银行学习先进心得体会.docx
- 文档编号:12987089
- 上传时间:2023-06-09
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:43.54KB
银行学习先进心得体会.docx
《银行学习先进心得体会.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行学习先进心得体会.docx(28页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
银行学习先进心得体会
银行学习先进心得体会
篇一:
银行学习先进心得体会
学习宋宏金同志先进事迹心得体会
在服务“三农”中体现人生价值。
在他看来,人生价值就是寻找正确的人生坐标,就是对自己职业的敬畏,对岗位的坚守,对社会的奉献。
这正是潜江农商行宋宏金同志先进事迹的真实写照。
8月4日,我参加了宋宏金同志先进事迹报告会,听取了宋宏金等四位同志的精彩报告,使我深受教育,被先进典型的争先创优、爱岗敬业、无私奉献的事迹所感动。
现将自己的心得体会汇报如下:
宋宏金同志,31年如一日,用自己的全部精力投身工作,努力担当社会责任,始终坚持以服务“三农”为己任,不断创新支农理念,提升支农服务水平。
他努力学习,精通业务;踏实奋进,严谨务实;忠于职守、廉洁奉公。
他是同事眼中热情的“抱鸡母”,客户心中亲切的“贴心人”,领导眼中勤恳的“老黄牛”,他是广大我们农商行员工的楷模,是我们学习的榜样。
学习宋宏金同志,就是要学习他善于学习,勇于学习的精神。
“活到老,学到老”,人的一生就是一个不断的学习过程,只有不断学习才能使自己获得新知识、了解新思路、掌握新技术,才能不断进步。
作为一名年轻的农商行员工,我要做的事情还有很多,还有很多知识和技巧需要自己去学习去掌握.身处银行这个行业更需要我们学习,内部操作系统和软件更新也很快,今天正在使用的系统明天就升级了,再加上相应的核算理念也在不断地完
善,这就要求我要不断地去学习新知识、了解新技巧、掌拥新技术。
学习宋宏金同志,就是要学习他爱岗敬业、乐于奉献的精神。
宋宏金同志在自己平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,以忘我的境界去做好每一件工作。
为了工作,不计个人得失、再苦再累也毫无怨言,正是凭借这样的敬业精神,使他们在看似平凡的岗位上干出了不平凡的成绩。
我要向他学习,学习他格尽职守、勤奋工作,吃苦在前,享受在后,认真完成各项工作。
机关部室是农商行对外服务的心脏,责任重大,我们的一举一动、一言一行都代表着农商行的形象,影响着广大客户对我们系统的信任。
在以后的工作中,我和财务中心同事们,会一如既往地时刻鞭策自己,用最优质的服务、最优良的作风去对待每一位客户,尽心尽力完成每一项工作,处理好每一个问题,真正做到领导满意、支行满意、客户满意。
学习宋宏金同志,就是要学习他忠于职守、遵章守纪的职业操守。
宋宏金同志在31年的信贷岗位上,硬是坚守着职业操守,做到了严格律己,守规矩、守本分。
他用业绩获取绩效利益,用忠诚获取阳光利益,用道德获取功德利益,用汗水获取良心利益。
这一切使我深刻认识到,不论在何种条件下都要恪守自己职业操守。
它源于责任心,源于对社会、对他人及对自己的高度负责意识。
工作中事无大小,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,而且
要竭尽全力、尽职尽责地做好
宋宏金同志的先进事迹,集中展示了一名农商行老党员的崇高品质,树立了农商行的光辉形象,是全行干部员工学习的楷模,也是农商行时代精神的体现。
通过学习宋宏金同志的先进事迹,让我更加坚定信念,在今后工作中,要以先进引路,找差距、鼓干劲,在自己的岗位为农商行的发展做出应有的贡献。
篇二:
银行业典型案例学习心得体会
银行从业人员规范学习心得体会
银行是经营风险的企业,始终在风险博弈中求生存、求发展。
但风险无处不在,近年来,国内外银行业因操作风险导致重大资金损失的案件颇多,严重威胁银行和客户资金安全,这些案件的共同特点之一,就是银行内控不健全,执行不到位,缺乏应有的行为制约机制。
因此,采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
经过此次培训学习,我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过学习相关制度、《银行业典型案例汇编》,观看教育视频,我对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,进一步增强维护邮储银行利益的责任心和使命感,明确了在平凡中奉献,在爱岗中敬业是我们从业人员增强岗位责任心、提高规避风险能力所必备的奉献精神。
为此,我认为银行在加强预防金融犯罪、进行规避风险的同时,首先要重视做好从业人员的思想引导工作,其中重要一条是加强思想方面的教育,就像这次合规教育一样,而不能平时只强调业务工作的重要性,忽视了从业人员的思想
建设,从近年来发生的金融犯罪案例看,有许多都存在没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系。
所以,银行要高度重视这项工作,既要进行正面的宣传引导,又要坚持经常性的案例警示教育,使从业人员加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋。
使大家真正认识到,作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值。
此外,健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。
为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。
有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的,比如杜绝为客户代签凭条,在操作中按流程查验存折、身份证真伪等等;还可采取定期或不定期的上级检查、交互检查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差,比如从业人员要克服领导交办、亲朋催办、同事请办等因素带来的违规操作问题,防止在此过程中缺相关手续,有没有相关的检查把关环节,进而导致金融犯罪,造成金融风险损失。
所以,
实现规避风险的最大效益化,对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约至关重要。
在此基础上,还要加强落实授权审批制度。
在处理业务过程中充分体现“四只眼睛”原则,通过这一制度使各类经济活动及风险在发生之际就能得到协同有效监督和控制,对疏忽加以防患,对恶意加以制止。
最后,作为银行从业人员,还应该加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”,身为点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,也是实现规避风险的最重要关口,因此,我们临柜从业人员虚心学习业务,用心锻炼技能,落实操作规程,按章办理业务,是把好金融风险规避的每一道防线,是关乎邮储银行建设发展的每一个阵地,责任重如泰山,职责义不容辞。
篇三:
学习银行系统先进个人事迹心得体会
学习银行系统先进个人事迹心得体会
通过学习林学敏同志先进事迹,反思自己的工作,我感触颇深,受益匪浅。
林学敏同志的事迹对我们质监事业提出了时代的要求。
当前,我国已进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段。
党的十六大制定了我国在新世纪新阶段全面建设小康社会的宏伟蓝图和行动纲领。
同时,我国已加入wto,面临的国际竞争越加激烈。
要完成好党的十六大提出的各项任务,在中国特色社会主义道路上实现中华民族的伟大复兴,关键在党,关键在人,关键在于把各级领导班子建设成为坚持贯彻“三个代表”重要思想的坚强领导集体。
作为质监战线上的一员,我们应该自觉认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习时事政治,不断提高业务能力和科学文化水平,增强为祖国、为人民服务的才能;在实际工作中,我们应努力做到科技、理论、思路的“三创新”,不断地思索,改进工作方法,继承和发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的精神。
坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众,以人为本,坚持向党负责和向人民群众负责的一致性,切实帮助企业解决生产、管理、技术和产品质量中存在的标准化、计量、质量和特种设备安全监察方面的实际问题,同时为消费者、企业和社会创造安全的生产、生活环境活动。
在学习中保先进。
林学敏的事迹具有鲜明的时代特征,集中体现了“三个代表”重要思想的要求,体现了共产党人奋发有为、开拓进取的创业精神,与保持共产党员先进性教育活动结合起来,对照林学敏同志找差距,充分激发广大共产党员保持先进性的内在动力;与开展“行风建设年”活动有机结合起来,以“抓行风、带行业、创一流”为主题,切实抓好公务员、执法人员和专业技术人员三支队伍建设;与开展争创“五个十”活动有机结合起来,发扬林学敏同志“勇争一流”的精神,在自己的工作岗位上,努力学习、勤奋工作、干事创业、争创一流,全面提高质量技术监督工作和事业发展水平。
我们要以林学敏同志为榜样,学习他胸怀全局、服务经济的大局意识,争创一流、开拓进取的拼搏精神,勤政敬业、鞠躬尽瘁的崇高品格,克已奉公、清正廉洁的革命本色,把质监事业不断推向前进。
在创新中求发展。
质量技监工作有其特性,只有不断增强质检活力,提高队伍素质,才能与新形势新任务的要求相适应。
如何改革创新,林学敏做出了很好的榜样,他从调动全局干部职工的积极性入手,实行制度改革,让每一位干部职工都绷紧一根弦,从而增强了大家争先创优的责任意识。
林学敏的创新精神,值得我们发扬光大。
因此,我们应当围绕全局的工作目标,立足本职岗位,用力、用心、用脑,尽
职尽责地干好工作,工作不但要求过得去,还要求真、求细、求效果,自觉向高标准、严要求看齐;不断提高各项综合素质和业务水平,不但自己分管的工作要高标准完成,还要努力做到一专多能,发展有利于推动工作开展的多方面能力;对于工作不满足于现状,不停滞于不出差错或少出差错的低标准,要敢于不断尝试一些新思路、新方法,工作任务超前谋划,目标落实提前考虑,不断促进工作水平上台阶,为推动全省质量技术监督事业快速健康发展贡献力量。
在奉献中得进步。
林学敏时刻牢记党的宗旨,把百姓的利益刻在心中。
为了给老百姓营造良好的质量环境,他表现出了一个共产党员特有的品质,常常是心中装着老百姓,惟独没有他自己。
特别是在患病期间,他凭着强烈的事业心和责任感,以顽强的毅力坚守工作岗位,直到生命的最后一刻。
“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。
”林学敏的百姓意识为他赢得了良好的口碑,也为党旗增色添彩。
我们就是要学习这种无私奉献的精神,把自己摆在服务者的角度,牢固树立乐于奉献的光荣感和责任感,热忱为消费者服务,为企业服务,为社会服务。
工作思维由被动应付向主动服务转变,想干事、会干事、能干成事,通过优质的服务来体现质监工作人员的风貌。
作为质监系统的青年一代,我们应当以林学敏同志先进事迹为榜样,紧紧围绕当地经济建设为中心,把服务当地经济建设作为实践“三个代表”重要思想的出发点和落脚点,正确处理监督与服务的关系,走监督与服务相结合的道路;要以争创“五个十佳”和争“四个一流”为目标,发扬林学敏同志“唯旗是夺、永争第一”的精神,分析争创差距、制定争创计划,咬定赶超目标,落实赶超措施,全面提升各个层面、每个岗位的工作水平、管理水平、发展水平,争创全省先进典型;在工作中,要始终牢记党的宗旨,学林学敏同志勤政敬业、鞠躬尽瘁的崇高品德,切实做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,全身心地投入到质监工作中去;要积极开展“行风建设年”活动,以“抓行风、带行业、创一流”为主题,抓好“三个结合”;要从自身抓起,从具体事做起,学林学敏同志严格自律、克已奉公、清正廉洁的革命本色,坚持高标准、严要求,抓住精神实质,把握先进内涵,明确思想导向,切实把先进精神融入到当前工作中去,保证做到思想得到升华、素质得到提高、行为得到规范、纪律显着加强、作风显着改进、工作显着进步的目标,为实现质监事业跨越式发展做出新的更大的贡献!
篇四:
学习银行客户经理先进事迹心得体会
学习xx精神争做优秀员工--学习xx先进事迹心得体会岁月行走,白驹过隙。
那平凡的日子,因为融入了时代的洪流而显得弥足珍贵,那被定格的瞬间,因为写满了奉献而包含个更多的温馨与感动。
xx,我们身边的同事。
一名长安银行咸阳分行的普通员工,一个平凡会计结算部络安全岗和设备管理岗科技工作人员,但他却用多年漫长而艰苦的付出,完成了从平凡到卓越的转身,用持之以恒的坚持和坚守诠释了什么是敬业,什么是奉献,什么是榜样,什么是楷模。
在很多人感叹信仰缺失,抱怨人心不古的时候,xx用自己的默默的行动,为我们每一个员工做出了表率,用实实在在的行动,告诉我们只有付出才有回报,只要付出就有回报,让我们看到学习的模范就在身边。
与其他行业相比,我们银行的工作没有更多轰轰烈烈的壮举,没有气壮山河的辽阔,没有澎湃的豪情,没有磅礴的气势,就像溪流纤细中不乏刚强,柔弱中颇具信念,它不惧怕山石的阻拦,它不贪恋峡谷的清净,毅然向着大海昼夜奔流、奔流。
这不正是xxxx用坚实的步伐踏出的足迹吗,这不这是xx十年无私奉献的真实写照吗。
篇五:
银行员工学习心得体会
学习规范化服务心得体会
为提升建行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象,展示建设银行优质文明服务制度化、规范化,XX年7月,我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训,通过3天的紧张培训,在培训老师的精心指导下,建行员工的服务水平明显得到了提升,服务质量得到了很大的改善,现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是
仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。
不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场:
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门
招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。
另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
篇六:
银行业培训学习心得体会
上海培训学习心得体会
—学习能力、业务能力双提升
前期,在我社领导的关怀下,我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。
在国际化发达城市里,面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市,感触甚多。
根据结合我州现状的实际情况,我个人有几点认识提出:
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务,也不再是具体的业务经营问题,而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题,了解金融市场主流趋势。
新时期的金融消费者,已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行,而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务,选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。
因此,客户金融需求的范围和层次越发广泛,个性色彩越发浓厚,市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向,提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力
在上海学习到许多新观念,虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制,但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势,掌握新理念知识,活学巧用,取可取之处。
从事金融这行业,体会最深的是在这个圈里越往前走,越是感到自身所学的知识太平泛。
正所谓“学无止境”,针对不同岗位,努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求,不断拓展金融知识新领域,以适应新形势发展的需要。
认真学习各种知识,不断提高业务技能,增强自身综合能力的培养。
思想新、学历高,业务能力才能不断的提高。
要具有知识化、专业化、素质高等优势,树立业务经营上的良好态度,以及拓展业务的能力,才能在一个全新的岗位上胜任。
总之,在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻,只有努力提高了自我素质,提高了工作效率,才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研,持之以恒,才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
以上是仅代表个人想法,不妥之处请指教,谢谢!
凉山州城市信用社城南社祝捷
XX年11月30日
篇七:
银行柜台员工心得体会
篇一:
银行柜员优质服务心得体会
银行
柜员优质服务心得体会
随着生活节奏的不
断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行
的次数也日渐增多。
工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,
会给客户留下最直接的印象。
银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先,要清醒的认
识到服务的重要性。
尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软
实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。
银行经营必
须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。
一家银行的服务范围、服务内容、
服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
服务是品牌,是形象,是
一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。
我深
知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实
实在在的服务。
而亲切的服务就从微笑面对客户开始。
一听到微笑这两个字,有人一定会想:
人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?
我相信,每个人都有过遭遇蹙
眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是最美的花
朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,
无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心
的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不
像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可
以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自
然的流露。
其次,要做好服务。
除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客
户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。
其实客户就是我们每一天都要面对
的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位
想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次,服务要注重
细节。
要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观
察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之
以恒的做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身
言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够
好,哪里有需要改进。
什么是优质服务?
优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感
受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服
务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,
细心、耐
心、热心是关键。
我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服
务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户
内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”,
讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,
用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行
业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。
作为银行的一名
员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。
从
细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银
行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种“稳”
的感觉。
银行柜员应该做到尊重客户。
接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有
必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫
无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞。
柜员工作是银行最
辛苦的工种之一。
银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,
人会非常的疲惫。
有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。
很多时候,并不是柜
员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的
不理解
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 学习 先进 心得体会
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)