电商购物体验中心管理制度.docx
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电商购物体验中心管理制度.docx
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电商购物体验中心管理制度
百丰电商购物体验中心管理制度
第一部分岗位职责
运营部工作职责
一、部门职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求:
1)每月运营一部的工作计划与每月工作的总结;
2)公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习;
2.熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1)工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式,发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修;
2)第一时间能区分出楼层的商铺,并告知归属于相关运营部门的负责人员;
3)每次活动费用明细单的填写,告知商户和财务人员,进行其中的协调工作。
3.熟悉商场整体运作流程,每天的日常工作检查,填写相关的表格;
4.熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布;
5.掌握顾客的消费导向,便于调整和了解商铺的商品价格区间;
6.了解商场各类商品陈列要求及技艺,在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督;7.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
8.通过内部的技能培训,让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;9.培养管理人员,做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;
二、运营部经理工作职责:
1.指导营运主管贯彻
执行公司有关营业政策和工作,对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2.向公司领导反馈商场经营管理情况;
3.根据市场变化提出楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品
销售;
5.楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6.定期对营业管理人员进行业务知识
培训,提高管理人员业务素质。
7.招商的洽谈和客户资源的储备
8.制定每月工作计划,工作总结的完成情况;
9.对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况;
10.熟悉本楼层品牌商品知识,掌握品牌趋势与引进资源的沟通。
商场收银员岗位职责及管理
用人原则
以文化亲和力定取舍,以德能定任免,以特长定岗位,以绩效定报酬工作原则
上级不应不越级布置工作,可以越级了解下情,下级不应越级请示工作,可以越级反映问题。
收银员的位置至关重要,收银员是顾客进入商场第一位和最后一位商场工作人员。
因此收银员出来规范正确实施收银工作以外,还要热情为顾客提供咨询,接待顾客要使用礼貌用语,平时工作中要注意自己的言行举止,及时观察周边的动态环境,熟悉便民服务以便及时回到顾客的问题。
一、直属上级:
收银部主管
二、岗位职责:
1、快速、准确地收取货款
2、为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询
3、严格遵守唱收唱付的原则
4、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养
5、负责收银区前台的清洁卫生
三、主要工作:
1、确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性
2、及时上交销售款,及时作出差异报告
3、保证前台区域的清洁卫生
4、对商业资料的保密
5、各种票据和文件的收集、保管和传递
6、确保现金的安全
7、保证充足的零用金
8、确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏
9、识别伪钞
11、严格遵循礼貌规范用语
四、本职工作:
为顾客提供满意服务及管理银台现金
1、严格遵守《柜台纪律》及相关规章制度,严格按《银台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。
2、努力钻研操作技能,不断提高服务本领,提高工作效率,节省顾客的每一分钟。
3、严格履行各项财务手续,确保现金安全,爱惜收银台物品,保护好收款机。
4、妥善处理顾客的抱怨,注意搜集顾客反馈的信息并及时告知收银主管。
5、积极参加收银学习,不断提高自身素质。
收银员应严格遵守《柜台纪律》部分及以下规定:
(一)1、站姿:
右手搭在左手上轻放胸前,不准手扶、依靠银台,应面向顾客来的方向。
2、坐姿:
挺直端正,在不接待顾客时,双手轻轻放在银台上,应面向顾客来的方向。
(二)收找款:
接递小票或商品一律用双手。
(三)营业时间不准空岗。
(四)当班收银员在不接待顾客时,不准同他人闲聊,不准会客长谈。
(五)当有顾客交款时要立即停止其它工作马上收款,不做与接待顾客无关的动作,不得以任何理由怠慢顾客。
(六)不准在银台乱涂乱画,不准在银台内掏包或掏钱,将包放在指定位置,不准将私人物品放置于银台抽屉内。
(七)收银员收款时要仔细辨别真假币,如不慎收到假币,残损币收银员自己负责。
(八)收银员去财务室串零钱或是交款时,必须当面点清金额,妥善保管。
否则造成的损失由经办人承担。
(九)按柜组所开的实际销售凭证或商品录入收银机,不准私自进退商品,及时提醒。
(十)柜组对账单管理:
不允许拿到柜组签单,开会已通知商户。
(十一)收银员下班前要清点好现金、锁好抽屉、清扫卫生。
到下班时间后在无顾客购物的情况下方可关机离开,不允许提前关机,下班后认真检查垃圾桶是否倒空、电源是否拔掉。
五、银台接待基本要求及规范用语:
(一)当顾客面向银台走来时,收银员与顾客目光接触应面带微笑,主动打招呼“您好”并双手主动接过顾客手中的销售小票。
(二)收银员收找款要唱收唱付,吐字清晰,双手接递
1、你所购商品共计xx元,收您xx元,找您xx元,请您点一下。
2、您所购商品共计xx元,收您xx元您的钱正好。
3、如顾客给的钱与实际不符:
“您所购商品共计xx元,您这是xx元,请您点一下。
4、如有退货,应由柜组人员开退货票,引领顾客到相应的银台退款,收银员接到有楼层经理签字的退单后应说:
“您所退商品xx元,退您xx元,请您当面点清,辨别真假币。
5、如找给顾客的钱有5元以上面值钱币时,需请顾客当面辨别“请您辨别真假币”
(三)当收银员出现零钱不足时,可以有意识的巧用顾客零钱:
“请问您有xx零钱吗?
”如顾客没有,应说:
“实在对不起,您稍等,我去换一下零钱。
”回来应对顾客说:
“对不起,让你久等了。
”不允许支顾客到其他银台交款或让顾客自己换零钱。
(四)发现商品销售凭证错误时,应说:
“对不起,有点错误我得核实一下,请您稍等。
”亦可招呼柜组人员前来办理或请顾客将票据拿回柜组办理。
(五)当顾客找到收银台反映收找款有误,或有假币时,收银员应说:
“对不起,您稍等,我们马上核对一下。
”核对后,如果是收银员操作有误,应该诚恳向顾客道歉:
“对不起,是我工作有误,给您添麻烦了。
”如果顾客不认可,或银台无法核对时,要找银台主管协助解决或将顾客领至楼层经理处解决。
(六)在接待持信用卡消费的顾客时,收银员应该做到以下几点:
1、迎声:
“您好!
请问您是划***卡吗?
”
当顾客回答是的时候收银员应及时为顾客提供满意的服务,划卡后收银员必须提醒顾客:
“如划卡有误,请您及时与我们联系。
”
2、当某银行所有POS机出现故障应说:
“对不起,POS机出现故障不能划卡,您可以到附近***银行支取现金。
”
3、收银员应提醒顾客按实际消费金额刷卡,让顾客仔细核所划出的金额是否正确,并请顾客签名及留下联系电话。
4、当顾客要求兑换现金时,收银员应说:
“对不起,您的要求超出了我们的服务范围,请您到***银行支取现金。
”
(七)要求收银员对真假币有较强额辨别能力,面对顾客辨别时,以不引起顾客反感为准,并注意残币。
当无法辨清顾客给的钱是真假钞时,应委婉地让顾客再换一张,避免顾客尴尬。
(八)当有急事需离开收银台时,要锁好钱柜并将银台所有用品、销售凭证及票据放入抽屉锁好委托相邻柜组员工代为照看,并放置在“暂停服务”提示牌。
导购员的岗位职责
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
商场巡逻保安员岗位职责
直接上级:
保安队长,副队长
直接下级:
职责:
1、熟悉商场地形及消防设备的分布和使用知识;
2、巡逻员必须认真巡视,如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯,如有违反,一经发现,必严肃处理;
3、在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落,查看有无偷窃、损坏商场内公
共设备、设施和商户私人财产物品,如有损坏,立即报告有关部门处理;
4、在巡逻中发现形迹可疑的人,立即进行查询,对发现推销人员在楼层散发传
单、名片和乱拉业务的现象,要进行制止;
5、巡查所辖区域的治安消防工作,特别注意:
大厅、走廊、机房控制室、卫生
间均为禁火区。
6、如遇到装修,巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地,是否破坏消防
设备,有无火灾隐患;
7、制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生,防止事态扩大,影
响卖场秩序
8、掌握活动于商场范围的客人动态,维护商场区域秩序,注意发现可疑情况,
并及时报告;
9、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员;
10、查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象;
11、查看商场内有无烟火、水侵等异常现象,如发现及时报告;
12、对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的
现象要进行询问并要求出示相关证件;
13、对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理;
14、作好巡视记录,按规定程序进行交接班。
15、负责开启各层电子显示屏;
16、负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范;
17、夜场保安每一小时巡场一次,并做好夜间巡场记录。
停车场保安员岗位职责
1、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时
要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整齐;
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费;
3、当值时要站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要标准正确;
4、当值时不得群集闲聊,不得随意离岗、窜岗,有事不要大声叫喊,使用对讲讲机时注意用语,不讲与工作无关的问题;
5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食;
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等;
7、负责车辆的安全管理,维持车场秩序。
商场电工岗位职责
职责一:
商场电工岗位职责
一、负责变配电房值班室运行工作,严格遵守输码电各项制度和规定。
确保设人
身安全。
二、负责管辖范围内所有照明,线路和灯具的日常管理和维修工作,按规定时间
管制公共场所的灯光照明。
三、根据月、季、年度计划定期检查线路,开关和代表以及发现机组,认真填写
值班日记和工作日报表。
四、熟炼掌握公司停电状态的应急,发电措施,供电方式,线路走向等设备技术
性能和实际操作方法,保证公司供电连续性和可靠性。
五、做好线路防火工作,严格控制线路负荷,发现不正常状态必须找出原因并加
以纠正。
六、做好设备保养,使设备经常处于良好的技术状态,做到三干净(A设备干净;
B机房干净;C工作场地干净)四不漏(A不漏电;B不漏水;C不漏油;D
不漏气)五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C润滑良好;D坚固良好;
E调整良好)
七、严格执行岗位责任制,服从领导工作安排,按时完成领导分配的各项工作任
务。
职责二:
商场电工岗位职责
1、负责商场设备设施电气部分维护维修及日常巡视检查工作,及时发现问题,
处理隐患。
2、负责商场早晚送电、停电,出口灯饰送电、停电工作。
3、负责商场公共区、办公区照明灯具维修工作。
4、负责商场商户用电安全检查、灯具的有偿维修工作。
5、按设备保养手册和设备说明书制定保养计划,并按计划实施保养工作。
6、根据库存情况提交备件采购申请表,负责备件的验收与急需备件的提交。
7、负责根据备件消耗情况提交降耗建议,并逐步减低备件消耗。
8、做好商户电气安装或验收工作。
9、完成上级委派的其他工作。
职责三:
商场电工岗位职责
1、负责商场日常生活水、电、办公、照明用电电气线路的安装、维护、安全检
查等工作;
2、负责商场所有用电机械设备以及线路的检查维修,发现不安全隐患及时排除,
重大问题向直属上司或车间主任汇报;
3、服从领导,听从指挥,保证所属设备安全运行;
4、坚守岗位,不得擅离职守,工作中不得饮酒、睡觉;
5、发现隐患要积极处理,不能处理的要及时向所属主管人员汇报;
6、掌握所用工具,维修设备的性能;
7、提高安全意识,搞好自身安全工作,并监督提醒同事之间的安全注意事项;
8、对车间下达的检修维护任务要优质高效快速完成,做到急修不过夜,小修小补
应限时完成;
9、自觉执行材料领用制度,修旧利废,杜绝浪费;避免出现私拿乱带,以次充
好等损公肥私的行为;
10、努力学习业务知识和专业技术,端正工作态度,树立服务思想,积极做好本
职工作;
11、维修中如需停电,应提前上报副总经理获批准后,通知有关部门做好准备,
以免影响其 他工作;
商场保洁员工作职责
一.负责商场内各楼层通道的清洁卫生工作,保持地面洁净无污物,通道互相畅通无阻,及时清理杂物。
二.商场内各楼层卫生间冲洗清扫工作。
卫生间地面清洁,便池及时冲洗,无异味,墙面清洁,无蜘蛛网,无灰尘,无痰迹,小便池内无烟头等废弃物。
三.楼层玻璃窗的保洁工作,保持玻璃清洁明亮。
四.楼梯及楼梯扶手的保洁,扶手不留灰尘。
五.商场内要不断巡逻、检查地面卫生情况,发现废弃物及时清理。
六.配合商场业主及工作人员搞好共同的卫生区域,不留卫生死角。
七.商场内垃圾筒内的垃圾要及时处理,不得留过夜,要经常清洗垃圾筒,消除污染源头。
第二部分商场作业管理制度
导购员导购程序
一、等待过程:
1、定点定位:
一人站中间,两人站两边,三人占城一条线,表情柔和自然,面向顾客来的方向。
2、规范站姿:
左手搭在右手上,右手轻轻抱住左手的拇指轻放腹前,立正站姿、两脚呈45℃角,重心放在前脚掌上。
3、微笑服务、表情柔和两嘴角微微上翘。
二、没有顾客时要做的工作
1、将柜台上所缺商品及时补充上架。
2、检查商品是否一物一签,物签相符。
3、做好售前检查,做好标记,将有质量问题的商品放入柜组固定位置。
4、随时检查商品、货架及地面卫生全天候的清洁。
5、陈列商品、设计造型、定期更换排面。
三、初步和顾客接触:
1、三米之内快步走、三米之外跑步走。
2、普通话:
在商场的员工都要用普通话。
3、规范用语:
当顾客进入柜组范围内,导购员应用目光与顾客交流并及时运用规范用语“你好,欢迎光临,您慢走,欢迎下次光临”
四、商品展示
1、商品提示:
主动探寻顾客购买意图、顾客目光停留在柜组某商品时,导购员应询问顾客的购买意向,是自己穿,还是给别人捎带,以及捎带人的年龄、身高、腰围,所需商品的价位。
根据顾客意向为顾客推荐适合的商品。
2、展示商品:
了解到顾客的购买意向后,立即摘下商品,双手摘下商品,双手将商品展示给顾客。
3、当导购员正接待着顾客,又有新的顾客到来:
如顾客尚未选定商品,须对顾客说:
“您先看着而后过来招呼新的顾客”;如抽不出身应对顾客表示抱歉:
“对不起,您稍等”;当接待原先的顾客时应说:
“对不起,让您久等了”
五、商品说明
1、商品知识介绍FAB法:
F、首先介绍商品的品牌、价位、产地、风格特点、适合人群;A、在介绍商品的面料成分、工效、特点、性能、优缺点,并把商品的卖点儿融于商品知识之中介绍给顾客;B、介绍商品注意事项、洗涤保养、晾晒方法及售后服务。
2、如顾客对商品质量提出质疑时:
A如商品真的存在质量问题应说:
“谢谢您的提醒”
B如不存在质量问题应对顾客说:
“我们的商品是从正规渠道进货,请您放心购买”(注:
商品介绍不能超3分钟)
3、让顾客试穿;介绍顾客试穿后的效果和舒适度;在顾客试穿过程中,应提醒顾客看护好自己的随身物品。
4、如顾客需要的商品我们正好缺货,可主动推荐替代商品,可以说:
“这种也不错,您看行吗?
”;如没有替代商品可以说:
“请您留下联系方式等来货我们马上通知您,好吗”
4、顾客要求打折或划价时说:
“对不起,我们商场定价合理,请您放心购买。
”
5、禁忌语:
“你、绝对、太胖、太瘦”,“我们这不打折等”
六、成交
1、顾客对所挑选商品满意后,导购员开具销售凭证。
2、在开具销售凭证同时,可以先让顾客检查商品有五质量问题。
3、将开好的票据双手递于顾客,并唱收唱付,吐字清晰:
“您所购商品是****收银台交款”并告知顾客收银台方向。
4、双手接递信誉卡并说明信誉卡的作用,如:
“它是我们退换货的凭证,请您将信誉卡保存好,七日之内在不影响第二次销售的情况下可凭信誉卡来进行退换货。
”
七、送走顾客
1、双手将商品递给顾客时应说:
“谢谢您的关照。
”当顾客将要离开柜组时应说:
“您慢走,欢迎您下次光临。
”
2、如顾客浏览商品时则不要着急送走顾客应说:
“您看看还有什么需要的”。
七、退换货的处理方式
1、双手接过商品。
2、诚恳道歉:
“实在对不起,又麻烦你跑一趟。
”
3、询问顾客原因,如由于商品外观原因顾客来换货时,应说:
“对不起,我们没帮您挑仔细,给您添麻烦了。
”
4、妥善处理
5、如导购员接待不能令顾客满意应说:
“对不起,您的要求超出我们的职权范围,请您随我到退换货接待处”。
当顾客从退换货接待处回来办理退换手续时应说:
“对不起,给您添麻烦了”。
营业员“三类违规”条款及处罚
一类违规:
视情节罚款50---500元
1弄虚作假,严重欺骗公司及领导。
2员工间在卖场与顾客争吵、骂人,打架。
3盗窃公司及他人财物及其他经济问题。
4故意损坏公司财物。
5泄露公司机密,损害公司利益。
6无故旷工三天及三天以上。
7对抗公司规章制度,抗拒管理,对正常工作秩序造成不良影响。
8因与外界关系复杂,对商场正常工作秩序及员工正常生活秩序造成不良影响。
9因参与赌博,斗殴,酗酒滋事等被刑事拘留。
二类违规:
1慢怠顾客(他人反馈、管理人员看见、听见或顾客投诉)
(1)对顾客不尊敬;罚款10元
(2)接待顾客时聊天会客;罚款10元
2未使用规范用语(他人反馈、管理人员看见、听见或顾客投诉)
(1)顾客来柜组没有迎声送语;罚款5元
(2)使用不规范用语抢白顾客;罚款5元
(3)背后议论,贬低顾客;罚款5元
3工作场所员工之间追逐打闹,大声喧哗;(每人罚款5元)
4会客常谈或聊天(他人反馈、管理人员看见、听见或顾客投诉)
(1)柜台内会客长谈超过五分钟;罚款5元
(2)亲友来访,经批准后出柜台会客超过十分钟;罚款5元
(3)三人以上聚在一起闲谈,连说带笑指手画脚;罚款5元
(4)员工下班以后和柜组上班人员聚在一起闲谈;罚款5元
5空柜台:
没写离岗登记录而空柜台;罚款5元
6串岗:
上班期间未经允许私自去其他柜组逗留;罚款10元。
7擅离岗位:
上班期间未经允许私自去其他楼层,科室滞留或去商厦外购物,用餐,办私事;罚款10元
8上班迟到,早退十五分钟以上者;罚款10元
9未经批准不开晨会。
罚款10元
10正常上班带划考勤,双方受处罚;罚款20元
11未穿工装(批准除外)罚款10元
12佩戴他人工牌;罚款5元
13员工穿工服在柜组内坐着(无论上下班);罚款5元
14对开据的违规罚款通知单当场争辩者;罚款10元
15无故不参与公司组织的培训;罚款10元
三类违规:
(1)工作时间内在柜台内照镜子,化妆,梳头;(提示或罚款5元)
(2)无故上下班在商场内吃零食(休班除外);(提示或罚款5元)
(2)男员工上衣未扎进裤子;(提示或罚款5元)
(3)女员工夏天不允许穿超短裙;(提示或罚款5元)
(短裙,短裤不超过膝盖以上2寸为准)
(4)上班穿拖鞋,凉拖赤足穿凉鞋;(提示或罚款5元)
(5)站姿不规范,手扶柜台,趴伏柜台,依靠柜台,柱子,货架(提示或罚款5元)
第三部分公司考勤管理
本制度适用于百丰电子商务有限公司所有员工
1、上班时间
上班时间:
8:
20(每周一,员工列晨会上班时间)
上班时间:
8:
30(周二至周日,员工不列晨会上班时间)
下班时间:
18:
00(下班时间为离岗时间)
本购物广场时间如有变更,以新的公布时间为准。
二、考勤及事假管理规定
为了加强商场的考勤管理,确保正常的工作秩序,现做出如下规定
1、迟到早退3分钟罚款10元,半小时以上按旷工处理。
2、当月迟到早退3次,按一次旷工处理。
3、旷工一次(每3小时为一次),扣除3天工资。
4、旷工2天扣除全部工资,给予通报开除。
5、上班时间无故脱岗、空岗每10分钟为一次,罚款10元。
6、因公司业务安排未及时打考勤卡,上班后第一工作时间书面说明签字后交考勤负责人。
7、事假需要提前2天书面向有关负责人书面申请,本人病假除外(但需医院证明),如需续假要重新申请,事假或续假未经负责人批准,不按时上班,按旷工计算。
经同事或其它渠道(短信或电话)均视为无效。
8、员工有事调班,自己找好替班人员后,提前1天以上时间告知有关负责人,并进行登记。
9、离职审批流程:
(1)辞职人员提前2个月提交辞职书面报告,经负责人审批同意后办理相关手续,相关部门签字确认后,财务部门审核,最后完成辞职手续。
(2)员工未交负责人书面申请辞职报告的、申请未经批准的、员工连续旷工2天(含2天)以上的,视为自动离职;
自动离职人员视为主动放弃全部工资、押金及及相关待遇。
考勤要求:
指纹机,请假条必须一致,发生冲突时以指纹机为准。
注:
员工每月两天休班,如不休班,每一天补50元,如超出两天休班(婚、丧、病假除外),扣除当日基本工资另扣20元。
3、后勤考勤时间
后勤人员考勤时间
上午:
8:
00-12:
00
下午:
2:
00-18:
00
保洁人员考勤时间
上午:
8:
30-12:
00
下午:
14:
00-18:
00
本购物广场时间如有变更,以新的公布时间为准。
第四部分商户管理
关于联营商户讨价还价、私收银、的管理规定
为了给顾客营造良好、放心的购物环境,确保公司收益,特制订以下管理规定
一、讨价还价:
1、凡是进入商场商品,一旦定价后不允许讨价还价;
2、导购员举报一次经核实后奖励200元/次;
3、顾客举报免费赠送购买商品;
4、讨价还价认定后该商户罚款:
300元/次;导购员扣除当月公休;
讨价还价由上级调查最终认定:
①顾客证明的
②举报、投诉的
二、私收银:
1、导购员私收现金扣除月工资同时开除;
2、商户私收现金一经发现或被举报,经查情况属实,罚款500--5000元,从销售款中扣除。
3、私收银由楼层经理、总经理调查最终认定:
①顾客持商品离柜,而未到收银台交款的
②买主没有购物小票柜组也无购物小票的
③顾客证明或投诉的
④先移货后退场的,
⑤通过卖场看货后,场外交易有举报的
关于鞋服类重牌、重版、跨范围经营的管理规定
为确保联营柜组间提高商场整体竞争优势,现就内部间追版、仿
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