事后评估管理流程.docx
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事后评估管理流程.docx
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事后评估管理流程
流程手册文件
版本:
A\0
事后评估管理流程
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1.目标:
通过针对具体事件的及时讨论、分析、总结,以达到不犯重复错误、固化成功经验、发现改进机会的目的。
2.适用范围:
适用于泰福恒总部、各区域公司、物业公司、经纪公司内部、外部发生的典型的、有代表意义的事件、案例。
3.术语和定义:
事后评估:
简写AAR(AfterActionReview),通过对以往工作、事件的回顾达到内部管理提升的目的。
事后评估业务类型分为业务类和管理类两大类。
业务类:
项目拓展、项目前期策划、报批报建、设计管理、工程管理(质量、进度、安全、文明)、采购管理、成本管理、营销管理、客服管理、招投标管理。
管理类:
计划管理、综合行政、财务管理、人力资源、会议管理、活动管理。
4.部门职责:
4.1品质管理部:
●是泰福恒公司事后评估工作的主管部门,负责推广、督促、指导、检查总部、区域公司、物业公司、经纪公司的事后评估工作;
●负责收集并汇总总部各部门提交的议题;
●负责总部A类议题报副总以上级别审批;
●负责组织总部相关部门进行A类议题的讨论;
●参与区域公司、物业公司及经纪公司A类议题的讨论;
●负责收集、整理、汇总总部、区域公司、物业公司及经纪公司事后评估相关报告并备案;
●负责报批报建、设计管理、工程管理、招投标管理、采购管理、成本管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司相关部门,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.2总部行政管理部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将综合行政、会议管理、活动管理、客服管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.3总部人力资源部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将人力资源类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司综合办公室,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.4总部财务管理中心:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责财务管理类事后评估报告成果推广至区域公司、物业公司及经纪公司财务管理部,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.5总部投资运营部:
●负责提出事后评估议题;
●负责撰写本部门案例讨论会议纪要、《事后评估报告》,并报品质管理部;
●负责将计划管理、项目拓展、项目前期策划、营销管理类事后评估报告成果推广至区域公司营销管理部,并指导落实;
●负责将项目前期策划、营销管理类事后评估报告成果推广至经纪公司,并指导落实;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.6区域公司综合办公室:
●是区域公司事后评估工作的主管部门,负责推广、督促、指导、检查区域公司的事后评估工作,并对总部品质管理部和区域公司总经理负责;
●开展本部门内部的事后评估工作;
●负责本部门事后评估成果的落实工作;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
4.7相关部门:
包括总部、区域公司、物业公司及经纪公司所有部门
●负责事后评估报告成果的落实工作;
●区域公司、物业公司及经纪公司各部门展开内部事后评估工作,并报区域公司综合办公室备案;
●总部各部门展开本部门内部事后评估工作,并报总部品质管理部备案;
●主持或配合参与多部门、多单位间的事后评估工作。
5.事后评估等级分类:
5.1强制事后评估业务类型——以下案例等级为A级别
●总部领导及区域公司副总以上领导交办的工作;
●总部及区域公司的重点工作、项目运作的重要节点工作(可参照两级公司办公会的有关事项),包括但不限于:
⏹重大设计变更
⏹目标成本大幅超值
⏹重大客户投诉
⏹重大工程质量问题
⏹...
5.2随机事后评估业务类型——以下案例等级为B级别
●总部部门及区域公司部门例行的工作;
●除上述A级案例外其他业务类和管理类案例。
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