导游业务模拟64.docx
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导游业务模拟64
[模拟]导游业务模拟64
单选题
第1题:
旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动,导游应该()。
A.婉言拒绝
B.表示同意
C.首先征求领队及团员的意见
D.首先向领导汇报
参考答案:
C
第2题:
按照我国航空公司的规定,已满2周岁未满12周岁的儿童购买机票应按成人票价的()购儿童票。
A.10%
B.50%
C.30%
D.20%
参考答案:
B
第3题:
在送站服务环节中,地陪一般应先与()商定出发时间。
A.司机
B.全陪
C.领队
D.游客
参考答案:
A
第4题:
旅游者在景点遭到抢劫,导游员首先应采取的行动是()。
A.立即报警
B.迅速抢救
C.立即报告旅行社
D.全力保护旅游者
参考答案:
D
第5题:
()负责监督接待计划的实施,协调导游服务集体成员、司机等旅游接待人员的协作关系。
A.全陪
B.地陪
C.领队
D.导游
参考答案:
A
第6题:
旅行社门市接待业务开展得成功与否,主要取决于()两方面的因素。
A.门市面积的大小和门市位置的设立
B.门市柜台的设立和业务人员的选择
C.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道
D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小
参考答案:
B
第7题:
导游人员迎接乘飞机而来的散客,一般应提前()分钟到达机场,在出站口等候散客的到来。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.10分钟
参考答案:
B
第8题:
游客欲购某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托动,对这类要求导游人员应如何处理?
()。
A.积极协助
B.一般应婉拒
C.及时请示领导
D.可先收钱后办事
参考答案:
B
第9题:
在境外遇有购物项目时,以下哪种具体做法是不正确的()
A.积极配合,但不大肆鼓励
B.提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价
C.避免出现购物次数过多的情况
D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品
参考答案:
B
第10题:
导游服务工作的中心环节是()。
A.参观游览服务
B.带领游客用好第一餐
C.核对商定日程
D.入店服务
参考答案:
A
第11题:
()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
参考答案:
B
第12题:
如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与_______取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
( )
A.旅游团的游客
B.首站地陪
C.司机
D.组团社计调人员
参考答案:
A
第13题:
导游员职业道德中一项最基本的道德规范是()原则。
A.为大家服务
B.宾客至上
C.服务至上
D.合理而可能
参考答案:
B
第14题:
2002年12月3日,在摩洛哥蒙特卡洛召开的国际展览会第132次大会上,确定2010年世界博览会举办地为()。
A.北京市
B.上海市
C.昆明市
D.广州市
参考答案:
B
第15题:
不属于导游语言运用四原则的是()。
A.生动
B.正确
C.平和
D.自然
参考答案:
C
填空题
第16题:
导游按照所从事导游工作的______,可以分为专职导游和______。
参考答案:
职业性质 兼职导游
详细解答:
第17题:
导游服务是一项______和______的服务工作,它贯穿于旅游活动的全过程。
参考答案:
高智能 高技能
详细解答:
第18题:
______是导游人员与游客沟通的主要方式。
参考答案:
交谈
详细解答:
第19题:
专业导游队伍是在______产生后逐渐形成和发展起来的。
参考答案:
旅行社
详细解答:
第20题:
贯彻______的原则,要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。
参考答案:
游客至上
详细解答:
第21题:
英国格林尼治天文台每天所报的时间被称为______,即______。
参考答案:
国际标准时间 格林尼治时间
详细解答:
第22题:
错接属于______事故。
参考答案:
责任
详细解答:
第23题:
______于______年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
参考答案:
托马斯·库克1845
详细解答:
第24题:
在带团过程中,导游主要向游客传递______、______、______三方面的审美信息。
参考答案:
知觉形象 文化内涵 价值标准
详细解答:
第25题:
______是导游对游客进行______、______、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的______。
参考答案:
导游语言 讲解 传播知识 口头语言
详细解答:
第26题:
调整游客的情绪之所以成为可能,是因为情绪与人的需要有关,具有______和______。
参考答案:
暂时性 可变性
详细解答:
第27题:
在顺利传递审美信息的过程中,导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“______”的审美体验,升华到以精神愉悦为主要特征的“______”的审美体验,尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。
参考答案:
悦耳悦目 悦心悦意
详细解答:
第28题:
尊重游客,就是尊重游客的______和______。
参考答案:
人格 愿望
详细解答:
第29题:
贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。
规范化服务又称______,是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。
参考答案:
标准化服务 国家和行业主管部门
详细解答:
第30题:
导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
参考答案:
脑力劳动 体力劳动
详细解答:
第31题:
______经济学家HermanVonSchullard认为,“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。
”此类定义只强调了旅游所引起的经济现象,没有涉及旅游的本质。
参考答案:
奥地利
详细解答:
第32题:
______是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。
参考答案:
兴趣
详细解答:
填空题
第33题:
导游人员的带团技能,是指导游人员根据_______和_______,熟练运用能提高旅游产品_______的方式、方法和技巧的能力。
参考答案:
旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值
详细解答:
多选题
第34题:
文物保护工作的方针为()。
A.抢救第一
B.保护为主
C.合理开发
D.加可管理
E.修旧如旧
参考答案:
ABD
第35题:
以下说法中,正确的是()。
A.为避免误机事故的发生,导游人员应确定班次有无变化
B.临行前,导游人员应对交通票据进行核实
C.临行前,导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览,但可安排在闹市区购物
D.乘坐国内航班,应提前一个小时抵达机场
参考答案:
AB
第36题:
为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场,导游应熟悉饭店的()。
A.电梯
B.转移线路
C.安全楼梯
D.安全出口
参考答案:
BCD
第37题:
财产所有权的内容是()。
A.使用
B.管理
C.占有
D.处分
E.收益
参考答案:
ABDE
第38题:
根据我国规定,边防检查站有权阻止入境的人员包括()。
A.未持有效护照、证件和签证者
B.持伪造、涂改或他们护照、证件者
C.不能保障其在中国所需费用者
D.拒绝接受查验证件者
E.公安部通知不准入境者
参考答案:
ABCDE
第39题:
属于分段讲解法的步骤的是()。
A.整体总结
B.突出重点
C.概括介绍
D.顺次讲解
参考答案:
ACD
第40题:
下列有关旅行社业务知识的说法中,正确的是()。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品
B.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式
C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游目的地的活动就如同散客,完全自由
D.翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供
参考答案:
AD
第41题:
消除游客不良情绪的方法有()。
A.补偿法
B.分析法
C.含蓄法
D.转移注意法
参考答案:
ABD
第42题:
我国旅游安全管理工作的原则是()。
A.分级管理
B.以基层为主
C.统一行动
D.统一指导
E.责任到人
参考答案:
ABD
第43题:
商定日程的原则是()。
A.宾客至上、服务至上
B.客随主便
C.合理而可能
D.平等协商
参考答案:
ACD
判断题
第44题:
散客旅游的特点是既可“组合”,又可“拆开”,便于旅游者按各自需求进行购买。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第45题:
团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第46题:
误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票,需支付票价30%的误机费。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第47题:
半包价旅游是指在全包价旅游基础上扣除游览场所门票和娱乐活动入场券费用的一种包价形式。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第48题:
导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒,不要随意为客人夹菜。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第49题:
抵达景点下车前,地陪应提醒游客集合时间和地点、旅游车的标志、车牌号、旅游线路等。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第50题:
道德规范是人们关系和道德行为普遍规律的反映,是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第51题:
据旅游专家研究,旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”,还易出现“道德感弱化”。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
A
第52题:
旅游者到达某地后,希望探望在当地的亲戚朋友,当旅游者向导游人员提出此类要求时,应婉言拒绝。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第53题:
在旅游的过程中,由于种种原因,游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时,原则上按旅游合同执行,如遇上较特殊的情况或由领队提出,导游可以做主作出相应的调整。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第54题:
导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排,以免他们提出不同意见。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第55题:
全陪作为组团社推荐者,负责旅游团行程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,可选择重点旅游目的地参与对旅游的接待活动。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第56题:
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务和出境旅游业务。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第57题:
入住饭店时,导游应建议游客将贵重财物随身携带,不要放在房间内。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第58题:
地陪带旅游团去购物,要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第59题:
地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第60题:
选择性旅游的形式主要有小包价旅游中的可选择性部分。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第61题:
接待任务完成后,导游人员必须填写《零散游客登记表》。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第62题:
导游员应以大局为重,在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
第63题:
礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。
()
A.正确
B.错误
参考答案:
B
简答题
第64题:
导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?
__________
参考答案:
工作量大;独立性强;脑力、体力高度结合;工作难度大;面对物质诱惑和精神污染;跨文化性。
详细解答:
第65题:
旅游者要求亲友随团活动,导游人员如何处理?
_________
参考答案:
当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动的要求时,导游人员应事先征得领队和旅游团其他成员的同意,再与旅行社有关部门联系。
如同意其家友随团活动,一般应请其到旅行社办理入团手续。
若是外国外交官员随团活动,应请示旅行社,严格按照我国政府的有关规定办理。
详细解答:
第66题:
在游览活动中,一旦发现旅游者走失,导游人员应如何处理?
__________
参考答案:
(1)了解情况,迅速寻找;
(2)向有关部门报告;(3)打电话与饭店联系;(4)向旅行社报告;(5)继续组织游览;(6)做好善后工作;(7)事后写出书面报告。
详细解答:
第67题:
什么叫人性化的服务?
怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?
___________
参考答案:
[答案]人性化的服务是指一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。
a.提供人性化的服务对旅游者要尽心尽力;b.提供人性化的服务对旅游者要加倍操心;c.提供人性化的服务对旅游者要处处细心。
详细解答:
案例分析
第68题:
近年来,我国有些城市不止一次发生接错团的情况,即一个旅行社的导游把另一个旅行社的旅游团误认为是自己的团,车抵饭店才发现差错。
请问:
如果你是地陪,应从哪些方面着手,防止此类事故的发生?
________
参考答案:
站在出站口醒目的位置上举起接站牌,以便领队、全陪前来联系;主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上前委婉问候;及时找到领队和全陪,问清姓名、团号和人数;如该团没有领队和全陪,应与该团成员核对团名及团员姓名等。
详细解答:
第69题:
案例39导游员回答不了客人提出的问题老杨是旅行社的资深导游员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。
老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。
每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如:
此花何时开放、何时凋谢,夏天如何防暑、冬天如何抗寒,如何施肥,是否要松土等类问题时,老杨都非常为难,不能给客人圆满的回答。
有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。
__________
参考答案:
当导游人员不能马上回答旅游者提出的问题时,应该做到:
(1)如实向旅游者讲明,自己在这方面知识缺乏,诚恳地请求旅游者原谅;
(2)可以向在场的其他旅游者或景点的工作人员或正在带团的其他导游人员请教;(3)如果在现场不能马上回答旅游者提出的问题,应该想办法尽快获得答案并告诉旅游者;如果旅游者已经离开当地,应该以通信的方法将问题的答案告知旅游者;(4)导游人员带团结束后,要认真总结,对有欠缺的知识要有所准备。
详细解答:
无论导游人员掌握多么丰富的知识,总有一些问题回答不了。
所以,在接团以前,导游人员一定要做好准备工作,进一步熟悉和理解将要讲解的内容,对旅游者可能提出的问题做到心中有数。
在现场当旅游者提出的问题导游人员一时答不上来,既不要紧张,也不要感到难为情,应该做出努力来解答旅游者提出的问题,不能让旅游者带着遗憾离开当地。
简答题
第70题:
提高旅游活动的情趣,可以通过哪些途径实现?
_______
参考答案:
(1)激发游客兴趣的首要因素主要是导游讲解;
(2)富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段;(3)利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式;(4)在晚间等自由活动时间,介绍、安排和组织游客参加一些合情、合理、合法的健康活动,也能有效地增添游客的旅游乐趣。
详细解答:
第71题:
简述现代导游服务的特点。
_______
参考答案:
(1)导游服务的职业化;
(2)导游服务的商品化;(3)导游服务的规范化;(4)导游管理的法制化。
详细解答:
第72题:
游客溺水应如何处理?
___________
参考答案:
(1)立即组织抢救上岸;
(2)上岸后,采取必要救助措施帮助游客,如掏出口鼻杂物,排出进入腹部的脏水;(3)情况危急时,一边就地进行人工呼吸和心脏按摩,一边拨打120求助。
详细解答:
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