护理学导论重点解析.docx
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护理学导论重点解析
重点解析:
本章重点介绍护理过程中的人际交流理论知识,强调人际关系在护理过程中的重要性。
复习中应重点注意以下知识点:
第一节人际关系
考核要求:
识记:
人际关系的概念;
人际关系的特征
领会:
人际关系中的社会认知;
人际吸引规律
人际关系的概念:
是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的人与人之间相互吸引或排斥的关系,反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离
人际关系的特征:
1.人际关系的情感互动性
个人性
直接性
情感性
2.人际关系是人与人之间心理距离状态,是由社会需要的满足程度决定的
3.人际关系是人们在精神及物质交往过程中发生、发展及建立起来的人与人之间的关系,是交往双方的反映
社会认知:
1.概念
社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程,包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程
2.特征
知觉信息的选择性
社会认知的互动性
认知行为的一致性
3.偏差
首因效应
晕轮效应
社会固定印象
人际吸引:
1.概念
是人际关系产生的基础。
而人际吸引是人际交往的第一步。
是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感,从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程
2.规律
相近吸引
相似吸引
相补吸引
相悦吸引
仪表吸引
敬仰性吸引
第二节护患关系
考核要求
识记:
护患关系的概念;
护患关系的基本内容
领会:
护患关系的基本模式;
护患关系的分期
应用:
促进护患关系的方法
护患关系的概念
护患关系是在护理过程中护士与病人之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。
特征:
是以治疗为目的的专业性、帮助性关系
是一种工作关系
是一种多方位的人际关系
是一种短暂性的人际关系
护患关系的基本内容
1.技术性关系
护患两方面在护理措施的实施过程中彼此的地位及心理方位
是护患关系的基础
是维系护患关系的纽带
2.非技术性关系
道德关系
利益关系
法律关系
文化关系
价值关系
护患关系的基本模式
1.主动-被动型
适用于昏迷、休克、全麻、有严重创伤及精神疾病的护理
2.指导-合作型
适用于急性病病人的护理
3.共同参与型
适用于对慢性病病人的护理
护患关系的分期
1.观察熟悉期
指病人与护士初期的相互接触阶段
2.合作信任期
护士与病人在信任的基础上开始了护患合作
3.终止评价期
护患之间通过密切合作达到了预期的护理目标,病人康复出院时,护患关系将进入终止阶段
促进护患关系的方法
1.创造良好护患关系的气氛和环境
2.与病人建立充分的信任关系
3.良好的人际沟通技巧
4.为病人树立角色榜样
5.健康的工作情绪
第三节人际沟通
考核要求:
识记:
沟通交流的概念及意义;
沟通交流的基本方式
领会:
沟通交流的基本要素;
语言性沟通的基本要素;
信息发送的最佳方法;
沟通交流的层次;
促进人际关系向纵深发展的技巧;
保证信息准确无误的技巧;
应用:
非语言沟通的类型及方法;基本的倾听技巧
沟通交流的概念及意义
1.概念
是指人与人之间信息传递的过程
2.意义
信息沟通
心理保健
自我认知
建立及协调
改变人的知识结构、态度及能力
沟通交流的基本要素
1.信息发送者
2.编码
3.信息及传递途径
4.解码
5.信息接受者
6.信息的反馈
沟通交流的层次
1.一般性沟通
2.事务性沟通
3.分享性沟通
4.情感性沟通
5.共鸣性沟通
沟通交流的基本方式
1.语言性沟通
2.非语言性沟通
语言性沟通
基本要素:
使用语言、文字或符号进行的沟通
书面语言
口头语言
非语言性沟通
1.概念:
是一种不适用词语,而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式
2.表现形式
环境安排
空间距离及个人的空间位置:
亲昵距离;个人距离;社会距离;公众距离仪表
面部表情
眼神
身体姿势
人际沟通的主要障碍
1.信息发送者
缺乏沟通动机
信息超载
缺乏相应的沟通技巧
不注重信息的反馈
2.编码
3.传递渠道障碍
4.解码
5.信息接受者
对信息不感兴趣
心理障碍
缺乏信息接受的能力
信息发送的最佳方式
1.了解对方的意愿
2.沟通方式及语言上注意:
深入浅出
简洁清晰
强调意义
开诚布公
促进人际沟通向纵深发展的技巧
1.沉默
2.自我暴露
3.触摸
4.接纳及容忍不同价值观念
5.幽默
保证信息准确无误的技巧
1.核实
2.小结
3.倾听的技巧
不单纯听到别人的话
注意对方的词语选择
注意其音调、流畅程度、选择用词及各种非语言的表现
倾听的技巧
1.准备花时间耐心地倾听对方地谈话
2.集中注意力,保持眼神的交流,以虚心的态度与对方交谈
3.不打断对方的谈话
4.不要急于作出判断
5.注意对方的非语言表现
6.仔细体会弦外音
7.会心地倾听对方交谈,并主动作出反应或回馈
第四节护理工作中的沟通交流
考核要求:
领会:
结束沟通的技巧;
阻碍有效沟通的常见错误
应用:
护理中的会谈技巧;
日常护患沟通交流技巧;
特殊情况下的沟通交流
护理中的会谈技巧
1.概念
是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈2.过程
计划与准备阶段
开始会谈
正式会谈
结束会谈
日常护患沟通技巧
1.设身处地地为病人着想
2.尊重病人的人格,维护病人的权利
3.对病人的需要及时作出反应
4.随时向病人提供有关健康的信息
5.对病人所提供的信息保密
特殊情况下的沟通技巧
1.愤怒的病人
2.要求太高的病人
3.不合作的病人
4.悲哀的病人
5.抑郁的病人
6.病情严重的病人
7.感知觉障碍的病人
护理工作中常见的沟通错误
1.突然改变话题
2.虚假的、不恰当的保证
3.主观判断或说教
4.信息发出的量及速度超载
5.言行不一
6.急于阐述自己的观点
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