最新邮政局三年工作报告.docx
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最新邮政局三年工作报告
深化转型奋发图强加快发展
为当好广东邮政排头兵建功立业
第一部分ⅩⅩ年主要工作情况
ⅩⅩ年,是ⅩⅩ邮政发展非常重要的一年,也是充满挑战与压力的一年。
面对电子化冲击严重、金融市场同业竞争加剧及代理结算政策调整等不利因素影响,ⅩⅩ邮政紧紧围绕省公司转型发展的总体战略部署,始终坚定发展信心不动摇,改革创新求突破,把发展过程中面临的挑战作为进一步转变发展方式的动力,企业发展取得新的成效。
一、经营发展效益稳步提升
ⅩⅩ年以来,我局以深化转型为导向,积极应对市场经济形势变化,扎实开展“学赶超”活动,学习先进经验,增强自我加压的发展意识,企业保持平稳较快发展,运营质量和效益同步提升。
ⅩⅩ年三大板块实现收入26.54亿元,同比增长20.6%,其中邮政企业实现收入13.06亿元,完成省公司下达计划的105.4%,同比增长12.1%;实现收支差9227万元,完成了省公司下达的计划;邮储银行ⅩⅩ分行实现自营收入5.1亿元,同比增长57.6%;完成利润7366万元,同比增长61%;速递物流ⅩⅩ分公司实现自营收入8.38亿元,同比增长15.83%;完成利润1.67亿元,按可比口径同比增长58%。
(一)重点推进吃饭业务发展。
ⅩⅩ年以来省公司和市局高度重视代理金融的发展,按照商业银行的运作规律大力推动网点销售化转型,软硬能力得到明显提升,为长远发展打下了坚实基础。
在硬能力提升方面,按照金融服务专业化的要求加大了网点整治投入力度,ⅩⅩ年完成了42个金融网点的整治改造,整治改造后的金融网点三区分立,差异化服务功能得到更好体现,网点硬件能力和形象得到了大幅提升。
在软能力提升方面,通过优化人力资源配备理财经理及保险经理218人,组织专业营销技能培训295场次,金融营销队伍及专业力量得到增强;同时借助销售化转型,通过外部专家导师的培训指导和内部转型大使持续的督导带动,各层级的经营理念、专业素质、市场拓展能力得到提升,并初步建立专业管控体系,使代理金融的经营发展更符合银行经营和可持续发展的要求,金融市场占有率持续提升,在大部分商业银行新增存款和新增保费的市场占有率同比下降的情况下,我局新增存款和新增保费的市场占有率分别提升4.7个百分点和6个百分点。
截至ⅩⅩ年12月31日,新增余额23.2亿元,扭转近两年余额发展徘徊的局面;新增保费10亿元,销售基金、国债等理财产品2亿元,合计新增金融总量35.2亿元,较去年同期多增8亿元,全年实现金融业务收入(含短信)4.85亿元,同比增长11%。
(二)稳步推进品牌业务发展。
ⅩⅩ年邮务类业务突出了对经营节奏的把控,加大了BIU团队等专业团队建设力度,经营创新不断强化,平台打造有所突破,保持了较好的发展势头。
函件业务:
ⅩⅩ年函件实现收入4.71亿元,同比增长22.7%。
其中数据库商函业务在现代传媒理念和直邮专业团队的推动下,呈现良好的发展态势,“同心圆”市场规模不断扩大,“5+X”行业直邮模式推广落地,直邮的社会化合作经营取得实效,ⅩⅩ年实现数据库商函收入1.42亿元。
封片卡业务:
拓展封片卡的文化和传播功能,突出主题和热点,成功开发番禺八景明信片、南沙湿地公园明信片等文化项目创收90万元;整合社会创意公司的创意,开发出12类100余款符合主题特色、区域特色、邮局特色的销售型封片卡产品;积极推进封片卡常态化发展,开发了作品贺卡、庆典贺卡、生日贺卡等小批量多频次贺卡业务,ⅩⅩ年封片卡实现收入9065万元,同比增长149.4%。
账单业务:
以“账单也是传媒”和“帮客户赢”的理念,成功策划了广发行网银升级、易方达基金账单增值等项目,实现收入760万元,有力维持了账单存量的稳定;同时积极把握社会热点拓展新客户,成功开发公积金密码函项目159万元,通过新客户拓展力促账单业务逆势发展,ⅩⅩ年账单实现收入7379万元。
国际小包:
把握机遇,把控节奏,注重经营规范和业务发展质量的提升,为了避免ⅩⅩ市场的无序竞争和为各区局“减负”,市局适时成立国际函件运营中心,集中收寄,对稳定和培育国际小包优质客户和市场,促进国际小包健康发展起到了积极的作用,ⅩⅩ年国际小包业务创收6850万元,同比增长15.4%。
报刊业务:
积极推进“三进两拓一建设”工程,“进商厦”、“进社区”、“进校园”等渠道建设初见成效,渠道能力得以拓展,精品图书巡展项目效果良好,积极应对图书馆招投标竞争,维护巩固好大客户报刊图书订阅阵地,报刊营销体系建设得到强化,ⅩⅩ年报刊业务实现收入6113万元,同比增长2.2%。
集邮业务:
重视题材挖掘和热点打造,积极拓展ⅩⅩ塔空中邮局、海心沙亚运文化纪念邮局等特色邮局和大古广藏商城等渠道;创新推出邮礼卡,新邮预订业务成功切入礼仪市场,ⅩⅩ年集邮业务实现收入1.42亿元,同比增长17.3%。
(三)创新推进战略业务发展。
ⅩⅩ年初步形成了车务、票务及邮政业务电子商务化齐步发展的业务格局。
在车务方面,自邮一族业务发展进入常态化,车主会员出行娱乐、文化休闲等增值类服务进一步丰富了自邮一族品牌内涵。
开展自邮一族强攻行动,ⅩⅩ年累计新增会员4.8万名,目前在网活跃会员规模11.5万名。
在票务方面,一是航空客票业务规模逐步扩大,组建了商旅服务专员队伍,开设三条短信提醒服务,大力发展集团客户;积极拓展营销渠道,网点出票量稳步提升;开展全员参与的航空客票专项行动,充分调动了全体干部员工参与邮政航空客票服务的热情。
ⅩⅩ年全局总出票量为3.4万张,出票量位居全省第一。
二是11185总票房地位进一步提升,多项赛事、演出活动由普通代理提升至总代理,市场份额占20%以上,ⅩⅩ年门票代理实现收入220万元,同比增长150%。
在邮政业务电子商务化方面,一是大力推进报刊业务的电子商务化,充分整合邮政资源优势推出的“课材网”将可为客户带来全新的报刊订阅服务体验,将可转变邮政客户传统的订阅模式,为今后报刊业务拓展增长点和更好更快发展奠定了较好的基础和条件。
二是邮乐业务在“端午邮情”、“文化中秋”、“新春礼仪”等项目拉动下,较好完成省公司下达的邮乐卡销售任务,并积极推进邮乐网招商工作。
二、管理机制转型步伐加快
机制转型是企业转型发展的助推器,ⅩⅩ年以来我局从考核激励机制、资源配置机制等层面出发,从机制上解开转型束缚,进一步激发发展动力。
在考核激励机制方面,加大了对代理金融和函件等高效业务新增收入的考核力度,分别按代理金融新增业务收入的30%、函件新增业务收入的25%进行经营绩效考核,引导各层级更加关注高效业务和重点业务的发展;以网点损益核算为抓手,初步建立以劳动生产率、人均营业利润为主要指标的考核体系,持续提升网点的盈利意识;开展代理金融、投递服务与报刊收订、邮务类业务发展等三大主题的经营目标全员承诺激励活动,更好激发员工斗志;推行金融网点积分绩效考核办法,薪酬与销售收入、服务效应、团队业绩直接挂钩,大大提高了金融从业人员的积极性;建立(实习)支局长助理、支行长助理选竞聘机制,为人才提供锻炼成长的发展平台。
在财务费用激励方面,通过建立重点高效业务补贴、网点建设补贴及成本效益补贴等方式建立资源配置的自我约束机制,促使有限的成本费用主要向高效业务流动,提高成本产出效能;加大宣传费用安排投放力度,ⅩⅩ年全局宣传费同比增长超过40%,其中由各单位自主使用的宣传费同比增长超过90%,同时还增加了金融营销队伍的通信费和交通费补贴,较好地提升了生产一线营销费用的配置水平;持续力促“有效收入”,对函件印制费、集邮成本等开支水平进行持续跟踪分析。
在人力资源方面,全局各单位通过“双定”、“工时管理”共盘活优化出81人,将其分别调整充实到代理金融岗位,有效地支撑了重点业务发展所带来的人员紧缺。
三、企业发展创新成效明显
ⅩⅩ年我局在落实创新发展上展开了有益探索。
一是产品创新又有新突破。
在金融业务方面,针对商业银行以理财产品为焦点进行客户存款市场抢夺的竞争形势,市局自行创新设计了月月添福、鹰计划、致富未来等理财产品弥补金融产品不足,积极应对市场环境和客户需求转变,有效带动余额沉淀6.5亿元。
在邮务业务方面,市局自主创新的“同心圆”业务实现了较好地落地生根,遍地开花,本册式、邮简式、明信片式等产品形式层出不穷,“同心圆”的广告模式和效果越来越得到商家认可,市场逐步扩张,ⅩⅩ年实现“同心圆”业务收入超2000万元。
“抓小不放大”,“求近不舍远”,对于比“同心圆”更大范围、更远距离的客户,创新推出了以时尚广告杂志模式发布的《ⅩⅩ名优特》、《ⅩⅩ吃住行》,目前《增城名优特》、《花都名优特》已初见成效。
二是理念创新又有新突破。
以“与其他商业银行错峰营销”理念为指导,推出“五一”自邮一族强攻行动、“十一”金融网点营销等独具特色的假日营销活动,成效明显,其中自邮一族强攻行动直接带来会员新增1.6万名,拉动储蓄余额增长近2亿元,国庆七天假期内新增余额1亿元,同比增长3.5倍。
三是渠道创新又有新突破。
按照省公司关于邮政切入文化产业的指引,上半年我局创新开办集“集、藏、礼”为一体的大古广藏商城,以“ⅩⅩ市办公室主任俱乐部”为依托,以集邮、集币和文化产业创意及文化礼品为商城定位,采取合作经营的模式,商城全年实现营业额4668万元,同时依托大古广藏平台举办邮币藏品“每月一圩”交易集市八场次,提升了邮政作为ⅩⅩ邮币及收藏市场龙头的影响力和地位。
下半年,我局经过电子商务局、信息技术局、市场部等多方努力,成功开通了“课材网”,作为报刊以及教材教辅书籍订阅的网络渠道,推进邮政业务电子商务化,试水网络营销新模式,截至12月底,课材网页面浏览量61万人次,交易额152万元。
四是联动发展也有新突破。
策划“集邮文化与财富论坛”,有效促进集邮与金融专业间的联动,在金融客户的保险营销中植入集邮文化,以集邮文化魅力彰显邮政金融特色;策划邮储VIP、自邮一族会员日中秋团购活动,客户资源实现了有效共享。
在积极推进创新发展的同时,也涌现出了一批优秀的创新成果,其中以“同心圆”业务为代表的《基于客户区域商圈的直邮模式》获得ⅩⅩ年集团公司和全国通信行业管理创新评比一等奖。
四、切入文化与民生服务取得突破
我局按照省公司的指引,积极切入文化产业和民生服务,在拓展文化民生市场方面,“同心圆”成为旅游局宣传ⅩⅩ旅游文化的重要载体,百万册《新ⅩⅩ游》依托邮政渠道传播到千家万户;与教育局联合举办了以“幸福ⅩⅩ、幸福生活”为主题的第八届中小学生书信节,书信成为了传统文化的良好载体,深受教育局、家长、学生和社会的广泛欢迎;举办“红书好报进校园”及“精品图书巡展”等活动,书香文化进一步传播;大古广藏、集邮圩日、ⅩⅩ塔空中邮局、海心沙邮局、白云山邮局、圣诞邮局等一系列文化平台的打造都收到了文化传播的丰硕成果。
在民生服务项目拓展方面,一是与省农业厅联手,启动“农邮对接——把优质农产品邮到千家万户”惠民工程,依托ⅩⅩ社区邮政公配网点的资源优势,开办集“邮政特许服务+绿色农产品+票务+缴费一站通+ATM自助金融+车管便民服务”于一体的“绿色生活便民服务站”,为市民提供一站式的便利服务,受到了广东省委常委、常务副省长肖志恒和农业部、农业厅、省公司的高度认同,有望获得省财政补贴支持。
二是网上车管所项目取得实质性突破,邮政与车管数据全面对接,助力拓展政府民生服务领域,为广大车主提供便捷服务。
三是利用自邮一族会员资源帮助增城果农解决荔枝、龙眼销路不畅的问题,帮助果农销售水果近万斤,是邮政服务三农的有益尝试。
四是按照省公司要求积极推进“信报箱补建”、“村邮站建设”等邮政民生工程,ⅩⅩ年共完成186个村邮站、17300个信报箱的建设。
五、支撑管理能力持续增强
(一)进一步提升网运及投递服务能力。
一是参与集团公司的邮件全程时限达标活动,优化组建一个“层次清晰、调度灵活、反应迅速、资源节约”的市趟运输网络,使普邮投递时限平均缩短一天时间,经集团公司、省公司初验和复验,达到邮件时限新的标准。
二是开展投递流程再优化工作,推行集体分拣,试行“弹性道段”排班、增配投递处理设备等措施,较好地解决了投递能力和资源需求的瓶颈问题。
三是推进个性化投递专网、专段、专频建设,初步配置30条个性化投递专段,设立流花、天河北两个商务投递站,进一步满足了银企账单、交通违法文书等高端高效业务的发展需要。
(二)进一步强化信息化支撑能力。
持续完善ⅩⅩ邮储优质客户管理系统,满足客户差异化管理及营销体系建设需求;建设同城个性化投递系统,支撑DMS、限时类业务、上门服务项目等高端业务发展。
(三)进一步优化设备资源配置。
以突出重点、注重效益、降低成本、夯实基础为原则,加快金融自助服务设备投放步伐,ⅩⅩ年全年投放ATM及CRS机180台,在省公司、省行的支持下开通了存取款一体机(CRS)的现金循环功能,提升了余额的吸纳能力。
对商函制作中心设备配置进行投入优化,投入免租约的彩色连续纸打印机、套色单张纸打印机各一台,解决了生产能力不足的问题,降低了成本投入风险。
(四)进一步完善工程管理体系。
完善《ⅩⅩ市邮政局招投标管理办法》,促进公平竞争,提升工程建设管理水平;完成工程信息化管理系统的开发及试运行,建立工程建设台账,加强工程建设项目的全过程监控及精细化管理。
(五)进一步推进服务质量提升。
完善综合服务质量管理机制,制定《ⅩⅩ市邮政局综合服务质量考核办法》,设置考核指标,量化考核内容,促进服务质量提高;建立快速赔偿机制,有效避免投诉升级,全年未发生客户重大投诉和媒体重大负面曝光;深入开展“创建用户满意服务明星”活动,树立明星标杆,大力推进优质服务;以质量管理小组为切入点,不断改进服务工作中的薄弱环节,ⅩⅩ年通过开展QC活动,为企业解决各类疑难问题38个,获得国优称号5个、行业优秀称号8个、省优称号6个、市优称号7个,连续四年获全国通信行业质量管理小组活动先进单位称号。
(六)进一步加强安全保障工作。
认真抓好全员安全意识教育,贯彻落实谁主管、谁负责的责任机制,逐级签订安全生产、综合治理责任书,强化主体责任落实;抓好邮件安全管理工作的强化和常态化,为确保大运会邮件收寄安全尽职尽责;贯彻落实邮政金融管理“三规两法”,把安全评估、跟踪整改、监督检查工作作为督促落实金融安全管理制度的重要环节予以全过程关注;加大对安全设施的投入,消除安全隐患,全年共投入更新改造安防设施845万元;制定《ⅩⅩ市邮政局机动车驾驶员安全行为评价办法》,强化交通安全管理。
全年未发生重大安全责任事故和资金、通信案件。
(七)进一步推进廉政建设。
一是推进惩防体系建设,健全“三重一大”决策制度。
认真贯彻落实省公司关于党风和廉政建设的各项要求,全面开展“三个专项治理”和“依法治企合规经营”专项检查活动;对自查和上级检查发现的问题制定整改方案,边查边改。
二是推进审计项目计划管理和项目实施的“一体化”模式,ⅩⅩ年共实施工程招标64项,审核工程预、结算241项,审计金额共计8085万元,审减工程款757万元;实施设备、物资采购等招投标活动63项,涉及金额3194万元,审核节约成本735万元;完成领导干部离任经济责任审计6项,其他审计检查项目11项。
六、和谐企业建设扎实推进
(一)企业与员工和谐共进。
市局始终坚持以人为本,牢牢把握“发展为了员工、发展惠及员工”这一主线,把职工切身利益放在第一位,继续坚持收入分配向一线倾斜的政策,ⅩⅩ年市局管理干部薪酬分配同比总体下降,而一线员工的收入总体平均有明显增长,在ⅩⅩ邮政管理干部中形成了“先基层、后机关”、“先员工、后干部”的良好氛围;积极落实省公司推行的企业年金制度,为员工长远生活保障着想;注重“以身份留人”,加大劳务工身份转聘力度,ⅩⅩ年共有204名劳务工转为聘用工,对劳务人员起到了重要的稳定和激励作用;坚持“培训是员工最好的福利”这一观念,通过开展“我经营我专业”系列培训持续提升各层级员工的专业能力,帮助员工实现自我价值;进一步加强和完善投递员之家、职工之家、职工小家等建设,尤其是在ⅩⅩ年,省公司给予了专项资金支持加大投递员之家的建设力度,进一步改善了一线投递员的工作条件、生活条件;积极开展“送温暖”活动,结合节假日对一线员工、特困职工、离退休职工等进行走访慰问;制定员工健康休养计划,将企业对员工的关心落到实处,力争福利留人、感情留人,稳定员工队伍;开展“女职工心理、生理健康知识讲座”等特色文化活动,丰富职工文化生活。
(二)企业与社会和谐共进。
连续6年在投递一线开展“都市和谐邮路”创建活动,倡导投递员在邮路上为社会、为社区多做好事,树立邮政良好的社会形象,该活动的持续开展得到了社会及媒体的广泛好评,本地几大媒体每年都多次报道投递员帮扶孤寡老人、激活死信等感人事迹,ⅩⅩ年7月,中央电视台《社会与法》栏目、南方电视台《城市特搜》和《南方都市报》相继报道了我局投递员在信筒捡到大量身份证后,对本地失主利用班后时间义务送上门、对外地失主免费帮助邮寄的“诚信与责任”精神,得到社会的广泛好评。
过去的一年,是充满挑战的一年,也是值得我们认真总结的一年。
成绩来之不易,经验更显弥足珍贵。
过去的一年,我们荣获了“ⅩⅩ年广东省自主创新标杆企业”、“ⅩⅩ市用户满意企业”、“用户满意明星企业”、“ⅩⅩ市文明单位”以及“ⅩⅩ市创建文明城市工作突出贡献单位”等多项荣誉称号。
ⅩⅩ邮政的发展离不开上级的正确领导和支持,离不开全体党员干部的团结一致、并肩作战,凝聚着全体员工的辛勤劳动和聪明才智。
在此,我谨代表市局党组,向为ⅩⅩ邮政付出心血和汗水的广大邮政员工及家属,向离退休老同志表示衷心的感谢和崇高的敬意!
在总结取得成绩的同时,我们也必须清醒地、自觉地认识到我们的发展离省公司的要求和广大员工对企业发展的期待还有一定的差距。
客观地讲,ⅩⅩ邮政在“十一五”期间,无论是在发展的规模、速度和效益方面,还是在企业的创新方面,都是处于相对领先的,ⅩⅩ邮政作为省会龙头局一直起到排头兵的作用,“十一五”期间员工的薪酬待遇也得到了相应较好的体现。
但是领先是相对的,“标兵发展快,追兵发展更快”,“不进则退,慢进也是退”,ⅩⅩ年是“十二五”的开局之年,在这一年当中,全国及全省邮政都呈现了较快较好的发展态势,从发展的规模上看,作为省会龙头局,我局的余额、保险、汇兑收入、报刊收入等多项业务的规模在全省排名有所回落;从发展速度上来看,我局ⅩⅩ年全年收入增幅为12.1%,落后于全省平均增幅5.2个百分点;ⅩⅩ作为省会龙头局的排头兵地位面临着前所未有的压力和挑战。
如果企业的发展落后了,企业的竞争力和员工的效益都会受到实实在在的影响。
造成目前企业发展相对滞后的主要原因表现在:
一是在观念和意识上,部分干部员工满足于自己与自己比,“小进即满,小富则安”,重眼前不重长远,重小局不重大局,科学发展和主动加快发展的意识不强,紧迫感和危机感不足,没有主动把自己放到全国、全省的发展大潮中去比照和寻找差距;一些单位、一些干部对于市局的部署要求领会不透彻,贯彻不到位,欠缺执行力和有效的举措;一些单位存在着等待市局给政策再发展的苗头;部分单位的发展出现了明显的被动局面,拖了全局的后腿。
二是在工作的方式方法上,一些单位抓不住工作重点,抓不住市场热点,工作流于形式,浮于表面,对一线真实情况和诉求了解掌握不透不细,对如何调动好员工积极性没下足功夫,缺乏迎难而上、加快发展的斗志和士气。
三是支撑可持续较快发展的业务结构亟需优化,金融方面,ⅩⅩ年尽管市局高度重视代理金融的发展,但余额、保险、汇兑的发展仍不尽如人意,金融收入的增幅和占总收入的比重亟需提高;邮务方面,直邮广告虽有较好地创新,但是发展的速度和规模与先进省市局相比也还呈现不出明显的优势;报刊收订营销特别是期刊的快速增长还没有突围的有效方法;电子商务自邮一族业务发展的领先优势逐步减弱。
四是内部管理机制还存在着不适应企业发展要求的地方,以业绩为导向的量化绩效考核办法还没有全面有效地建立起来,全环节损益核算还没有与绩效考核完全全面挂钩,内部结算还没有在营业、网运、投递环节全方位实施,发展代办网点的运营管理机制也有待建立和完善等等。
面对新的发展形势,各单位务必要认真分析,查找差距和不足,找准原因,找出对策,以更加创新开阔的思维、更加奋发有为的干劲、更加务实肯干的态度,不断自我加压,主动发展,团结一心,以顽强的精神和斗志努力拼搏,为当好广东邮政排头兵建功立业。
第二部分ⅩⅩ年形势任务和工作安排
一、总体形势和发展环境
ⅩⅩ年,我们面临的发展机遇:
从中央到地方都对服务民生和文化产业大繁荣大发展高度重视,并将不断出台扶持发展政策;ⅩⅩ城市地位日益提升,ⅩⅩ区域金融中心的建设正在加快推进;国家货币政策有逐渐“松绑”的迹象;国内国际电子商务市场快速增长;邮政金融呈现收益稳步提高的态势;ⅩⅩ新社会保障卡正式启动申领,市民可自行选择捆绑银行,预计2013年基本覆盖全市户籍人员和参保人员,全市发卡数量将达到1000万张。
这些都是有利于我们发展的。
同时,我们也面临着严峻的挑战:
国内宏观经济环境不甚乐观;ⅩⅩ后亚运时代地方政府财政开支有所紧缩;账单电子化的势头和压力有增无减;外资银行存贷比豁免期到期,金融余额市场竞争有可能进一步加剧;ⅩⅩ年集团公司对广东在效益和规模方面的增长要求显著提升,而ⅩⅩ局目前与先进省市局相比,相对领先优势已逐渐被超越,ⅩⅩ年ⅩⅩ邮政发展的增速排名滞后,这些都是对我们新一年的考验。
我们在增强忧患意识的同时,更重要的是要增强必胜的信心,注重从变化的形势中把握与捕捉发展机遇,自觉主动地提升执行力和创造力,深化转型、统筹兼顾、注重质量、加快发展,以强有力的执行争当ⅩⅩ邮政、广东邮政的排头兵。
二、主要任务和重点目标
——实现上级下达ⅩⅩ邮政总收入33.62亿元的经营目标,其中邮政企业实现收入14.34亿元以上,收支差1.41亿元;邮储银行ⅩⅩ分行实现收入7.28亿元,利润2.54亿元;速递物流ⅩⅩ分公司实现收入12亿元,利润2.36亿元。
——实现员工薪酬福利与ⅩⅩ邮政经营发展同步较好提升。
——实现上级下达的各项经营管理和质量目标。
三、总体要求和工作安排
ⅩⅩ年工作的总体要求:
以党的十七大和十七届六中全会精神为指导,深入贯彻落实全省邮政工作会议精神,围绕省公司提出的广东邮政“十二五”规划的总体要求,以提高企业运营质量和效益为目标,坚持发展以经营为中心、管理以财务为重点、资源配置以效益为导向,打好民生服务牌、文化传媒牌、融合发展牌,持续深入推进企业的全方位转型升级,持续深入推进机制改革,持续深入推进三大板块协调发展,持续提升企业服务质量和管理质量,不断夯实企业长远发展基础,以更加统一的思想、顽强的作风、强有力的执行,确保企业各项任务和目标的顺利实现。
(一)发展以经营为中心。
经营是企业的龙头,“发展以经营为中心”是集团公司和省公司提出的理念和要求,发展是企业永恒的主题和奋斗的目标,经营不单是市场一个部门的职责,而是全体干部员工都应负有的共同责任,全局上下务必牢固树立“发展以经营为中心”的理念,齐心协力围绕经营这个中心谋篇布局,营造氛围,创造条件,齐心协力推动三大板块更好更快发展。
——邮务板块
ⅩⅩ年,我们要按照省公司的指引和要求,加快推动邮务业务的转型发展。
邮务板块的品牌价值、业务贡献、队伍稳定对企业发展至关重要,我们对此要有清醒的认识,企业的发展要“两条腿”走路,既要抓好代理金融板块,也要抓好邮务板块。
邮务业务现在面临的问题很多,比如市场营销效能不高,专业人才队伍不强,网点适销产品不足,投递支撑不到位等等,要解决这些问题,就必须深入推进邮务类业务的转型。
一是积极推动邮务网点转型。
通过网点转型增加客流量、塑造营销氛围,提升销售能力;要在邮务网点的营销氛围、营销产品、人员培训、考核激励等方面,参考代理金融网点转型经验,在市局的统一指导下,结合区域实际情况大胆探索实践。
二是加大营销体系转型力度,强化营销力量建设,增强策划能力,在产品管理上,制定产品研发、产品运行评估、产品淘汰退市等方面的机制,完善产品体系,优化产品资源配置;在激励机制上,建立统一标准的营销积分制,逐步提高营销人员待遇,提升营销人员自豪感和归属感;在客户管理上,建立邮政客户的会
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- 最新 邮政局 三年 工作报告