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笫一章电子商务概论
1、电了商务:
是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。
其根本性标志是互联网在商业上的应用。
2、把电子商务从传统商务区别出來的信息网络技术有:
网络技术、数据库技术、安全技术、支付技术等、
3、电子商务系统结构多种多样,最具代表性的是框架架构。
4、国际组织对电商的解释:
1联合国贸发组织UNCTAD:
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间,企业和消费者之间的商业交易。
2全球信息基础设施委员会:
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式,人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
3世界贸易纟R织WTO:
通过电了渠道而进行的生产、分配、市场营悄、货物和服务的销伟、配送。
5、Internet相关技术:
©TCP/IP协议②ISDN,综合业务数字网③WWW,万维网
6、电子商务的特点:
【简答】
⑴乂Internet及相关技术决定的:
1数字化:
就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字,装成信息包,在不同计算机间发送和接收,从而完成电了商务交易的全过程。
数字化是电了商务的根木特点。
2网络外部性:
是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
{2011.10.28.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。
}
⑵由电子商务系统结构决定:
电子商务系统有不同的结果,典型的是框架结构,它是由三个层次和两个支柱构成。
三个层次中,最基础的底层是网络层,中间是信息发布、传输层,上层是一般业务层。
两个支柱是:
政策法律和技术标准
1集成性:
通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术,将各个分离的设备、功能、信息等要素集屮成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。
2协调性:
电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。
电子商务主体间的协调一致。
3可拓展性:
用八访问超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动的扩大容量,继续接受用户访问。
{2012.1.27简述由交易过程决定的电子商务的特点。
}
⑶由交易过程决定:
第一阶段:
精心纟R织自己商品信息。
选择信誉好的商家。
第二阶段:
签订合同。
第三阶段:
商品接交和资金结算。
1普遍性:
电子商务不受吋空限制,可以再任何吋间和任何地点进行交易
2虚拟性:
电了商务的虚拟性是他的数字化特点在市场层面的表现
3交互性:
电子商务交易过程屮主体之间实时的双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务区别的重要方面。
⑷由电子商务帀场主体决定:
市场主体是指企业、消费者和政府。
1公平竞争:
电了商务主体间平等、公平、公开的竞争
2低成本:
网络上信息传递的成本低于信件、电话、报纸、传真的成本。
减少重复的数据录入降低成本;
取消了屮介机构,减少了交易的有关环节;
网络营销避免了传统商务屮做广告、发宣传品等人量费用;
买卖双方及时沟通信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成木降为零;
传统的贸易平台是地面店铺,而电子商务平台只是办公室或网吧。
3消费者的顾客价值高:
在所获得的价值方面:
从网上商店来看,消费者选择多;从消费者来看,适应消费者特点;从生产流程全过程看,消费者可以要求商家按照
H己的意愿生产和提供某种产品。
在成本支出方面:
节省时间;价格低
7、电子商务产主:
1信息网络技术为电子商务奠定了物质基础
2国际经济交往的客观要求
3市场竞争是催化剂。
壯界市场的激烈竞争也大大促进了电子商务的发展
8、电了商务产生的标志:
1Internet技术在商业活动各个坏节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用,而不仅仅是应用到商务的某一项活动。
2Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。
9、电子商务交易额是反映电子商务发展的综合指标
10、电子商务的分类:
【简答】{11年1月论述}
⑴按交易主体:
—企业与消费者Z间B2C:
企业与消费者Z间的电了商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需要服务的商务活动。
—企业与企业之间的B2B:
金业对企业的电子商务是指在Internet±采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所冇活动。
企业间的电子商务具体包含以下的功能:
1供应商管理,减少供应商,减少订货成本及周转时间
2库存管理,缩短环节,减低存货,促进存货周转
3销售管理,如网上订货
4交易文档管理,安全及时的传递订单、发票等所有商务文档信息
5支付悸理,网上电子货币支付
—企业与政府ZI'可的电子商务(B2G),政府作为电子商务参与主体,主要表现在政府釆购上。
公开招标是政府采购的主要方式。
政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。
政府采购的方式:
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。
⑵按照交易对象分类{11年1月单选}
1有形商品电子商务(乂称非完全电子商务),是指占有三维空间的实体类商品。
这类商品的交易过程小所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输,但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。
2无形商品电了商务(又称完全电了商务),是指软件、电影、咅乐、电了读物、信息服务等可以数字化的商品。
无形商品电子商务完全可以在网络上实现。
⑶按照使用网络类型分类:
1EDI商务:
EDI必须租用EDI网络上的专线,即通过购买增值网(VAN)服务才能实现,费用较高,阻碍了中小企业使用EDI。
2Internet(互联网)商务:
互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。
该网络通过自主遵守计算的协议和过程,支持主机对主机的通讯。
©Intranet(内联网)商务:
是在internet基础上发展起來的金业内部网。
与互联网之间最主要的区别在于.Intranet内的敏感或厚冇产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护,只允许冇授权者介入内部web网点,外部人员只冇在许可条件下才可以进入。
{10单选}
⑷按照网络接入方式分类{10多选、11年1月单选}
1网站电子商务:
这是基于worldwideweb的电子商务,用户端需耍个人电脑才能应用。
2移动电了商务:
这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电了商务。
主要特点是“移动”接入和丿应用。
包括:
银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商(MASP)。
{10多选}
3语音电子商务:
这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。
其主要特点是“语音”接入和应用。
包括:
语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术(SR)、文字转语音技术(TTS)。
11、电子商务的影响:
【论述】
—电子商务对企业的影响
(1)影响金业的运作方式。
电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的,它使企业的交易活动变得简单、方便、快捷。
电子商务对企业生产的影响,突出表现在个性化和定制上。
(2)影响企业的组织结构。
电了商务对企业组织结构的影响表现在它使川企业组织结构趋于扁平化。
—电子商务对经济规律的影响{10单选}
(1)电子商务对经济规律的影响:
是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。
(2)电了商务对经济规律的影响表现在两个方面:
一是反应传统经济的某些规律消失或变形;二是出现反映信息经济的新的规律。
列举如下:
1边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增,因此它应该叫做规模收益递増规律
2达维多定律。
达维多定律认为:
任何企业在木产业屮必须第一淘汰自己的产品
3梅特卡夫定律。
该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。
网络的价值随着拥冇成员的增加而不断增加称Z为网络外部性,梅特卡夫定律由网络外部性描述。
{10单选,2011.10.1}
第二章电子商务的技术基础
1、Web技术的发展:
Web1.0到Web2.0的转变,在模式上,是单纯的由“读”向“写。
”{2012.1・17}Web2.0的特点是鼓励最终用户通过分亨,使可供分亨的资源更加丰富。
Web2、0最具有代表性的应用就是博客。
{2011年1刀单选}
2、Web1.0和Web2.0的比较:
1生产特点:
商家把内容、信息放到网上;消费者把内容、信息放到网上
2内容的生产者:
商家为主;消费者为主
3交互性:
网站対消费者为主;消费者之间为主
4技术上:
商家主导;更强调个性化、交互性
3、Web1.()的主要技术:
(1)Web是建立在客户机模型上的,以超文木标识语言(HTML)和超文木传输协议(HTTP)为基础,能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web的基本原理是:
由Web客户机上的浏览器向www的服务器发;HHTTP请求,服务器接到请求后,进行相应的处理。
如通过中间件调动web服务器中的数据库资料,将处理结构返回给浏览器,客户的浏览器対英进行解释并显示给下级用户。
(2)HTML是WWW的基木结构,是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。
我们在网络上看到的文字、图像、所听到的声音等都是经过浏览器解释HTML语言才显示出來。
(3)动态web把数据库和网页绑在一起,允许访问者在动态web上添加、插入和删除数据:
动态Web可以用于完成以下电了商务:
1通过市场营销和广告方式进行客户管理
2开发新产站
3寻找和开辟更多的网上销售渠道
4加强企业内部管理
4、Web2.0的主要技术:
【简答】
©RSS:
是一种信息聚合技术,釆用标准的XML格式來共亨内容。
{10单选}
©Trackback:
是一种引用功能。
有两个地址,一个是原文地址,一个是引用公告地址。
3Ajax:
提供与服务器异步通信的能力,从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来
©Tag(标签):
木质上是一•种采用关键词的分类技术。
它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法,是一种多维度的分类方法
5、电子商务网上支付概述
(1)电了商务支付技术的概念:
电了支付预结算技术是电了商务屮必不可少的一部分,也是电了商务生存和发展的基础。
电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分,它是消费者、商家和金融机构Z间使用安全电子手段交换商品或服务
(2)电子商务支付技术的发展情况:
第三方支付解决了电子商务的瓶颈一一网上支付信用与安全问题,为了保障电子商务支付安全,支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业來完成。
6^电子商务支付技术的安全性【选择】
(1)电了商务支付技术的安全包括:
①保密性②认证③数据完整性④交互操作性等
(2)II前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括:
{11年1月多选}
1SSL协议(安全套阶层)。
它是在网络上普遍使用,能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性,商家欺诈是SSL协议面临的最严重的问题乙一。
SLL协议它包括:
{10多选}
a>握手协议。
即在传送信息之前,先发送握手信息以相耳•确认对■方的身份。
确认身份后,双方共同持有一个共享密仞。
b、消息加密协议。
由于该协议被IE、NESCAPE等浏览器内置,实现起来非常方便。
冃前的B2C网上支付大多用此。
2SET安全电子交易协议:
安全电子交易使用的安全技术包括加密、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。
7、电子支付工具:
【选择】
(1)电子钱夹(电子信用R)。
信用卡支付是电子支付中最常用的工具。
(2)电了支票。
电了支票是网络银行常用的一种电了支付工具。
(3)电了现金(电了钱包)。
电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
{11年1月单选}
(4)其他金融工具。
智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。
8>电子商务的安全隐患:
【简答】
(1)对合法用户身份的仿冒
(2)网络传输数据的保密性
(3)网络传输数据的完整性
(4)利川网络数据恶意攻击网络硬件和软件,从而导致商务信息传递的丢失、破坏
(5)商业欺诈和故意抵赖
9、电了商务安全要索:
【简答】
1有效性②保密性③完整性④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性
10、电子商务的安全技术【选择】
(1)加密技术:
加密技术是电子商务最基本的安全措施有对称加密和非对称加密两类。
1对称加密也叫单钥,这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的,常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等,其中DES使用最普遍。
2非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。
常用的非对称加密为RSA算法。
{10单选}
(2)安全认证技术{10单选}
1智能卡:
它是一种智能集成电路R。
2数字签名:
是一种加密技术。
能够实现对原文的鉴别和不可否认性的认证技术{2011.10.3}
3数字凭证:
它乂称为数字证书,是用电了手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。
4CA认证:
是整个系统的安全核心。
{2011.1.&}
5数字信封:
加密再加密{2012.1.6}
6数字时间戳。
11、电了商务交易的一般安全控制结构【论述】
(1)互联网是电子商务交易的基本平台,必须具备基本的杀毒和防火墙软件。
(2)防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的,在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
(3)安全认证机构在电子商务交易中,客户和商家的交易不可能靠双方来完成,而筋耍有一个具有权威性和公正性的第三方来完成,即电子商务认证机构(CA)o(11年1月单选)
笫三章EDI与电子商务
1、EDI定义:
(EDI电了数据交换)是电了商务的初级形式,它是指企业与企业Z间、企业与政府Z间通过一个内部网(intranet)进行数据传递和数据交换。
2、EDI的组成:
EDI由数据标准化、EDI软件(软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成)及硬件(计算机、调制解调器、通信线路)和通信网络三要素构成{2011.1.5,2012.1.28・简述EDI的组成}
3、EDI的特点和优势
(1)特点
1使用对象是不同的组织:
是企业间信息交流的一种方式。
2传送的资料是一般业务资料,如发票、订单等,而不是一般性的通知
3传输的报文是格式化的,是符合国际标准的,这是报文的基木前提
4使用的数据通信网络一般是增值网(VAN)、专用网
5数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料,不需要人工介入操作
(2)优势:
①降低成本②减少错课③减少库存④改善客户服务{11年1月多选}
4、传统EDI的局限:
(1)环境问题
(2)费用问题(3)安全问题。
安全性包括:
保密性、完整性和可用性
5、EDI标准的含义:
EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电了函件中书写商务报文的规范和国际标准。
II前国际上存在的标准体系有三个:
(1)流行于欧洲、亚洲的,山联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制定的UN/EDIFACT标准(11年1月单选)
(2)流行于北美的,由美国国家标准化委员会(ANSI)制定的ANSIX、12标准
(3)国际标准组织(ISO)研究的ISO/IEC标准
我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT(10单选)
6、UN/EDIFACT:
三个耍素
(1)数据元:
数据元是电子单证的基本单元。
每一个数据由一个四位的数字来唯一标识它。
(2)数据段:
数据段是由一纽数据元组成的。
包括川户数据段和服务数据段。
数据段的名字都是由三个人写字母纽成。
(3)标准报文格式:
标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
7、EDI编码原则:
【选择】
(1)唯一性
(2)nJ*扩充性(3)简明性(4)稳定性(5)易识别性(6)自检能力
8、由工作流程形成的EDI工作方式:
(1)主产EDI平面文件
(2)通过翻译软件生产EDI标准格式文件(3)通讯(4)EDI文件的接受和处理
9、由功能模型形成的EDI工作方式
(1)点对点方式(PTP){2011.10.5}
(2)增值网(VAN)方式{10单选}(3)MHS方式国际间电子邮件功能模型
10、企业间EDI的工作方式:
基于CHINAEDI增值网进行
11、EDI与电了商务的关系:
EDI是早期电了商务,EDI与电了商务的结合是当代电了商务的重要方式和组成部分,是企业对金业电子商务的基础。
电子商务包含EDI,EDI是实现电子商务的核心技术。
电子商务是EDI发展的必然趋势。
12xInternet和EDI的结合有以下四种方式:
(1)InternetMail
(2)标准翻译(3)Web-EDI方式(4)XML/EDI方式
笫四章电子商务系统
1、系统是指市若十要素以一定结构形式形成连接构成的具冇某种功能的冇机整体。
结构是连接要素和系统的中间环节:
{2012.1.18}①要索不变时,结构决定功能②结构、耍索都不同可以有相同的功能③同一结构可能有多种功能
2、系统的特征属性:
系统的①整体性②相关性③功能性和目标性④层次性和相对性⑤复朵性和随机性⑥适应性
3、电子商务系统的:
1电子商务系统是利用信息网络技术全曲实现电子交易的商务系统。
它是信息流、资金流、物流和商流的整合。
其屮,信息流最为重要,他对•整个过程起着监控作用,而物流、资金流则是实现电子商务的保证,商流代农若货物所有权的转移,标,忐着交易的达成。
{11年1月简答}
2电子商务系统的三个基本要索:
交易主体、交易过程、电子技术。
3电了商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电了交易的商务系统。
4、电子商务系统的构成:
1“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构:
(11年1月简答)
3框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
5、Internet信息要素:
Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台,它是电了商务系统的核心和垄石。
Internet是电子商务最广泛的层次。
6、电子商务主体要素(电子商务系统的核心要素){2011.10.22}
(1)消费者:
电子商务消费者是电子商务的主体要素Z—,构成了整个商务活动的核心要素。
一般在19飞5岁,学历较高,中低收入为主。
(2)企业:
电子商务的重要主体。
企业进行电子商务一•般是基于企业内部网进行
(3)政府:
{2010.10.29.简述政府在电子商务中的角色定位}
1政府一方面作为消费者,可以通过Internet发布自己的采购清单;另一方而,政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时的发挥出来。
2政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动、管理和规范作用。
对企业而言,政府既是电子商务的消费者,又是电子商务中企业的管理者,
7、电子商务服务商要素:
服务商要素偏重于向网络要素提供服务。
根据服务层次和内容不同,可以将电子商务分为
(1)是电子商务系统提供系统支持服务的{11年1月多选,2011.10.27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有哪几类?
其各自提供的主要服务是什么}
1接入服务商(IAP)
2服务提供商(TSP)
3内容服务提供商(1CP)
通信和线路的租借服务(2012.1.1}
ISP向TAP租借线路
为企业捉供信息内容服务,如盤值息等都是免费的
4应用服务系统提供商(ASP)提供系统解决方案
(2)是直接提供电子商务服务者
1提供B2C型交易服务的电子商务服务商
2捉供B2B型交易服务的电子商务服务商
3提供网上扑I卖服务的电子商务服务公司
8、中介组织要素:
是指电子商务系统屮的服务性耍素,它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
{10单选,2011.1.7}
(1)认证中心:
认证中心通常是企业性的服务机构,主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。
(2)支付中心:
指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务一-第三方支付平台(支付中心)。
它是冃前主
要网络交易于段和信用中介。
{11年1月单选,2012.1.3}
(3)物流中心:
好处,集中主业、节约费用、减少资本积压、减少库存。
9、电子商务系统框架结构:
是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式,它是由三个层次和两个支柱组成的。
三个层次分别是网络棊础设施、佶息发布利传输技术设施、一般业务服务层,在这个三个层次之上,就是全血的电子商务的应用。
两个支柱一个是囲家公共政策,另一个是技术标准和网络协议。
{11年]月多选,2011.10.}
(1)网络层:
是指网络基础设施,是实现电了商务的最底层的基础设施,电了商务的主要业务是基于Internet的,所以互联网是网络基础设施小最重要的部分。
主要换件有:
基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
(2)信息发布/传输层:
它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。
目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW上用IITML语言的形式发布网页,并将Web服务器屮发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。
(3)一般业务服务层:
它是实现标准的网上商务活动服务,如电了支付、客户服务、电子认证(CA认证)、商业信息安全传递等。
其核心是CA认证,因为电子商务是在网上进行的商务活动,参与交易的商务活动各方互不见面,所以身份的确认源泉通信变得非常垂要。
认证中心担当网上“公安局”和“工商局”的角色。
(4)法律政策和技术标准对于电子商务的意义
法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。
{2012.1.20}
1公共政策和法律:
法律维系着商务活动的正常运作,对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
同时述冇道德和伦理的规范的自我约束和管理。
2技术标准和网络协议:
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。
EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。
网络协议是计算机网络通信的技术标准。
笫五章电子商务流程
1、商务流程:
是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
{2011.10.10}第一,商务流程是商务活动;第二,有序集合;第三,价值最大化既是商务活动参与者的目标,也是推动整个商务流程进行的动力。
2、商务流程分类:
1宏观的商务流程:
适用于所有商务活动的通用的流程模式。
如了解市场、买卖双方磋商
2中观的商务流程:
这是按行业或交易类型划分的商务流程
3微观的商务流程:
这是指企业具至是某一交易环节的业务流程,如超市
3、电了商务标准:
由国家或国际组织制定的、具有约束力的电了商务行为规范。
4、电了商务流程:
将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合
5、电子商务的基本流程:
6、步骤{2011.10.26}
1交易前的准备:
这一阶段主耍是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
买方根据自己要买的商品,准备购货款,制定购货计划;卖方根据自己所销售的商站,召开商站新闻发布会,制定销售策略和销售方式。
2交易磋商:
在商品的供需双方都了解了冇关商品的供盂信息后,具体商品交易磋商过程就开始了,包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
电子商务演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。
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