupport)的工作给于整体的评价(多选题)
Q5445.您认为FinOpsOrdertoCashTeam(Invoicingsupport)在哪些方面需要改进?
(填空题)
Q5546-47题是关于CorporatePaymentTeam(Concur3rdPartyPaymentcheckingandhandlingrelated)的调查(文字说明题)
Q5646.请您对CorporatePaymentTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q5747.您认为CorporatePaymentTeam在哪些方面需要改进?
Q5848-48题是关于CSFinancialAnalysisTeam(businessanalysissupport)的调查(文字说明题)
Q5948.请您对CSFinancialAnalysisTeam的工作给于整体的评价(多选题)
Q6049.您认为CSFinancialAnalysisTeam在哪些方面需要改进?
Q6150-55题是关于CSFinancialbusinesspartnerteam(businesscontrolandstrategysupportfromfinancecontrollers)的调查(文字说明题)
Q6250.请您对CSFinancialbusinesspartner的工作给于整体的评价(多选题)
Q6351.您认为CSFinancialbusinesspartner在哪些方面需要改进?
Q6452.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的CallTaker同事,你会选择谁?
可以的话,请您说明理由由(多项填空题)
A.最满意
B.最不满意
Q6553.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的TSE同事,你会选择谁?
可以的话,请您说明理由(多项填空题)
Q6654.如果让您选择一位您认为最满意/最不满意的Support同事(不含TSE和CallTaker),你会选择谁?
Q6755.请您对目前CSteam提出合理化建议:
- 配套讲稿:
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