最新版精编消保知识竞赛考试复习题库含答案.docx
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最新版精编消保知识竞赛考试复习题库含答案
2021年消保知识竞赛考试题库[含答案]
一、单选题
1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(B)主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前,采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
2.除了做好基金前期的营销工作,银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者,定期提供基金()服务,对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析,并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
3.银行投诉处理的关键点是:
第一步();第二步,了解客户抱怨,倾听问题的详细情况;第三步,安抚缓和客户情绪,立刻着手解决;第四步,告知客户解决方案,对解决方案进行较详细的说明;第五步,向客户表示谢意,并争取销售机会。
A:
报送上级部门
B:
成立投诉负责小组
C:
确定投诉负责人
D:
将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
4.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
5.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级,其中,得分在()区间者为二级。
A:
【80,90)
B:
【85,90)
C:
【75,85)
D:
【75,90)
7.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后(D),银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告
A:
10个工作日内
B:
15个工作日内
C:
20个工作日内
D:
30个工作日内
8.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:
一级
B:
二级
C:
三级
D:
四级
9.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B),周期为()
A:
每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次;当年每季度一次
10.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
11.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级,表示消费者权益保护工作制度体系(B),在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念,侵害消费者合法权益的事件()发生
A:
健全;偶尔
B:
不健全;经常
C:
健全;经常
D:
不健全;偶尔
12.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工,建立与()的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
13.(A)的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象
A:
当年新开业
B:
开业2年以内
C:
开业3年以内
D:
开业5年以内
14.对政府有关部门、()、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项,银行应该严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。
A:
银行总行
B:
相关职能部门
C:
中国消费者协会
D:
人大
15.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构在(A)前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果,不再增减分数;否则,可在1分(含)以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握,程度由重到轻相应依次扣减(D)
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
17.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
19.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的,扣减(D)分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
20.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
21.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中,(A)是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排
A:
复评
B:
信息收集
C:
结果反馈
D:
档案归集
22.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,董(理)事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容,从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作,定期听取其相关专门报告,有效监督其加强履职,并留有会议纪要或其它证明材料,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
23.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的(D)
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
24.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构践行向消费者(A)的义务,履行公平对待消费者的责任,遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
25.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任,遵从(B)的准则
A:
以人为本
B:
公平交易
C:
服务至上
D:
社会责任
26.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中,得分在【60,75)区间者为(B)
A:
四级
B:
三级
C:
二级
D:
一级
27.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
28.王先生是某银行的私人银行客户,他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道,为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务?
A:
提供财富管理和私人银行服务
B:
提供专属服务渠道
C:
提供各类尊贵、专享、增值服务
D:
组建专业化的团队
257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。
A:
合规经营
B:
科学管理
C:
分类定价
D:
有偿服务
29.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定,遵循公开、诚实、信用的原则,接受社会监督,促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的()原则。
A:
公平交易
B:
科学管理
C:
分类定价
D:
合规经营
30.银行定价的基本原则不包括()。
A:
合规经营
B:
有偿服务
C:
科学管理
D:
分类定价
31.“服务收费应合乎质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A:
以质定价
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
32.“银行业金融机构应切实履行社会责任,对特定对象坚持服务优惠,明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围,公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度,切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的()原则。
A:
以质定价
B:
合规收费
C:
公开透明
D:
减费让利
33.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户()服务收费。
A:
10类30项
B:
15类78项
C:
11类34项
D:
100类500余项
34.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从()起,银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
A:
2011年5月1日
B:
2011年6月1日
C:
2011年7月1日
D:
2011年8月1日
35.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
36.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由()规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
37.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()个工作日。
A:
3
B:
7
C:
10
D:
15
38.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于管理机构的职责()。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
39.根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
40.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
41.当发生()服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
42.发生服务突发事件时,银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告,必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
43.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的(),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A:
反馈控制机制
B:
闭环控制机制
C:
闭环管理机制
D:
开环控制机制
44.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
45.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
46.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者,并提供()小时查询通道。
A:
12
B:
24
C:
36
D:
48
47.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
48.以下属于免费服务项目的是()。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
49.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
50.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
51.银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
52.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
53.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者()。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时,仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识,谨防上当受骗
54.对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
55.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
56.对于保管箱业务,银行按照租用合同收取租金、()及其他相关服务费用。
A:
手续费
B:
押金
C:
交易费
D:
滞纳金
57.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限,银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行(),并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。
A:
开箱处理;追偿
B:
破箱处理;追偿
C:
公开拍卖;追偿
D:
破箱处理;投诉
58.在代收代付业务中,以下哪一项不属于消费者应尽的义务?
A:
在银行开立结算账户
B:
向银行提供个人资料和账户信息
C:
向银行支付代收代付手续费
D:
确保账户正确、状态正常、资金足额
59.在银行代收代付业务中,下列不属于消费者主要义务的是()。
A:
向银行提供个人资料和账户信息,并保证资料的真实、准确和完整
B:
确保收付指令执行的准确性
C:
客户资料和账户信息如有变更,应以约定形式通知银行(或通过委托收付单位通知银行),并办理相关手续
D:
按照银行各项代收代付业务具体要求,与银行和委托收付单位签订相关协议
60.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
61.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向()进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
62.对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有权要求()联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
63.在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
64.在消费者购买产品和接受服务之前,银行业金融机构应当主动践行告知义务,实事求是地加强事先宣传讲解和(D)提示
A:
流动性
B:
投诉渠道
C:
损失
D:
风险
65.消费者在购买理财产品时,需签署确认相关协议,并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任,在风险揭示书上抄录()。
A:
本人自愿与银行共同承担产品相关风险,清楚最差情况下产品有损失本金的可能
B:
理财非存款,产品有风险,投资需谨慎
C:
本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险
D:
本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性
66.()国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动,消费者要承担一定的利率变动风险。
A:
储蓄
B:
电子式
C:
凭证式
D:
记账式
67.下列哪项不属于基金消费者的主要义务?
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产,资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定,资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时,应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
68.关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
69.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的()时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
70.投保人申报的被保险人年龄不真实,致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人应当将多收的保险费退还()。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
71.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险,保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险,不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
72.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
73.下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
74.按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
75.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
76.银保产品消费者购买()的人身保险产品,保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。
A:
半年期以上
B:
一年期以上
C:
两年期以上
D:
三年期以上
77.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
78.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
79.银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(B)
A:
问题所在
B:
联系方式
C:
处理结果
D:
不足改进情况
80.银行的()可根据消费者的不同需求,定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A:
个人定制金融咨询
B:
个人跨境金融咨询
C:
专享信托融资
D:
理财产品定制
81.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
82.银行业消费者权益保护的对象是(B)消费者
A:
自然人和企业
B:
自然人
C:
所有
D:
弱势群体
83.银行业金融机构建立一套(C)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
A:
公平、公正、公开
B:
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C:
快捷、规范、透明
D:
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
84.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,创建务实的后评估体系是指,在建立消费者保护工作流程的基础上,(D)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析,并借助专家委员会的力量,对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析,形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
85.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按(D)对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
86.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看,(B)是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
87.(C)是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口
A:
金融教育
B:
金融知识宣传
C:
消费者投诉的应诉受理
D:
风险提示
88.银行业消费者权益保护工作应遵从(D)的原则,依法维护银行业消费者的合法权益
A:
卖
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