瑞城印象门店培训综合解决方案指引.docx
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瑞城印象门店培训综合解决方案指引
瑞城印象门店培训综合解决方案指引
行业特点
随着会所业的迅猛发展,会所业之间的竞争愈来愈激烈。
会所作为劳动密集型服务企业,科技含量相对较低,人员的文化程度偏低,人员流动性大,其本质都是人才的竞争。
人才的本质更多地会体现在员工的整体素质上,要想提高员工素质,必须狠抓培训,有效的培训是一条根本的途径。
许多会所经营管理者已把培训工作纳入到会所经营管理中,提出“管理者就是培训者”的论断,培训工作越来越受到业内人士的重视。
我们鹏湾实业,杨董提高到了战略高度,培训能产生生产力,直接和门店的新的增长极,如何提高培训效果已成为我国会所管理理论研究者和会所经营管理人员所关注的问题。
培训现状
会所培训的目的是为了适应业务经济活动的需要,通过对员工进行服务态度、专业知识、技能的训练,按摩技术及技术项目的创新落地,提高劳动者的素质水平,并在会所接待经营活动中充分发挥出来,从而提高会所的管理水平与服务质量。
会所的培训工作具有实用性,灵活性、广泛性与艰巨性等特点与要求。
1、 会所培训针对性强
会所开展对员工的培训,根本目的要使受训员工更能适应会所经营业务的需求。
要求培训工作必须从实际需要出发,坚持理论与实际相结合,以讲究实用为出发点,注重针对性,才能收到切实效果,进行门店调研,针对薄弱地方,进行有正对性的培训,力求达成实效。
2、 会所培训形式灵活多样;
会所的培训必须针对不同岗位的业务需求,结合不同职务层次的实际需要,坚持遵循多学科、多层次、多种形式的灵活多变原则,才能收到良好的效果,特别在选题,课件制作,实施的方法上下功夫,还要配合考核机制。
3、 会所培训内容广泛复杂
由于会所的员工培训必须以实用性为主,各部门各工种所需要的知识和技能不同,培训内容比较广泛复杂。
4、会所培训任务艰巨,实施困难。
会所培训要在会所正常运营的特殊条件下进行,因而培训任务十分艰巨,实施安排比较困难。
因此,会所培训部在计划安排培训课程或活动时,要充分估计到实施过程中的变化可能,尽量使培训课程或活动做到时间紧凑与内容精练。
解决方案
人力资源行政部,提供的培训管理平台,集管、建、教、学一体化的功能,能够满足人才发展培训及日常业务培训的双重需求。
提供课程体系方案,针对不同部门量身定制相应的培训成长计划,针对会所不同部门,开发相应的课程,让员工快速掌握和部门相匹配的技能,实现员工与岗位之间的良性互动与成长。
包括:
培训体系设计指导、课程设计咨询、课件开发、日常运维支持、落地实施、项目实施指导,建立标杆,培养自己的讲师队伍及各门店的辅导员等服务。
行业案例汇集:
楼面:
技师:
门店现状:
1.业务相关的培训课程少而且领导不够重视。
2.无法有效跟踪培训数据和培训效果。
3.无法跟进学员学习数据,不了解学员对于业务学习的掌握程度
4,员工不愿意学习,态度不够端正
公司期望:
1.形成体系化各门店培训课程。
2.培训师可参与培训过程,教授辅导学员学习。
3.实时跟踪学员的学习数据。
4.有效评估培训效果。
综合解决方案
1,新入职的员工
1)公司的简介
2)企业文化
3)客户及服务的基础知识
4)员工手册
5)舞蹈励志
6)军训及拓展
7)考核及宣誓
8)移交及辅导
2、 面向基层员工的培训解决方案:
1) 根据企业的培训规划,针对不同的职能部门量身定制其自有的行业课程,比如:
前厅部,保安部,楼面部,技师部,美容部,财务部等部门,让员工快速掌握和部门相匹配的技能,实现员工与岗位之间的良性互动与成长;
2) 采用混合式培训模式,理论学习、考试,集中答疑,辅导员辅导,并进行实操考核,同时总部管理人员参与各门店课程落地,课程的培训答疑,提升整体培训效果。
3) 利用培训管理平台设置培训考核的通过条件,将学习结果和绩效考核挂钩,提升学员学习积极性。
4) 帮助培训师通过多种的培训模式,不断了解学员对于课程的掌握度,分析学员对于课程掌握的薄弱环节,同时也了解到学员对于培训课程的评估,不断提升其培训水平和培训有效性。
3、 面向管理人员培训解决方案
1) 一方面结合管理层需要涉及的实际业务,设计其培训运营流程,并且帮助定制管理层的培训课程,比如:
店总培训运营流程的规划和相应的培训课程,为店总的储备奠定基础。
主管培训,技师培训,服务员培训,客户经理培训
2) 另一方面为其推荐和提供有增值价值的管理层提升课程,主要以管理类为主,不断提升管理层的管理水平。
3) 采用混合式培训模式,可以通过网络微信群理论学习、考试,集中答疑,并进行实操考核,提升整体培训效果。
4) 同时利用培训管理平台设置管理层培训考核的通过条件,将学习结果和管理层绩效考核挂钩,为管理层的晋升提供基础数据依据。
4.面向项目类的培训解决方案
1) 针对客户短期项目类的培训,中智一方面为其定制项目培训课件,另一方面为其设计培训运营流程,比如:
系统类培训项目。
2) 采用混合式培训模式,线上理论学习、考试,线下集中答疑,并进行实操考核,提升整体培训效果。
3) 利用培训管理设置培训考核的通过条件,将学员的学习结果和绩效考核挂钩,提升学员学习积极性。
4) 制定各个岗位人员的素质技能要求,岗位职责,胜任模型,培训计划,落实责任,培训目标,实施的方法,及培训评估建成培训体系
5.课程体系参考
公共课
序号
科目
实施的方式
落地及考核评估
备注
1
公司简介
2
企业文化
3
产品及项目
4
制度及规范
5
岗位职责
6
心态及职业
7
礼貌礼仪
8
顾客及服务
9
服从及行动
10
意识及理念
11
团队及规范
12
感恩及爱
13
卫生与安全
14
投诉及建议
15
沟通及反馈
16
职业规划及目标
17
员工手册
18
军训及拓展
新员工
1
职业认识
2
收获与跟踪
3
岗位要求及业务知识
4
问题答疑及解决
5
模拟,试岗,看,学,练
6
理论考核,实操考核
7
企业文化的认同
8
参观及体验
基层服务员
1
听话,照做
2
执行力
3
标准及流程
4
注意事项
5
服务技能
6
现场服务
7
遗留物品
8
吸收顾客意见及处理投诉
9
说,看,听,查,动,记
基层管理者
1
分工及排班
2
沟通技巧
3
指挥及执行
4
请示及汇报
5
开例会
6
跟踪检查
7
团队激励
8
三欣会
9
岗位知识
10
人际关系管理
11
物品管理及配备
12
角色意识及自我管理
13
身先士卒,以身作则
14
纪律遵守
15
安全及卫生
16
处理投诉及顾客不满意
17
做思想工作
中层管理
1
协调与指挥
2
执行力
3
角色管理
4
标准化
5
服务流程及服务技能
6
日志本及报告
7
工作方法及发现问题
8
目标达成
9
营销的实施
10
思想工作
11
客户关系管理
12
案例总汇
13
培训及落地
14
激励员工
15
团队打造
16
记录与考核
17
人际关系
18
健康与压力
19
会议管理
20
资产管理
21
用人留人
22
部门的业务
高层管理
23
战略思想
24
策略
25
品牌
26
规划
27
卓越绩效
28
标准化体系
29
人力资源体系
30
领导力
31
商业模式
32
系统构建
33
团队及人才打造
技师队伍(含中医,大堂技师,美容师,SPA技师)
1
职业道德及职业认识
2
行为规范及礼貌礼仪
3
形象梳理
4
心态及责任
5
沟通及赞美
6
形体及健身
7
服从及团队
8
分享及感恩
9
荣誉及包容
10
职业规划
11
目标达成
12
自我检视
13
顾客及服务
14
遗留物品
15
服务流程及礼貌
16
服务细节
17
安全与禁忌
18
自我保护
19
推销技巧
20
素质修炼
21
中医理论基础
22
按摩流程
23
技术要领及穴位准确
24
签消费及鼓励
25
健康与黄色
26
法律法规及场所管理办法
27
与顾客关系
28
赚钱与花钱
提升培训
1
业务技能
2
国学修炼
3
管理学系统
4
营销学
5
领导力
6
公司治理
7
全网营销及自媒体
8
团队打造
9
共享经济
10
资源整合
11
执行力
12
绩效及目标
13
解决问题
14
系统体系
15
全面质量管理
16
项目体系
培训收益
1、培训体系或企业大学(鹏湾商学院)提高了企业培训效能,增强了培训管理者对培训的监督和管控。
2、 建立学习档案,学员所有学习活动都能做到可跟踪可追溯,学员培训履历可留存查阅,为行业的人才晋升和发展提供培训数据的客观依据。
3、 快速高效地实现了企业内部业务课程的培训,逐渐形成知识积累,可以不断完善公司的培训课程体系。
4、 鹏湾实业建立的课程体系标准统一,规范,有助于企业知识的快速传授与传播。
5、 多维度的学习报表,可以让培训管理者实时掌握学员的学习情况,并且进行全面评估,为日后的课程安排提供了强有力的数据支持。
6、 通过总公司及门店的连贯培训体系,需求,定制,课程,实施,评估,考核,落地,习惯,固化到转变成生产力,产生绩效.解决了企业培训工作量大,培训成本高的难题,进行实效,实用,实际的培训。
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