国家工商行政管理总局行政学院网络培训试题二.docx
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国家工商行政管理总局行政学院网络培训试题二
消费维权国际合作及消费维权前景展望(课后练习)
一.单选题(共10题)
1.为让农村消费者也享受到城镇消费者所享受的消费维权公共资源,要努力实现“一会两站”农村村镇和城市社区()覆盖。
A..85%
B.90%
C.100%
★标准答案:
C
2.“五个更加”是:
更加自觉服务经济发展、更加高效加强市场监管、更加有为强化()、更加努力推进依法行政、更加严格锻炼干部队伍。
A.企业监管
B.消费维权
C.商标监管
D.广告监管
★标准答案:
B
3.从我国经济结构和拉动经济增长的动力看,消费()仍是当前经济运行中的主要问题,是中国经济可持续增长遇到的深层次矛盾和问题。
A.过多
B.过少
C.不足
★标准答案:
C
4.消费维权服务站是()设立的解决消费纠纷的平台。
A.政府
B.工商部门
C.企业
★标准答案:
C
5.发展()经济已经成为建设资源节约型、环境友好型社会的具体举措。
A.环保
B.低碳
C.新能源
★标准答案:
B
6.在消费维权工作中要做到三统筹。
下面有只有一个统筹的说法是正确的:
()。
A.统筹事前引导防范
B.统筹城乡消费维权工作
C.统筹服务领域消费维权工作
★标准答案:
B
7.我国居民家庭恩格尔系数呈下降趋势,反映()消费比重上升。
A.实物型
B.服务型
★标准答案:
B
8.在经济全球化过程中,经济、市场、技术与通讯形式都越来越具有全球特征,民族性和地方性在()。
A.增加
B.减少
★标准答案:
B
9.()是消费维权工作的重要内容,是工商行政管理部门进一步更新消费维权理念,实现消费维权“关口”前移的有效措施。
A.消费教育引导
B.加强新闻宣传
C.强化执法
★标准答案:
A
10.经济全球化是由()国家为主导的实现各国市场分工与协作,相互融合的过程。
A.发达
B.发展中
C.不发达
★标准答案:
A
二.多选题(共5题)
1.12315行政执法体系“四个平台”建设是指努力将12315建设成为:
()。
A.工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台
B.工商部门畅通民意的平台
C.工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台
D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台
★标准答案:
A,B,C,D
2.要积极拓展与()在消费者权益保护领域更广泛的合作,完善相应合作机制的运行方式和程序,适时拓展新的合作对象和空间。
A.周边国家
B.经济发达国家
C.发展中国家
D.区域经济组织
★标准答案:
A,B,C,D
3.12315“五进”是指12315进()。
A.商场
B.进超市
C.进工厂
D.进企业
E.进景区
★标准答案:
A,B,D,E
4.工商行政管理机关有关服务领域消费维权职责主要涉及:
()。
A.依法办理经营主体登记注册
B.取缔无照经营
C.依法查处垄断、不正当竞争、虚假违法广告等违法行为
D.加强合同监管,监督处理服务合同违法行为
E.依法受理和处理消费者申诉举报等工作
★标准答案:
A,B,C,D,E
5.消费者权益保护工作改革发展的基本原则是:
()。
A.坚持以人为本,切实增强消费维权能力
B.牢记党的宗旨,切实增强服务发展能力
C.坚持执法为民,切实增强高效监管能力
D.坚持扩大消费需求,切实增强促进经济发展能力
★标准答案:
A,B,C
三.判断题(共10题)
1.工商行政管理部门的消费维权工作包括对消费市场监管执法核对消费者权益保护的双重职责。
错误
正确
★标准答案:
正确
2.过去,中国经济增长主要走的是一个消费拉动的发展模式。
错误
正确
★标准答案:
错误
3.保护境外消费的国内消费者,同时也要同等保护国外消费者在我国境内消费的合法权益。
错误
正确
★标准答案:
正确
4.工商行政管理机关开展消费教育的对象主要是学生。
错误
正确
★标准答案:
错误
5.数据建设,是工商信息化工作的一项重要内容,是提高监管服务水平、加强消费维权法制建设的重要技术支撑。
错误
正确
★标准答案:
错误
6.相互依赖日益加强,是当代世界经济与政治发展的主要特点和趋势。
错误
正确
★标准答案:
正确
7.人才是消费维权事业改革发展的第一资源,是充分发挥工商行政管理机关重要支撑的推动力量。
错误
正确
★标准答案:
正确
8.只有切实维护消费者合法权益,工商行政管理才有群众支持的根基。
错误
正确
★标准答案:
正确
9.消费维权是新时期加强和创新社会管理、促进社会和谐的有机组成部分。
错误
正确
★标准答案:
正确
10.消费者权益保护国际交流与合作的指导思想是:
积极主动、交流沟通、维护原则、促进发展。
错误
正确
★标准答案:
正确
消费者权益保护工作概述(课后练习)
一.单选题(共10题)
1.我国《消费者权益保护法》于什么时候正式实施?
A.1993年10月31日
B.1994年1月1日
C.1994年3月15日
D.1995年3月15日
★标准答案:
B
2.关于为什么要对消费者进行保护,以下说法错误的是?
A.消费者在消费过程中涉及到的利益既有经济利益,也有生存、生命健康安全的权利。
B.消费者和经营者是实质上地位完全平等的交易双方主体。
C.消费者和经营者在消费知识掌握上不平衡。
D.经营者常以事先拟好格式合同的形式销售商品或者提供服务。
★标准答案:
B
3.中国消费者协会成立于哪一年?
A.1983年
B.1984年
C.1987年
D.1993年
★标准答案:
B
4.工商行政管理部门开展有关服务领域消费维权工作不应当包括以下哪种执法行为?
A.依照职能对有关服务领域进行监管。
B.对服务领域欺诈消费者的侵权违法行为进行查处。
C.会同有关部门开展消费教育。
D.对从事服务行业的经营者审核并颁发相关经营许可证。
★标准答案:
D
5.以下关于消费,说法正确的是:
A.狭义的消费包括生产消费和生活消费。
B.我国《消费者权益保护法》将消费界定为生活消费。
C.生活消费是劳动力再生产必不可少的条件,所以生活消费比生产消费重要得多。
D.生活消费仅仅指人们为了维持基本生活的消耗。
★标准答案:
B
6.消费者的消费方式是指?
A.购买商品
B.使用商品
C.接受服务
D.以上三者皆是
★标准答案:
D
7.党的十七大报告指出,经济增长应当依靠什么?
A.消费
B.投资
C.出口
D.以上三者皆是
★标准答案:
D
8.《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利,也就是我们通常所的“九项权利”。
以下哪项权利不属于我们常说的“九项权利”?
A.知情权
B.选择权
C.获得报酬权
D.安全权
★标准答案:
C
9.以下与消费者权益保护关系不甚密切的法律是?
A.《消费者权益保护法》
B.《产品质量法》
C.《反不正当竞争法》
D.《证券法》
★标准答案:
D
10.以下关于消费者运动,说法正确的是?
A.西方发达国家经过多年的消费者运动发展,现在已经没有消费者保护的问题了。
B.国际消费者运动起源于美国。
C.世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织出现在英国。
D.国际消费者联盟最初的创始国是美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等五国。
★标准答案:
D
二.多选题(共5题)
1.工商行政管理机关依照职能可以为保护消费者权益做到的工作包括:
A.制定保护消费者的政策和规章。
B.维护市场经营秩序。
C.查出违法案件。
D.受理和处理消费者申诉举报。
★标准答案:
A,B,C,D
2.为什么说只有切实维护好消费者的合法权益,才能夯实群众信赖支持工商行政管理的根基。
因为:
A.保护消费者合法权益,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是工商行政管理工作的出发点和落脚点。
B.消费维权直接关系广大人民群众的切身利益。
C.保护消费者合法权益是工商机关的重要职责,是工商机关坚持以人为本、关注民生的基本要求。
D.消费维权工作的好坏是老百姓评价我们为人民服务能力和效果的重要标准。
★标准答案:
A,B,C,D
3.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义?
A.营造良好的消费环境,扩大消费需求。
B.倡导和引导科学消费,促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。
C.化解社会矛盾,维护社会稳定。
D.减少不和谐因素,促进社会和谐。
★标准答案:
A,B,C,D
4.以下说法正确的是:
A.做好消费者保护工作是履行全心全意为人民服务宗旨的体现。
B.做好消费者权益保护工作应该坚持以人为本。
C.消费者保护工作做不好会影响人民群众对工商工作的认同度和拥护度。
D.消费者保护是社会管理的重要内容。
★标准答案:
A,B,C,D
5.以下属于消费者权益社会保护的行为有:
A.行业协会引导行业自律。
B.消费者协会对政府部门与消费者保护有关的行政行为提出建议和意见。
C.法院对消费者保护方面的审判事项进行司法解释。
D.仲裁机构仲裁裁定消费纠纷。
★标准答案:
A,B
三.判断题(共10题)
1.各级人民政府应当加强监督,预防危害消费者人身、财产安全行为的发生,及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
错误
正确
★标准答案:
正确
2.工商行政管理部门是执行《消费者权益保护法》的唯一行政管理部门,对保护消费者权益负有不可推卸的责任。
错误
正确
★标准答案:
错误
3.消费可以折射出社会生产力发展水平的高低。
错误
正确
★标准答案:
正确
4.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的法律法规和规章制度。
错误
正确
★标准答案:
错误
5.工商部门只有扎实开展监管执法和消费维权工作,切实维护消费者合法权益,才能赢得人民群众的支持和拥护。
错误
正确
★标准答案:
正确
6.消费者权益保护就是指国家行政部门对市场经营进行监督管理,达到保护消费者权益的目的。
错误
正确
★标准答案:
错误
7.3月15日消费者权益日是我国特有的纪念消费者保护运动的纪念日。
错误
正确
★标准答案:
错误
8.消费者权益保护可以包括立法保护、司法保护、行政保护和社会保护。
错误
正确
★标准答案:
正确
9.消费者权利是消费者利益的前提和基础,消费者利益是消费者权利的表现和延续。
错误
正确
★标准答案:
正确
10.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。
错误
正确
★标准答案:
错误
消费者权益保护法律体系介绍(课后练习)
一.单选题(共10题)
1.以下事项中不是产品责任的免除事项的是()
A.生产人尚未将该产品投入流通
B.产品缺陷在产品投入流通时并不存在
C.受害人正常使用产品
D.损害的发生是由于受害人故意造成的
★标准答案:
C
2.下列哪种情形符合《消费者权益保护法》的规定:
()
A.经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的,有管辖权的人民法院在消费者起诉后,可根据案情酌情决定,是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。
B.经营者在任何情况下(不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵),都应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用途和有效期限等。
C.虽然价格是买卖双方协议的结果,但商店里提供某种商品时应当明码标价。
D.经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称,可以不在其商品服务上标明其实名称或标记。
★标准答案:
B
3.下列各项中不属于工商行政管理部门的职责的是()
A.制止垄断和不正当竞争行为,维护交易公平
B.对工商户、个人合伙及工商企业进行登记、监督、管理
C.进行市场监督管理
D.进行计量监督
★标准答案:
D
4.消费者组织是一种()
A.社会团体
B.以营利为目的的团体
C.其法人资格的团体
D.以营利为目的群众性组织
★标准答案:
A
5.下列说法正确的是:
()
A.广告中使用他人名义、形象的,应事先取得他人的局面同意
B.在户外进行损害市容市貌的广告
C.禁止生产的商品不影响其广告的发布
D.广告活动主体向可订立口头合同
★标准答案:
A
6.经营者对行政处罚不服的,可自收到处罚决定之日起()日内向上一级机关申请复议。
A.5
B.10
C.15
D.30
★标准答案:
B
7.王某在新兴商场选购速冻饺子,售货员向其推荐三鲜馅饺子,说是刚进的货,保鲜保香,物美价廉。
王某问:
“是不是牛肉馅的?
我只要牛肉馅的。
”售货员回答:
“是牛肉馅的。
”于是王某购买了3斤三鲜馅速冻饺子,支付价款24元。
该饺子包装上生产日期模糊不清,但售货员向王某保证是“刚进的货。
”待王某放心地把饺子煮熟后,才发现饺子不但不是牛肉馅的,而且因馅已变质而不能入口。
下列表述中,不正确的是()
A.新兴商场违反了法律、法规应尽义务和依双方约定应尽的义务
B.新兴商场违反了经营者向消费者提供有关商品与服务的真实信息的义务
C.新兴商场违反了不得单方作出对消费者不利规定的不作为义务
D.新兴商场违反了保证商品或服务的质量义务
★标准答案:
C
8.在中国大陆设立的某外商独资企业主要生产某名牌高压锅系列产品。
在投入中国大陆市场前,该企业已在该产品的包装上用中文载明了产品名称,注册商标标识,该企业的具体地址及邮政编码,企业名称以及有奖销售广告,则该广告包装上还应当载明:
()
A.用英文表明上述题中已列出的项目
B.该高压锅的生产日期及保质期
C.该高压锅所用原料不锈钢的生产厂家及其技术指标
D.警示说明,提出在何种情况下自然发生危险
★标准答案:
D
9.国家强制认证的产品,按有关()规定强制执行认证。
A.法律
B.法规
C.规章
D.法律、法规和规章
★标准答案:
D
10.经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷,即使正确使用或接受服务仍然可能对人身财产造成危害的,应立即向()报告
A.消费者协会
B.消费者
C.有关部门
D.生产厂家
★标准答案:
C
二.多选题(共10题)
1.生产者不得()
A.掺杂、掺假
B.以假充真
C.以次充好
D.以不合格产品冒充合格产品
★标准答案:
A,B,C,D
2.消费者人格尊严,人身自由的行为,应承担下列哪些责任?
()
A.停止侵害
B.恢复名誉
C.清除影响
D.赔礼道歉
★标准答案:
A,B,C,D
3.消费者的人格权包括()
A.生命健康权
B.姓名权
C.婚姻家庭权
D.名誉权
★标准答案:
A,B,D
4.下列说法正确的是()
A.在一般情况下,产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为10年
B.在一般情况下,产品缺陷造成的损害赔偿的请求权的除斥期为2年
C.如果产品明示的安全使用期超过10年,则不以10年为限
D.如果产品明示的安全使用期超过2年,则不以2年为限
★标准答案:
A,C
5.民事责任中的“三包”主要指()
A.包赔偿
B.包修理
C.包换货
D.包退货
★标准答案:
B,C,D
6.下列哪些是消费者的权利:
()
A.安全保障权
B.自主选择权
C.监督批评权
D.退货权
★标准答案:
A,B,C
7.产品质量监督检查的重点是()
A.有关人体健康和人身、财产安全的产品
B.关系国计民生的重要产品
C.用户、消费者及有关组织反映有质量问题的商品
D.以欺诈方式销售的产品
★标准答案:
A,B,C
8.消费者保护法中责任条款的适用规则主要有()
A.依法律规范的效力层次高低依次适用
B.新法优于旧法
C.特别法优于一般法
D.例外规定优于一般规定
★标准答案:
A,B,C,D
9.下列哪些方式的承诺属于明示担保方式:
()
A.店堂告示
B.产品说明
C.实物样品
D.合同的条款
★标准答案:
A,B,C,D
10.我国《反不正当竞争法》主要禁止下列哪些有奖销售:
()
A.欺骗性的有奖销售行为
B.利用有奖销售手段推销质次价高的商品
C.利用推销以低档产品冒充优质产品
D.巨奖销售
★标准答案:
A,B,C,D
三.判断题(共10题)
1.在质量监督检查制度中,上级监督抽查的产品,下级不得另行重复抽查。
错误
正确
★标准答案:
正确
2.受到损害时,消费者可径直向人民法院起诉。
错误
正确
★标准答案:
正确
3.产品是指经过厂家加工、制作的物品。
错误
正确
★标准答案:
错误
4.消费者协会可以从事正当的经营活动。
错误
正确
★标准答案:
错误
5.因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为1年。
错误
正确
★标准答案:
错误
6.经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
错误
正确
★标准答案:
正确
7.广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
错误
正确
★标准答案:
正确
8.商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。
错误
正确
★标准答案:
错误
9.消费者享有知悉其购买,使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
错误
正确
★标准答案:
正确
10.消费者是为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的人。
错误
正确
★标准答案:
正确
消费者权益保护法之消费者权利与经营义务(课后练习)
一.单选题(共16题)
1.19.20XX年12月26日,消费者李某在某商场购买商品时被告知中了四等奖,中的奖项为只花工本费就能低价购买徐悲鸿先生第四代弟子陈天明先生的《八骏图》(原价2438元)等真迹。
李某信以为真,花费430元买下3幅。
回家上网查询时大吃一惊,这竟是一个遍及中国的骗局。
此案责任归下列选项中哪一方?
()
A.商场
B.李某
C.骗局制造者
D.陈天明
★标准答案:
A
2.13.南方航空公司超售机票,北京市民肖先生拿着机票去换登机牌,却被告知飞机已经满员。
肖先生滞留机场两个多小时才改乘了其他航班,没有得到赔偿的肖先生将南航告上法庭。
南航损害了消费者的()权。
A.公平交易
B.选择
C.安全
D.知情
★标准答案:
D
3.18.肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照,拿到相册后不满意,要求工作室重照,双方产生争执,工商部门介入无果。
后来,她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱照拍摄经历,并上传部分照片。
请问:
她行使的是()权。
A.知情
B.监督
C.选择
D.求偿
★标准答案:
B
4.20.20XX年底,海南两位女青年在某超市购物时,因被疑有未付账商品而被超市保安强行搜包,随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。
超市侵犯了两位妇女的()权。
A.知情
B.受尊重
C.监督
D.求偿
★标准答案:
C
5.12.消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
也就是说,消费者享有()权。
A.知情
B.选择
C.安全
D.受教育
★标准答案:
A
6.11.李某与八岁的女儿到饭店用餐,入厕时将手提包留在座位上,嘱咐女儿看管,回来后发现手提包丢失。
李某要求饭店赔偿被拒绝,逐提起民事诉讼。
根据消费者安全保障权,下列哪种说法是正确的?
A.饭店应保障顾客在接受服务时的财产安全,并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭店应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求,但并不承担对顾客随身物品的保管义务,也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭店应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示,否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭店应确保其服务环境绝对安全,应当对顾客在饭店内遭受的一切损失承担赔偿责任
★标准答案:
D
7.14.大年初五,家住李村路的邬先生和亲友到附近一家火锅城用餐,自带了两瓶进口干红和两大瓶果汁,结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。
服务员解释:
菜单第二页注明“谢绝自带酒水,否则收取15%开瓶费”。
邬先生不愿把事情闹大,和饭店协商后支付了20元开瓶费了事。
事后,他愤愤不平地说:
“收15%的开瓶费,有啥依据?
太不合理了!
”请问:
火锅城侵犯了邬先生的()权。
A.公平交易
B.监督
C.选择
D.求偿
★标准答案:
C
8.34.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的()倍。
A.一
B.二
C.三
D.四
★标准答案:
A
9.17.李小姐在商场买鞋时,营业员向她推荐了一新款皮鞋,说该鞋样式新颖,并且质量绝对没问题,于是李小姐便买了一双。
但是,李小姐只穿了一个月,就发现皮鞋有的部位开始脱胶,并且鞋底出现裂纹。
实际上,这是一双劣质鞋。
李小姐愤然向消协投诉,要求该商场退货。
你认为下列哪一种说法正确?
()
A.商场应当退货
B.商场不退货
C.李小姐承担责任
D.厂家负责修理
★标准答案:
A
10.15.蒋某从某汽车销售公司购买了一辆广州本田雅阁轿车,价格为25.98万元,双方约定以按揭方式付款,蒋某向汽车销售公司首付现金115689.28元(包括上牌、保险等费用),并办理了按揭贷款20.7万元。
汽车销售公司向他收的两笔费用让:
一为“续保押金”4000元;二为“风险保证金”2000元。
蒋某觉得自己买车付了款,办了按揭手续,又按约定进行了保险,这两笔费用收得没道理。
请问:
汽车公司的行为是否合法?
A.不合法,侵犯了蒋某的公平交易权
B.合法
C.不合法,侵犯了蒋某的选择权
D.合法,蒋某应该交付这两笔费用
★标准答案:
A
11.33.某美容院向田某推荐一种“白白牌”护肤产品。
田某对该品牌产品如此便宜表示疑惑,店家解释为店庆优惠。
田某买回使用后,面部出现红肿、瘙痒,苦不堪言。
质检部门认定系假冒劣质产品。
王某逐向美容院索赔。
对此,下列哪一项选项是正确的?
()
A.美容院不知道该产品为假名牌,不应承担责任
B.美容院不是假名牌的生产者,不应承担责任
C.田某对该产品有怀疑仍接受了服务,应承担部分责任
D.美容院违反了保证商品
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