员工手册.docx
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员工手册
前言
欢迎您成为孕英1号的一员。
从现在开始,您将与孕英1号相濡以沫、同生共长。
孕英1号将为您提供发展的机会、成长的空间,您应充分展示您的学识、及优秀的才能,尽可能更快、更好的融入于这个大家庭。
本《员工守则》是孕英1号员工的基本行为准则,依据相关法律法规,结合企业的实际情况所制订;您应对《员工守则》中所述内容熟记于心,并自觉遵照执行。
孕英1号因您而变。
全体员工的共同努力,是企业持续健康快速发展的基石。
让我们共同铭记我们的企业文化---
企业文化---“诚信经营,服务至上,努力工作,快乐生活”。
企业宗旨---“用爱心服务于千万家庭”。
企业理念---“责任心、感恩心、上进心”。
公司竭诚希望您牢记自己的权利、义务和责任,热爱祖国、奉公守法、恪尽职守,与企业一同进步、共同发展。
目录
第1章总则
第2章职业规范
第3章岗位管理
第4章岗位职责
第5章薪酬制度
第6章奖罚制度
第7章培训制度
第8章安全制度
第一章总则
1、为规范公司的人事管理,特制定本规定。
2、本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。
3、本公司各级员工,均应遵守本规则各项规定。
第2章职业规范
1、为规范公司工作秩序,有效提高工作效率,树立良好的企业形象,特制定本制度。
2、本规定由公司策划部负责监督实施。
3、公司管理部门对各部门员工的行为规范负责管理、监督、落实、检查、对公司总经办负责。
4、本规定适用公司所有员工
5、门店营业员行为规范:
1.严格遵守上下班时间,做好考勤机的登记。
2.保持服装整洁、仪容端庄,谈吐得体。
3.保持店内地面卫生整洁干净,商品货架清洁无灰尘。
4.见到同事要互相问候,在同一门店要彼此照应、互相团结。
5.服从主管及上级的命令的安排,不曲意违抗,如有意见分歧,应通过正常途径予以沟通解决。
6.上班时不随意离开工作岗位,有事离开要打卡登记。
7.爱护店内设备、及公共物品。
8.接触商品要轻拿轻放,按规定要求补货上架或作展示陈列。
9.要配合好公司对卖场的商品盘点,做到“诚实、认真、仔细”,不弄虚作假。
10.任何给顾客的赠品都是公司的财物,占为己有是贪污的行为。
11.按时参加公司统一安排的培训和考核,不无故缺席。
12.不对外泄露公司相关商业秘密。
6、服务规范:
1.仪表:
公司员工应仪表整洁、大方,上班时间佩戴工牌、着统一工装。
2.微笑服务:
在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可怠慢、轻视、冒犯对方。
3.用语:
在任何场合应使用文明用语,严禁粗话、脏话及大声喧哗。
4.现场接待:
遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5.电话接听:
接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话聊天。
7、日常工作规范:
1.上班后及时处理计划内的工作,并特别留意预先安排的会议、访客、接待等预定工作。
2.上班期间不做与工作无关的事务,不浏览与工作无关的网站,不到与本岗工作无关的部门谈论与工作无关的事情,谈论的工作应简明扼要。
3.同事之间要互相尊敬,真诚待人,礼貌谦让,工作区域不可大声喧哗、嬉笑打闹。
4.工作期间,手机音量尽可能地调低,接听电话尽量不要影响到他人的工作。
5.不得擅自离开岗位,有特殊情况离开时应将座位收拾整齐、椅子靠拢,并告知周围同事自己的去向。
因业务需要外出时应征求上级领导同意;离开前应将预计及可能发生的事情准备妥当或委托同事代办。
6.在办公室内走路步伐要轻,遇到领导或客人时应轻轻点头打招呼并礼节让路。
7.进入他人办公室时应先敲门(二至三下为宜),待对方回应后方可进入,不可擅自闯进。
8.当办公室有客人、领导进入时,应站起身来迎接。
9.不随地吐痰,不随地乱丢垃圾。
10.当日事当日毕,由于特殊原因未能及时处理的事情,应认真记录,并尽快安排时间解决。
11.一天工作结束后应将当天的文件,资料整理归档,废弃的重要文字资料及时销毁。
12.上班前各部门按划分的卫生区域做好打扫,工作中注意保持环境卫生。
13.下班前将办公物品摆放整齐,桌面整理干净,确认放置重要物品的抽屉是否锁好,座椅推到桌下。
检查所在办公场地窗户是否关好,办公设备及照明电源是否关闭、有无烟灰等。
14.个人办公桌上可放置1-2个文件夹,均应摆放于南面,要求办公区域文件夹摆放方位一致、整齐有序。
文件夹内只能摆放文件、资料等与工作相关的内容,要求文件摆放整齐,与文件夹平齐。
固定电话摆放于北面,电脑居中。
15.为方便员工之间走动,避免出现磕碰现象,员工离开工位后,须把座椅推入工位内,保证过道畅通。
8、办公设备使用规范:
1.正确、合理地操作办公设备,避免造成人为的损坏。
2.爱惜使用电脑,定期进行电脑维护。
仅使用与自己工作相关的互联网业务,预防电脑感染病毒。
若需要借用同事的电脑,须征得对方同意。
3.需要使用有专人负责的设备时,例如:
传真机,复印机,投影仪等,应请相关负责人协助。
4.饮水机的水槽经常会有一些残水,需要及时清理。
一次性水杯只用于接待客户,办公室人员须自带水杯。
9、会议室、接待区使用规范:
1.有客人来访时,带客人到接待区。
2.同事之间商谈可到会议室,交谈声音不可太大。
3.离开接待区或会议室之前,应把桌椅摆放整齐,及时清理垃圾。
4.行政人员应随时检查接待区、会议室的整洁,确保环境卫生达标。
10、公共卫生:
1.每天到达办公室后,打开窗户让空气流通,下班时最后离开的工作人员应检查门窗是否锁好。
2.每个办公室成员都有义务维护办公室的整洁卫生,废弃物品应放在就近的垃圾桶里,并及时清理。
3.个人办公位上不可出现私人物品,如衣物、食物、包裹、箱包等。
办公区隔断处、座椅靠背不可晾挂衣物、毛巾等物。
4.公司提倡节约能源,当室内温度高于26度时可开启冷风,低于18度时可开启暖风。
违纪员工处理规定
1、为维护正常的工作、经营秩序、促进企业发展,保障企业和员工双方的利益,根据《企业劳动用工制度》的要求,制定本规定。
2、本规定由公司行政部负责实施管理。
3、公司行政部对职工违纪行为的处理予以审核,负责违纪处理具体的落实,对总经理负责。
4、本规定适用于对公司职工违纪行为处理的管理。
5、职工违反企业管理制度、规定及本人岗位职责说明的,其所涉及的制度、规定有相应严罚规定的,按以下规定处理。
1.有一般违纪行为的,第一次减发其本人当月收入的10%;第二次减发其本人当月收入的20%;第三次降职、降薪直至解除劳动关系。
2.员工行为严重违纪的,除了接受相应的处罚,可对其降薪、降职、以及辞退。
3.因违纪行为给企业造成经济损失的,除按上一款规定处理外,责任人应全额赔偿相应的经济损失,给公司信誉造成损害的,适用本条规定,具体赔偿额度,由经理办公会议决定。
4.由于对人员管理违规操作,造成不良影响或经济损失的,对其部门负责人及营销总监通报批评、警告处分、降职等处理并每人罚款200元。
第3章岗位管理
一、本公司所需员工,一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会招聘或内部晋升。
二、本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需要为原则。
三、新进员工的聘用,根据业务需要,由各人填报《招聘见习表》报人事部统一安排招聘。
四、一般员工试用期为1个月,员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者,公司可随时停止试用。
表现优异之员工可提出申请,经总经理批准,在试用期申请提前转正。
五、公司上班时间为:
夏天上午8:
00--12:
00,下午14:
00--18:
00;
冬天上午8:
30--12:
30,下午13:
30--17:
30
六、考勤、请假管理
1.公司各个工作区域的员工必须按规定进行打卡,不能委托他人代打卡。
2.由于工作原因无法正常打卡的需告知公司内勤处,以便登记说明。
3.由于停电或其他原因无法打卡的,需要告知公司内勤处,以便登记说明。
4.正常外出如:
吃饭、送货等必须打卡。
5.办公室和库房人员的请假、正常休假须在考勤登记表注明,请假需填写请假条。
6.门店人员请假、正常休假须报请公司内勤处登记。
七、员工辞职
1.正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》,报给人事部备案,经总经理批准后生效。
2.试用期员工辞职须提前一周向本部门经理提交辞职报告,并报人事部备案。
3.员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续,如员工有欠公司财物款的,须在离开公司前还清所欠所有财物,如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失,须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿,公司并保留向其继续追讨的权利;由员工本人提出辞职解除劳动合同的,本公司不支付其经济补偿金。
4.未按以上相关要求办理辞职,公司有权扣除该员工一个月工资作为经济补偿。
第4章岗位职责
公司所有岗位职责,见下
店长岗位职责
1.遵守公司各项规定,执行上级领导,下达的各项任务。
2.店长是店内的核心,一定要以身作则,严格执行公司的经营方针。
3.负责管理店面的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;有店内员工的奖罚权。
4.负责盘店、账本制作,商品监管的工作。
5.负责店铺内的商品补货及商品陈列等。
6.与公司主管协调和处理改善店铺运作的问题。
7.了解每天店内的客流量与开发会员,以及客诉处理的问题。
8.激发导购工作热情,调节卖场的购物气氛。
9.做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
导购岗位职责
1、遵守公司各项规定,完成店长下达的各项任务。
2、接待顾客热情大方、积极主动,耐心细致;保持优质服务、站立服务。
3、与顾客真诚交流,口齿清楚、思路清晰、表达流畅。
4、尊重和善待顾客,不准歧视和冒犯顾客;接待顾客咨询投诉,不准说“不知道”;不准因结账、点货、安装,任何理由怠慢顾客;任何时间不得以任何理由和顾客发生争执。
5、和其他专业知识,了解其他品牌产品,并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐,当好顾客购买商品的参谋。
6、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品,不得将其据为己有;爱护商品、和所领用的一切物品,如发现有损坏、丢失,要及时报告;不得收取顾客礼物,拾取顾客遗失物品要及时上交。
7、按要求建立顾客档案,记清地址、电话以便今后加强联系;按客户档案及工作笔记,主动与客户沟通,加强联系,促进销售工作。
8、员工之间要相互支持、齐心协力,发挥团队精神;要爱岗敬业,积极向公司提供合理化建议。
技师的岗位职责
1、遵守公司各项规定,完成店长分配的各项任务。
2、技师必须熟悉游泳馆服务模式,保证提供给顾客高质量的服务。
3、浴区环境的干净整洁,地面不能湿滑,不能有纸屑,头发;游泳器材摆放整齐,观察好是否有漏水,检查泳池内部和周围是否锋利的部分以免划伤宝宝;
4、有相应的专业技能,了解0-2岁宝宝的生理特点,有相应的产品专业知识。
5、合理使用并妥善管理公共物品,不得将其据为己有;爱护商品、和所领用的一切物品,如发现有损坏、丢失,要及时报告。
6、做好顾客当天当月的数量,明细登记。
(现金、办卡、积分、赠卡)。
7、游泳间无顾客时,服从店长安排到卖场工作。
会计工作职责
1、按照国家会计法,在公司财务经理的指导、监督下做好记帐付帐报帐工作。
2、按照财务制度审核原始凭证和记帐凭证,建立并完善财务凭证。
3、在财务经理的监督下进行财务核算,计划、控制工作,编制各种财务会计报表,组织公司日常会计核算工作,发现问题及时查实和向有关领导汇报。
4、认真执行会计制度,按时做好记账、算账、报账工作,如实全面地反映公司资金活动情况,做到手续完备,内容真实,数据准确,帐目清楚,按期结报。
5、负责公司费用、销售成本及利润的核算。
6、定期或者不定期核对往来账款,及时清算应收应付款。
7、妥善保管财务帐簿,会计报表和会计资料,保守财务秘密。
8、按时结账,编制报表,并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
9、按公司领导的要求,有计划地合理使用资金,随时进行费用、成本控制,向领导提供资金分析表以便作出重要决策。
10、完成领导交办的其他事项。
出纳岗位职责
1、按照国家现金管理、银行结算和财务管理的有关规定,办理现金收付和银行结算业务,负责现金的收支工作。
2、严格办理收、付、报销手续,对凭证内容不真实、手续不完备的凭证,有权拒付。
及时做好工资奖金发放工作。
3、按照会计制度,填制和审核收付款记帐凭证,并据此登记现金和银行存款日记帐。
做好现金和银行存款日记帐,做到严格审核,记帐及时,日清月结,定期对帐,账实相符。
4、保管财务专用章,部分银行结算印鉴,保管空白支票和领用收据本。
收据使用完后应及时交会计销号,支票发出要及时登记,收回随时注销。
5、保管库存现金和各种证券,不超过核定限额。
6、协助会计做好会计档案整理工作。
7、每日工作终了,发于指定管理人员资金流动表。
8、完成领导交办的其他事项。
网络部工作制度
一.目的
为促进公司持续长远的发展,规范部门工作,增强员工的组织性,纪律性,提升团队的向心力,切实提高部门工作效率,确保部门工作向着一个良好的方向取得更大的发展。
部门职员应当自觉遵守各项规章制度,以公司发展为己任。
二.职责
主要负责公司网站,网店及终端销售机的全面运营工作。
网络部在经营网站的同时做好网络宣传与服务,部门发展初期将用最少的人员产生最大的效益从而减少公司整体风险。
网络部主要的职能:
网站的前期搭建、后期推广、网站更新、网站建设、广告媒体设计、FLASH动画制作,网站信息收集整理、互联网信息炒作、网站产品策划、网络营销、加盟店局域网组建与维护、服务平台管理等其他公司可以进行并且与网络相关的业务与内部工作。
3.工作内容
1.负责公司网络宣传及产品信息的编辑与设计。
2.负责公司网站的搭建和运营推广工作。
3.负责公司网站的新闻、信息、资讯等类别频道的更新。
4.负责公司网店的运营开发与售前售后服务。
5.负责公司网络的文字性宣传广告撰写。
6.负责公司400电话的接听与解答。
7.负责公司网络配送车辆的安排与协调。
8.打造公司网站原创文章,独立策划专题。
9.起草网站相关内容文案。
10.负责网站整体的业务广告的美工与FLASH动画设计。
11.建立专题页静态页面,完成待开发项目的演示效果图制作。
12.按照市场推广要求对产品进行更新、编辑与修改。
四.工作纪律
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、工作中,严禁看电影电视,玩电脑游戏等占用流量的行为。
3、上班时间,严禁下载与工作无关的数据和内容。
4、提高工作效率,不推诿责任,不拖泥带水,摒弃拖沓散漫,闲聊等不良习惯,切实提高工作效率。
5、提高综合素质,加强业务学习。
每个工作人员要具有与组织工作相适应的业务素质,与公司工作要求相一致的工作节奏,与自身岗位职责相一致的能力水平。
6、严守秘密,不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。
数据统计员岗位职责
1、加强统计业务的学习,不断强化自身能力、提高专业素质。
2、认真贯彻执行国家统计报表的执行标准,按时完成统计报表任务。
3、如实提供统计资料,不虚报、不满报、不伪造、不篡改、和迟报统计资料,并且为上级提供有效的可行性分析。
4、负责各子部门、销售点各项统计数据的处理和保管工作。
5、负责办公室文件的起草、打印、发放及办公用品的管理和发放。
6、完成上级赋予的其他工作。
盘库员岗位职责
1、熟悉盘点机、电脑、以及打印机的配套性操作。
2、通过点数、记数查明商品在大库以及各个分店的实际数量,核对库存账面资料与实际库存数量是否一致。
3、通过最终数据和负责人查找出库存差异的问题所在,并在盘点单上签字确认。
4、完成上级赋予的其他工作。
内勤岗位职责
1、负责数据统计、活动策划、盘库、品牌监督等工作的正常实施及推进。
2、办公室的日常管理工作,系统内的请假及打卡异常的登记。
3、新开店面指导的各项事务。
4、统筹负责制定档案文书的各项规章制度及材料。
5、完成上级赋予的其他工作。
驾驶员岗位职责
1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。
2、驾驶员任何时间、任何地点,司机均不得将自己保管的车随便交与公司以外人员及无证人员驾驶。
未经上级批准,不得擅自出车或办私事。
3、驾驶员出车前应检查所开车辆各种证件有效性,出车时保证证件齐全,检查好车辆的水箱、汽油、机油及轮胎情况,确保出行安全。
4、驾驶员应严格执行考勤制度,无故缺勤者,一律按旷工处理。
5、严禁酒后驾驶,行驶中注意力要集中,严禁有吸烟、打电话等有碍驾驶的动作。
6、违章罚款,及处罚责任完全由当事人承担。
7、驾驶员应每天保证车辆的清洁,搞好车内外卫生,保持车内外的美观。
8、完成上级布置的其他工作。
库管岗位职责
1、要熟悉库房商品的品种,规格,型号及性能,对于各大类商品的划分区域要了然于心,明确位置。
2、按照公司规定,流程做好商品的出入库工作,做到物物相符,账账相对。
入库商品索要相关资料报告,并配合好资料员上好资料,出库商品要做到出货准确,包装完好。
3、随时了解库房的储备情况,有无储备不足,滞销不出,近效期限等现象,出现情况及时与上级申报并解决。
平常要做好库存的准确与条码附贴,发生问题及时处理。
4、定期对库房进行清理打扫,保持库房内外的整齐美观,使商品分类清楚,存放整齐,数量准确,配合盘库员做好盘库工作。
5、搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火,防盗的设施,防范问题于萌芽之中。
6、库管人员调动或离职前,首先办理账目移交手续,要求逐项核对准确,做到账物相符,方可移交。
7、完成上级赋予的其他工作。
开票员岗位职责
1、熟悉开票员的业务流程,懂得开票员使用设备的操作与问题处理。
2、要熟悉库房商品的产品规格与品种,做好出货与退货的票据开具。
3、通过系统与库管监控好库存的准确性,发现问题及时向上级反映,并配合处理。
4、客户对库房的咨询应及时给予回复和处理,做好新到商品的通知与发布。
5、打扫好自己的卫生区域,做到房间干净,票据有序。
6、信守商业秘密,做好商业保密工作。
7、完成好上级赋予的其他的任务。
上资料员的岗位职责
1、熟悉上资料员的业务流程,懂得上资料员的操作与问题处理。
2、清楚库房商品的品种与规格,做好日常商品的正常上资料工作。
3、新品到货后,要按照上资料的标准要求,分清楚产品的品名、规格,数量条码等信息,按照既定原则上好资料。
4、按照要求把需要自编码的商品设计好,对于日常工作中条码不清,条码不够、需要附加等条码方面的事宜,要和库管协调解决好,做到商品件件有条码,条码个个可查询的标准要求。
5、打扫好自己的卫生区域,做到房间干净,票据有序。
6、信守商业秘密,做好商业保密工作。
7、完成好上级赋予的其他的任务。
业务员岗位职责
1、熟练掌握公司经营商品的规格,性能及渠道,清楚公司业务操作流程,按章办事,负责产品的市场渠道开拓与销售工作,执行并完成公司产品的销售计划。
2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
5、办理各项业务工作,要做到:
积极联系、事前请示、事后汇报、忠于职守、廉洁奉公。
6、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。
做业务过程中不得操作与公司无关的产品,一经发现,严惩不贷。
7、做好公司商业的保密工作。
8、完成好上级赋予的其他工作。
第五章薪酬制度
一、由公司财务部依据公司年度经营计划与方针,统一制定薪酬计划和调整工资管理制度,经总经理批准后执行。
二、员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资几部分。
公司将每月实行绩效考评,根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。
根据公司的业绩情况及考核结果,可酌情给予员工发放奖金。
三、工资报酬实行保密管理,任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要,不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构;任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬,并不得向他人泄露自己的薪资报酬。
四、薪酬与效益挂钩原则:
为适应激烈的市场竞争及经营管理需要,利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合。
其中:
业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩;非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。
五、发放和领取:
员工办理入职手续,并在某岗位工作,人事部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资,在次月28日发放。
一、薪酬管理制度
1、目的
为适应企业发展要求,充分发挥薪酬的激励作用,进一步拓展员工职业上升通道,建立一套相对开放、循环、科学、合理的薪酬体系,根据公司实际情况,特制定本规定。
2、制定原则
本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
2.1公平:
是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇;同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同,对职级薪级进行动态调整,可上可下同时享受或承担不同的工资差异;
2.2竞争:
使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。
2.3激励:
是指制定具有上升和下降的动态管理,对相同职级的薪酬实行区域管理,充分调动员工的积极性和责任心。
2.4经济:
在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下,合理制定薪酬,使员工与企业能够利益共享。
2.5合法:
方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。
3、管理机构
3.1孕英1号薪酬管理委员会
主任:
总经理
成员:
分管副总经理、各部门主管
3.2薪酬委员会职责:
3.2.1审查行政部提出的薪酬调整策略及其他各种货币形式的激励手段(如年终奖、专项奖等)。
3.2.2审查个别薪酬调整及整体整体薪酬调整方案和建议,并行使审定权。
4、制定依据
本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值(对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素)及员工职业发展生涯等因素。
(岗位价值分析评估略)
5、岗位职级划分
5.1公司所有岗位分为2个层级分别为:
一层级(A):
办公室,业务部,仓库;二层级(B):
门店。
具体岗位与职级对应见下表:
职级岗位
办公室
业务部
网络部
财务部
仓库
门店
基本工资
A
2000~2500
2000~2500
2000~2500
工资的75%
B
1200
工资的75%
6、薪酬组成
后台工资组成:
基本工资+绩效工资+岗位津贴+工龄工资+个人相关扣款+奖金+补贴
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