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电子商务
电子商务复习资料
电子商务:
是各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、商贸企业、金融企业、政
电子商务概念模型
府机构、个人消费者等)为了跨越时空限制,为了提高商务活动效率,从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
电子邮件多媒体及网络协议的技术标准
公共政策合法性及隐私问题
1.2.2电子商务运作模型
商务实体
电子商务应用
l供应链管理
商流
l随选视频
交易事物
l采购
l远程财务管理
l在线营销及广告
l家庭购物
电子市场
信息高速公路基础架构(通信、有线电视、无线通讯、Internet)
多媒体内容及网络出版基础架构
发布信息及信息传播基础架构
一般商业服务基本架构(保险、数字付款方式、共用名录等)
物流中心
1.3电子商务的特点(高效性方便性社会性技术性)
1.5电子商务机理
电子商务服务商
需求方
供应方
认证中心
支付中心
电子商务网络
我们的
1.5.2电子商务基础平台
电子商务基础平台是企业电子商务上层服务、应用系统与企业内部信息系统连接的基础平台,为企业电子商务应用提供运行环境和管理工具,是保证电子商务系统具有高扩展性、集中控制、高可靠性的基础。
2.电子商务系统基础平台必须满足的条件以及组成部分
条件:
高扩展性集中控制高可靠性
组成部分:
负荷均衡、接/传输管理、事务处理、网站管理、数据管理、安全管理
3.电子商务支撑环境(电子商务的支付环境、电子商务的物流环境、电子商务的信用环境
第二章
现代意义上的电子商务是Internet技术成熟后才开始的
1990年:
Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段;
1991年:
美国政府宣布Internet向社会公众开放,允许在网上开
发商业应用系统;
1992年:
Internet主干网上计算机发展到4500台;
1993年:
万维网(WorldWideWeb简称WWW)在Internet上出现,这是一种具有处理图文、声像等超文本对象能力的网络技术,使Internet具备了支持多媒体应用的功能
1995年:
Internet上的商业信息量首次超过了科教信息量,这就是Internet此后产生爆炸性发展的标志,也是电子商务从此大规模起步发展的标志。
2、Internet的三个特点(信息交流的双向性、开放式信息传输标准、范围广泛)
3、20世纪90年代中国政府启动了“四金”电子政务工程项目。
1、金桥”---国家公用经济信息通讯网
2、金卡”---国家金融自动化支付系统及电子货币
3、“金关”---外贸业务处理和进出口报关自动化系统
4、“金税”---全国增值税专用发票计算机稽核网络系统
2.4.1电子商务与生活方式的变革
5、n改变人们获取信息的方式n改变人们的消费方式改变了人们的工作方式
2.4.2电子商务与社会经济变革
电子商务改变经济增长方式电子商务改变了商务活动的方式
电子商务将转变政府的行为
第3章电子商务流程与运作模式
1、商务流程是指具体从事一个交易过程中的实际操作步骤和处理过程。
3.2.1B2B模式的竞争优势(与传统商务活动相比)
1.使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉
2.降低企业间的交易成本
3.减少企业的库存
4.缩短企业生产周期
5.24小时/7天无间断运作
1.B2B电子商务的组成:
电子商场层(商家之间的Internet通道)
企业应用系统集成层(企业业务支持系统)
基础设施层(网络安全、在线支付、电子邮件)
XML指可扩展标记语言XML被设计用来传输和存储数据。
3.3.1B2C电子商务模式下的典型运作方式
1.网上商店模式2.网上订阅模式3.广告支撑模式4.网上赠与模式
2、每种模式的举例说明:
(B2B(慧聪网b2b网站,)B2C(凡客诚品)B2G电子商务模式(阿里巴巴、中化网)X2X电子商务模式(维普网)O2O电子商务模式(百先网、中团网、
篱笆网、齐家网、美团网、58团购、窝窝团、拉手网)ASP电子商务模式
3.5中国特色的电子商务模式举例(面向住宅小区的电子商务模式)
面向小区电子商务解决方案的可行性论证
1、物业管理公司作为小区代理
2、为小区居民提供方便、快捷并且廉价的网络接入服务
3、为企业提供发布信息的网络平台
4、承担电子商务交易过程中消费者迫切需要而企业难以完成的一些交易流程如配送等,在企业和消费者之间进行有效衔接
面向小区电子商务模式与其他电子商务运作模式相比具有如下优点:
1基于小区开展电子商务,可以更好地吸引消费者
2、商务代理运作模式减少了企业维护和发展消费群体的成本
3、商务代理可以缓解配送等难题
4、对解决目前电子商务模式中一些技术问题大有帮助,运用小区电子商务模式降低了对网上支付、身份认证等的技术要求
进行交易某种信息及物品等的信息平台,所需要用的一个固定的地点叫交易所
第4章:
电子商务下的物流
4.4配送与配送中心
配送:
指在经济合理区域范围内,根据用户要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。
配送中心:
指从事配送业务的物流场所或组织,应基本符合下列要求:
主要为特定用户服务;配送功能健全;完善的信息网络;辐射范围小;多品种;小批量;以配送为主,储存为辅。
4.4.2新型配送中心特征(配送反应速度快、配送功能集成化和服务系列化、配送目标系统化)
4.3电子商务配送的影响因素
1、消费者的地区分布
n2、销售的品种
n3、配送细节
n4、服务提供者物流成本与库存控制
n5、电子商务的物流方案:
运输工具、运输方式及运输方案
4.4电子商务配送中心的类型
1、电子商务企业自建配送中心;(适用于已达到一定规模的企业----全美商业排行第一的大型零售连锁经营公司----沃尔玛)
2、社会化配送中心;(适合一些中小型的超市公司)
3、综合性配送中心。
(适合大型连锁企业的配送中心
4.5电子商务下的物流模式
4.5.1第三方物流:
指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。
第四方物流:
是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案,为其顾客带来更大的价值。
电子物流:
利用电子化的手段,尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务,最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
第5章:
电子商务系统基本技术体系
Web技术的特点:
标准的图形界面
n优点:
使不很熟悉计算机的人也可以访问大量的Internet资源
HTTP(HyperTextTransferProtocol---超文本传送协议)的两层含义
•信息形式为多媒体形式,不受字符或数值型数据限制
•可以实现网络上信息之间的相互链接。
URL(UniformResourceLocator---统一资源标识)
超文本传送协议-HTTP的主要特点
1.HTTP是面向事务的客户服务器协议。
2.HTTP1.0协议是无状态的(stateless)。
3.HTTP协议本身也是无连接的,虽然它使用了面向连接的TCP向上提供的服务。
4.万维网浏览器就是一个HTTP客户,而在万维网服务器等待HTTP请求的进程常称为HTTPdaemon,有的文献将它缩写为HTTPD。
5.HTTPdaemon在收到HTTP客户的请求后,把所需的文件返回给HTTP客户。
第六章:
电子商务系统相关技术及其发展
IP协议的特点:
1、不可靠的投递服务2、无连接的投递服务3、尽力投递服务
1、WAP是数字移动电话Internet/其他PDA计算机应用之间通讯的开放式全球标准
2、WLAN与有线网络相比的优点:
安装便捷:
省去和减少布线工作量
使用灵活:
信号覆盖区域内任何位置都可以以接入网
经济节约:
预设规划大量利用率较低的信息点,改造麻烦,成本较高
易于扩展:
有多种配置方式,可组建小型局域网,也可组建大型网络,而且具有漫游等有线网络无法提供的特性。
3、蓝牙是无线数据和语音传输的开放式标准
4、蓝牙系统结构分为三大部分
1.底层硬件模块2.中间协议层3.高层应用
5、EDI是用户的计算机系统间的对结构化的、标准的商业信息进行自动传递和自动处理的过程。
6、搜索引擎就是一种为帮助信息需求者快速、方便、准确地进行信息检索服务的网站,是目前性能最为复杂、全面的检索工具。
7.搜索引擎按其工作方式主要可分为三种,分别是全文搜索引擎、目录索引类搜索引擎和元搜索引擎
第七章
1、电子支付:
指通过电子信息化手段实现交易中的价值与实用价值的交换过程,即完成支付结算的过程。
2、网络支付:
指以金融电子化网络为基础,以商用电子化工具和各类交易卡为媒介,通过计算机网络系统特别是Internet来实现资金的流通和支付。
3、类现金电子货币支付系统模式
类似传统的纸币现金,与传统纸币支付模式基本相似,原理上差不多,只是货币表
现形式不同,类现金电子货币表现为特殊的加密的电子信息串,用户可以像用纸币一样
用类现金在网络平台上进行日常买卖。
4、凡是能为持卡人提供信用证明,持卡人可凭卡购物、消费或享受特定服务的特制卡片均可称为信用卡
5、
6、电子钱包:
是一个客户可以用来进行安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备,就像生活中随身携带的钱包一样,是能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等,经过授权后又可以方便地可选择地取出使用的新式网络支付工具,可以说是“虚拟钱包”---本质上是装载电子货币的“电子容器”。
7、网络银行/网上银行/在线银行指一种依托信息技术和Internet的发展,主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务的新型银行机构与服务形式。
8、网络银行与电子银行的区别:
网络银行是电子银行的一种具体表现形式,电子银行除了网络银行的形式外,还包括手机银行,电话银行等。
第八章
1、防火墙的安全保护思想:
让所有外部对内部网计算机的信息访问都通过某一个点,防火墙就保护这一个点,实现内部网络的整体防护。
2、
3、4.私有密钥加密法的优缺点
优点:
1、–加密速度快,在军事、金融专用网络中通讯各方相对稳定,应用效果较好。
缺点:
1、–算法公开,其安全性完全依赖对私有密钥的保护。
(定期更换密钥、秘文与密钥不能通过相同途径传递);
2、–同一网络中所有用户使用同一把密钥会失去保护意义;(n用户的网络中互相通信需要n(n-1)/2)
3、–难以进行用户身份的认定。
4.公开密钥加密法的优缺点
优点:
1、–身份认证较为方便
2、–密钥分配简单
3、–能很好地支持和完成对传输信息的数字签名以解决数据的否认与抵赖问题
缺点:
1、–加密速度慢,无论是用软件还是硬件实现,RSA算法最快的情况也比DES慢上100倍,一般只适用于少量数据的加密。
2、–生成较长密钥的技术术语尖端高科技,美国在这种技术方面对中国进行封锁,中国暂时还没有比较完善的生成长密钥的技术。
3、3.SSL协议的特点与应用
特点:
•综合用到了私有、公开密钥加密法、数字签名和数字证书等安全保障手段。
•便宜,开发成本小,应用简单(无需客户端专门软件)且安全性能相当不错。
•毕竟是有漏洞的,还存在一定的信息泄漏问题。
(对客户的隐私保护不好)
•其关键是建立握手协议(逻辑应用)。
应用:
SSL协议应用比较广泛,大多数的网络产品都支持SSL协议。
4、SET协议机制的特点(针对银行卡)
n机密性、保护隐私、完整性(先进加密算法+数字摘要+数字信封)
n多方认证性(客户、商家、银行支付网关都要进行认证)、标准型
第11章:
企业电子商务的创建与管理
1、1.3.1自行开发商务系统的步骤
1.信息接入2.域名注册3.软硬件的解决4.开发电子商务应用系统
5.系统测试6.系统发布
2.、3.2外购解决方案的电子商务系统实现步骤
•信息接入•域名注册•电子商务解决方案的选择–IBM系列带电子商务解决方案
–SUN公司电子商务解决方案–微软公司电子商务解决方案
•系统测试•系统发布
第12章:
电子商务与现代企业管理
虚拟管理的形式:
1、虚拟企业2、学习组织3精益生产
虚拟企业(VirtualEnterprise),是当市场出现新机遇时,具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场,共同对付其他的竞争者而组织的、建立在信息网络基础上的共享技术与信息,分担费用,联合开发的、互利的企业联盟体。
电子商务和ERP之间的关系;电子商务的核心是如何加速企业和企业之间沟通,它既可以加速沟通又可以减少交易环节,ERP,的核心是实现企业内部资源的优化配置,提高企业生产效率和市场响应能力,实现企业内部供应链管理,通常,ERP与电子商务两者都是i相辅相成,相得益彰的。
电子商务与CRM的关系:
对于正在实施的电子商务的企业,以CRM理念指导企业电子商务实施,通过CRM软件与电子商务系统的整合,是电子商务企业实施CRM,战略的基本条件也是企业成功实施电子商务和长期生存下去的重要保证。
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