神州租车门店运营话述集锦V5docx.docx
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神州租车门店运营话述集锦V5docx
快捷通业务
神州租车
2014。
11
ﻬ
目 录
1快捷通服务介绍ﻩ1
1。
1快捷通服务适用范围ﻩ1
1。
2快捷通客户专享服务便利性ﻩ1
1.3其他说明ﻩ1
2快捷通申请与开通ﻩ2
2.1企业客户ﻩ2
2.2个人客户申请流程2
2.3个人客户开通方式ﻩ3
3快捷通预定规则ﻩ4
3.1租车预授权(或租车押金)ﻩ4
3。
2订单修改ﻩ4
3.3订单取消ﻩ4
3.4预付租金规则ﻩ4
3.5先付租金规则ﻩ4
3.6其他说明ﻩ5
4门店操作细则ﻩ6
4.1成功的快捷通订单ﻩ6
4.2失败的快捷通订单ﻩ8
5 快捷通FAﻩ10
1快捷通服务介绍
1.1快捷通服务适用范围
(1)适用范围:
神州租车直营门店,神州租车代驾
(2)适用产品:
短租自驾,短租代驾
(3) 适用对象:
⏹结算的客户:
担保且预付(或后付)额度充足的短租宝客户;
⏹个人客户:
本人持有有效且支持无卡支付的国内客户。
1。
2快捷通客户专享服务便利性
(1) 取还车优先办理:
神州租车专设快捷通柜台,客户可以优先办理手续,无需等待刷预授权或押金;
(2)取车:
客户签署租车合同后直接验车、取车,无需当场刷取租车预授权或押金、无需当场支付先付费用;
(3)还车:
在车辆无事故的情况下,客户验车完毕,签署结算单后即可离店,无需当场结算、无需当场刷取违章预授权.
1。
3其他说明
(1)客户开通快捷通后,短租自驾消费中的以下费用,将默认快捷通无卡支付模式:
⏹租车预授权(或租车押金);
⏹租车先付款;
⏹逾期未付的违章费用。
(2) 快捷通服务有效期:
自客户开通之日起,直至客户绑定的有效期到期前1个
月,或至客户主动取消快捷通服务为止
2 快捷通申请与开通
2。
1 企业客户
担保且预付(或后付)额度充足的短租宝客户,默认为快捷通客户。
2。
2个人客户申请流程
(1)会员:
填写个人信息,神州租车会员;
(2)上传证件:
上传有效身份证件、驾驶证件扫描件;
⏹有效身份证件指:
客户本人二代身份证;
⏹有效驾驶证件指:
客户本人国内有效驾驶证(正副本);
注:
因证件验证等原因,外籍客户、港澳台客户,暂不支持开通快捷通服务。
(3) 同意神州租车快捷通无卡支付条款,在线提交支付无卡支付的本人有效信息:
⏹支持无卡支付的有效指:
有效期内的以下国内银行发行的:
银行、建设银行、银行、农业银行、工商银行、浦发银行、光大银行、宁波银行、银行、大连银行、农商行、中信银行、广发银行、银行、招商银行;
⏹每位快捷通客户可提交多张验证,并设置一张默认的快捷卡,相关消费将自默认的中除;如需更换默认卡,客户可登陆神州租车网进行修改.
(4)在线验证;
为了验证有效性,神州租车将委托发卡银行在客户提供的中除1元钱;除金额将在除成功后立刻返还客户账户。
(5) 客户提交完毕以上信息并通过身份验证后,神州租车将为客户开通快捷通服务.
⏹客户身份证件是否有效,以能否通过局、部全国公民身份证号码XX验证为准;验证结果与客户身份、头像一致的,方视为有效身份证件;
⏹老客户申请开通快捷通服务,无需会员、上传证件,直接验证,验证成功后即可开通“快捷通"服务.
2。
3个人客户开通方式
客户可通过神州租车、手机客户端申请快捷通.
(1)方式一:
新会员通过“快捷通服务申请页面”进行申请
(2) 方式二:
老会员点击定单页面“快捷通”推荐链接
注:
通过“方式二”开通快捷通服务后,当次租车需按正常手续办理;下次租车方可享受快捷通服务.
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3快捷通预定规则
3。
1租车预授权(或租车押金)
快捷通客户成功提交订单后,神州租车将为客户保留车辆,并在取车前提前刷取租车预授权或租车押金:
(1)预定时间距离取车时间超过24小时的客户:
神州租车将在客户取车前24小时内,短信告知客户即将刷取的预授权或押金额度,并在发送短信后1小时委托银行进行预授权或款;
(2) 预定时间距离取车时间不足24小时的客户:
神州租车将在客户提交订单后,直接委托银行做预授权或租车押金款.
3.2订单修改
快捷通客户续租需补交租金时,不支持快捷无卡支付,客户需以有卡支付的方式,在原租期届满前补交租金。
其他订单修改规则,同正常规则。
3。
3订单取消
取消订单,需在预计取车时间前2个工作小时进行;如订单已经预刷租车押金或预
租车押金,神州租车将做退款处理。
3。
4预付租金规则
神州租车暂不支持快捷卡进行快捷预付,其他预付规则同正常预付规则.
3.5先付租金规则
(1)下述需先付的情况,将在客户的快捷卡中支付;
⏹普通产品:
预计总租金≥80%预授权或押金时,需在预订后一次性支付预计全款,还车多退少补;
⏹周租、月租产品。
(2)先付租金支付时间:
同刷取预授权或租车押金;
(3)其他规则同正常租车规则。
3.6其他说明
(1)同一订单只能使用一张快捷卡进行支付,不支持多张快捷卡;
(2) 快捷通客户在使用快捷卡同时刷取预授权(或租车押金)、先付租金时,如额度不足或任一项目预收失败,客户需按普通客户办理正常租车手续,或是取消订单。
4门店操作细则
4.1 成功的快捷通订单
(1)订单标识
1) 客户姓名后标注“快”字样;
2)“快捷通"状态为“成功”,如下图所示:
(2)取车手续办理
“成功快捷通订单”,客户到店后可优先办理,客户无需当场刷取预授权或支付租车押金,无需当场刷取先付款,此时租车手续办理流程如下:
1)恭迎客户,“快捷通"通道优先办理;
2) 进行身份验证;
3) 签署并讲解合同;
4)为客户验车,恭送客户;
5) 取车系统操作.
(3) 还车手续办理
1)还车到门店,外勤进行验车;
2)如无损伤且快捷卡额度充足,客户核对并在《结算单》签字确认;
3) 无需当场刷取租金和违章预授权;
4)恭送客户.
注:
如还车时车辆有损伤,客户需按正常还车手续办理结算,但无需刷取违章预授权.
(4)结算
神州租车按《结算单》金额委托银行进行款,门店操作注意事项如下:
1) 预打结算单,提前查看客户名下神州币、电子代金券信息,结算时与客户确认结算方式,除神州币、代金券外,不足的部分,优先使用“快捷通预授权"支付租车费用;
2)“快捷通预授权"会在结算单保存后自动向银行申请解冻,额度恢复时间以发卡行为准(门店确保一次结算正确,保存后无法修改);
3)“快捷通预授权"如作消费,结算单保存后会在系统自动生成退款记录,退款时间
为15—20个工作日;
4)“成功快捷通订单”无需刷取违章预授权(担保且使用预付款的短租宝订单除外)。
(5) 违章处理
1) 客户用车期间发生违章的,神州租车将按正常要求客户进行处理;
2)客户逾期未处理的,神州租车将按合同约定自客户的快捷卡中除相应费用.
4.2失败的快捷通订单
租车预授权(押金)和先付款全额除不成功或任意一项款失败快捷通订单,此时
订单为失败的快捷通订单,即“转非快捷通订单”.
例:
客户在取车前将预订车型变更为高级别预授权车型,系统会再次补刷预授权或押
金差额,若系统预授权或款未成功,则此订单为失败的快捷通订单,即:
“转非快捷通"订单,如下图:
(1) 取车
门店应查看预授权/押金,先付款是否全额支付,未全额支付的需在取车时现场刷卡补齐(刷取预授权/押金的银行卡应为同一张卡)。
(2)结算
1)同普通客户按正常流程结算,如订单有“快捷通预授权"的,仍可优先从“快捷通预授权”中收取费用;
2)需要客户还车时刷取违章预授权.
5快捷通FA
(1)手机客户端能否修改快捷通已关联的卡号,修改后能否即时生效?
答:
不能,必须登录外网进行修改,修改完毕可以即时生效。
(2) 客户若想取消快捷通服务,是否有时间限制?
答:
目前,如有新规则会另行.
(3)租车担保方式为个人担保的短租宝客户,能不能开通快捷通服务?
答:
可以。
(4)若客户租车时刷取的租车预授权,中途续租,总租期超过15天,租车预授权需转为租车押金,由谁负责转?
是否需要门店操作?
答:
系统会自动将预授权转为押金,不需要门店操作.
(5) 快捷通客户“已取车”的订单,若因操作失误需要退回到“未取车状态” 进行修改,但订单有可能会被取消,造成预授权自动解冻,怎么办?
答:
如同快捷通客户结算单一样,只要结算单保存即解冻预授权(或发起退款),所以门店必须仔细确认内容无误再保存,对于“已取车”状态的合同,不允许做随意修改.如因特殊原因需要修改的,需经分负责人审批后联系运营中心处理。
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