管理咨询访谈提纲Word下载.doc
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员工的构成(年龄、性别、文化程度),各级管理人员的素质(文化、工作业绩),各部门人员配置状况(每个部门岗位以及每个岗位的人员),职位说明书,工资和福利制度,员工培训制度,激励约束方法和制度,绩效考评制度以及其它相关的人事制度,人员流动状况,员工对薪酬的满意情况调查报告
6.管理组织
旧组织结构图,目前的组织结构图、组织内管理者职务和权责范围,管理人员考核表,主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程,最近一次重大问题的决策过程,近一年内企业会议记录
7.市场营销
1)产品状况:
品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发
2)市场地位:
各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料
3)近两年内营销计划:
预计销售额、预计销售成本、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、计划扩展的地区
4)分销模式:
分销渠道图,渠道成员的激励方式,近两年内渠道冲突及其解决
5)销售促进:
近一年内进行的销售促进活动,促销的预算和费用,近一年企业所做的广告(广告内容、所用媒体、广告预算和费用)
6)销售人员:
销售人员的培训情况,促销人员的考核表,促销人员的激励方式,销售人员对企业产品和营销的看法
PartⅢ诊断的要点和重点
一.诊断要点
1.企业经营战略
⑴.是否有明确的、长期的战略目标
⑵.战略目标的内容是什么
⑶.战略目标有没有较强的针对性
⑷.经营战略是如何制定的
⑸.战略措施是否有利于提高和发挥企业的战略优势
⑹.有没有明确的战略措施
⑺.企业战略步骤划分为几个阶段
⑻.每个阶段都有什么具体任务
⑼.战略措施的预计收益有多大
⑽.战略实施的代价大小
⑾.战略措施的群众基础
⑿.战略的贯彻效果。
⒀.实施战略的能力
2.企业组织管理
⑴.企业业务程序
⑵.企业组织采用何种形式
⑶.经营组织的内部管理层次
⑷.企业组织的管理幅度
⑸.管理者的授权程度
⑹.各职级权责是否明晰
⑺.企业决策素质。
⑻.企业的计划能力。
⑼.管理者的素质、领导方式。
⑽.内部信息沟通。
3.人事管理
⑴.人职是否匹配,是否做到精简
⑵.工资和福利制度是否起到激励作用
⑶.激励和约束机制
⑷.选人用人方式
⑸.是否有完善的绩效考核体系
⑹.人才的使用情况
⑺.员工的满意程度
⑻.人才流失情况
4.市场营销管理
⑴.新产品开发的能力
⑵.本企业的分销渠道是哪种类型的
⑶.影响本企业分销渠道的典型因素是什么
⑷.企业对渠道的控制力
⑸.企业解决渠道冲突的能力
⑹.企业考核和激励渠道成员的方式
⑺.企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道
⑻.营销手段是否符合产品生命周期
⑼.是否有明确的广告促销预算
⑽.广告预算是如何制定的
⑾.企业确定广告的出发点
⑿.企业如何衡量广告的效果
⒀.企业价格策略合理性
⒁.企业人员促销的规模有多大,是如何确定的
⒂.企业如何培训促销员
⒃.企业对促销员的考核和奖惩制度
⒄.企业对新产品的推广能力
⒅.企业是否有明确推广目标
⒆.企业如何产品推广的效果
5.财务管理
⑴.企业的财务制度是如何制定的
⑵.账目是否清晰
⑶.财务预算在企业中运用
⑷.是否有资金使用计划
⑸.是否做到专款专用
⑹.资金的流动性
⑺.资金利润率
⑻.企业负债比率
⑼.成本核算是否准确
⑽.融资能力
二.诊断重点
1.民营企业家个性化
2.产权制度
3.经营战略
4.组织管理
5.人才战略
6.商业道德
8.融资方式
9.企业文化
PartⅣ问卷设计问卷设计
表1职工意见调查表
调查项目
回答
1.在工作中,当遭人埋怨或干涉、妨碍时,你是否感到不愉快?
①经常感到不愉快
②有时感到不愉快
③没什么不愉快
2.你对工作前途和今后的生活是否担心?
①非常担心
②有点儿担心
③不但心
3.现在的工作与你的能力是否相适应?
①虽然超过我的能力,但决心加油干
②基本可以
③工作太简单,自己的能力难以发挥
4.是否在互相信任的基础上开展工作,团结互助的气氛很浓?
①是的
②一般
③感觉不出来
5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何?
①非常满足
③不满
6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何?
①很圆满
③感到有些死寂
7.当你接受重大任务,或完成自己肚子决定的工作时,通过工作是否受到很大锻炼?
①对自己锻炼提高很大
②受到一些锻炼
③感觉不明显
8.你对你厂和现在干的工作有何想法?
①能够在工作中感受劳动的快乐,激发劳动热情?
③还是适当做点工作夺享受享受好
9.你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、做出多少贡献吗?
①非常清楚,因此干劲十足
②大体知道
③不知道
10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度?
①全员皆知、严格遵守
②遵守不够
③总觉得很松懈
11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致?
①为了完成整体目标,齐心协力积极工作
②似乎考虑本单位要比考虑全厂多
③各单位分分散散,宗派主义强
12.你能参与研究工作计划和工作安排吗?
①始终能听取我们的意见,鼓励我们参与这些工作
②虽然追求我们的意见,但不告诉我们重要的问题
③只告诉我们已决定的结果
13.当进行一项新工作时必然会有种种风险,大家对此有何反应?
①不惧怕风险的气氛很浓
②反映不明显
③担心
14.积极主动地提合理化建议的想法如何?
①非常强烈
③很淡漠
15.“即使失败也要坚持到底,一旦取得成绩将受到高度评价”,这种想法在职工中贯彻如何?
①深入贯彻到全体职工中
②不太普遍
③“一旦失败什么都完蛋了”的思想较严重
16.你厂各抒己见的气氛如何?
①很浓
③几乎没有
17.你有不打破现状就难以发展的危机感吗?
①有,非常强烈
②有,但不明显
③危机感不大
18.你对他人的批评、谴责持什么态度?
①虚心接受,善意理解,把它作为个人成长的食粮
②因为中肯的不错,所以只能适当地听一听
③无所谓
19.当分配你去做过去未干过的工作时,你持什么态度?
①主动适应,在新工作中提高自己是很大的乐趣
②虽然想积极地去适应,但没有那种机会
③还是继续干老工作好
表二:
职工意见调查表2
序
号
问
答
问
1
你对本厂长远规划目标是否了解?
了解()
大体了解()
不了解()
11
你厂生产指挥调度工作是否有力?
较好()
一般()
被动()
2
你对本厂今年计划目标是否清楚?
清楚()
大体清楚()
不知道()
12
你对现行的厂规厂纪的看法如何?
正常()
太严()
太松()
3
你认为本厂今年计划目标是否合适?
偏高()
适当()
偏低()
13
你厂车间布局、设备配置是否合理?
合理()
不太合理()
不合理()
4
你厂经营管理中亟待解决的主要问题是什么?
(选两个)
经营方针不正确()
产品不对路(0
经营管理差()
新产品开发慢()
产品质量低()
成本高()
生产能力低(0
销售能力低()
技术力量薄弱()
14
影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么?
生产效率低()
废、次品率高()
材料利用率低()
管理费高()
成本控制差()
5
你厂生产能力还有潜力吗?
很大()
有些()
没有(0
15
你厂劳动组织是否科学?
科学()
不科学()
6
你厂组织机构是否精简?
机构简效率高()
机构臃肿效率低()
16
现行劳动定额是否合理?
7
你厂经营管理水平如何?
较高()
较低()
17
对现行奖励制度的看法如何?
好()
基本可以()
不好()
8
你认为本厂领导治厂是否有方?
有方()
一般化()
无方()
18
你认为自己担负的工作是否合适?
理想()
不合适()
9
你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任?
能胜任()
不胜任()
说不清()
19
你所担当的工作量是否合适?
过大()
适中()
不够()
10
你认为影响产品质量的主要原因是什么?
(选两项)
设计不合理()
工艺不合理()
材质不良()
管理不善()
质量控制差()
责任不明确()
思想不重视()
制度不健全()
20
你厂生产环境需要改善的地方是什么?
光线()
温度()
灰尘()
噪音()
搬运方法()
安全措施()
21
你认为本厂福利设施需要改进的地方是什么?
食堂()
托儿所()
医院()
浴池()
科技文化室()
22
分散你工作精力的主要因素是什么?
分配不合理()
恋爱婚姻()
住房困难()
家庭生活困难()
子女升学、就业()
23
应该采取什么方法提高你厂的经济效益?
增加产量()
节约开支()
降低成本()
提高质量()
开发新产品()
提高管理水平()
24
影响你工作劲头的主要原因是什么?
工作分配不当()
定额过高()
作业环境差()
对领导有意见()
群众关系不好()
25
你的技术业务专长发挥的如何?
充分发挥()
部分发挥()
不能发挥()
26
你是否愿意长期在本厂干下去?
愿意()
干着看()
不愿意()
27
你厂对合理化的建议重视程度如何?
重视()
不重视()
压制()
28
设备效率能否再提高?
能()
有困难()
不能()
所属部门
性别
年龄
职务
科室()
车间()
班组()
男()
女()
25岁以下
25~35岁
36~45岁
46岁以上
中层以上领导(0
管理人员()
技术人员()
工人()
注:
①本卷无记名,请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打“√”即可。
②问卷中处特别说明外,对每个问题,在答案栏中只选一种答案“√”。
表三:
领导管理方式测定调查问卷
调查项目
回答
评分标准
1.关心自己的部下吗?
①经常那样
②大体上是那样
③有时是那样
④偶尔是那样
⑤可以说没那回事
2.凡部下决定的事不论巨细必须请示报告吗?
①必须请示报告
②除个别情况外必须请示报告
③要求时常报告
④要求偶尔请示报告
⑤不报告也可以
3.即使拖点期也不深究吗?
①只要没有太大问题,一般不予深究
②通常不予深究
③有时不予深究
④偶尔也不深究
⑤必定深究
4.当与部下的意见对立时允许部下辩解吗?
①总是允许辩解
②有时允许辩解
③基本上可以辩解
④偶尔允许辩解
⑤根本不允许辩解
5.能让部下自行选择工作方法吗?
①只要没有太大的问题,都能让自己选择
②基本可以自由选择
③有时允许自由选择
④偶尔允许自由选择
⑤不允许自由选择
6.为提高本单位的工作成绩,能为部下作出牺牲吗?
①总是为部下做出牺牲
②经常为部下做出牺牲
③有时为部下做出牺牲
④偶尔为部下做出牺牲
⑤不会为部下做出牺牲
7.当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗?
①总是那样做
②基本上是那样做
③有时那样做
④偶尔也那样做
⑤可以说没有那样做
8.对部下的私人问题也尽量帮助解决吗?
①经常那样做
②基本上那样做
⑤以前从未那样做
9.敢让部下做超过自己能力的工作吗?
①始终那样做
②往往那样做
④偶尔那样做
⑤不那样做
10.当部下有异议是是否也能按照自己的计划开展工作?
②基本上能那样做
③有时能那样做
11.不和本人商量就改变部下的工作任务吗?
①这种情况很经常
②这种情况比较多
③有时这样做
④偶尔也有这种情况
⑤没有这种事
12.对来自下级的建议,认为没价值就束之高阁吗?
②基本是那样
⑤决不那样做
13.即使被上级谴责也要保护下级吗?
②基本如此
⑤以前没那样做国
14.经常检查部下是否按计划进行工作吗?
①经常检查
②基本上能时常检查
③有时检查
④偶尔检查
⑤只要没问题,就听其自便
15.能耐心听部下申辩吗?
①只要没有大问题,就不听其申辩
②基本不听部下申辩
③有时能听其申辩
④基本上能听其申辩
⑤能耐心听其申辩
16.即使部下有点儿越权行为也能宽容吗?
①只要无大问题就能宽容
②基本上宽容
③有时宽容
④偶尔宽容
⑤不宽容
17.是由自己亲自制定计划让部下执行吗?
①始终如此
②多半如此
③有时如此
④偶尔如此
⑤以前没有这样做
18.即使没有要紧的事也和部下交谈吗?
②基本是这样做的
④偶尔这样做
⑤没这样做
19.即使很小的差错,也要严厉地查明责任吗?
⑤不这样做
20.能向部下说明自己的日常行动吗?
①若无特殊情况,就不一一说明
②偶尔说明以下
③有时说明
④基本上要说明
⑤经常说明
表四:
市场调查水平采用评分法计量。
其评分标准如下表:
序号
评分标准
评分
企业是否掌握市场和竞争者,以及自己优势和劣势等方面的情况?
并能否对市场变化、技术发展和资源供应等情况进行预测?
企业尚未配备市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况了解心中无数
企业刚刚配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况不够详细
企业配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况较为熟悉
企业有经验丰富的市场研究专职人员,并对市场情况做了一些科学的预测
企业在市场研究方面有一套较为成熟的班子,对市场变化、技术发展和资源供应等方面情况作了较长期的预测
表五:
决策能力系数采用评分法计量。
评分标准
(一)
企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略?
缺乏长期发展战略,近期经营目标不明确,或虽有明确的经营目标,但无措施保证
缺乏长远发展战略,但有一系列明确的近期经营目标和措施
对企业长远发展有所设想,并有一系列明确的近期经营目标和措施
有一整套长远发展战略,但缺乏具体经营策略上的保证
有一整套长远发展战略和较为具体的经营策略
(二)
企业今年来在经营决策上有过哪些失误?
在今后发展上存在哪些危险?
曾有过严重失误,企业产品方向存在严重问题
曾有过严重失误,企业产品方向问题不大
曾有过小的失误,企业产品方向无问题
曾有过小的失误,企业产品方向大有前途
不曾有任何失误,企业产品方向大有前途
(三)
组织行为能力系数采用评分法计量,其评分标准如下表:
评分标准
㈠
企业规章制度是否健全?
其执行情况如何?
企业许多工作无章可循
企业规章制度不够健全,或者虽基本健全,但许多规章制度都未认真执行
企业规章制度基本健全,但有一部分规章制度未认真执行
企业规章制度相当健全,但对某些规章制度的执行不够严格
企业规章制度非常健全,并且能严格地照章办事
企业内部组织机构是否协调?
企业组织机构臃肿,互相扯皮的现象非常严重
企业组织机构设置过多,或有较多互相扯皮的现象。
企业组织机构不够精干,或缺乏横向协调
企业组织机构比较精干,扯皮现象较少4
企业组织机构精干,责权一致,无扯皮现象
企业组织机构工作效率如何?
人浮于事的现象非常严重
工作效率不高,人浮于事
工作效率属一般水平
工作安排较紧,工作效率较高4
工作紧张,效率很高
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