某证券公司柳州营业部网络设计方案第三部分.doc
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某证券公司柳州营业部网络设计方案第三部分.doc
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××证券柳州营业部网络系统工程:
技术服务与售后服务
第三部分技术服务与售后服务 56
一、××的支持服务体系 56
二、服务内容 56
1.场地规划服务 56
2.通讯线路调测服务 56
3.系统安装服务 56
4.数据移植服务 57
5.系统运行服务 57
6.系统扩充服务 57
7.培训与文档 57
8.其它 57
三、支持与服务方式 57
四、维护原则 58
五、培训 58
六、售后服务保障 59
1.售后服务支持 59
2.售后服务承诺 59
附件一:
OA系统设计 60
1、OA系统应用特点 60
2、OA系统的运行平台 60
3、OA系统的技术特色 60
4、OA系统功能 61
第三部分技术服务与售后服务
一、××的支持服务体系
经过多年的不断总结和完善,××已拥有一套完整的支持计划,通过××,用户可得到的反应迅速、精密准确的解决方案。
××与其合作伙伴,如IBM公司、HP公司、CISCO公司等,也保持着紧密的技术和商务联系,可保证对用户提供及时周到的技术支持与服务。
二、服务内容
1.场地规划服务
□向用户提供机房场地标准
□根据场地标准对主机房各指标进行检测
□提供主机房场地的系统布线建议
2.通讯线路调测服务
□在当地电信部门的配合下,调试各通讯线路
□测试通讯线路的稳定性
□负责主机、网络设备与通讯线路的联接与调试
3.系统安装服务
□主机房硬件设备的安装
□网点硬件设备的安装
□操作系统及数据库的安装
□双机切换软件的安装
□通讯软件的安装
□应用软件的安装
4.数据移植服务
□协助用户将原系统的数据移植到新系统上来
□在必要的情况下帮助用户编写数据转移程序
5.系统运行服务
□提供系统运行过程中的技术咨询
□协助用户进行软硬件故障排除、必要时到场服务
□新旧系统并行阶段提供现场服务
6.系统扩充服务
□帮助用户设计新的扩充方案并加以实施,如:
增加新业务、扩充新业务、增加新设备、主机容量扩充等。
7.培训与文档
□对用户操作员、维护人员、管理人员进行培训
□向用户提供操作手册及关技术文档
8.其它
□提供足够的备品、备件、易耗品等
□××的合作伙伴IBM公司在国内建有保税仓库,可对用户主机系统提供现场维修服务和技术支持。
三、支持与服务方式
××向用户提供下列服务方式:
□电话咨询
□远程维护,在用户允许并登记在册的情况下,通过网络登录用户主机,排除软件故障
□对系统发生故障的维修、技术支援的相应时间不超过1小时;需提供现场服务的,不超过6小时
□保证在系统验收后的一年保修
□操作系统及其它系统软件在系统验收后的一年之内如发布新版本,免费为用户更换或升升级;
□保修期满后三年内,以优惠条件提供系统技术支持。
□为用户培训技术人员
四、维护原则
□预防计划
依照机器性能,作业状况及经验积累,排定周全的故障预防计划。
□定期维护
定期性实施预防性的维护工作,其中包括:
机器的调整、配件的检查或更新、机件的润滑、环境的检查工作。
□维护响应时间
对系统故障的维修、技术支持的有响应时间不超过1小时,复杂问题的现场维护响应时间不超过24小时;节假日休息时间现场维护时间不超过28小时。
□检修方式
为使设备尽快恢复作业能力,维修时采用准确的更换相应板卡的方式,以缩短维修时间,避免影响作业。
五、培训
根据项目的建设时间要求,将在网络系统建设好之后对××的从业人员进行专业培训和指导,使从业人员能够对常见的小问题进行独立解决,保证系统日常的正常运行。
对于技术人员的培训主要针对系统的软硬件配置、常见的网络故障、系统各个子模块的性能指标等技术环节进行指导,使其可以对一些常见的问题可以独立解决,保障系统的运行。
六、售后服务保障
1.售后服务支持
我公司自创建以来,以其先进的技术,超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。
公司一贯强调“用户至上”的原则,为每一个完成的工程,提供完善的售后服务。
公司的服务保障主要包括:
1)有一支高水平的技术支持人员,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。
2)除提供正常的保修服务外,还设立定期客户回访制度,委派专人负责,及时发现问题,及时为客户解决问题,以保障客户利益不受损失。
并且已在桂林开通热线咨询电话。
3)公司不仅有周密完善的售后服务体制,而且有一支过硬的售后服务队伍,他们及时的响应速度、高超的排除故障能力和维修技巧,精益求精的服务态度,解决了用户的后顾之忧。
4)与客户签订限时反应协议,为客户提供快速处理保障。
5)根据客户业务需要,提供人员技术培训,为客户储备人才。
2.售后服务承诺
我公司有关工程售后服务的承诺是依据产品供应商对产品的认证做保证
的。
产品供应商对产品质量保证多久,我公司的售后服务亦能保证多久。
我公司设有专门的技术支持人员,专门从事各种工程的售后服务,对市区内的工程项目可保证1小时内到达现场解决问题。
此外,我公司备有各种综合布线工程的另配件,即使遇到产品供应商不能履行产品质量保证的情况,我公司亦能保证工程免费保修期内的产品保修服务。
从目前我公司所承接的工程项目的使用及售后服务情况看,用户对我们的服务很满意。
附件一:
OA系统设计
1、OA系统应用特点
目前各证券公司证券业务系统初具规模,但普遍缺乏有效的办公和信息管理工具,行业业务系统主要是证券交易中心系统,信托投资业务管理系统等,利用优秀的办公自动化系统(OASYSTEM)提高工作效率、增强协作,并结合各种业务系统和信息系统,提高信息利用率,实现应用的集成,已成为一种必然趋势。
2、OA系统的运行平台
在对市场上流行的多种邮件处理及群件产品平台进行反复的比较和考察后,最终选择了具有的强大功能、开放性、跨平台性、易用性、可伸缩性和安全性的LotusDomino/Notes平台。
3、OA系统的技术特色
系统采用最优秀的LotusDomino/Notes作为××证券办公自动化系统集成平台,紧密结合LotusDomino/Notes群件的几项关键技术(邮件、工作流、文档库等),利用LotusDomino/Notes对多协议、多平台的支持和良好的可伸缩性等特点构建以总部为中心、辐射到各营业网点的办公自动化系统,集成各种应用在同一平台内,充分体现了交流、协调、合作和信息共享的特点。
4、OA系统功能
公文管理
任务管理
会议管理
报告审批
财务报表
行政报表
业务报表
人事档案
网上调查
BBS
弹出通知
问题建议
约会提醒
记事本
通讯录
个人文档管理
待办事宜
考勤管理
日程管理
公告栏
电子邮件
决策系统
工作管理系统
人事管理
办公环境
个人秘书
××证券办公自动化系统
公共信息系统
日周月报管理
4.1个人秘书
个人秘书是为个人用户提供的数字助理功能。
进入本系统后,用户可以在一个统一的浏览器界面下完成电子邮件的处理、建立并维护各类通讯录、记录个人重要记事、约会提醒等基本任务。
电子邮件(E-mail)实现各类信息(信件、文档、报表等)在各部门及员工之间快速、高效的传递,同时还可以实现与外界Notes及非Notes邮件系统进行通讯。
个人文档管理系统提供一个个人文件库,起到一个个人文件夹的作用。
在本系统中,用户可以利用文字、表格、图形处理工具套件,如MSOFFICE或LotusSMARTSUITE(集成在Notes中)处理文件,而且文件也不局限于类型,可以是文字、表格、图形等等。
可将已处理的文件放入Notes进行传送。
电子通讯录记录单位和个人的通讯地址。
记事本可以记录发生的重要事件备忘。
约会提醒可以用电子文档方式提醒有可能忘记的重要约会。
4.2公共信息系统
公告栏系统为用户建立一个电子公告栏。
使用户可以通过公告栏发布通知、通告和消息。
所有用户都可随时浏览公告栏。
问题与建议问题与建议系统为公司领导和群众提供了一个相互交流的纽带。
所有用户可在此向上级提出合理化建议和个人意见。
领导可针对这些建议和意见进行答复。
提建议或意见者可以以签名或匿名方式提出建议和意见,个人仅能看到自己的建议或意见。
网上调查完成单位内部民意调查,通过图形化的调查结果可以让领导层作出符合民意的决策。
BBS实现与单位员工之间的交流、协作和共享信息。
弹出式通知可以让所有员工一进入系统就看到一个弹出窗口的通知,确保让公司重要通知传达到每个员工。
4.3工作管理系统
工作管理系统是用户对各种任务执行(进展)全过程进行监控和管理的辅助工具,包括任务管理、日程管理二个子系统。
任务管理:
包括任务的创建、任务分配、下达、调整、任务终结、任务转交、工作情况汇报、查询、汇总等功能。
日程管理可以用于个人时间计划,是个人工作台历,用于安排个人的工作、活动、计划等事项。
完成单位人员的一天/周/月的工作总结及所遇到的困难和解决方法。
4.4人事管理系统
人事管理系统该系统主要实现公司人事基本信息的维护和统计管理,实现人员考勤信息采集、统计存档管理。
提供从公司领导、部门领导到公司员工的多种级别的查询能力。
人事信息管理员工考勤管理。
4.5办公环境系统
办公环境是行政办公系统中最主要的功能和界面,提供部门协作及个人办公中的工作、计划、安排、实施、协调、考核等管理功能。
主要包括如下功能:
待办事宜是用户开始每日办公工作首先要知道的信息。
系统将所有需要用户办理的事务汇集到待办事宜系统中,实现了在统一界面下完成所有工作。
是用户日常办公的统一入口和有力工具。
报告审批功能能够让报告起草人起草的报告按照一定的审批顺序让审批人审批,并且在报告处理过程中当前审批人能够看到前面所有审批人批改的结果。
当前审批人可以对以后的审批程序进行修改或选择下一审批部门、人员。
只有相关人员、当前审批人和以前所有审批人对此文件有阅读权限;只有当前审批人可对文件进行修改、指示、同意或拒绝;其他人无法在视图中看到文件。
在文件的审批过程中,以前的审批人能够看到此人以后的审批人对此文的批阅状态和审批指示。
会议管理该系统实现会议管理自动化。
该系统使会议资源统一管理、网络预定;会议通知自动化;《会议纪要》管理电子化。
公文管理系统实现企业集团公文管理电子化,由电子行文方式代替手工行文方式,解决了公文传递慢、信息不及时、不同步、不易保存、不易管理等问题。
4.6决策系统
领导可以方便地通过办公平台查看行政报表、业务报表、财务报表,大大方便了领导对业务进展情况的掌握,提高了决策效率。
4.7帐号管理功能
提供OA系统管理员分配用户帐号、权限功能及用户更改密码功能。
63
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
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- 证券公司 柳州 营业部 网络 设计方案 第三 部分
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