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计算机常见故障诊断
摘要
判断计算机故障是维护的第一步;计算机维护靠的是正确有效的方法;对计算机硬件的日常清洁能够减少故障发生率;计算机维护是一门技术,更使一门艺术。
计算机维护技术是通过积累而成熟,通过分享而传播。
计算机的工作寿命是有限的,如果维护的好,它的使用寿命就会延长,且一直处于比较好的工作状态,可以尽量地发挥它的作用,所以,做好计算机的日常维护是十分必要的。
通常家用的计算机,由于使用者对计算机的相关知识缺乏,而导致错误使用,造成各种各样的损害,更是缩短计算机的使用寿命,针对这一现象,利用大学期间所学专业知识进行总结,就家用计算机的日常维护进行阐述
希望通过本文,能对从事计算机维护的工作者或于计算机维护不熟悉的广大群众有所帮助,使大家少走维护上的弯路。
关健词:
日常维护计算机故障维护方法
目录
编号I
摘要I
第一章前言1
第二章电脑维修的基本原则2
第三章维修的的方法与步骤4
3.1八种方法4
3.2维修步骤6
第四章电脑常见故障判断与维护7
4.1识别真故障与假故障7
4.2常见故障分析与处理7
第五章电脑的日常维护15
5.1使用时应注意15
5.2上网方面16
5.3清理16
第六章计算机维护与维修从业人员的素质17
6.1算机维护与维修从业人员的业务素质17
6.2职业相关的素质要求17
第七章结束语19
致谢21
参考文献22
第1章前言
目前,计算机系统的应用已渗透到人类社会生活的各个领域,起着不可替代的重要作用。
因此,如何做好计算机系统的日常维护工作,当发生故障时如何诊断、排除故障,做好维护与维修工作,对于确保微型机系统正常运行、提高工作效率和增加效益都是十分重要的。
从最早的机械计算机到现代计算机,经历了机械计算机、电子管计算机、晶体管计算机、集成电路计算机的发展历程。
当前的第四代计算机包括那些在设计中采用微处理器的计算机。
当然了,第四代计算机中的一部分就是个人计算机(PC)。
它是目前使用最为广泛的计算机类型。
21世纪是信息的时代,也是计算机的时代。
目前,无论是计算机的硬件、软件,还是计算机网络,各方面都在不断地推陈出新。
特别是微型计算机的发展更加迅猛,更新换代频繁,其应用已日趋普及,并已大量涌入家庭。
微型计算机在人类的生产和生活中起着不可替代的重要作用。
因此,如何配置好自己的计算机使其发挥更高的性能,如何做好日常维护工作,当发生故障时如何进行维护与维修,就显得十分重要。
计算机现在已经是大学生生活工作中不可缺少的工具了,它虽然集成度非常高,但还经常出现各种故障而不能工作,影响了工作、学习,而找专业维护人员又不能立即赶来,其实如果大学生掌握一些维护常识,具备一定的维护技能,通过自己维护将会改变这种情况,而作为计算机教育基础与核心的学校更应增加和加大计算机维护方面的教育,使每个学生都掌握一定的计算机基本维护技能。
第2章电脑维修的基本原则
一、进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情,一方面指观察,另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察,它包括:
1、电脑周围的环境情况--位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等;
2、电脑所表现的现象、显示的内容,及它们与正常情况下的异同;
3、电脑内部的环境情况--灰尘、连接、器件的颜色、采诵宁的形状、指示灯的状态等;
4、电脑的软硬件配置--安装了何种硬件,资源的使用情况;使用的是使种操作系统,其上又安装了何种应用软件;硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括:
1、后续将提到的最小系统;
2、在判断的环境中,仅包括基本的运行采诵宁/软件,和被怀疑有故障的采诵宁/软件;
3、在一个干净的系统中,添加用户的应用(硬件、软件)来进行分析判断从简单的事情做起,有利于精力的集中,有利于进行故障的判断与定位。
一定要注意,必须通过认真的观察后,才可进行判断与维修。
二、根据观察到的现象,要先想后做(先思考后动手)先想后做,包括以下几个方面:
首先是,先想好怎样做、从何处入手,再实际动手。
也可以说是先分析判断,再进行维修。
其次是,对于所观察到的现象,尽可能地先查阅相关的资料,看有无相应的技术要求、使用特点等,然后根据查阅到的资料,结合下面要谈到的内容,再着手维修。
最后是,在分析判断的过程中,要根据自身已有的知识、经验来进行判断,对于自己不太了解或根本不了解的,一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询,寻求帮助。
三、在大多数的电脑维修判断中,必须先软后硬:
即从整个维修判断的过程看,总是先判断是否为软件故障,先检查软件问题,当可判软件环境是正常时,如果故障不能消失,再从硬件方面着手检查。
四、在维修过程中要分清主次,即抓主要矛盾
在复现故障现象时,有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象,而是有两个或两个以上的故障现象(如:
启动过程中无显,但机器也在启动,同时启动完后,有死机的现象等),为时,应该先判断、维修主要的故障现象,当修复后,再维修次要故障现象,有时可能次要故障现象已不需要维修了。
第3章维修的的方法与步骤
3.1八种方法
一、观察法(不忘直观法)
观察,是维修判断过程中第一要法,它贯穿于整个维修过程中。
观察不仅要认真,而且要全面。
要观察的内容包括:
1、周围的环境;
2、硬件环境。
包括接插头、座和槽等;
3、软件环境;
4、用户操作的习惯、过程。
二、最小系统法
最小系统是指,从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形式:
硬件最小系统:
由电源、主板和CPU组成。
在这个系统中,没有任何信号线的连接,只有电源到主板的电源连接。
在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作;软件最小系统:
由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。
这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境,就软件有以下几点要说明:
1、硬盘中的软件环境,保留着原先的软件环境,只是在分析判断时,根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等)。
保留原有的软件环境,主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、硬盘中的软件环境,只有一个基本的操作系统环境(可能是卸载掉所有应用,或是重新安装一个干净的操作系统),然后根据分析判断的需要,加载需要的应用。
需要使用一个干净的操作系统环境,是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、在软件最小系统下,可根据需要添加或更改适当的硬件。
如:
在判断启动故障时,由于硬盘不能启动,想检查一下能否从其它驱动器启动。
这时,可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘,来检查。
又如:
在判断音视频方面的故障时,应需要在软件最小系统中加入声卡;在判断网络问题时,就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法,主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中,系统是否可正常工作。
如果不能正常工作,即可判定最基本的软、硬件配件有故障,从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合,能较快速地定位发生在其它板软件的故障,提高维修效率。
三、逐步添加/去除法逐步添加法,以最小系统为基础,每次只向系统添加一个配件/设备或软件,来检查故障现象是否消失或发生变化,以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法,正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合,才能较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。
它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
上提到的软硬件屏蔽,对于软件来说,即是停止其运行,或者是卸载;对于硬件来说,是在设备管理器中,禁用、卸载其驱动,或干脆将硬件从系统中去除。
五、比较法
比较法与替换法类似,即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观、配置、运行现象等方面的比较,也可在两台电脑间进行比较,以判断故障电脑在环境设置,硬件配置方面的不同,从而找出故障部位。
六、升降温法
在上门服务过程中,升降温法由于工具的限制,其使用与维修间是不同的。
在上门服务中的升温法,可在用户同意的情况下,设法降低电脑的通风能力,考虑电脑自身的发热来升温;降温的方法有:
1)一般选择环境温度较低的时段,如一清早或较晚的时间;2)使电脑停机12~24小时以上等方法实现;3)用电风扇对着故障机吹,以加快降温速度。
七、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某配件有接触不良的故障时,通过振动、适当的扭曲,甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使故障复现,从而判断故障配件的一种维修方法。
八、替换法(定在替换法)
替换法是用好的配件去代替可能有故障的配件,以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的配件可以是同型号的,也可能是不同型号的。
替换的顺序一般为:
1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别,来考虑需要进行替换的配件或设备;2、按先简单后复杂的顺序进行替换。
如:
先内存、CPU,后主板,又如要判断打印故障时,可先考虑打印驱动是否有问题,再考虑打印电缆是否有故障,最后考虑打印机或并口是否有故障等;3、最先应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线、信号线等,之后是替换怀疑有故障的配件,再后是替换供电配件,最后是与之相关的其它配件。
4、从配件的故障率高低来考虑最先替换的配件。
故障率高的配件先进行替换。
3.2维修步骤
对电脑进行维修,应遵循如下步骤:
一、了解情况
即在服务前,与用户沟通,了解故障发生前后的情况,进行初步的判断。
如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况,将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。
了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况,应借助第二部分中相关的分析判断方法,与用户交流。
这样不仅能初步判断故障部位,也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下,确认:
1、用户所报修故障现象是否存在,并对所见现象进行初步的判断,确定下一步的操作;
2、是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位,找出产生故障的原因,并进行修复的过程。
在进行判断维修的过程中,应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项,及第二、三部分所述内容进行操作。
四、检验
1、维修后必须进行检验,确认所复现或发现的故障现象解决,且用户的电脑不存在其它可见的故障。
电脑整机正常的标准,参见《联想台式电脑整机检验规范》;
2、必须按照《维修检验确认单》所列内容,进行整机验机,尽可能消除用户未发现的故障,并及时排除之。
第4章电脑常见故障判断与维护
4.1识别真故障与假故障
平时常见的计算机故障现象中,有很多并非真正的硬件故障,而是由于软件故障或者不熟悉某些设置、系统特性而造成的假故障现象。
认识下面的微机假故障现象有利于快速确认故障原因,避免不必要的故障检索工作。
1、检查电源线、插座、开关和各外设连接线。
各种线、插座开关等脱落、接触不良均会导致设备工作异常,遇到独立供电的外设故障时,首先应检查设备电源是否正常,插头/插座是否接触良好。
检查微机各部件间数据、控制连线是否连接正确和可靠,是否有松动现象。
2、检查系统新特性和设置方面的问题。
很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性造成的,也有设置方面原因的造成的。
例如:
显示器设置、硬盘跳线、多了解主机、外设、应用软件的新特性,有助于增加排除假故障发生了故障,首先应先判断自身操作是否有疏忽之处,而不要盲目断言某设备出了问
3、辨识软件故障和硬件故障。
计算机故障中因病毒、软件损坏、冲突等原因导致的软件故障占有较高的比例,可通过判断计算机硬件启动过程是否正常,或重新安装系统软件等方法辨识是软件故障还是硬件故障。
4.2常见故障分析与处理
一、加电类故障
可能的故障现象:
1、主机不能加电(如:
电源风扇不转或转一下即停等)、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等;2、开机无显,开机报警;3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等;4、反复重启;5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错;CMOS掉电、时钟不准;6、机器噪音大、自动(定时)开机、电源设备问题等其它故障。
可能涉及的部件:
市电环境;电源、主板、CPU、内存、显示卡、其它可能的板卡;BIOS中的设置(可通过放电来回复到出厂状态);开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
案例1联想L3000G460,加电无显。
解决过程:
首先排除了内存的问题,替换后故障仍然存在,之前遇到G460屏线烧主板导致加电无显或是白屏诸多故障。
排除内存后就怀疑主板有问题,找到相同主板换上后发现故障现象还是存在,于是测试屏头,发现不是主板的问题是屏头的问题,于是测试屏,替换屏后故障问题得到解决,从新安装回原装屏,问题也就解决了。
G460加电无显插拔屏线来解决问题,这在平时的故障中是普遍存在,在维修中尽量少换件,多替换测试,多找方法,才能更好的提高工作效率。
案例2G455摄像头连线导致加电无显。
解决过程:
首先外接显示器也无显示,替换CPU,内存测试无效果。
然后就怀疑是主板问题,替换主板仍然无显示,将原机的CPU,内存放到其他机器上显示正常。
于是判断主板DOA,再换板还是无显示,最小系统测试正常,用添加法测试,接上摄像头连线时故障复现,拔掉则正常。
于是确定是由摄像头连接线导致,并且摄像头连接线温度非常高。
因此在维修的过程中一定多注意细节,避免错误。
二、启动与关闭类故障
可能的故障现象1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等。
2、启动过程中报某个文件错误;3、启动过程中,总是执行一些不应该的操作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);4、只能以安全模式或命令行模式启动;5、登录时失败、报错或死机;6、关闭操作系统时死机或报错。
可能涉及的部件:
BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。
案例1Z465机器,保修无法进入系统。
解决过程:
现场实测机器开机有显示,XP滚动条滚动两下后无显示。
测试硬盘内存均OK,用移动硬盘可以正常启动至PE系统,替换站端工装硬盘在PE下Ghost可以安装系统,但是装好后进不去,现象为联想LOGO后黑屏,左上角有一点在闪烁。
用光盘安装时,光盘引导后卡在Start界面。
替换光驱,内存重新安装故障依旧,判断为主板故障。
主板到货替换后故障依旧,正好站内有一台相同的机器,对换CPU后故障消失。
案例2Y550的笔记本,使用完后关机不定时屏幕白屏,但是其他后台关机正常,并且各种指示灯都已经熄灭。
解决过程:
由于此故障比较隐性,所以只能替换备件来测试:
1、重新安装系统和刷新BIOS后测试故障依旧;
2、更换液晶屏,屏线测试故障依旧;
3、打开液晶屏模组,发现螺丝孔的隔离纸在和液晶屏接触着,重新取掉隔离纸后安装测试一段时间故障解决;
维修过程中细心观察每个部件,不要盲目申请备件,避免超指标
三、磁盘类故障
这里所指的磁盘类故障表示两个方面:
一是硬盘、光驱及其介质等引起的故障;另一是影响对硬盘、光驱访问的部件(如主板、内存等)引起的故障。
可能的故障现象:
1、硬盘驱动器
1、硬盘有异常声响,噪音较大;
2、BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等;
3、不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等;
4、逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错;
5、硬盘数据的保护故障;
6、第三方软件造成硬盘故障;
7、硬盘保护卡引起的故障。
8、光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等;
9、光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等;
10、访问光驱时死机或报错等;
11、光盘介质造成光驱不能正常工作。
可能涉及的部件
硬盘、光驱其它们的设置,主板上的磁盘接口、电源、信号线。
案例1E200/V32/Y160笔记本电脑报修机器开机无显,每关机后开机要先按F1、再按Fn+3才有显示,并且开机找不到硬盘。
解决过程:
1、显示设备被设为CRT。
2、硬盘类型设置错。
调BIOSDefault后解决问题。
四、显示类故障
这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障,还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。
也就是说,显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的,应全面进行观察和判断。
可能的故障现象:
1、开机无显、显示器有时或经常不能加电;2、显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等;3、在某种应用或配置下花屏、发暗(甚至黑屏)、重影、死机等;4、屏幕参数不能设置或修改;5、亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小;6、休眠唤醒后显示异常;7、显示器异味或有声音。
可能涉及的部件:
显示器、显示卡及其它们的设置;主板、内存、电源,及其它相关部件。
特别要注意计算机周边其它设备及地磁对计算机的干扰。
案例1U460电脑,使用过程中出现蓝屏,花屏,分屏现象,有的时候还会开机无显示。
解决过程:
仔细观察拿来的电脑,因为是待销售的电脑,系统还是出厂系统,先排除系统故障问题,因为有分屏和花屏的故障,所以会接外接显示器测试,发现外接的显示器也是会花屏和分屏的,等待一段时间发现,电脑会跳出窗口来,显示器显示卡驱动停止响应,但是很快电脑就蓝屏了,重新启动,首先,更换内存测试,更换后没有分屏和蓝屏现象,等待一段时间后,也没有出现分屏现象了,电脑使用正常。
通常情况下,出现花屏现象很容易直接认为是显卡和屏的故障,特别是存在分屏,更能让人主观觉得是显卡的故障,但是,仔细观察后和询问销售人员时,最先出现的是蓝屏故障,所以,要先解决蓝屏的问题,因为蓝屏是根本。
五、安装类故障
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障
可能的故障现象1、安装操作系统时,在进行文件复制过程中死机或报错;在进行系统配置时死机或报错;2、安装应用软件时报错、重启、死机等(包括复制和配置过程);3、硬件设备安装后系统异常(如黑屏、不启动等);4、应用软件卸载后安装不上,或卸载不了等。
可能涉及的部件:
磁盘驱动器、主板、CPU、内存,及其它可能的部件、软件。
案例1V460A笔记本安装XP系统过程中自动断电,主要集中在安装倒计时阶段!
有时会蓝屏。
解决过程:
检测发现安装win7系统正常,但惟独安装XP系统会出现此问题,开始以为此机器本身就不能安装XP.但后期其它客户送修的V460机器上测试安装无此问题.后工程师替换CPU&内存和主板测试均无效!
而且更换主板后在复制文件和磁盘分区界面就断电了,反而更严重!
最小化后只剩下主板,CPU,内存和散热片!
屏模组不解外接安装故障依旧则不考虑!
最后能替换的部件就剩下散热片!
仔细查看散热片对比正常机器的散热片!
颜色明显偏暗,最后更换散热模组解决。
此款机器较新,而且拆装起来比较麻烦,特别是散热片和CPU拆装必须将整台机器拆开.这时候就需要仔细观察,像自动关机断电的问题,基本集中在散热问题上,所以建议大家一定要首先考虑下散热的问题!
造成误解的地方就是安装Win7系统不会出现,应该是两种安装模式不同,Win7采用的是解包的方式,可能产生的发热量不同。
六、windows蓝屏错误对照表
00x00000000作业完成。
10x00000001不正确的函数。
20x00000002系统找不到指定的档案。
30x00000003系统找不到指定的路径。
40x00000004系统无法开启档案。
50x00000005拒绝存取。
60x00000006无效的代码。
70x00000007储存体控制区块已毁。
80x00000008储存体空间不足,无法处理这个指令。
90x00000009储存体控制区块地址无效。
100x0000000A环境不正确。
110x0000000B尝试加载一个格式错误的程序。
120x0000000C存取码错误。
130x0000000D资料错误。
140x0000000E储存体空间不够,无法完成这项作业。
150x0000000F系统找不到指定的磁盘驱动器。
160x00000010无法移除目录。
160x00000010无法移除目录。
170x00000011系统无法将档案移到其它的磁盘驱动器。
180x00000012没有任何档案。
190x00000013储存媒体为写保护状态。
200x00000014系统找不到指定的装置。
210x00000015装置尚未就绪。
220x00000016装置无法识别指令。
230x00000017资料错误(cyclicredundancycheck)
240x00000018程序发出一个长度错误的指令。
250x00000019磁盘驱动器在磁盘找不到持定的扇区或磁道。
260x0000001A指定的磁盘或磁盘无法存取。
270x0000001B磁盘驱动器找不到要求的扇区。
280x0000001C打印机没有纸。
290x0000001D系统无法将资料写入指定的磁盘驱动器。
300x0000001E系统无法读取指定的装置。
310x0000001F连接到系统的某个装置没有作用。
320x00000020Theprocesscannotaccessthefilebecauseitisbeingusedbyanotherprocess.
330x00000021档案的一部份被锁定,现在无法存取。
340x00000022磁盘驱动器的磁盘不正确。
请将%2(VolumeSerialNumber:
%3)插入磁盘机%1。
360x00000024开启的分享档案数量太多。
380x00000026到达档案结尾。
390x00000027磁盘已满。
500x00000032不支持这种网络要求。
510x00000033远程计算机无法使用。
520x00000034网络名称重复。
530x00000035网络路径找不到。
540x00000036网络忙碌中。
550x00000037Thespecifiednetworkresourceordeviceisnolongeravailable.
560x00000038ThenetworkBIOScommandlimithasbeenreached.570x00000039网络配接卡发生
580x0000003A指定的服务器无法执行要求的作业。
590x0000003B网络发生意外错误。
600x0000003C远程配接卡不兼容。
610x0000003D打印机队列已满。
620x0000003E服务器的空间无法储存等候打印的档案。
630x0000003F等候打印的档案已经删除。
640x00000040指定的网络名称无法使用。
650x00000041
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