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安全心理学讲义完整优秀版
安全心理学
前言:
一、安全心理学概述
1、安全心理学的涵义
是研究人在安全生产活动中的心理活动与行为规律为目的科学。
2、安全心理学的主要研究内容
①发生意外事故的人的因素的分析,如疲劳、情绪波动、注意力分散、判断错误、人事关系等对事故发生的影响。
②工伤事故肇事者的特性研究,如智力、年龄、性别、工作经验、情绪状态、个性、身体条件等与事故发生率的关系的研究。
③防止意外事故的心理学对策,如从业人员的选拔(即职业适宜性检查),机器的设计要符合工程心理学要求,开展安全教育和安全宣传,以及培养安全观念和安全意识等。
3、研究安全心理学的意义
意义:
在安全生产管理活动中,通过研究分析广大生产人员的心理,了解他们在各自岗位上的需求与愿望,预测他们的工作行为及动向,有利于制定出切合实际、保护广大员工的安全管理措施和制度。
二、人的心理过程与运输安全
1、认识过程与安全
认识过程是人类最基本的心理过程之一。
它主要包括感觉、知觉、注意、记忆、思维等心理活动。
什么是感觉?
感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映,如闻到气味、尝到滋味、看到颜色、听到声音等。
还有我们自己身体的内部状况,如感到疼、痒、胀、麻等等。
什么是知觉?
人们是依靠感觉与知觉了解周围世界的。
知觉是在感觉的基础上形成的,是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映,是由多种感觉器官联合活动的结果。
什么是注意?
注意是心理活动对那些于自己有意义的事物的指向和集中。
它本身不是一个独立的心理过程,没有特殊的内容,而是表现在感知、判断、操作等过程中,并对这些过程有着重要影响。
什么是记忆?
是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。
识记、回忆和认知都是记忆的过程。
记忆发生局部的或一时的障碍,心理活动也要发生极大的困难。
什么是思维?
是人的心理过程中最复杂的心理现象之一,是人脑对客观事物的本质属性及其内在规律的反映。
2、情绪、情感过程与安全
从心理学角度讲,情绪是人在从事某种生产活动时所产生的心理反应,是一个人在对客观事物抱有某种态度时所伴有的内心体验,它具有两极性:
即增力情绪与减力情绪。
高兴、愉快、满意等肯定性的情绪,都是增力情绪,它能使人们在工作时思维清晰、头脑敏捷、判断准确,充满自信感。
而相反的情绪则会使人在工作时动作缓情、反应迟钝、判断力下降,很容易引起工作失误,从而导致事故的发生,所以称之为减力情绪。
3、意志过程与安全
意志是自觉地确定目的,克服内外部困难与行动相联系的心理过程。
意志是人的主观能动性的集中体现。
具有意志自觉性的职工,对安全生产的目的和意义能正确地认识,能够主动支配自己的行动,并且在遇到困难如疲劳、疾病、委屈时,能够控制自己的情绪,确保安全生产。
三、个性心理特征与运输安全
个性是心理学研究的另一方面。
由于每个人的遗传素质不同,所处的生活环境与所受的教育不同,就使人的心理活动带有主体自身的特点,表现出各个人的特点,形成了人的个性差异,即个性。
人的个性差异主要表现在个性心理倾向性与个性心理特征两个方面。
1、个性心理倾向性与个性心理特征
个性心理倾向性是决定人对现实的态度和行为方式的动力系统。
主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观。
个性心理特征是指某个人身上经常表现出来的、比较稳定的心理特点。
主要包括人的能力、气质、性格等方面的特征。
2、能力与安全
能力是直接影响活动效率,使得活动顺利完成的个性心理特征。
铁路生产的各工种作业都要求人员具有一定的能力才能胜任。
一些危险性较高、较重要的作业特别要求操作者有较高的能力。
能力表现在感觉能力、观察力、记忆力、思维力、语言的感知和理解力、表达力、想像力及注意力等。
3、气质与安全
气质即人们日常生活中所说的“脾气”、“秉性”,主要表现在情绪与行为方面的特点例如,有人活泼好动,有人沉默寡言;有人暴躁,有人温柔;有人行动敏捷灵活,有人缓慢呆滞。
人的气质不以活动的内容、目的或动机为转移。
气质的形成主要受先天因素的影响,教育和社会影响也会改变人的气质。
人的气质分为多血质、胆汁质、粘液质和郁抑质4种类型。
各种类型的典型特征如下:
•
(1)多血质型:
具有这种气质的人活泼好动,反应敏捷,喜欢与人交往,注意力容易转移,兴趣多变。
•
(2)胆汁质型:
这种类型的人直率热情,精力旺盛,情感强烈,易于冲动,心境变化剧烈。
他们大多是热情而性急的人。
•(3)粘液质型:
具有这种气质的人安静、稳重,情绪不外露,反应缓慢,注意稳定且难于转移。
•(4)抑郁质型:
这种类型的人观察细微,动作滞缓,多半是情感深厚而沉默的人。
4、性格与安全
性格是人对事物的态度或行为方面的较稳定的心理特征,是个性心理的核心。
知道了一个人的性格,就可以预测在某种情况下他将如何行动。
鲁莽、马虎、懒惰等不良性格往往是产生不安全行为的原因。
但是,人的性格是可以改变的。
四、影响安全心理的异常因素
1、疲劳
2、酒精危害
3、职业紧张
4、环境对人的心理影响
五、容易发生事故的6种心理状态
侥幸心理
盲目自信
麻痹心理
逞能好强
捷径心理
逆反心理
六、从心理学角度抓好安全生产的具体应对措施
1、宣传教育不可少
2、触摸“伤疤”很必要
3、规章制度严落实
4、安全技能要练到
5、人性管理责任高
6、提高收入最重要
思考题:
1、什么是安全心理学?
2、安全心理学研究的主要内容有哪些?
3、人的心理现象包括哪两个方面?
4、容易发生事故的心理状态?
5、从心理学角度如何抓好安全生产?
读《学生管理的心理学智慧》有感
新荣区第三小学任莲
我阅读了迟毓凯老师著的《学生管理的心理学智慧》,当拿到这本书第一眼看到封面上有这样一句话“把心理学知识用于学生管理实践,用心理学智慧提升教师工作效能”,这句话把专家的先进心理学理念和基层教师的管理实践紧紧联系到了一起,并且通俗易懂。
整本书讲的不是心理学高端的研究,讲的都是基本的、实用有效的心理学知识,谈到的都是如何利用心理学知识,去提升教师的工作效率,如何具体应用于教育管理实践。
正如开篇序所言“不讲屠龙术,只讲杀猪法”!
这本书让我感触最深的是书中讲到的“爱心价值几何”.专家学者,万语千言;学生管理,千头万绪.在繁杂的管理工作中,必须找出一个关键的突破口,这个突破口究竟是什么呢?
每个教师都可能有自己的答案,但许多教师会首先考虑一个因素——“爱心”。
许多全国知名的教师在谈及学生管理经验时都会首提“爱心”,如全国知名班主任任小艾给出教师职业伟大的一个理由是:
教育行业之外的人,只是爱自己的孩子,这是谁都能做得到的,但教师职业之所以伟大,就是当教师的不仅要爱自己的孩子,还要爱别人的孩子。
因此,当教师的必须有“爱心”。
再如知名的中学教师李镇西的第一本书就名为《爱心与教育》,书中记录了他教育实践中的大量感人故事.我们教师自己也非常看重并且常常将“爱心”放在首位,在做工作各种总结时常常也把“爱心”挂在嘴边;书中迟老师在讲“爱心价值几何”却说到爱心并不能成为学生管理、教育影响的关键因素。
迟老师说了三点理由,其中一点是这样的“如果爱心能教育好孩子,那么教师这个职业似乎都是多余的了,教育工作由家长来做最好了”。
因为如果比“爱心”的话,当然是家长爱得更深。
简单明了的理由让我恍然大悟,常常挂在嘴边的“爱心”并不是那么的关键,而只是一种道德的诉求。
的确,单比对孩子的爱,老师比得过孩子的父母吗?
既然父母都爱自己的孩子,可为什么有那么多家长无法教育好自己的子女?
很多教师也很爱自己的学生,但为什么就无法取得良好的教育效果呢?
归根结底,教育是一门科学,而爱心只是一种道德的诉求。
其中还有一点“爱心是教育的关键”这种观点对教师职业是一种简化甚至侮辱。
高尔基说过,“爱孩子是母鸡也会的事。
可是要教育好他们,就是国家的一桩大事,需要才能和全部的生活知识。
”如果我们那么多优秀的教师在多年教育实践后得到教育秘诀就是“爱心",教师的重点是做“老母鸡都会做的事”,这也太小瞧教育的复杂性了。
还有一点这样讲到“把教育的关键归结为爱心因素还给许多教师造成心理压力”实际上,我们往往在实践工作中都会遇到或多或少的困境,遇到困境就会把原因归结于自己缺乏“爱心".只在道德层面上而不是教育能力上探究失败的原因,这样无疑会对心理造成很大的打击。
其实,绝大多数的教师都是有爱心的,他们所遇到的教育困境,不是缺乏爱心,而是面对那些“难搞”的学生没有办法。
迟老师简单的理由让我知道爱心不能成为教育影响的关键因素.“爱心是教育工作的前提和基础,没有爱心是不能做老师的,但爱心并不是做教师职业的要求,而是做人的要求。
就像谈吃饭,没有抓住做人的关键,谈爱心,也没有抓住做教师的关键。
”教师首先是一个人,其次才是他们的职业身份.
其实管理学生,既要考虑到内因,又要考虑到外因,学校、家庭与社会结合起来处理问题会更有效.不仅需要爱心,更需要有“耐心”、“细心”、“恒心”、“虚心”、“责任心”等等。
书中有一个核心观点很认同。
教师的自我认识首先是认识自我的定位和作用。
作者说学生管理的三要素就是何人管,如何管,何时管。
因此老师要有准确的自我定位,学会运用相关的影响策略,注意管理的情境因素。
学生在不同时期喜欢的老师类型是不同的,我们应该做出选择.作者跳出了“要不要做学生喜欢的老师”这种思路束缚,而是提出了“做学生的重要他人”。
如果追求做学生喜欢的教师,教师就容易被学生牵着鼻子走.《夏山学校》的校长尼尔说:
“我有时看见老师溺爱学生,这些老师经常惧怕自己不受孩子的欢迎,这种恐惧是让孩子很快被宠坏的快捷方式.”而做学生的重要他人是“我不管你喜不喜欢,只要我说的话起作用就行,换言之,我的教师定位,目标是对学生起作用,产生影响,以此为主。
”这与《彼岸的教育》中罗恩•克拉克表达的意思相同:
“开学后的前两周,我知道孩子不喜欢我,但只要他们尊重我,尊重全班学生的学习权利,我不在乎。
我不是来这里跟他们做朋友的,我是来这里教他们的。
"教师都会碰上这几个困惑矛盾:
要做学生喜欢的老师,还是要做学生怕的老师;要对学生严一点好,还是宽一点好,是民主一点好,还是专制一点好;要亲和力强一点好,还是威慑力强一点好;要不要和学生交朋友……这些矛盾都是对立的两个极端,不可能有标准的清晰答案,作者在书中对不同年龄阶段的学生,还有他们的重要他人的特点进行详细分析,并指导教师根据学生重要他人的特点进行有效的定位,还有具体案例。
这样教师可以较清晰了解在什么时候,在什么地点,该做什么和不该做什么。
总而言之,这本书恰到好处地用心理学知识解释并处理常见的一些学生管理问题,有利于教师在教学过程中对症下药、指导教育实践。
作为一名教师,要知道学生管理工作不仅仅是一项凭着爱心和耐心就可以做好的工作,它是艺术,更是科学.我们必须依据师生互动的规律做好教师的自我定位,定位好自己,才能把学生管理工作做好,才能让我们的学生健康成长,才能让我们的教师真正过上幸福的教书育人的生活.
学校管理心理学
一、名词解释
1、激励14或26;
2、挫伤14或63
3、需要78
4、动机104
(1)直接动机:
直接动机也称内部动机,这种动机的力量来自活动本身的吸引力,是与活动本身相对的,指人对活动本身感兴趣,从事这种活动,可以使人自身获得需要的满足
(2)间接动机:
也成外部动机,这种动机的力量来源于活动外部,不在活动自身,而在活动之外的附属物上。
5、感情125
6、心境 128 激情128应激128
7、态度 147
8、群体170群体规范183
9、非正式群体172或204
10、首因效应176
11、近因效应176
12、晕轮效应176
13、领导与领导者245、246
14、从众180、暗示178
15、群体凝聚力187
16、人际关系206
17、定型作用(刻板印象)177
18、互补吸引226
19、得失吸引228
20、学校领导影响力266
21、组织 332、学校组织 332
22、趋避冲突108(协商策略、仲裁策略、裁定策略358
23、中介策略 161
24、潜移策略 162
25、冲突354—358
26、校风354
二、填空(见材料)
三、简答
1、学校管理心理学的基本问题13
2、强化理论的基本观点26 、期望理论的基本观点 32、全面激励理论的基本观点 49-58
3、公平理论的观点/简述亚当斯公平理论的主要观点 36—40
4、从心理学角度分析学校认为挫伤的原因及心理机制/什么是挫伤?
学校人为挫伤机制如何 65-69
5、挫伤防治策略72-74
6、教师的需要结构90—92
7、微观过程(态度改变的“三阶段说”)155-156
8、何谓间接性工作动机(德西效应)/ 怎样培养教师的间接工作动机 116-118
9、何谓非正式群体,学校非正式群体有何作用 172、197-201
10、怎样合理利用学校非正式群体201—203
11、何谓感情,感情在学校管理中的作用、功能130-133
12、简述布莱克管理方格理论的观点253-255
13、何谓人际关系,如何理解206-208
14、怎样利用不同感情有效激励134-140
15、教师人际关系的双重性214-216
16、学校师生人际关系有何特征217-218
17、简述卡曼的领导生命周期理论的观点263-264
18、简述美国心理学家赫兹伯格双因素的理论观点2730
19、简述解决学校组织冲突的主要策略 357-358
20、如何建设学校组织氛围353—354
21、简述学校领导者的影响力、构成(权利 1—3;非权力1—4)266—270
22、如何合理利用领导的权力性影响力266-270
四、论述
(一)
1、联系高校实际工作,什么是学校管理心理学的基本问题(激励、挫伤)13-17
2、学校教职工的需要在静态和动态有何特征,学校领导怎样根据心理学理论有效发挥激励作用90、93—95、98-102
3、联系高校管理工作的实际,阐述怎样实施全面(三全)激励(全员、全程、全素)49—58
4、阐述卡曼领导生命周期理论及其在高校管理中的应用和价值263—264
5、领导素质理论(传统、现代素质理论),谈其在管理实践中的作用248—251、266、134-144
6、联系工作实际,根据心理学感情理论,阐述实施有效激励(从三个大方面论述)49-58
7、从心理学角度分析学校人为挫伤机制,联系高校管理的实际,谈谈怎样防治挫伤 72。
人为挫伤64、人为挫伤机制 65-66、人为挫伤原因67—69
8、述评豪斯的道路—目标理论,在借鉴高校管理中有何意义 259
9、应用心理学的有关领导理论阐述如何提高管理效能和领导水平248-265
10、联系高校管理实际,阐述如何根据教师员工感情的不同特点,化消极感情为积极感情,实施有效激励 140—144
11、联系实践,管理者如何激发教师动机(直接和间接) 114-118
12、联系实际,论述高校人际关系怎样调节各种存在的人际关系 220—243
(二)案例分析
【案例一】
某所学校的一位刚上任的校长,为了提高学校的教育教学质量,在校内的大会小会上大力提倡竞争.该校长根据实际情况,制定了教育、教学、管理、奖惩等制度23个。
对骨干教师、学科带头人,在同等条件下,好事优先。
。
对提高学历层次,参加进修的教师,学校要予以优惠条件。
对一小部分教师提出上课的最基本的要求,拉动进步。
适时调换岗位,调岗有的意味着否定,有的意味着肯定。
召开表彰大会,大张旗鼓地进行表彰。
在竞争意识的催化下,学校里的王老师为了提高教学成绩,争占学生时间,其他老师都不愿意与王老师同班.
针对这种学校管理方式,你觉得合适吗?
【分析1】
看完该案例,我首先被该校长这种竞争意识所震撼:
他上任后,大张旗鼓地强调竞争.他说没有竞争就没有活力,学校就不能前进。
事实也证明,随着经济的高速发展,竞争已充斥着社会的角角落落,成为现代社会不断前进的动力。
不管你承不承认,喜不喜欢,竞争总是无形地在人们的身上发生作用。
同样,一所学校要发展,要提高教育教学质量,也需要竞争。
如今,学校之间的竞争,教师之间的竞争,学生之间的竞争已日渐升温,尤其是教师间的竞争成为竞争的焦点,弥散着浓重的硝烟味.从案例中我们可以清楚地看到:
教师间的竞争有着积极的作用,同时也存在着消极的影响。
下面先谈谈教师竞争的积极作用和消极影响.
(1)积极作用。
①竞争作为一种激发自我提高的活动,在活动中,个人为了取得好成绩与他人展开较量。
教师之间有了竞争,就能激发调动广大教师的积极性和主动性。
每位教师为了在竞争中胜出,为了实现自己的价值,就会不断地努力,对自己的工作投入更多的情感和精力,促使自己不断提高、不断完善.②在竞争中很多的优秀教师会脱颖而出,学校也可以从中发现所需人才,选拔骨干教师,着力培养,打造名师工程,发挥其示范、辐射作用,引领教师的专业成长。
②在竞争的过程中,通过比较,更多的教师能客观地评价自己,发现自己的局限性,于是自我反思,自我完善,提高了自身的专业素质。
使得学校更富有生气,提高了教育教学质量.
(2)消极影响。
在教师的竞争中必然会表现出“利己”与“排他”。
这也是导致不恰当竞争或恶性竞争的罪魁祸首。
而今,每位教师都越发地感受到各种竞争带给自己的恐慌与焦虑,失败者往往要承受承受巨大的精神压力,甚至付出物质代价.为了维护自己的利益,教师必然由一种教学常态衍生为恶性竞争,形成各自为政的“围城式”教学。
优秀教师的智慧和经验不愿与他人分享,成果得不到推广;年青教师由于求师无门,不得不“闭门”摸索,教育观念和视野不可避免地陷入狭隘和单一,阻碍了专业成长;整所学校处于封闭、保守的教学氛围。
于是,直接导致了教师人际关系的紧张,影响了教师之间的交往,也影响了与学生的交往,甚至如案例中“为争先进,扯皮揭短”那样,把别人的成绩看作一种威胁,出现怨恨别人超过自己的嫉妒心理,加剧了矛盾.也可能由于竞争带来的挫折感和自卑感,于是对教育产生了不正确的观点和态度,个人发展处于停滞。
对于案例中存在的问题,我认为可以采用以下措施解决:
一、摒弃成绩唯一的评价观
长期以来,教师唯分数而教的思想相当严重,任劳任怨为考试教学,却落了个“没有功劳还有苦劳,没有苦劳只有疲劳的”境地。
该案例中“教师为了提高教学成绩,争占学生时间”,“其他教师都不与王老师同班”也折射出王老师也有争占学生时间之嫌。
造成这一问题的元凶就是快速便捷的分数评价观。
学校必须摒弃成绩唯一的评价观,建立平时教学绩效与年终考试相结合的评估与奖励机制,做到过程与结果并重。
因为考试成绩并不能与教师的教学水平完全等同,关键要让教师找准各自的“最近发展区”,大胆地进行教学的改革与创新,从而摆脱“防御性教学”的束缚.
二、明确教师的工作目标和结构
学校作为一个虚拟的实体,它由不同的资源组建而成。
其中教师是学校的第一资源,是提高办学质量的关键.因此,学校管理者要全力落实“教师第一资源”.首先,学校要根据教师岗位配置和本校教师的年龄特点、学科特长较合理地安排教师的教学工作,并落实责任,让各位教师尽到“在其位而谋其政”。
其次,一所学校教育质量的高低,不是个别教师的优秀与否所决定的,必须看整校的师资水平。
因此,学校要着力打造一支团结协作的教师队伍,关注教师人力资源的质量和可持续性。
从实际出发,确立学校的教研机构,要根据教师的配置,加强教师间的互助合作关系,比如骨干教师的结对活动,教师间的同伴互助,新老教师的“传帮带",通过制定方案,参与活动,评估验收等过程,营造一个学习研究的共同体。
再次,教师间要有竞争,这已成为共认识.学校要鼓励竞争,但也应考虑竞争带来的消极影响,不能“胡子眉毛一把抓”,什么都来竞争.要视教师的年龄、任教年段、任教学科、专业水平加以区别;明确竞争的范围,竞争的量与度;引导教师恰当、公平竞争,尽量避免教师为竞争所困、所累。
三、竞争的同时,提倡合作
案例中的校长力捧竞争,而无视合作,是导致诸多问题出现的原因所在。
不少人认为,竞争就不能有合作,竞争的双方注定是利益截然对立的“冤家对头”.其实不然,竞争虽然能激发教师的潜能,但竞争也能使人产生紧张和不安,合作则能使任务更出色地完成。
如果学校一味强调竞争,没有教师间的合作,则往往造成不必要的摩擦和内耗。
相反,如果善于把竞争与合作结合起来,消除阻碍教师合作的消极因素,引导教师既竞争又合作,采取合作与竞争的交替方式,就能突破孤军奋战的局限,把自身优势与其他教师的优势结合起来,、把双方的长处最大限度地发挥出来,既提高自己也提高别人的竞争力,实现变“内耗”为“共享”。
当务之急,学校管理者应设法把关注考试成绩的竞争转化为关注教学水平、专业成长的竞争,把“单打一”的个体竞争转化为互助合作的群体竞争,把竞争的压力内化为自我唤醒、责任感强、专业提升的内驱力.如①引导在教育科研中竞争与合作。
如今的教师必须具备教育科研的素质,培养研究型教师.学校成立教研组,在校本教研中确定教学专题研究或课题研究,做到人人有任务,个个都参与,使不同程度的教师都有再提高,再发展,有贡献。
在研究中教师互相学习,取长补短,相互合作,共同交流,共尝甘苦,共同体验成功与喜悦。
②引导在教学改革中竞争与合作.教学是学校工作的中心,课堂教学质量是关键。
为此,每学期各级都会举行教学竞赛活动。
学校可以进行校内比赛,要求绝大部分教师参加,通过比赛评出优秀,参加学区竞赛。
无论是校内教学评比,还是推荐教师参加学区教学竞赛,都是全员参与,参与的过程是一个既竞争又合作的过程,是一个人人得以提高的过程.这样学校的整体教学水平就会有较大的提高。
例如,一个教师要参加教学比武.执教者即使有再多的能耐,毕竟显得单薄。
而真正捧给观众的那节课,其实已凝聚了指导老师,教研组,其他老师的心血和智慧。
类似这样的互助合作的群体竞争已成为时尚,值得推广。
四、友好的竞争
为了激发全体教师的干劲,学校里必然会设立了先进集体和先进个人等名誉。
通过竞争,势必会有一个或者几个被评为先进。
引导教师以“道德”为基点,恰当、友好地进行竞争,就不会有“钩心斗角,扯皮揭短”事情发生.
在公平的竞争中,教师会更加紧密的团结在一起,而不会伤害彼此的感情.同时,学校也应从公正、公平和师德、师能兼顾的角度出发进行评选。
这样所评先进就能成为大家学习的榜样,而不是被人诋毁的对象。
当前学校正面临着合作与竞争并存、挑战与机遇同在的新时代,教师更是面临着广泛合作、内外竞争的局面,摆在绝大多数教师面前的突出问题是如何处理好合作与竞争关系,而教师间适度竞争与充分合作的引导工作正是校长和教育行政管理者的当务之急.
【分析2】
竞争有积极作用:
激励作用广泛调动教师的积极性;发现人才;选拔骨干;有利于教师素质的提高.竞争不当也会产生消极影响:
导致专业知识和技能保守封闭;导致人际关系紧张;矛盾加剧;个人发展停滞;产生不正确的教育观点和态度.
管理上的建议:
应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构(竞争、合作与独立);在竞争的同时,提倡教师之间的合作;适当交替采取合作与竞争的方式。
【案例二】
新校长说:
老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云,教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包,要克服干好干坏都一样的弊端,就必须把教师的功绩记录在案,业务档案具有权威性,可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据,也是学校的财富。
业务档案只记功不记过。
建立业务档案后,出现了
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