财务人员在工作中与领导的沟通技能.docx

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财务人员在工作中与领导的沟通技能

财务人员在工作中与领导的沟通技能

作为财务部门的领导者有无感觉在跨部门协助的时候老是有着隐形的隔阂呢？

如何把握部门之间的沟通尺度？

面对平行部门如何掌握好沟通技能，处置好关系？

如何提高本部门下属一线员工的工作效率？

财务领导如何真确的开展融资业务？

如何真确的处置好与总裁的关系定位，而且表现忠诚，表现能力等等……

掌握良好沟通是一个企业优秀的财务领导人必备的技术，只要当您掌握了有效的沟通技能后，就可以够通过沟通，鼓励财务部门成员一路实现个人和公司的目标。

名师讲课，不容错过！

【出色内容摘要】

一、沟通概述

一、什么是沟通

二、沟通的要素

3、沟通的作用

二、财务领导沟通基础

一、从财务领导角度熟悉财务管理工作

二、财务领导的职业素质

3、财务领导准确的定位

三、财务领导的沟通技术

一、财务领导与数字

二、财务领导与表格

3、财务领导与分析

4、财务领导与报告

四、财务领导与总裁沟通

一、与总裁的关系定位

二、如何表现忠诚

3、如何表现能力

4、如何反映问题

五、如何解决问题

六、财务领导与企业家理财

五、财务领导与下属

一、如何规范下属行为

二、如何引导下属成长

3、如何组织财务会议

4、如何提高专业能力

五、如何制定各类制度

六、财务领导与税务沟通

一、定位与心态

二、如何成立正常的公共关系

3、如何咨询问题

4、如何控制日常税收风险

五、如何应对税务机关不合理要求

六、如何应对稽察

7、如何解决不合

七、财务领导与经营决策

一、财务领导与经营决策的关系

二、如何确立财务领导在经营决策体系中的作用

3、如何参与公司重大决策

4、财务领导与上市

五、财务领导与收购兼并

八、财务领导如何正确处置与融资业务关系

一、融资的途径

二、银行对各类融资的大体要求

3、如何完成银行需求的资料

4、如何处置与银行的关系

九、财务领导与平等部门的关系

一、明肯定位

二、财务领导的权利观

3、如何融洽部门关系

时刻:

2010-06-2409:

18来源:

未知作者:

raymond点击:

227次

　有人说财会人员天天30%的精力在做实务，70%的精力在做沟通。

财务人员，专门是财务主管人员代表企业面对工商、税务等诸多上级部门，在企业内部很多工作需要牵头面对相关科室和职工。

可是需要请示、汇报沟通最多的仍是自己的上司。

若是跟一般人谈得来固然专门好，谈不来，也不会对你个人生活产生多大影响，可是若是与上司沟通做的不好，可能会影响一个人的地位与前程。

沟通做得好，有了上司的支持，工作很容易打开局面；碰到问题，他帮你解决；碰着矛盾，他帮你化解，他既能够为你“鸣锣开道”，也能够为你“遮风避雨”。

可见，与上司的沟通何等重要。

在财务日常工作中，如何与上司沟通？

沟通有哪些技能呢？

本文提出以下几点，抛砖引玉，仅供同行参考和探讨。

一、摆正自己的位置，掌握说话的分寸

对于上司，咱们既要维持自己的人格，又要对他表示尊重。

对他提出的意见自然应该重视，因为他肩负着领导的责任，可能他见多识广，经验比咱们丰硕。

他布置的工作，就应该认真执行。

在上司尚未作决定之前，能够向他表明自己的看法、建议，一旦他已经决定，最好就不要坚持己见了。

可是，在必要的场合，能够提出不同的观点。

只要咱们的态度是有礼的、谦恭的，诚实地说出自己的观点，反而比一味奉承谄媚、随声附和，更能取得对方的重视。

另外，咱们和上司一路参加会议，讨论问题的机缘很多，要掌握住什么话应当由上司去说，什么话应当咱们去说。

不能趁着领导在的机缘有强烈的自我表现欲，抢领导的话说。

我有个熟人，总犯那个毛病，一有机缘他就替上司总结和表态。

结果引发很多人不满。

二、既要坚持原则，又要讲究方式

咱们财务人员，有必然的财权，这就需要咱们坚持原则，行就是行，不行要和人家讲明白。

企业财务审批权限和程序不尽相同，绝大多数企业仍执行一支笔审批制度。

很多企业都是由主管财务的副总或老总签批。

当客户或当事人拿来单据让你报销付款时，作为财务人员应当审查单据的合法性和真实性。

发觉问题及时和上司沟通。

我当财务科长时碰到如此一种情形，一个熟人拿着一张老总签批好的单据来财务科要钱，我明白这家企业的底细，他们没有这项资产的产权，交易肯定存在问题。

我对这位熟人说，单据先放在我这里，你先归去，听我的电话。

他十分不满意，问我差在哪？

拿着这张条子就要找老总，我说，你别生气，请坐一会，喝点水。

我和老总沟通一下。

老总听完我介绍的情形，才茅塞顿开，他说几乎被骗。

老总把那位熟人叫到他的办公室，说明情形，取消了那笔交易。

老总还对那位熟人说，财务科的做法是对的，请他不要误解。

并说，出了问题对谁都不好。

从那次以后，老总做出决定，凡是来结算要钱的，先让我审核签字，他再审批，并形成了制度。

三、不兜圈子，不绕弯子，要和上司说实话。

咱们在和上司相处过程中，常常碰到比较复杂的问题，上司也一时拿不定主意，向咱们征求意见。

比较会来事的人，看着上司的眼神行事，上司说行，他就表示同意，上司反对，他也跟着反对。

作为财务人员若是如此，根本没有必要跟你商量。

有件情形对我记忆犹新。

有家广告商社会名声不好，通过关系找到了咱们的老总，老总动心了。

征求咱们几个人的意见。

多数人都支持老总的意见，唯独我不同意，我说广告公司那么多，咱们必然选择一户信用靠得住的。

老板坚持要试一试。

结果上了一当。

后来和那家广告公司断绝了关系。

过了一段时刻，老总私下对我说，我欣赏你的，也是很宝贵的是，你敢和我说实话，当初听你的，何须造成不良影响呢。

四、和上司沟通时，要做好充分的预备。

上司找你商量情形时，第一你应当考虑，将会对你说什么事，做出判断，如何去回答。

你找上司请示工作或提出建议时，必然要做好充分的预备。

专门是涉及到数字的，必需准确，符合逻辑，有充分的把握。

口头汇报的要打好腹稿，文字汇报的要多看几遍。

文字尽量做到短小精悍，言简意赅。

不该有可能、可能、或许等让人模糊的字样。

碰到难题时，不能对他说，我是没有办法了，把情形全数推给他。

你应当分析问题将会出现几种的可能，做出判断，明确自己的观点，坦诚的征求他的意见。

尽可能避免过度强调某一理由，或是直率地肯定某一办法，以避免引发上司的质疑和反感。

五、推功揽过，不要告白自己。

上司交办的事，有的比较容易办，有的很难办。

办完以后应当及时和上司汇报结果。

作为财务人员，专门是会计主管人员，不能办成一件情形以后，自我炫耀一番，功劳都是自己的。

把没有办成的毛病都推给他人。

特别不是你一个人办的情形，不能把功劳记在自己的账上，尽可能推让给他人，便于此后合作。

若是你的下属做错了事，致使情形没有办成，你应当主动承担责任，总结经验和吸取教训。

如此上司不但不能指责你，反而会加倍重视你。

有的上司，不肯意听罗嗦的汇报，不关心进程，只关心结果，你能够先告知他，情形办成了。

若是他问起办事的进程，也应当简明扼要。

给上司留下你办事利索的好印象。

六、工作要踊跃主动，能够独当一面。

咱们自己分内的情形，尽可能自己去向理，能做主的情形要做主，尽可能不打搅上司，要培育自己独立工作的能力。

专门是应该你去办的情形，你再去问他，一定会引发他的反感。

在不越权的前提下，要替上司分忧。

看准的问题，及时办理。

不能等待上司的支派。

有些问题应该想到上司的前面，要有前瞻性，他想说尚未说，你把情形办完了，他肯定很高兴。

七、改善倾听技术，做到心领神会。

有人说：

“沟通之道，贵在于先学少说话。

”多听少说。

专门是在上司眼前，更应当表现出聆听，愿意接纳上司的意见和想法的样子。

做到有效倾听，必需专心听并挑选重点，理解其涵义。

眼睛注视着对方，不时颔首称是。

不要轻易插嘴，要注意倾听弦外之音。

只有充分理解上司的想法，才能准确的回答上司提出的问题和发表自己的观点。

八、分清主次，突出重点。

咱们常常会碰到“两个婆婆”的情形，都想让你听他的。

这时咱们就应该清楚谁是咱们的顶头上司，若是有相关事务上的问题，应向直接上司请教，并取得他的信赖与支持。

对另一位上司交代的事，若是无冲突，也要尽力去帮忙；若是与直属上司的意见有冲突，你应当以委婉谦逊的态度拒绝。

万万不可心存投机，想两面讨好，不然极可能左右为难，得不偿失。

若是“一把手”一竿子插到底，未通过直接上司找到你，最好也让他们彼此通一下气，免得产生误解。

九、协调好上下关系，不打小报告。

在日常工作中，尽可能为上司弄好公共关系。

在他人眼前，应该委婉说明上司的长处和优势，和对下属的照顾。

在上司面前，要常常赞许同事的道德和才能，以拉近公司上下的距离，增进企业内部的团结。

当听到关于上司的“小道消息”，不传话，不传播。

有的上司专门喜欢探问他人对他的议论，咱们不能做他这方面的“线人”。

切忌拨弄是非。

即便关系超级融洽，也要注意掌握分寸。

一个伶俐的人能够和上司维持融洽的关系而又不过度亲密。

财务领导沟通技能培训——陈馨娴主讲

沟通的目的是让对方达到行动或理解你所转达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

要想达到那个目的就必需进行有效的编码、解码与反馈。

所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不以为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛抚琴”沟通责任完全归于抚琴者。

沟通，它是一种能力，并非是一种本能。

它不是天生具有的，而是一个需要咱们后天培育的，需要咱们去尽力学习的，尽力经营的。

随着沟通时期的来临，学习沟通技能，能够让咱们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

财务领导沟通技能培训前言

培训时刻：

1天

培训对象：

财务领导，财务人员等

培训地址：

客户自定

财务领导沟通技能培训讲师介绍

陈馨娴老师简介

中国HR学会咨询专家

国家级认证人力资源管理师

中华培训师网”十佳新锐职业讲师”

PTT国际职业训练协会认证培训师

国家劳动与社会保障部人力资源管理师

河南众卓企业管理咨询公司签约讲师

多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师

陈馨娴老师企业管理实战经验丰硕，曾在多家集团公司担任人力资源部领导、培训领导，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。

近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。

陈馨娴老师讲课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了普遍客户的认可与肯定。

培训评估满意度平均达%。

【陈馨娴讲课特点】:

优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员按如实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方式以优雅的仪态真正的做到：

言传身教；

陈馨娴老师在培训进程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的讲课效果，深得受训企业与学员的喜爱！

【陈馨娴擅长领域】：

人力资源职业化管理礼仪；

【陈馨娴主讲课程】：

人力资源：

《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯计划》、《招募与甄选》等

职业化：

《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化领导塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等

管理：

《情绪与压力管理》、《中层管理技术》、《时刻管理》、《目标管理》等

其他课程：

《有效沟通技能》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等

财务领导沟通技能培训课纲

第一章：

沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二章：

财务领导有效沟通进程

有效发送信息的技能

关键的沟通技能——踊跃聆听

有效反馈技能

第三章：

财务领导有效沟通的大体步骤

步骤一：

事前预备

步骤二：

确认需求

步骤三：

论述观点

步骤四：

处置异议

步骤五：

达到一致

步骤六：

一路实施

第四章：

财务领导有效的肢体语言

信赖是沟通的基础

沟通的态度

有效利用肢体的语言

第五章：

财务领导电话沟通技能

接听、拨打电话的大体技能和程序

转接电话的技能

应对特殊事件的技能

第六章：

财务领导会议沟通技能

会议的安排

会议的主持

灵活地应对会议的窘境

第七章：

财务领导人际风格沟通技能

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技能

第八章：

财务领导如何与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各类性格的领导沟通的技能

说服领导的技能

第九章：

财务领导如何与手下进行沟通

下达命令的技能

赞扬手下的技能

批评手下的方式

第十章：

财务领导接近客户的技能

如何利用接近语言

接近客户的技能

获取客户好感的六大法则

第十一章：

财务领导沟通技能培训总结

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各类不同层次的沟通，若是您发觉自己与人交流沟通不妥，想一想是不是因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。

沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意按照您的愿望行事。

培训日期】2010年4月23日

【培训地址】广州

【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！

【培训对象】财务总监、财务领导、会计主任、财务人员、办税人员等

【培训背景】

沟通、对话是解决冲突的最常常利用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。

有数据统计显示：

商场上的成功85%取决于沟通；美国企业领导94%的时刻在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突仍是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达到团队协作之能力显已成为现代职业领导人成功不可缺少的必备条件。

现实中，业务部门与财务部门沟通的最大障碍是“语言”不通。

表面上看，这是由两种部门工作性质的不同致使，而其深层次原因是财务部门的定位问题。

目前，业务部门对财务部门参与经营、对业务提供支持的要求不断提高，财务部门要想真正参与到企业经营中，成为企业价值的真正创造者和管理者，就必需去了解业务，必需知道业务部门的语言。

本课程讲师将和咱们一路分享如何熟悉财务部门常出现的冲突，打破部门城墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮忙您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

【培训目标】

●理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

●学会横向沟通的主要角色与方式

●增强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技能，从强化全局视野动身选择适当的沟通

●熟悉组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

【培训大纲】

第一部份：

沟通原理

一、沟通原理

●人际沟通的真理

●人际沟通的种类

●沟通的目的

●沟通的大体程序

二、有效的沟通应注意的要点

●沟通的大体技能

●倾听的艺术

●表达的技能

●回馈的方式

●有效沟通的模式

三、财务部门沟通能力的重要性

●沟通对企业管理的重要性

●财务人员沟通的障碍分析（太专业性）

●言语信息沟通艺术在财务公关中的运用

●财务人员要学会将专业的问题简单化，将专业的表格通俗化

第二部份：

跨部门沟通大体特点

一、熟悉跨部门沟通

●跨部门沟通的意义和方式

●跨部门沟通的方式，障碍和原则

二、跨部门沟通的问题本源

●对于结果的预期不同

●财务人员的盲点

三、财务人员要被动沟通变主动沟通

●尊重人，欣赏人是沟通的窍门

●正确评价自己和他人

●你能真心的欣赏其它部门的同仁吗

四、换位试探是财务主管的主要能力之一

●换位试探

●其实谁都有理

●共赢思维

●知己知彼

第三部份：

沟通的角色与方式（财务部门的定位）

●与下属的沟通--教诲与鼓励

●与上司的沟通--报告与建议的技能

●与平行部门的沟通--会议与协调

●与业务部门的沟通--和谐共处

●对外的公共关系沟通

第四部份：

财务人员沟通技能

一、管理人员的专业知识和专业之外的知识

二、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

●彼此排挤的工作要求

●上情无法下达，下情无法上达

●部门权限之间交叉地带的事该不该管

三、有效的进行跨部门沟通的五大重点

●强化全局视野（财务人员要在其位，谋其政）

●选择适当的沟通方式

●运用对方的试探逻辑

●尊重他人的主导权

●争取高层的支持

第五部份：

财务人员跨部门工作技能

一、跨部门协作解决问题

●从组织的原理来看

●导正因过度分工不同化、缺乏资源整合的良方

●如何超越职能界限或部门界限来看问题

●跨部门团队的大体信念：

公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症

二、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技能

●冲突管理的策略

●评量的标准

●影响策略运用的因素

●处置冲突的5种行为风格

三、冲突解决的方式

●上司命令

●改变人的因素

●改变结构因素

●沟通

●谈判

●第三方干与/第三方顾问

●成员轮换

●目标与知识共享

●集体间培训