业务助理工作总结季度.docx
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业务助理工作总结季度.docx
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业务助理工作总结季度
业务助理工作总结季度
篇一:
业务助理年终总结
业助年终总结及规划尊敬的领导您好!
20XX年即将结束,我对自己的工作做出以下总结。
希望
在新的一年里能有更快的提高,把工作做得更好。
以下是我对目前工作的总结陈述。
一.业助日常工作及流程:
1、订单:
客户口头或邮件下订单后,第一时间通知业务有接到客
户订单再进行核对,核对报价和客户订单单价是否一致,若有变更再通知业务,并跟客户进行确认,之后确认物料规格型号,包装数量及交期。
2、确认OK后,入系统告知采购部门,并让采购尽快回复到货时
间,以方便规划能有足够的时间出货!
3、在订单下到采购部门这中间很有可能客户还会进行订单的更
改,如订单已下,有取消订单,增加数量或一系列的情况下一定要做到第一时间通知到业务,再跟业务沟通看是否有更好的方式进行处理。
4、跟进到货情况,到货的数量,追踪采购订单交期是否可以在客
户要求的日期内到货OK。
5、出货:
快递出货以后把单号以及到货时间告诉客户,中间跟踪
快递直到货到客户地点并签收。
6、客户样品申请,接客户样品申请单后,写内部样品申请单给孙
生签字审核,将已签字的样品单交予采购,再给仓库进行备样!
7、对账,按客户要求进行月份对账:
根据系统做好发票,再引单
做好例月的对账单给客户进行对账。
含税,未税账单要分明。
发对账单给客户后要进行跟踪并要求客户回传账单,以备请款之需!
二.自身状况:
通过对业助工作的日常管理,基本上熟悉了公司的运作程序流
程,掌握了公司系统操作的过程。
虽然20XX年有所收获,但是自身的不足之处也暴露无疑,原由于自己参加工作时间比较短,自身经验和处事能力、人际关系方面都需要全面提高。
“三人行必有我师”,我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。
我的不足:
1.虽然年轻充满干劲,但是经验缺乏,在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。
2.与客户沟通方面,还缺乏主动与他们沟通和交流的积极性。
与客户交流,言辞较生硬,不善于有效的表达,感觉整个人放不开。
这些个人因素直接影响到了工作的效果。
3.粗心,素严重影响了我日常工作完成的效率。
以上这些缺点和弱点都是致命的,所以在今后的工作和生活中,必须积极改正自身缺点,广泛汲取经验,努力提高业助素质,在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。
并以高标准要求自己,不断学习,让自己能够成为一名合格的助理。
工作规划
追求和期望:
工作上:
1,从工厂到公司,本人一直都是不太满足于现况的,很多时候都迫使自己要学得更多,要不断扩大自己的知识面。
喜欢挑战和超越自我,所以工作中也想要有更多的机会展现自我!
同时也希望工作能够得到肯定。
2,加强对产品全方面的了解,做到能更好的掌握产品知识。
3.自身:
要广泛吸取工作经验,主动并积极与客户沟通。
竖立自身的自信心,保持良好,积极的心态,努力提高业助素质。
克服自身的缺陷,使工作可以更有成效的完成!
以上是20XX年在职期间我对业助工作和自身做出的大概总结及20XX年的工作规划,如有不足之处还请领导指示,谢谢!
此致
敬礼
篇二:
业务助理工作总结范文
做了这么久的业务助理,也从中学到了很多,也了解了很多,在不断的积累经验中,也从中悟出了一些做事的心得。
一、万事开头难。
每种行业对业务助理的要求和工作性质是一样的。
所以当接触到新工作的时侯,一切都要重新来过。
从熟习环境到熟习产品,工作程序都需要有个进程,不过这个进程不会给你太多的时间,这都要靠自己本身的努力了。
二、沟通很重要。
这几天的工作让我觉跟领导,同事,各个部分之间的沟通是必不可少的。
沟通好了,会让大家的工作很顺利的进行,减少磨擦的发生。
三、做事的条理性。
助理工作实在需要做很多繁锁的事,而且会碰到突发的事情,这就需要对所做的每件事作出公道安排。
轻重缓急要分清,不能将重要的事情遗忘和耽误。
我现在已养成了一种习惯,天天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在头脑里过滤一遍。
四、时间观念要强。
当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候,一定要遵守这个时间概念,提早做好是最好的,如不能按时做好,一定要跟他人沟通。
五、超前意识。
就是要把有些事想到前面往做好,就比如当你决定明天要喝茶时,今天就提早把茶叶买好,这样做不会手忙脚乱。
六、与客户打交道。
做销售助理有时是需要跟客户打交道的,这时候候不能由于你的服务,使客户对公司的产品和形象不满意,让销售员的前期工作白做了,所以,对处理与客户之间的关系是非常重要的。
七、尽可能把事情做得具体一些,对后续的工作也能起到一定的帮助。
助理的工作实在不是原封不动的,有时能碰到一些突发的事情,这就需要有应对能力和经验了。
总之,这个暑假我算是没有白过吧。
所有的一切尽有自己体会。
篇三:
销售助理年终工作总结
20XX年个人年终工作总结
国内销售部业务助理
前言:
时光荏苒,白驹过隙。
掬一把尘世的碎屑,却留不住迢迢大河般飞逝的岁月。
20XX年已成为过去,不经意间,20XX年的脚步悄然而至。
20XX年3月3日,我来到安徽三安科技有限公司,回首望已过去了319天。
在过去的一年里,我从一个生涩的xx蜕变为职场的业务助理,期间收获了许多,也成长了许多。
在对工作性质有了清楚认识的同时,我也更加全面深刻地认识了我自己。
以下是我的个人年终工作总结,希望通过对20XX年诸事的分析与评估,能从中吸取教训,提高自身素质,以更好的姿态迎接新一年的挑战。
一、20XX年工作回顾
(一)日常工作内容
作为国内销售部的业务助理,我的工作主要是根据业务员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。
助理在一个部门中主要起辅助作用,虽然并非是位高权重的职位,但却需要对所有的细节了如指掌,面面俱到。
1、下单:
业务员把客户订单或购销合同交给我,我负责确认客户名称,核对产品型号、参数、数量、价格,之后根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。
领导审核系统后,把订单交由生管部。
2、跟单:
如果客户在交期上的要求较为苛刻,我需要走完公司纸质订单内部流程,和采购部门协商产品的交期,看是否能够满足客户的要求。
如果无法满足,就必须通知相应业务员和客户协商。
临近交期时和采购部再次确认到货时间并追踪货物。
到货后通知业务员和仓管及时发货。
3、发货:
确认需要发货的型号与数量,首次发货需打电话和客户确定收货地点和收货人。
量好箱体尺寸并计算体积,和物流部门评估送货方式(以物流方式或以快递方式),后完成出货联络表和系统发货通知。
如果客户有外箱贴唛头的要求,则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。
4、开票:
业务员和客户确认可以开票后,核对好需要开票的产品、数量和金额。
把订单、合同、送货单、开票资料整理好,汇总给财务,由财务统一开票。
确认客户的收票地址是否正确,然后把开好的票寄给客户。
5、回款:
打电话和客户确认是否收到发票,通知客户回款事项和回款账户。
客户回款后,和财务部门核对回款金额,并把回款和销售订单关联。
6、订单统计汇总:
每日记录已下的订单和开票、回款情况,汇总到Excel表格中,按周、月、季度、年做出相应的统计图表。
7、日常事项:
包括订单、合同与发货单的归档、管理与查询;三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理;填写费用报销、派车、名片印刷申请;走盖章流程、送货单签字流程;草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面文件;和客户发邮件或打电话沟通;部门车辆出行管理;常用办公软件操作与维护(Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF等);Photoshop图像处理等等。
(二)工作性质与方法
1、工作性质:
按照工作性质分类,绝大部分工作可分为体力类和脑力类。
在国内销售部担任业务助理一职,基本符合脑力工作范畴。
不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在办公室里面对电脑处理一些日常事务,同时也需要去相关部门进行口头交流与沟通。
针对脑力类型的工作,个人需要具备如下能力:
(1)清晰的条理和逻辑。
(2)友善的性格和灵活变通的能力:
在沟通中能清楚表述自己的意思,并站在对方的立场思考,深知制度条框却又不拘泥于繁文缛节。
(3)明白谨言慎行的意义和重要性,遇事不慌乱、不情绪化,有较强的执行力和忠心。
(4)留心日常工作中的琐碎,并事无巨细地记录、备档。
(5)心细胆大:
能有条不紊地整理好所有文件档案等,便于业务员查询;并能及时发现工作中的不足,提出意见督促大家改进。
2、工作方法:
工作方法是为达到一定目的和效果,所采取的办法和手段。
通常工作的方法
是有记录、有计划、有执行、有结果和改进,在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。
(1)记录:
是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归档。
针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清晰的文字或电子档记录,方便业务员后续查找;也方便汇总销售数据,对已知的销售金额进行统计和评估。
除销售以外的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。
(2)计划:
是指在未来一定时期内,要达到的目标以及实现目标的方案途径,是一种极具条理性的统筹概念。
销售助理要对日常事项有一个明确计划,如月初追回款、月底催开票等。
对每天应当完成的事也要有清晰的思路,尽量做到今日事、今日毕。
(3)执行:
指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。
对业务助理而言执行力就是办事能力,在最短的时间内高质量地完成领导、业务员交代的任务,并能在与本部门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。
把自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。
(4)结果与改进:
结果是衡量检验一件事情是否完美完成的标准,也是为了在评估结果后,能在原有基础上做出改进。
业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的,如何化繁为简、提升工作效率,都应当在一次次实践中检验出来。
没有最完美,只有更完美,对自己的工作结果应当先有个清晰的认识,才能思考出改进的方法。
(三)个人优劣势分析
1、优势:
(1)沟通能力强:
因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商,开朗外向的性格必不可少。
必须有良好的沟通能力,才能周旋于不同的客户群体和内部人员中。
我的沟通能力较好,加上公司的年轻员工较多,代沟较小,在沟通上也就不会出现明显的障碍。
(2)性格粗中有细:
我从小被当成男生养大,性格比较独立,做事雷厉风行不拖沓。
大学的会计专业让我变得沉稳多思,善于抓细节、找重点。
平时生活中,我也是个较有条理
性的人,擅长对已完成和未完成的工作做重点归纳和总结。
这都是业务助理必备的技能。
作为负责后勤的辅助职位,就应该对所有的细节了如指掌,并且善于分清事物的主次,把繁琐的事物化繁为简、化零为整。
(3)沉稳耐心,脾气好:
我极少发脾气,是个忍耐度比较高的人。
我不愿和人正面冲突,也尽量避免带自己的私人情绪工作。
所以大部分时间我看起来沉稳而有耐性,可以不厌其烦地做很多重复性工作。
在和人交往的过程中也尽量谦和有礼,尊敬上级。
和客户沟通时尽量把客户的利益放在第一位考虑。
(4)适应力、反应力强:
在企业中,一个人的适应力决定了他上手工作的熟练程度和专业程度。
我的适应力较好,能够很快地在不同环境里找准自己的定位,对新鲜事物充满好奇并勇于尝试,遇到不懂的事能积极发问并记下正确的方法。
响应速度及时,能准确地理解专业概念。
(5)精通常用办公软件:
在办公室工作都会接触到Word、Excel等等办公软件,如果能熟练使用Office,掌握电脑的本技术,对一个业务助理而言好比如虎添翼。
平时办公时经常使用的办公软件我都能精熟于心,会制作Excel统计表、PPT等。
我也自学过一些Photoshop的知识,可以帮忙PS文件。
在同事遇到电脑问题的时候,也能互相帮忙、相互进步。
2、劣势:
(1)社会经验不足:
作为一个xx,毕竟接触的人和事有限,无法完全了解复杂的人性和社会体系。
工作环境相当于一个小型社会,很多日常过程中很简单的事情,还是会因为经验不足犯一些非原则性错误,容易导致误会和曲解。
加上处事方式还不能十分成熟、面面俱到,容易在无形之中得罪一部分人。
(2)身体状况:
身体是革命的本钱,身体状况良好的人,才能承受高强度的工作压力。
我属于气虚体弱型,经常容易感冒发热。
虽然都会带病坚持工作,但总是会出现有力不从心的状况。
平日里应该加强体育锻炼,否则误人误己。
(四)经验与教训
1、经验:
(1)好记性不如烂笔头:
人不能过分依赖自己的记忆力。
一个人的精力毕竟有限,在事情多的情况下容易顾此失彼,忽略原本应该完成的任务。
所以不论是未完成事项,还是新学的产品知识,都尽可能地写在笔记本里,方便记忆和整理。
每天把必须需要完成的事情分为主要和次要,按顺序列在本子上,做好的事情用打钩标记。
(2)留一个干净的桌面:
桌面指的不仅仅是工作台,也指电脑桌面。
平时工作中一定要保持桌面的干净整洁,整齐的桌面能给人留下好印象,而且心理学家称,整洁的桌面可以看出一个人有条不紊的性格,可以让人产生依赖感和信任感。
同时,电脑桌面也需要整洁,特别是作为助理,平时需要查看很多不同的文件,应该把每个文件都堆进文件夹里,分门别类地整理好,避免浪费查找时间。
(3)今日事今日毕:
每天列下要完成的事情,按照先后和主次完成好。
一旦养成了拖沓的毛病,就很容易把本该完成的事不断拖延,导致后面该做的事情全盘延后。
这是非常不可取的。
特别是每周一的会议记录,一旦拖到周三之后,就完全没有写的必要了。
虽说工作是永远也做不完的,但尽可能在有限的8小时之内把应该做的事情做好,也是我严格要求自己的标准。
2、教训:
(1)自顾不暇:
因为我的性格里有很大一部分乐于助人的成分,一旦遇到别人有事,我都会尽可能帮忙,随叫随到,总揽全包。
在给人“易使唤”的印象后,我自己分内的事情反而耽搁。
当然,这本身是很矛盾的。
毕竟有时不过是举手之劳,勿以善小而不为。
不帮忙又说不过去。
所以,每个员工都应当以做好自己分内之事为首要目的,如有余下的精力,再去操心他人或帮助他人。
(2)言多必失:
公司是工作的地方,并不是给三姑六婆闲话家常的地方。
作为女性很难摆脱多话碎嘴的毛病,尽管多数时候是无意识地脱口而出,既是实情又非恶意。
但毕
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