份销售工作总结.docx
- 文档编号:13133755
- 上传时间:2023-06-11
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:47.85KB
份销售工作总结.docx
《份销售工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《份销售工作总结.docx(35页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
份销售工作总结
11月份销售工作总结
篇一:
十一月销售工作总结-总结
[]随着的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的对于我
来说都是一段新的磨练历程,。
回顾整个十一月,我了很多:
在遇见困难时,我学会了从容不
迫地去面对;在遇到的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会
了思考和;在形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了
如何去沟通与。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够
做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结和吸取教训;在和同事
配合工作过程中他们的工作和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将十一月份工作总结如下:
一、工作方面:
1、做好基本的整理,及时向反映客户的、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:
在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货。
最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传。
及时将开票资料寄到处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、
维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向,。
另外要向客
户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一
退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。
工作的条理
性不够,在工作中经常会出现一些;对的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;
不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客
户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发
生率。
据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。
举两个案例:
邦威
(盛丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致
客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。
这给客户带来了一定的损失,经过
协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投
诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:
掉漆、钮面变形、颜
色不统一。
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。
客户对我们的产品质量表示怀疑。
也对我们的态度表示怀疑。
他们觉得我们没有一点诚意。
后来我们工厂采取了相应的解决了
此次质量问题。
但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的度和满意度
都大幅度降低。
在以后的工作中,我会更好努力,做好工作,争取将各项工作开展得更好。
〔十一月销售工作总结〕随文赠言:
【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不
可记住它。
——西塞罗】篇二:
11月销售工作总结11月工作总结
----------销售自己年轻的真正形象:
1.年轻人野心勃勃,充满活力和动力;
2.年轻人想在世界上替自己寻求一个安全的地方;
3.年轻人满脑子都是新观念、新想法、新希望和新梦想;
4.年轻人会想跟世界“点一把火”——这并没有什么不好。
我很高兴自己很年轻!
从七月开始面试工作,四个月的求职,让自己明白了工作应该应该持之以恒,特别是销
售,从发展客户到出单都是一个累积的工程,中途的放弃是没有任何意义的。
到目前,进入
北科软件已经1个月了,说长不长说短不短的一个月,就在每周每天每小时中过去了,在此
期间经历了品茗到算王的过渡与学习。
第一周,打品茗逗逗上的电话,效果差强人意。
统计他们对品茗的认知度,以及是否
需要这款软件;对老客户软件进行升级,最后对相关客户情况进行处理。
发展了一些趋向性
的客户,并保持联系。
第二周,公司开展塔吊安全相关培训会。
发送公司相关资料,增强大家都品茗的了解。
第
三周,对前两周想了解我们软件的客户进行上门拜访。
送资料,安装软件。
第四周,学习算王相关软件的操作,电话回访客户。
在这四周里,经历了打电话、扫街、扫楼、上面拜访等一系列工作,遇到了很多问题也
学到了很多。
学会了打电话的技巧,怎样把最有效的信息传达出去,不要让客户厌烦;扫街
很失败,一直没勇气踏出去,希望自己能把面子这些东西放下些,来做销售就是想锻炼这些
的;扫楼很有成就感,去了三鑫建工,发现那些总工之类都很好相处,只是自己还没学习好。
有些工作没做到位;上面拜访,没达到预期的效果,软件需要更加熟悉,提高自身能力。
12月,出去跑客户,继续联系前面去的几家单位,寻求新的客户!
希望在这个月里能让
自己更加专业,内心更加强大。
在这个月里,敖经理、贾哥、章哥教了我们很多东西,在专业知识、公司软件、处理问
题、拜访客户等整个销售流程这块都很感谢他们的教导!
向他们看齐,以后会更努力的学习。
期待挑战!
总结人:
郭秀莉
日期:
20XX年11月30日算王问题,上层和下层配电箱之间的联线咋算?
消防有标识和没得标识混合了,自定义了管道。
咋样识别?
?
识别数量的时候是按图形还是标志,还是可以一起?
篇三:
本月,来安营销部在上级部门的正确领导下,坚持规范经营,提高客户服务水平和能力。
加大品牌培育力度,全面提高上订货覆盖率和成功率。
来安营销部在全体营销人员的共同
努力下,较好的完成了上级领导部署的各项工作任务,保障了卷烟市场的供应,基本满足了
市场需求。
现将本月开展的主要工作汇报如下:
一、卷烟销售指标完成情况来安营销部十一月份计划销量1050箱,在上级部门领导的要求下,客户经理需求预测销
售量为箱,实际销售卷烟箱,需求预测准确率为%,完成计划任务
的%,销量同比增加箱,增幅为%;销售收入万元,同比增加
万元,增幅为%;销售毛利万元,同比增加万元,增幅为%;单
箱毛利元,同比增幅为%;单条均价元,同比增加元/条,增幅
为
%。
其中省外烟销售箱,完成计划任务320箱的%,比重占本月销
售量的%,销售量同比减少箱,降幅为%,销售比例同比下降个百
分点;低档烟计划任务170箱,实际销售了箱,完成低档烟计划任务的%,销
量同比下降%。
黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售箱,完成任务305箱的
%,销量同比增加箱,增幅为%,占销售总量比重为%。
“双低”
品牌本月销售箱,完成促销任务70箱的%,占本月销售总量比重为%。
销
售主要特点:
1、卷烟销售总量任务超额完成,销量同比有所上升。
主要是本月由于市场卷烟需求量有
所增加,社会办事用烟量明显提高,同时营销中心要求本月不予客户增量,大部分客户在市
场卷烟需求量有所增加的情况下,将自己的协议量基本订购完,加大了卷烟购进和库存,所
以本月总量任务完成率较好,同比也略有增长。
2、低档烟销售任务没有完成,销量同比下降幅度很大。
低档烟市场需求随着人们的生活
水平的不断提高,需求量正在逐步减少,并且幅度很大。
部分客户有意减少了低档烟的购进
和库存,同时在低档烟销售利润低的情况下,客户没有选择替代品牌进行购进,所以低档烟
销量同比下降幅度很大。
3、省外烟销售任务本月没有完成,且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。
主要
原因是本月省外烟货源紧张,如软玉溪仅供应七天,对省外卷烟销售任务的完成造成严重的
影响。
二、本月开展主要工作
1、卷烟销售任务完成较好,同比略有增长。
卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与
十月份一样,同比必须保持一定的增长,所以营销要求客户加大了需求预测总量,比原定计
划量1050箱多预测了近110箱。
同时营销部要求客户经理加强宣传和指导,引导客户加大卷
烟的购进、库存量。
在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下,客户经理加强宣传省内同价位
品牌,弥补市场的需求。
在客户经理的努力下,使得我部本月卷烟销售量同比得到增长,很
好的完成了上级领导交办的任务。
2、为进一步推进优秀营销部创建工作,来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理
工作。
在市局公司的指导下,我们进一步对ppt汇报材料进行完善和整改。
同时对创建工作
需要的资料汇编开始着手整理。
在上级领导的关心和指导下,县局、营销部领导的亲自过问
中,我部继续开展创建的各项准备工作,确保在今后一段时期内,将创建活动开展的有声有
色,并达到省、市局公司的验收标准,确保通过。
3、本月,营销部按照上半年科技创新工作,选择的“提高上订货率”为课题的qc小
组,开始进行成果汇总,准备在今年底进行成果发布。
按照平时qc小组工作的开展,我部积
极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编,并制作了成果发布ppt汇报材料,现已准备就
绪,只等全市科技创新工作总结时,进行成果发布,力争使成功发布成功。
4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求,我部本月继续组织
实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。
我部在10月份和11月份分两次对来安
营销部八名客户经理,开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。
主要针对客户卷烟
陈列展示进行评比,制定了卷烟展示竞赛活动评比表,在每位客户经理上报的20名需要整治
客户名单中,随机抽取5户,以每户满分20分,合计100分为标准,由市场经理和信息管理
员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果,进行拍照存档,最终由营销部经理、市场经理、
客户经理对照照片共同打分,整个评比过程严肃、活泼、热烈。
通过评比,客户经理蒋友恒、
张如安、毛友福三人名列前三名。
前三名的同志,在评比后,与其他客户经理交流了自己的
工作方法和经验,使客户经理找出了相互间的差距,使好的工作方法得到推广,为今后工作
质量的提升起到促进作用。
5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展,按照卷烟营销中心的
要求,并在其指导下,我部今年又增加了两户诚信示范店,在11月份中,我们为新建诚信示
范店进行招贴的张贴,明示承诺牌上墙,卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。
同
时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式,使新增的两个诚信示范店正式进入
零售客户“示范店”的行列。
今后我们还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作,保持诚
信示范店的“示范”作用。
6、按照上级部门领导的要求,我部始终加强上订货工作的宣传和指导工作,确保上
订货覆盖率和成功率得到提高。
11月份剔除停歇业客户的影响,我部新增上订货客户6个。
进一步提高了上订货率。
营销部要求客户经理加强对新开通上订货的客户做好培训工作
和电话的沟通、指导,务必使参加“订”的客户都能熟练的掌握上订货流程操作,使该
项业务顺利开展。
通过客户经理的大力宣传和指导,参加上订货的客户都能较好的利用电
脑进行上订货,上订货成功率较前期有很大的提高,但是还未达到95%以上,仍需要进
一步努力。
下一步我部将继续加大宣传力度,努力推进上订货工作,争取在12月份使上
订货率达到65%以上。
7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度,努力
提高双低品牌的知名度,使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。
营销部在月度卷烟品牌
培育方案中,明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量,要求客户经理对照
方案要求,加大宣传和推介力度,引导客户购进、销售,努力提高双低品牌的上柜率和上柜
数量。
通过市场走访和检查,本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升,客户对双低品
牌的认真程度也有很大的提高。
8、为了规范市场信息采集工作,严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集
工作管理办法”规定,加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。
营销部要求客
户经理做好客户的宣传和引导工作,指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作。
确保市场信息采集的数据准确、及时上报。
同时营销部要求客户经理,对信息采集点客户的
真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对,加强客户的交流与沟通,查看市场信息采
集点实际数据的同时,了解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。
9、针对前期邮政银行系统的升级、维护,导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成
功的情况。
我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患,营销部积极与邮政银行联
系,查找问题并共同解决问题,同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户
变更结算银行,努力提高电子结算成功率。
营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣
传和引导,指导客户及时、足额的进行存款,保证客户的卷烟货款能够正常的划拨,使电子
结算成功率继续保持较高水平。
10、本月营销部加强市场走访和检查工作,在日常工作中,注重客户经理对基础软件资
料的填写和上报工作检查,对于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和督促,出现的问
题纳入到客户经理月度工作质量考核。
通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检
查力度的加大,营销各项工作的质量有了比较明显的提高,营销工作更加规范、有序。
我们
将继续保持这种良好的工作态度和工作作风,力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成
绩。
11、针对天气转冷,雨、雾天气增多,不安全因素随时出现,营销部加大了安全教育和
提示工作力度。
利用各种会议的机会,加强客户经理的安全提示和教育工作,要求客户经理
在拜访途中,严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规定,确保安全无事故的同时
注意自我保护。
营销部还在日常工作中对安全隐患及危险源进行排查,检查中未发现有安全
隐患。
三、工作中存在的难题
1、上订货系统的不稳定,使客户在订时,出现了不耐烦的情况,很多客户要求客户
经理将其订货方式变更回电话订货,还有很多客户干脆要求客户经理帮其订货,给客户经理
宣传、解释工作带来难度,工作强度有所加大。
2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级,农业银行不予信用联社客户的绑定。
使得很多新增客户的电子结算业务不成功,导致送货员劳动强度加大,资金安全隐患增加。
四、下步工作打算
1、认真做好客户元月份订单协议量的需求采集和预测工作,贴近市场,掌握实际需求。
确保元月份实现“开门红”。
2、加强元月份卷烟订货时间和周期安排的宣传工作,确保每个客户清楚的知道自己的订
货时间和送货时间。
3、努力做好卷烟销售工作,加强客户的卷烟经营指导,积极消化不合理库存和滞销卷烟。
并准备充足的资金。
4、积极开展优秀营销部创建活动,充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作,迎接
上级部门的的创建验收。
5、加强诚信示范店的建设工作,加强服务与管理工作,完善新建诚信示范店的后续工作。
篇四:
20XX年20XX年销售工作总结
随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历
对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个x月,我学会了很多:
在遇见困难时,我学会
了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背
后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解
的时候,我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突
破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结
经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过
程中学会谅解他人。
现将x月份工作总结作如下汇报:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做
好订单跟踪:
在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能
够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼,与客户确认对帐清
单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票
并要求及时安排;4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一
退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。
工作的条理
性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地
降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地
说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发
生率。
据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。
举两个案例:
邦威(盛
丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户
在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。
这给客户带来了一定的损失,经过协调。
客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公
司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:
掉漆、钮面变形、颜色不统
一。
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。
客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我
们的态度表示怀疑。
他们觉得我们没有一点诚意。
后来我们工厂采取了相应的措施解决了此
次质量问题。
但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意
度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题。
那时不现实的也是一种幼稚的想法。
容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的。
篇二:
十一月销售工作总结
随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。
回顾整个十一月,我学会了很多:
在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将十一月份个人工作总结报告如下:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:
在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。
工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的,但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计,上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。
举两个案例:
邦威(盛丰)h0710136单撞钉,因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强,导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。
这给客户带来了一定的损失,经过协调,客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:
掉漆、钮面变形、颜色不统一。
这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。
客户对我们的产品质量表示怀疑,也对我们的态度表示怀疑。
他们觉得我们没有一点诚意。
后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。
但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
在以后的工作中,我会更好努力,做好销售工作计划,争取将各项工作开展得更好。
篇三:
20XX销售工作十一月份工作总结
20XX销售工作十一月份工作总结
销售工作十一月份工作总结
尊敬公司黄总及各位领导:
您们好!
我对本月做一下总结,十一月份即将就要结束了,一个月下来,我的感触很深,也发现了我们身上出现的一些问题,我总结以下五点:
第一:
责任,一对一的责任,以往工作中总有个误区,感觉自己带头做,亲自做,做表率就是最好的,但实际不是这样的,其实我们每个人更应该明白自己是做什么的?
自己该做什么?
那些是促销员范围内的事?
那些是我们职责范围的事情,应该做得更好,即使事情最后出错了,那也能一下就知道是那一个环节出的错,那一个人该负主要责任。
如果每一个人都能把自己所负责的那一块做好,不仅工作效率高,而且自己负责的那部分工作会越来越熟练,遇到自己负责的工作出现问题处理起来因为经验丰富也会得心应手,再者如果责任具体落实到个人(不是两个或三个),那个出了问题也就不会互相推诿,让那个人具体负责的那个人就会更有责任心。
如果自己负责的事在与他自己切身利益有关,那每个人的用心都是百分百的,所以我觉得:
“工作就是责任,责任就应该落实到个人头上”,各负其责。
第二:
数据化的管理,做销售工作的最终目的是以数据说话,数据能看出很多问题,各业务员的业绩,我们公司人员的动态,我们公司合作对象能给我们公司带来的利润,公司的资源是否利用的合理,分配得恰当,甚至可通过各种数据观察到整个市场的动态等等。
这些都是我们公司现在缺少的东西,各业务员应该提供更多的数据给决策者(赵经理),让决策者(赵经理)能花很少的时间了解整个公司的状况,以便做出更好的决策和准确的判断。
第三:
计划;计划是我们公司一直忽视的问题,如果每个人都能把每日、每周、每月、每季、每年的计划都有个很好的安排,那么各部门做事时就不会像无头苍蝇那样,也不会觉得茫然,每天不知道做什么?
如果每个人都有计划,那么每天都是根据自己的计划
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 工作总结
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)