烟草局235教育实践活动总结汇报.docx
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烟草局235教育实践活动总结汇报
20XX年烟草局235教育实践活动总结汇报
全面深入开展“235”教育实践活动是行业贯彻落实党的十七届六中全会精神,全面推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务的迫切需要,是提高干部职工队伍整体素质的重要举措,对保持行业持续健康发展具有极其重大的意义。
按照国家局、省局的安排和部署,xx市局党组将“235”教育实践活动作为当前和今后一个时期思想政治工作的核心内容,制定了“以紧紧围绕‘卷烟上水平’和‘1+5’工作目标任务为中心,以开展宣传教育,提升干部员工思想认识为着力点;以突出实践,打造特色载体活动为切入点,以狠抓落实,切实转变工作作风为落脚点”的工作思路,破解企业“为谁发展,靠谁发展,怎样发展”的问题。
通过教育活动的开展,企业对零售户的服务水平有了显著提升,干部员工积极性、主动性、创造性明显增强,企业在持续、协调、共同发展的进程中焕发出勃勃生机。
下面,按照会议安排把今年以来开展活动的有关情况做一简单汇报。
一、抓学习,以认识提升为着力点,确保“235”教育实践活动宣贯有质量
针对“235”教育实践活动,xx市局做到了谋划早、起动快。
早在年初,在深入学习全国、全省工作会议的基础上,市局党组就将深入开展“235”教育实践活动作为今年思想政治工作的重点内容写入工作报告,进行了初步安排部署。
全省政治工作会议上把xx市局确定为全省“235”教育活动联系点单位,市局党组给予高度重视, 6月11日 周一党组例会上,市局班子对开展教育活动做出具体安排。
一是成立机构,做好组织准备。
市局成立了教育实践活动领导小组,由局长、经理任组长,分管领导任副组长,各单位各部门负责人为成员,明确工作职责,实现责任到人。
领导小组下设办公室,各单位各部门设联络员,全面负责活动的指导与协调工作,形成了层层有分工,事事有落实的良好局面,为教育实践活动的扎实有效开展提供了组织保障。
二是深入开展学习,做好思想准备。
在提高认识阶段,各单位各部门开展了全方位的学习。
一是领导班子带头学。
将教育实践活动纳入二、三季度党组中心组学习计划,深刻领会国家局、省局文件精神和部署要求,认真讨论贯彻意见,研究措施方法,对照“235”要求查摆党组班子存在的差距与不足,结合党组民主生活会公开征求职工意见和诉求。
二是中层干部领着学。
各单位各部门将学习活动深入到基层全体员工之中,中层干部带着学,亲自抓,一线主要部门6月底前分别组织了至少两次集中学习,在基层员工中形成良好氛围。
三是全体员工自觉学。
以部门为单位组织员工开展自学,结合各部门的教育培训开展解读与研讨,认真做好学习笔记。
三是制定《实施方案》,扎实推进。
为使“235”教育实践活动有序开展,市局党组在各种会议上多次强调,要在做好当前各项工作的过程中加强对“ 235” 教育实践的融合,为此,领导小组办公室制定下发了全地区开展“ 235” 活动的实施方案,并根据全省联系点的更高要求,明确工作思路,订立了“深入学习,突出实践,彰显特色”的更高标准,强化考核,力求效果。
四是广泛动员,全面发动。
4月27日 ,市局(公司)召开除一线人员之外的全员动员大会,并要求物流、专卖、营销、三个县局分别结合自身实际工作,进行再动员再部署。
动员会上宣读了国家局、省局、市局的实施方案,明确了教育活动的重要意义、指导思想、目标要求和实施步骤,提出了具体要求。
为加大宣贯力度,在市局办公楼制作宣传展示板2块,悬挂条幅标语,内刊中设置专栏,内网上设置悬浮图标,三县(市)局也以不同形式对教育活动进行了深度宣传,为活动顺利开展营造了声势。
二、抓实践,以载体创新为切入点,确保“235”教育实践活动开展有特色
我们通过打造“一个品牌”,做好“五篇文章”,贯通“三条渠道”,以丰富载体活动为切入点,将教育实践活动的各项目标任务切实融入到工作实践之中,逐步建立了“客户受益,员工满意,企业获益”的良性发展模式,为企业的健康快速发展注入了蓬勃的生机与活力。
(一)打造“xx”服务品牌,助力企业发展
一是完成《xx服务品牌手册》升级、修订工作。
三个始终要求始终要把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务,而打造具有鞍烟特色的“xx”服务品牌是xx烟草恒久不变的服务主题。
为此,市局对原有服务品牌解读方案,核心理念的描述进行了再次修订,并根据不同服务对象需求,细化了各职能部门的服务内容。
优化各类服务流程60余个,重新制定服务标准90余条。
二是完成“xx”服务品牌标识的设计推广。
1月份开始,市局全面启动了“xx”服务品牌标识设计工作。
多次下发通知面向全体员工征集品牌标识的设计方案,并先后收到来自全地区各单位、各部门的投稿13个。
经过严格甄选,反复修订,聘请专业设计公司辅助设计,最终确定了xx烟草“xx”服务品牌标识设计方案。
同时下发了《xx标识使用规范》,从标准图形比例、标准字体、标准用色、标准组合及使用范围进行了细致的规定。
目前,“xx”服务品牌标识已经被广泛应用于零售客户牌匾、灯箱、对外宣传印刷品、企业内部网站的设计和制作上,树立了规范、统一的企业形象。
三是与企业文化宣贯、行为规范建设相结合开展特色活动。
6月2日 ,市局举行了xx烟草第二届“xx杯”田径运动会。
各单位各部门组成8支代表队,309名运动员围绕径赛、田赛、拔河三个大项,54个小项展开激烈角逐,先后有15项赛会纪录被改写。
广大干部员工在充分享受体育运动带来的激情与快乐的同时,更加深刻地领悟到了“xx”文化的内涵。
7月19日 ,市局举办了庆祝烟草行业成立30周年暨“235”教育实践活动演讲比赛。
来自全地区各单位、各部门的14名员工从不同角度、不同侧面畅谈了18年来行业各条战线上发生的深刻变化,生动地再现了18年来全体烟草人攻坚克难、奋力前行的历史画卷,满怀热情地抒发了对企业、行业的无限热爱。
8-9月份,结合企业文化大讲堂开展了行为规范巡回宣讲。
由市局企业文化建设办公室、专卖、营销部门员工组成的企业文化内训师队伍先后三县局及市局专卖等部门,将最直接、最新鲜、最生动的行为规范知识送到了广大基层员工的身边,为“235”教育实践活动落地发挥了有力的助推作用。
(二)做好“五篇文章”,维护客户利益
一是做“优”零售终端建设文章,积极开展卷烟示范店的筹建工作。
卷烟零售终端是连接烟草企业与消费者之间桥梁和纽带。
因此,提升零售终端形象和实力,增强零售客户对网络的依附力,是实现“四同”目标的根本要求,更是践行“235”的有效突破点。
我们把“235”教育活动与当期网建工作相结合,全地区共建立卷烟示范店80余个,功能终端20余个。
通过统一牌匾设计,统一柜台陈列,统一形象展示,逐步培养了一批工作响应快、经营能力强、终端形象好、盈利水平高的终端客户,为xx市场卷烟经营水平整体提升提供了有力支撑。
二是做“深”零售客户培训文章,创新开展卷烟营销的新“三会一课”。
“三会”即每月一会、每人一会、每户一会。
每月一会是要求以月为周期,开一次零售客户经营指导会;每人一会是指每名客户经理以线路为单元(180户左右)主持本线路的经营指导会;每户一会指在一个季度内,每名客户都能参与一次经营指导会。
“一课”是指公司领导,营销主任和二级部长每月给零售客户讲一课,或请一名零售客户来讲课,直接扶持指导零售客户的当期销售。
仅5-11月,全地区共开展各类针对卷烟零售客户的培训30期,内容涵盖卷烟经营、法律法规等多个方面,累计参训人数达2400余人次。
烟草公司不仅“授人以鱼”,而且又“授人以渔”,通过培训和指导,零售客户在引导消费、培育品牌、信息传递方面的作用得以充分发挥,零售终端价值得以不断提升,零售户的卷烟经营能力和盈利水平得以大幅提升,通过“235”活动使他们得到了实实在在的实惠。
三是做“真”客户关爱文章,树立鞍烟良好形象。
8月1日 ,市局开展了以帮扶贫困零售户为主题的“走基层”公益活动,为家住xx县的3位贫困零售户分别送去慰问金,帮助他们树立战胜困难的信心。
8月4日 ,xx地区受台风“达维”影响,部分地区严重受灾。
灾情发生后,xx市局立即成立了25人组成的应急小组,第一时间组织灾情调查救援,冒雨赶赴灾区了解灾情,现场指挥救援工作,及时配送卷烟、发放赈灾物资,以实际行动彰显了“xx”服务“主动及时、至真至情”的良好形象。
目前,市局累计向海城、岫岩对口帮扶对象提供灾后重建资金xx万元,
四是做“实”文明执法文章,切实保障零售客户合法权益。
市局在不断提高专卖执法队伍自身素质的同时,严格依法行政,探索柔性执法,先服务后管理,寓管理于服务之中,树立了专卖文明执法的良好形象,确保案件零差错。
年初,专卖处内部逐级签订《依法行政廉洁自律责任状》,强化责任落实,并采取定期不定期抽查、实地走访业户等形式,对专卖员工真诚服务、文明执法、依法行政等方面工作进行严格督考,将考核结果与绩效直接挂钩。
18年初以来,累计走访零售客户700余户次,未发生败诉案件,业户满意度不断提高。
五是做“精”现代卷烟物联网这篇文章,提高企业运营效率。
市局物流中心以信息化为支撑,结合ISO质量管理编制了《物流岗位规范操作标准动作手册》,以视频和图片的形式记录各岗位的工作流程,形成流程图片90余幅,视频资料20个。
作为一线服务部门,他们注重把“xx”服务品牌记在心里,践行到日常的送货当中,创新地开展了“送货班组流动红旗”、“百日安全生产”、“优秀送货员评比”等系列活动。
截止10月底,共配送卷烟11万余箱,累计送货237600余户次,车辆行驶里程97800余公里,分拣到户率、分拣准确率、送货成功率均为100%。
物流成本费用率较同期同比下降xx%。
(三)贯通“三条渠道”,促进员工成长
一是贯通员工晋升通道,变“相马”为“赛马”,提升员工积极性。
人是企业生存发展的第一资本,在实际工作中,市局进一步深化用分配制度改革,牢牢把握“给想干事的人舞台,给能干事的人机会,给会干事的人地位”的选才、育才、用才理念,坚持开展中层干部竞争上岗机制,变“伯乐相马”为“公开赛马”,通过公开公平地竞争,使优秀员工脱颖而出,逐步形成了人员能进能出、能上能下、充满活力的人才管理机制,极大地调动了全体员工的工作积极性。
市局党组严把人员入口关,按程序招聘了研究生和本科生,为关键岗位及时补充了人才,为企业发展激活了“鲶鱼效应”。
二是贯通薪酬提升通道,变“要我做”为“我要做”,激发员工主动性。
今年,通过规范合理的程序,经党组会、薪酬会、职代会讨论通过,对劳动合同满18年的聘用制员工,按梯度和标准提取企业年金,使收入分配向一线、向合同制员工倾斜,充分发挥薪酬的激励导向作用,自内而外提升了企业活力。
同时,持续加大绩效考核工作力度,通过细化考核标准,优化考核方法,实行从工作计划制定,到工作实施,再到工作效果评估的全过程监督,奖优罚劣,奖勤罚懒,让员工看到了希望,使原来的“要我做”变成现在的“我要做”,极大地激发了员工的工作主动性。
三是贯通岗位交流渠道,变“死水”为“活水”,提升员工创造性。
自18年至今,市局在全地区专卖、营销等一线部门之中广泛开展了跨地区、跨部门、跨岗位的员工交流活动,先后有2名中层干部,26名员工通过此次活动走上了新的岗位,并取得了较为出色的工作业绩。
今年,市局又创新性开展了机关管理岗位员工的交流活动,来自安保、人力资源、审计部门的3名员工作为第一批参加交流对象,被选派到三县局。
三、抓落实,以作风转变为落脚点,确保“235”教育实践活动推进有成效
为了牢固树立“五种意识”,切实转变工作作风,市局狠抓实践环节,防止为了活动搞形式,出现“两层皮”现象,我们将“五种意识”进行了逐条分解,并认真对照全省行业构建“三强”队伍建设要求,层层抓好落实。
(一)将“235”教育实践活动与党组织建设和党风廉政建设工作相结合,牢固树立责任意识、忧患意识,确保干部员工队伍“政治上强”。
一是开展保持党的纯洁性学习教育活动,保持党员在思想、队伍、作风和廉洁从政等方面的纯洁性。
6月21日 ,在二季度党课上,局党组书记xx同志为全体员工作了以《以党员纯洁保证党的纯洁性》为题的党课辅导报告,结合xx烟草实际为党员干部详细阐述了新时期继续开展保持党的纯洁性、先进性教育活动的重大意义。
二是以纪念建党91周年,迎接党的十八大胜利召开为契机,先后两次召开全地区党员大会,为14名新党员组织了宣誓仪式。
通过重温入党誓词,进一步坚定了全体新老党员的理想信念,激励他们为共产主义事业,为国家、为企业,肩负起自身的历史史命,为“两个至上”和企业科学发展奋斗终身。
三是总结表彰了一批“创先争优”活动中的先进党支部和优秀共产党员,树立和宣传先进典型,使大家学有榜样。
四是继续加强党风廉政宣传教育,不断提高廉洁自律意识。
一季度党课纪检组长xx同志以《警惕“四大考验”防范“四大危险”持续不断地推进反腐倡廉建设》为题对全体党员干部进行了一次有关党风廉政建设的党课辅导。
五是认真组织全体党员干部观看了《战斗正未有穷期--严肃换届纪律工作纪实》、《国际廉政宣传短片》。
通过开展各种形式的党风廉政宣传教育活动,使广大党员干部深刻认识到新形势下开展党风廉政建设的重要性,提高了廉政意识,明确了廉政的要求,帮助广大干部员工牢记党的宗旨,始终坚持用党性修养和道德规范约束自身行为,有效抵制了各种腐败思想的侵蚀,避免了各类违规违纪现象的滋生蔓延。
(二)将“235”教育实践活动与领导干部“走基层”活动相结合,牢固树立民主意识、公仆意识,确保干部员工队伍“作风上强”。
按照“235”教育实践活动的总体安排和部署,每季度市局党组成员分组前往三县(市)局对基层零售户进行走访调研。
9月9日 的调研中发放了问卷,设置11道选择题和1道开放性问题,内容涵盖货源供给、网络订货、服务满意度等多个方面,近40个零售业户参与了调研。
调研中,带队领导与零售户进行了亲切、深入的交谈,详细了解了他们的卷烟经营情况和盈利水平,并就零售客户关心的热点问题进行了认真的解答。
调研活动,进一步拉近了客我之间的关系,并为推进“235”教育实践活动深入开展提供了有力的数据支撑。
此外,为了高效地召开专题民主生活会,我们通过x种渠道,共收集到意见xx条,梳理成x大类x条,逐一进行了满意答复。
(三)将“235”教育实践活动与教育培训活动相结合,牢固树立创新意识,确保干部员工队伍“能力上强”。
一是“营销管理大讲堂”。
从党组成员到中层干部,再到网建从业人员,共有35人走上讲台,自我总结,自制课件,自备讲课材料,内容涵盖经济学基础知识、网建当期工作任务解读、营销员技能鉴定理论与操作演练、当前专项工作指导、信息化讲座等。
今年截止目前共举办“营销管理大讲堂”13期。
累计52学时,共有1150人次参加培训。
二是“专卖管理大讲堂”。
始终坚持“周学、月训、严考试”的培训思路,按照专卖内管、市场管理、案件审理、证件管理四类岗位,以实用性业务技能为重点,提炼题库,开展有重点、有计划、有考核的学习培训,切实提高专卖全员实战技能和理论水平。
各县(市)局、各大队自行组织培训40余次,总计200余学时,参培率100%。
三是“县局基层大讲堂”。
结合基层单位创建和县级局职能建设,三县(市)局(营销部)都制定了年度培训计划,按时按计划开展各项培训。
截止目前,三县(市)局(营销部)共举办营销类培训27期,专卖职业技能培训54期,法律知识培训27期,物流QC知识培训9期。
以上大讲堂已坚持4年多,取得显著成效,目前我们又拓展了企业文化大讲堂,今年共宣讲4次,受训达到200余人次。
总之,虽然xx烟草在“235”教育实践活动中进行了一些尝试,也取得了一定成果,但是与国家局、省局要求和行业先进单位的成功做法还有很大差距。
下一步我们将以此次教育实践活动为契机,进一步把思想和行动统一到围绕“235”教育活动的要求上来,做好今后各项工作:
一是针对零售客户开展全面服务,结合网建周期工作,以“xx”卷烟示范店为重点,打造一批样板示范店,切实提高零售客户盈利能力。
二是加大教育培训力度,为员工成长晋升畅通渠道,利用网络教育,四个大讲堂,让员工在成长中对烟草形成归属感。
三是把开展“235”和企业文化建设活动中好的经验和方法固定下来,在继承的基础上,创新演绎,形成特色。
四是做好明年开展活动的实施方案,按照时间步骤和具体安排做好督查考评。
五是挖掘和树立“235”教育活动中的先进典型,结合“创先争优”,创新活动形式,加大宣传力度。
总之,“235”教育实践活动刚刚开始,必须长期坚持,我们将按照国家局、省局的统一部署,携全员之手,聚全局之力,以更加奋发有为的精神状态,努力实现xx烟草持续、协调、共同发展。
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