商务谈判礼仪通用15篇.docx
- 文档编号:13441947
- 上传时间:2023-06-14
- 格式:DOCX
- 页数:30
- 大小:48.94KB
商务谈判礼仪通用15篇.docx
《商务谈判礼仪通用15篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务谈判礼仪通用15篇.docx(30页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
商务谈判礼仪通用15篇
商务谈判礼仪通用15篇
商务谈判礼仪通用15篇
商务谈判礼仪1
商务谈判宴请礼仪
是商务谈判过程中必须要掌握的礼节。
商务谈判宴请礼仪实际上是一个双向的礼仪,宾主双方各有各必须遵循的礼仪。
一个谈判周期,宴请一般应该安排3-4次,开始的接风宴请,最后的告别宴请,中间可以根据谈判周期的长短适当的宴请1-2次。
谈判宴请应该比其他的商务活动宴请更加重视,宴请之前要根据具体的情况确定宴请的规格。
具体细节包括:
宴请的名义、宴请目的、宴请人数、宴请的形式(酒宴、自助餐、鸡尾酒会)、宴请的价格等。
商务谈判宴请组织
宴请对于谈判来说具有很重要的作用,应该掌握严格的礼仪要求。
宴请谈判方是一种较高规格的礼遇,所以宴请方一定要认真,周到的做好各种准备工作。
1.了解宴请对象
首先必须了解宴请对象的基本情况。
主宾的职务,习俗、爱好等,以便确定宴会的形式,饮食的安排。
2.明确宴请的形式
宴请的形式根据规格、人数确定,可以为正式宴会、冷餐会、酒会、茶会等形式。
目前世界各国礼宾工作都在改革,逐步走向简单化。
3.选择宴请的地点
根据谈判的内容,谈判双方的职务,年龄,性别等选择合适的宴请地点。
4.安排菜肴和酒水
宴请中菜肴的安排要做到丰俭搭配,主次分明。
菜肴的安排需要注意一下几点:
规格身份、宴会范围;精致可口、赏心悦目、特色突出;尊重客人饮食习惯、禁忌;注意冷热、甜咸、色香味搭配。
商务谈判宴请座次礼仪
商务谈判宴请的座次安排与桌次的高低大致相同,一般是右高左低,前高后低,先右后左,中间高于两侧。
国际宴请的座次安排一般是男女穿插,每位女士身边均会安排一位男士,以便在任何时候可以帮助女士。
中式宴请座次安排首先面门居中者为上座,以右为尊。
而在谈判宴请中,可以根据职位的高低安排细微,为了职位相当的便于沟通。
如果有夫人随同出席,应该把他们安排在一起入座。
商务谈判宴请的座次安排形式一般采用相对式、并列式、自由式等方法。
相对式:
基本要求远为上,离门远的为地位高者;一进门的右手为上座,通常安排客方。
并列式:
主要宾主并列而坐,如果双方都面对正门,具体要求是以右为上。
即客人坐在主人的右边。
其他随员各坐两旁,以右为上是一种国际惯例。
自由式:
遇到客人较多,座次无法排列时,通常是客人愿意坐哪儿就坐哪儿。
商务谈判宴请桌次礼仪:
为了表示对谈判双方的尊重,如果宴请对方,应该提前排定桌次。
1.中式宴请的桌次安排
中式宴请通常是10人左右一桌,如果人数多,就会多分几桌。
安排桌次,需要注意以下几点:
以右为尊:
当餐桌分为左右两桌时,以右桌为上座。
以远为尊:
当餐桌分为距门远近时,以距离门远的为上座。
以中为尊:
当多张桌子并列时,以居中中为上座。
2.西式宴请的桌次安排
西式宴请的餐桌习惯用长桌,人数多少,场地大小自由设置。
商务谈判宴请个人礼仪
1.邀请方礼仪
迎送宾客:
宴会开始前在酒店门口迎接;宴会结束后意义送别。
引导入席:
安排专门的引领,引导宾客进入席位。
用餐安排:
邀请方应该努力的使宴请进行的气氛融洽,要不时的找话题进行交流。
还要注意宾客的用餐喜好,掌握用餐的速度。
2.被邀请方礼仪
应邀准时:
被邀请方应该掌握宴请的时间,赴宴一定不要迟到,也不要早到。
交谈得体:
被邀请者应该主动与其他人交谈,特别注意同主人的交谈,不要光顾着和自己熟识的人交谈。
交谈的话题要轻松、高雅、有趣,不要涉及对方敏感、不快的问题,不要对宴会和饭菜妄加评论。
商务谈判宴请礼仪注意事项:
1.宴请中不宜深入交谈具体的跟谈判中有关实质性问题,以免陷入僵局。
2.宴请中不吸烟,进嘴的东西不要吐出来,让菜不夹菜,助酒不劝酒,餐桌上不要去整理服饰,吃东西不要发出声音。
总而言之,在谈判的宴请中我们了解了宴请宾主的礼仪,遵守宴请礼仪,不仅能够让我们恰到好处品尝到美味,而且能够让宴请发挥到良好的沟通效果,有助于商务谈判的顺利进行。
商务谈判礼仪2
交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方,谅解对方在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。
因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。
交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气,语言得体交谈时要自然,要充满自信。
态度要和气,语言表达要得体。
手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务谈判礼仪3
(1)表达信息
日本人列出问题的方式类似于中国旧叙事诗的三段式:
情景介绍――详细描写――道出主旨,只有经过很长时间说明,才说出自己的目的。
其次是提出问题的次数,日本人会不断地重复问问题,甚至许多人会问同一个问题,通常让我们发怒,”难道他们不相信我的话。
”其实这与日本人集体决定有关,我们要有耐心并准备足够信息,但也要适时地控制他们的提问。
(1)“我昨天已和某某先生谈了这个问题,不过我于重复……”或者“这是我以前讲过的同一个问题,但我再重述一下”;
(2)写下被问的问题,以便与日本人分享;(3)一般地,重复的问题,第二次回答时花10分钟,第三次只花1分钟,当第四次被问时,合适的反应是沉默或转移话题。
(2)获得信息
幸运的是你的日本对手重复问你的问题时,会暴露给你更多的信息,当你从会谈纪要上看到,如果日本人6次询问送货日程,只有两次询问服务合同,那他们看重的是送货时间。
从日本人处获得的信息,需要经过认真推敲,如果你问日本人有关你的报价时,他们会说:
“噢,它看起来很好。
”很可能他们内心认为这很糟,让我们解释一下这三条不可测的行为:
集体决定,任何人无权代表集体讲话;想保持和谐关系;我们不能明白那些微妙的非言请的否定线索,如面部表情、眼神等。
(通过观察他们的询问了解他们侧重点)
要真正了解需要建立非正式的交流渠道,而这种非正式的交流渠道须由较低级行政人员去完成,这也是谈判团里要有低级行政人员的原因之一。
这里有一个例子说明非正式交流的重要。
一家美国大公司寻求和一家日本小公司合作,谈判在主管人员之间没有取得结果,虽然日方主管在许多方面表现出兴趣,但似乎仍犹豫不决,美方决定采取“等一看”的战略。
但6个月后什么也没发生,过后,美方公司的低层行政人员受到日方低层行政人员的邀请,一杯茶后,日方解释了推迟的原因,“我有一些事要告诉你,但我的老板却不便对你的老板讲”,他讲出了价格和公司更名的问题,其实,如早提出,问题早就解决,但是日方认为在谈判桌上向一个高地位的买者提出反对是不合适的。
(反之,向日本人供货要有礼节)
商务谈判礼仪4
争分夺秒有它的优点,拖延时间也有它的用处。
两个法宝兼备,是谈判人员应有的谈判艺术。
商务谈判中的拖延战术,形式多样,目的也不尽相同。
由于它具有以静制动、少留破绽的特点,因此成为谈判中常用的一种战术手段。
拖延战术按目的分,大致可分以下四种:
清除障碍
这是较常见的一种目的。
当双方谈不拢造成僵局时,有必要把洽谈节奏放慢,看看到底阻碍在什么地方,以便想办法解决。
柯南道尔是《福尔摩斯探案集》的作者,生性固执,在写完探案集第四卷后,执意不肯再写,用实际行动,让笔下的福尔摩斯与罪犯莫里亚蒂教授同坠深谷,一了百了了。
柯氏的出版商梅斯是个精明人,知道柯氏只是厌倦了这种通俗文学的写作,对于这个给作者带来过巨大声誉和利益的福尔摩斯,柯氏还是情有独钟的。
于是梅斯一面牢牢抓住版权代理不放,同时拼命作柯氏的工作,不时向他透露福尔摩斯迷们的种种惋惜不满之情;同时又许以一个故事一千镑的优厚稿酬。
双管齐下,一年以后果然有了成果,柯南道尔又重新执笔,让福尔摩斯从峡谷里爬了出来,再演出一段段精彩的探案故事。
试想,如果当时梅斯不是给对方一段缓冲时间,而是心急火燎,不断催逼,恐怕侦探文学史上将会失去一颗亮丽的巨星。
当然,有的谈判中的阻碍是隐性的,往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下,不易被人一下子看破,这就更需要我们先拖一拖,缓一缓,从容处理这种局面。
美国ITT公司著名谈判专家D柯尔比曾讲过这样一个案例:
柯尔比与S公司的谈判已接近尾声。
然而此时对方的态度却突然强硬起来,对已谈好的协议横加挑剔,提出种种不合理的要求。
柯尔比感到非常困惑,因为对方代表并非那种蛮不讲理的人,而协议对双方肯定是都有利的,在这种情况下,S公司为什么还要阻挠签约呢?
柯尔比理智地建议谈判延期。
之后从各方面收集信息,终于知道了关键所在:
对方认ITT占的便宜比己方多多了!
价格虽能接受,但心理上不公平的感觉却很难接受,导致了协议的搁浅。
结果重开谈判,柯尔比一番比价算价,对方知道双方利润大致相同,一个小时后就签了合同。
在实际洽谈中,这种隐性阻碍还有很多,对付它们,拖延战术是颇为有效的。
不过,必须指出的是,这种拖绝不是消极被动的,而是要通过拖得的时间收集情报,分析问题,打开局面。
消极等待,结果只能是失败。
消磨意志
人的意志就好似一块钢板,在一定的重压下,最初可能还会保持原状,但一段时间以后,就会慢慢弯曲下来。
拖延战术就是对谈判者意志施压的一种最常用的办法。
突然的中止,没有答复(或是含糊不清的答复)往往比破口大骂、暴跳如雷令人不能忍受。
80年代末,硅谷某家电子公司研制出一种新型集成电路,其先进性尚不能被公众理解,而此时,公司又负债累累,即将破产,这种集成电路能否被赏识可以说是公司最后的希望。
幸运的是,欧洲一家公司慧眼识珠,派三名代表飞了几千英里来洽谈转让事宜。
诚意看起来不小,一张口起价却只有研制费的2/3。
电子公司的代表站起来说:
先生们,今天先到这儿吧!
从开始到结束,这次洽谈只持续了三分钟。
岂料下午欧洲人就要求重开谈判,态度明显合作了不少,于是电路专利以一个较高的价格进行了转让。
硅谷公司的代表为什么敢腰斩谈判呢?
因为他知道,施压有两个要点:
一是压力要强到让对方知道你的决心不可动摇;二是压力不要强过对方的承受能力。
他估计到欧洲人飞了几千英里来谈判,决不会只因为这三分钟就打道回府。
这三分钟的会谈,看似打破常规,在当时当地,却是让对方丢掉幻想的最佳方法。
此外,拖延战术作为一种基本手段,在具体实施中是可以有许多变化的,例如一些日本公司就常采取这个办法:
以一个职权较低的谈判者为先锋,在细节问题上和对方反复纠缠,或许可以让一二次步,但每一次让步都要让对方付出巨大精力。
到最后双方把协议已勾画出了大体轮廓,但总有一两个关键点谈不拢,这个过程往往要拖到对方精疲力竭为止。
这时本公司的权威人物出场,说一些再拖下去太不值得,我们再让一点,就这么成交吧!
此时对方身心均已透支,这个方案只要在可接受范围内,往往就会一口答应。
等待时机
赢得好感
谈判是一种论争,是一个双方都想让对方按自己意图行事的过程,有很强的对抗性。
但大家既然坐到了一起,想为共同关心的事达成一个协议,说服合作还是基础的东西。
因此凡是优秀的谈判者,无不重视赢得对方的好感和信任。
笔者认识这样一位谈判专家,双方刚落座不久,寒暄已毕,席尚未温,此君就好客了:
今天先休息休息,不谈了吧,我们这儿的风景名胜很多的哩。
当谈判相持不下,势成僵局,此君忽然又好客了不谈了,不谈了,今天的卡拉OK我请。
于是莺歌燕舞之际,觥筹交错之间,心情舒畅,感情融洽了,僵局打破了,一些场外交易也达成了。
此君奉行的这一套,据说极为有效,许多次谈不下的业务,经他这么三拖两拖,不断延期,居然不大时间就完成了。
平心而论,场外沟通作为拖延战术的一种特殊形式,有着相当重要的作用。
心理学家认为,人类的思维模式总是随着身份的不同、环境的不同而不断改变,谈判桌上的心理肯定和夜光杯前的心理不一样,作为对手要针锋相对,作为朋友促膝倾谈则肯定另是一番心情。
当双方把这种融洽的关系带回到谈判场中,自然会消去很多误解,免去很多曲折。
但是,任何形式的融洽都必须遵循一个原则:
私谊是公事的辅佐,而公事决不能成为私利的牺牲品,这关系到一个谈判者的根本素质,这种素质也正是中国谈判者需要下大力培养的素质之一。
商务谈判礼仪5
一提起商务谈判,人们往往就会想到,企业家或商人在谈判桌上时而慷慨陈词,就各自的利益据理力争;时而对合同的某个条款问题争论得面红耳赤;有时也会出现双方相互对视而默默无言的僵局。
的确,在任何商务活动中,谈判的双方或多方都有着一定的共同利益,同时也存在商务立场、商业利益的冲突,这是谈判的本质。
随着中国市场经济的发展及市场细分的深入,产、供、销一体化的企业越来越少,更多的企业要依赖与其它企业的合作,完成产品到货币的变现过程。
这就使得企业间的谈判变得日益频繁和重要,并在一定程度上与企业及产品的发展息息相关。
商务谈判是买卖双方就共同感兴趣的问题或某笔交易,进行磋商、协调、调整各自利益的过程。
虽然商务谈判的概念是人人认同的,但一旦实施谈判,却有着截然不同的作法与结果:
表现形式一
零点--极点竞争谈判(只有一块大饼)
零点--极点谈判的特点是:
从一开始谈判,双方就集中在如何分配已存在的优势、劣势、盈利、损失、任务、责任上。
一方得到的越多,另一方得到的越少,双方正好相反。
这容易导致一方认为自己是输家,另一方认为自己是赢家,或双方都认为自己是输家。
零点--极点谈判易发展成口角、欺诈、不愿倾听、单方辩论、不确定感、不信任感及伺机报复等,更重要的是没有创造任何附加值。
表现形式二
“双赢”谈判
“双赢”谈判是把谈判当作一个合作过程,能和对手像伙伴一样,共同去找到满足双方需要的方案,使费用更合理,风险更小。
“双赢”谈判强调的是,通过谈判,不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要,而是要解决责任和任务的分配,如成本、风险和利润的分配。
“双赢”谈判的结果是,你赢了,但我也没有输。
从倡导和趋势的角度说,“双赢”谈判无疑是有巨大的发展空间的。
但是,在实际工作中,推广“双赢”谈判却有着诸多的障碍。
一、“双赢“谈判难以实施的主客观障碍
在我们逐步抛弃了“独占一个大饼”的传统谈判思想后,“双赢”的商务谈判在大踏步向我们走来并成为时尚。
但是,理论上的“双赢”与现实商务谈判中的“双赢”,往往具有一条难以逾越的鸿沟--各自利益的最大化。
比如,沈阳吉英生物科技有限公司成立后,首要的任务是寻找经销商,并使之成为我们产品的代理,使我们的产品在全国最广阔的区域销售。
因而,商务部的人员与经销商的谈判,就成为双方能否签约的关键。
仿佛是从一种本能出发,我们对商务部人员所进行的谈判培训,完全是零点--极点式的,大多都集中在想方设法采取一些手段来对付谈判对手,特别是片面追求我们取胜的所谓“技巧”:
如何让经销商对
我们的产品感兴趣,如何压价,如何讨价还价,要求对方做到什么等。
抛开产品竞争力层面的问题不谈,仅就谈判而言,我们首先在观念和行动上,就把自己摆在如何获取最大利益而不是“双赢”的基点上。
商务谈判礼仪6
在正式谈判中的各阶段,交谈及其他礼仪都是十分讲究并起着极重要的作用,交谈主要依听、说及相应的行为动作来进行,我们对谈判中的交谈及其他礼仪可分别认识。
谈判中的倾听与提问
既是交谈,首先就应善于倾听。
尼尔伦伯格明确指出,倾听是发现对方需要的重要手段。
美国谈判学家卡洛斯也说过:
“如果你想给对方一个你丝毫无损的让步,这很容易做到,你只要注意倾听他说活就成了,倾听是你能做的一个最省钱的让步”。
而恰当的提问,有助于倾听。
在人际交往中,善于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、容易相处和理解人的良好印象,倾听也是大多实现正确表达的十分重要的基
础和前提,一些谈判者,往往利用倾听,首先树立起己方愿意成为对方朋友的形象,以获得对方的信任与尊重,当对方把你当成了他的朋友,就为达到说服、劝解等目的奠定了基础。
倾听的礼仪需求
倾听是指听话者以积极的态度,认真、专注地悉心听取讲话者的陈述,观察讲话者的表达方式及行为举止,及时而恰当地进行信息反馈,对讲话者作出反应,以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述,并从中获得有益信息的一种行为过程。
倾听的礼仪要求是:
(1)专注。
谈判者在会谈中,内心必须时刻保持清醒和精神集中,一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍,所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时,根据有关研究资料,正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%~70%,倘不专心,记住的就更少。
自此,倾听别人讲话一定要全神贯注,努力排除环境及自身因素的干扰。
(2)注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调,都传递了某种信息,认真予以注意,可以发现对方一言一语后面隐寓的需要,真正理解对方传递的全部信息。
(3)观察对方表情。
察言观色,是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听,是“耳到,眼到、心到、脑到”四种综合效应。
“听”即不仅运用耳朵去听,而且运用眼睛观察,运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想,并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听,是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么,思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告,思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。
一定要集中注意力,聚精会神地去获得说话者的信息,这样发散的思维就会消失。
(4)通过某些恰当的方式,如目光的注视,关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音,促使讲话者继续讲下去。
(5)学会忍耐。
对于难以理解的话,不能避而不听,尤其是当对方说出不愿意听,甚至触怒自己的话时,只要对方未表示说完,都应倾听下去,不可打断其讲话,甚至离席或反击,以免上“钩”、失礼,对于不能马上回答的问题,应努力弄清其意图,不要匆忙表达,应寻求其他办法解决。
提问的礼仪要求
提问对于了解对方,获取信息,促进交流都有很重要的意义。
一个掌握了提问的礼仪要求、善于提问的人,不但能掌握交谈的进程,控制谈判的方向,而且能开启对方的心扉,拨动对方的心弦。
提问的礼仪要求主要为:
(1)把握提问的时机
提问的时机包括以下几方面的要求:
一是当对方正在阐述问题时不要提问,“打岔”是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的'、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。
有些领导在开会一开始就讲:
“关于这个问题我们的立场是……请问大家有什么意见?
”“这项计划基本上不再作什么更改了,诸位还有什么建议”等等。
这种过早带有限制的提问,往往给人以虚假的感觉,人们会认为既然领导已经决定了,自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图,然后再采用直接性提问方式,否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。
如谈判者可以说:
“我不知自己是否完全理解了您的意思。
我听您说……您是这个意思吗?
”如果对方肯定或否定,谈判者才可以说:
“如果是这样,那么您为什么不同意这个条件呢?
”等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等),并设想对方的几种答案,针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出,应诱导其逐渐转向。
(2)要因人设问
提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应,对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。
(3)分清提问的场合
是公开谈判还是秘密谈判,是个人间谈判还是组织间谈判,是“场内”桌面上谈判还是“场外”私下谈判,是质询还是演讲等等,都要求提问者注意环境场合的影响。
(4)讲究提问的技巧
①审慎组织语句。
在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼,对谈判语言进行语序及结构的变换,使听话者产生语意判断上的错觉,并对之进行积极呼应。
如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子:
一名教士问主教:
“我在祈祷的时候可以抽烟吗?
”主教感到这位教士对上帝极大的不尊,断然拒绝了他的请求。
而另一名教士也去问这位主教:
“我在抽烟的时候可以祈祷吗”主教感到他念念不忘上帝,连抽烟时都想着祈祷,可见其心之诚,便欣然同意了。
后一名教士的请求之所以获准,正是由于他审慎组织语句,玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。
心理学的研究表明,人们难以接受那些对自身带有攻击性的、违背社会规则的、违反伦理道德的行为或事物。
如果人们感觉到别人对其说话的方式和意图是善意的、和缓的、尊重的,就愿意接受。
那后一名教士利用语序变化在自己真实目的不变的情况下改变语意,使听话者产生错觉,在态度上形成积极的呼应,减少对抗、戒备、敌视等不良反应。
这种技巧不仅可用在提问当中,在陈述、演讲、说服等语言中都可以加以运用。
②简明扼要地提问。
提问太长、太多有碍于对方的信息接受和思考,当问题较多时,每次至多问一、两个问题,待搞清楚或对方表示回答完后,再接着往下问,这样的节奏显得有礼。
③对敏感问题提问要委婉。
由于谈判的需要,有时需要问一些对方敏感的、在公众场合下通常忌讳的问题,最好是在提问之前略加说明理由,这是人们避免引起尴尬的技巧。
如有的女士对年龄很敏感,则可以说:
“为了填写这份表格,可以问问您的年龄吗?
”
④提问后允许对方有思考后作答的时间,不要随意搅扰对方的思路。
商务谈判礼仪7
商务谈判礼仪之无声语言的运用主要是说明无声语言在信息传递的过程中起着非常重要的作用,它可以强化、补充有声语言,使语言的表达效果更佳直接和全面。
一个信息完整的传递给对方,55%靠的是面部表情,36%靠的是语音,而真正的有声语言的效果,只占到7%,这个结论就告诉我们,无声语言在商务谈判的信息传递中起着十分重要的作用。
无声语言之语气
同样一句话语气不同,所赋予的含义也就不同,谈判者应以准确表达自己的观点为出发点,来把握自己的语气,从而达到让对方准确理解自己的目的。
无声语言之语调
谈判者使用不同的语调,可以表达出各种错综复杂的感情,一句话用10种不同的语调来念,就会有10种不同的意思表达效果。
一个字、一个词、一个句子的写法只有一种,可说法却可能有许多种。
复杂多变的语调是具有很强意思表达功能的口语艺术,语调的构成比较负责,语速的停转连续、音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫及音质都会影响语调。
一般来说,语调课分为平直调、上扬调、降抑调合弯曲调四种类型
平直调。
其语调特征是平稳、语势舒缓。
一般用来表达从容、庄重的感情。
如,我们希望贵方能以现金支付。
上扬调。
其语调特征是前低
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务 谈判 礼仪 通用 15
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)